住宅物业服务标准培训课件

山西省工程建设地方标准

DB

DBJ04/T292-2012

D备案号：J12180-2012

住宅物业服务标准

Theservicestandardofresidentialproperty主讲人：王胜第一部分关于标准

我国国家标准体系是四级标准体系，分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等四级，同时，标准体系分为强制性标准和推荐性标准两类。

本《标准》是地方标准属于推荐性标准类。

一、各级标准含义：1、国家标准

是指对全国经济技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的技术要求所制定的标准。国家标准在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵触。国家标准是四级标准体系中的主体。2、行业标准

是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，所制定的标准。行业标准是对国家标准的补充，是专业性、技术性较强的标准。行业标准的制定不得与国家标准相抵触，国家标准公布实施后，相应的行业标准即行废止。3、地方标准

是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一技术要求所制定的标准，地方标准在本行政区域内适用，不得与国家标准和标业标准相抵触。国家标准、行业标准公布实施后，相应的地方标准即行废止。4、企业标准

是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产，经营活动的依据。5、从标准技术规格（要求）的高低来看，企业标准最高、地方标准其次、行业标准再次、国家标准最低。二、各类标准含义1、强制性标准

是国家通过法律的形式明确要求对于一些标准所规定的技术内容和要求必须执行，不允许以任何理由或方式加以违反、变更，这样的标准称之为强制性标准。对违反强制性标准的,国家将依法追究当事人法律责任。2、推荐性标准

是指国家鼓励自愿采用的具有指导作用而又不宜强制执行的标准，即标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用，允许使用单位结合自己的实际情况，灵活加以选用。三、《标准》的意义

《山西省住宅物业服务标准》与12月1日正式实施，她为规范住宅物业服务行为，引导物业服务上水平、上档次，推进物业服务业健康发展提供了依据和保障。1、明确了物业服务企业服务的范围，界定了物业服务企业、业主、住宅物业使用过程中其他各关联方的责任与义务，保护了物业服务企业、业主的合法权益；2、为各地市住宅物业服务管理费收费标准修订与出台建立了技术支持与核算依据，保障物业服务企业收入与支出处于合理状态；3、行业主管部门、住宅小区业主有了对物业服务企业服务状况的评价标准，对于建立了物业服务企业的评价、考核、投诉机制，加强了对物业服务企业的监管起到了积极推动作用；注释1：

1）明确了物业服务企业的服务内容，对社会、企业、业主起到了宣传和普及的作用。2）对一些有争议的问题做出了明确的规定：例如水、电、暖管网的维修养护的责任方做出了规定。注释2：1）物业费用：有了物业服务的技术标准，物业管理费用测算才能有依据，才能更准确的体现物业管理费用的水平，保护物业服务企业和业主的利益。2）评价、考核、投诉：

企业自评、业主评价、行业评价；

行政管理部门考核；

业主投诉（向小区物业、物业企业、消费协会、主管部门）。均有有依据。

《标准》的法律依据：《中华人民共和国消防法》(2008年)《物业管理条例》（2003）《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》(2007年)《物业服务企业资质管理办法》（2007年）《山西省物业管理条例》2010年《物业管理企业财务管理规定》[1998]《房屋修缮范围和标准》[1984]《住宅室内装饰装修管理办法》(2002)《物业服务收费管理办法》(2003)《山西省物业服务收费管理实施办法》[2004]《业主大会和业主委员会指导规则》[2009]《物权法》2007年《住宅专项维修资金管理办法》2008年第二部分《标准》的内容一、《标准》》主要内容1、总则标准制定的依依据、目的和和标准简介2、术语物业相关的专专业术语3、基本规定物业服务企业业在各住宅物物业管理区域域内提供物业服务活动动都应该达到基本要求求、具备的基基本条件。4、一级到五级级的标准按照服务水平平从低到高共共分一、二、、三、四、五五级五个等级级，一级服务标准准代表物业服服务的基本要要求，五级服服务标准代表表目前物业服服务较高水平平。各级标准中中均包括：一一般规定；公公用部位维修养护护；公用设施设备运行行、维修养护护；公共秩序序维护；环境境卫生；绿化化养护等六个方面的标准。注释：特定住住宅物业服务务项目实际管管理情况符合基本规定定和高于某一等级级的要求的全部标准，才算是达到这一等级级的服务水平。。5、附录A公共区域消防防设施维修养养护《中华人民共共和国消防法法》第十六条、十十八条规定：机关、团体体、企业、事事业等单位应应当履行法律规定的消防安全职责责；住宅区的物业服务企业业应当对管理区区域内的共用消防设施施进行维护管管理，提供消消防安全防范范服务。6、附录B住宅物业服务务标准（一级级至五级）对对照表本《《标标准准》》的的特色色，便于于查看看与与比比较较7、本本标标准准用用词词说说明明：：1）表表示示很很严严格格，，非非这这样样做做不不可可的的：：正面面词词采采用用““必必须须””，，反反面面词词采采用用““严严禁禁””；；本标标准准为推推荐荐性性标准准，，没没有有出出现现该该用用词词。。2）表表示示严严格格，，在正正常常情情况况下下均均应应这这样样做做的：：正面面词词采采用用““应应””，，反反面面词词采采用用““不不应应””或或““不不得得””；；出现现频频率率最最高高3）表表示示允允许许稍稍有有选选择择，，在条条件件许许可可时时首首先先应应这这样样做做的：：正面面词词应应采采用用““宜宜””，，反反面面词词应应采采用用““不不宜宜””；；4）表表示示有有选选择择，，在在一一定定条条件件下下可可以以这这样样做做的的，，采采用用“可””。。二、、总总则则为规规范范物物业业服服务务行行为为，，提高高物物业业服服务务水水平平，实现现物业业服服务务的的标准准化化、、规规范范化化和和专专业业化化，促促进进物物业业服服务务行行业业的的健健康康发发展展，，结合合本本省省实实际际情情况况，，制制定定本本标标准准。本标标准准适适用用于于山山西西省省行行政政区区域域内内的的住住宅宅物物业业服服务务活活动动，，住住宅宅物物业业服服务务标标准准分分为为五个个等等级级。物业业服服务务企企业业应应与与业业主主或或使使用用人人签签订订物物业业服服务务合合同同，，合同同中中未未规规定定事事宜宜应应按按本本规规程程和和相相关关法法律律、、法法规规执执行行。物业业服服务务除除应应遵遵守守本本标标准准外外，，尚尚应应符符合合国国家家、、行行业业及及我我省省现现行行有有关关标标准准的的规规定定。。注释释：：物物业业服服务务合合同同对对于于物业业服服务务活活动动约约定定不不明明确确的的，可可以以参参照照收费费标标准准及及其其对对应应服服务务等等级级来来确确定定物物业业服服务务的的内内容容和和标标准准。保保障障业主主利利益益，保保护护物业业服服务务企企业业的的合合法法合合规规的的竞竞争争。三、术术语语物业业服服务务企业业依法法成成立立、、具具备备专专门门资资质质并并具具有有独独立立企企业业法法人人地地位位，，依依据据物物业业服服务务合合同同从事事物物业业管管理理和和服服务务的的经经济济实实体体。物业业服服务务物业业服服务务企企业业或或其其他他管管理理人人受受业业主主或或者者使使用用人人委委托托，，对物物业业管管理理区区域域内的的住住宅宅共共用用部部位位、、共共用用设设施施设设备备进进行行日常常维维修修养养护护、、管管理理，以以及及维护护公公共共秩秩序序、、环环境境卫卫生生、、绿绿化化养养护护等相相关关活活动动。。共用用部部位位住宅宅主主体体承重重结结构构部部位位(包括括基基础础、、内内外外承承重重墙墙体体、、柱柱、、梁梁、、楼楼板板、、屋屋顶顶等等)、户外外墙墙面面、、门门厅厅、、楼楼梯梯间间、、走走廊廊通通道道等。。共用用设设施施设设备备住宅宅小小区区或或单单幢幢住住宅宅内内，，建设设费费用用已已分分摊摊进进入入住住房房销销售售价价格格的共共用用的的上上下下水水管管道道、、落落水水管管、、水水箱箱、、加加压压水水泵泵、、电电梯梯、、天天线线、、供供电电线线路路、、照照明明、、锅锅炉炉、、供供热热管管道道、、供供气气管管道道、、消消防防设设施施、、绿绿地地、、道道路路、、路路灯灯、、沟沟渠渠、、池池、、井井、、非经经营营性性车车场场车车库库、公益益性性文文体体设设施施和和共共用用设设施施设设备备使使用用的的房房屋屋等。。自用用部部位位一套套单单元元内内部部，，由由业业主主或或使使用用人人自自用用的的房间间、、客客厅厅、、厨厨房房、、卫卫生生间间、、阳阳台台、、天天井井、、庭庭园园以以及及室室内内墙墙面面等部部位位。。注释释：：1、业主主对对其其建建筑筑物物专有有部部分分享有有占占有有、、使使用用、、收收益益和和处处分分的的权权利利。。业业主主行行使使权权利利不不得得危危及及建建筑筑物物的的安安全全，，不不得得损损害害其其他他业业主主的的合合法法权权益益。。2、业主对建建筑物专专有部分分以外的的共有部分分，享有权权利，承承担义务务；不得以放放弃权利利不履行行义务。业主转转让建筑筑物内的的住宅、、经营性性用房，，其对共共有部分分享有的的共有和和共同管管理的权权利一并并转让。。业主房屋的所有权人（产权人）。使用人房屋的承租人或或其他实实际使用用人（实际占占用）。特约服务务物业服务务企业根根据业主主、使用用人委托托提供的的物业服服务合同同约定以以外的服服务。酬金制（与包干干制对应应）（业主委员员会）在预收的的物业服服务资金金中按约约定比例例或者约约定数额额提取酬酬金支付付给物业业服务企企业，其其余（资金）全部用于于物业服服务合同同约定的的支出，，结余或或者不足足均由业主主享有或或者承担担的物业业服务计计费方式。注释：小区物业业特约服服务主要形式式：管家服务务；家居居保洁服务务；家居居维修服服务；家居绿化化服务；家庭保保健服务务；便民民类商业服服务；教育服服务；物业租赁赁类；车辆服务务；家居类其他服务：代代订报刊刊；物品寄存存、转交交；运动场所所预订等突发公共共事件突然发生生且造成或或者可能造成成重大人员员伤亡、、财产损损失、生生态环境境破坏和和严重社社会危害害，危及及公共安安全的紧急事件件。急修对严重影响响住宅小区区正常生活活秩序的住宅共用部位位和共用用设施设设备故障障进行及时时的处理理和修复复。大修工程程凡需牵动动或拆换换部分主主体构件件和房屋屋设备，，但不需需全部拆拆除的工工程。中修工程程凡需牵动动或拆换换少量主主体构件件，但保保持原房房的规模模和结构构的工程程。小修工程程凡以及时时修复小小损小坏坏，保持持房屋原原来完损损等级为为目的的的日常养护护工程。住宅专项维修修资金，是指专专项用于于住宅共共用部位位、共用用设施设设备保修期满满后的维修和更更新、改改造的资金（《维修资金金管理办办法》2008）。注释：大、中修修和小修修界定：：1、修理项项目种类类2、修理费费用在一一定金额额之上3、修理费费用占所所修对象象原值（（现值））的一定定比例之之上例如：项项目门窗窗部分和和全部更更换有待各地地市物价价、房地地部门明明确。四、基本规定定物业服务务合同签签订时，，应依据据住宅物物业实际际情况确确定物业业服务事事项，选定相应应级别的的住宅物物业服务务标准。物业服务务企业应应符合下下列规定定：1、应具备相应的资资质等级级；2、具有满足足物业服服务需要要的管理人员员和专业业技术人人员；3、建立各项项管理制度度和岗位位责任制制度；4、接受业主主委员会会和业主主的监督督；5、配备满足足物业服服务需要要的设施施设备；注释：1、依据《物业管管理企业业资质管管理办法法》2007年2、资质与与项目：：一级资质质物业服服务企业业可以承承接各种种物业管管理项目目。二级资质质物业服服务企业业可以承承接30万平方米米以下的住宅项项目和8万平方米米以下的的非住宅宅项目的的物业管管理业务务。三级资质质物业服服务企业业可以承承接20万平方米米以下住宅项目目和5万平方米米以下的的非住宅宅项目的的物业管管理业务务。6、应设置客客户服务场所所，为业主主或使用用人提供供咨询、、缴费、、报修、、受理投投诉等服服务；服服务窗口口应公示物业服务企业业资质证证书及营营业执照照或复印件件、项目目负责人人照片、、物业服服务项目目、服务标准准、收费费项目、收费标标准和投投诉渠道道等相关关信息；；提供特特约服务务的，应应公示特约约服务项项目、服服务标准准及收费费标准等。物业服务务企业人人员应符符合下列列规定：：1、热爱物业业服务工工作，具有良良好的职职业道德德、遵章章守法、、尽职尽尽责；2、管理人员员、专业业技术操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理从业资格格证书或或岗位证证书；3、应积极参参加岗位位培训，，熟练掌掌握岗位位职责和和操作规规范；4、行为规范范，作风风正派，，仪表大大方，服服务热情情主动；；5、定期参加加专业技技能、法法律法规规、安全全等专题题培训。物业管理理规章制制度应符符合下列列规定：：1、建立严格格的物业承接接查验制制度，接管项项目时应应对物业业共用部部位、共共用设施施设备认认真查验验，并办办理验收收手续；；2、建立房屋管理理、房屋屋维修养养护、消消防安全全防范、、绿化养养护、环环境卫生生、公共共秩序维维护、装装饰装修修管理、、住宅专专项维修修资金管管理、财财务管理理和档案案管理等规章制度度；3、制定突发发公共事事件和突突发性自自然灾害害应急预预案；4、物业服务务费和其其他费用用收支应符合山西省现现行有关关收费标准准的规定及及其他相相关法规要求求；对于合合同约定定收费项项目及标标准，应应按合同同要求执执行；为为业主提提供的特特约服务务应按双双方约定定收费并并单独结结算；实实行酬金制物物业收费费方式的物业服服务企业业每年至少少公布1次服务资资金的收支情情况；规规范操作作，账目目清晰。。物业管理理档案应应符合下下列规定定：1、物业服务务企业应应建立和完完善物业业管理档档案，有专人负责责管理，记录内内容应完完整、准准确。档档案管理理应遵守有关关保密规规定，不得外外泄业主主资料；；2、主要包括括技术档案案和日常常档案。其中技术档案案包括物业竣工工验收资资料、物物业保修修资料、、房屋及及其配套套设施权权属资料料、项目目承接查查验资料料和其它它资料等等；日常档案案包括设施设备备管理资资料、装装饰装修修管理资资料、应应急事件件处理资资料、消消防安全全管理资资料、处处理投诉诉资料、、业主或或物业使使用人资资料、物物业服务务日常管管理记录录和其他他资料等等。注释：1、物业管管理规章章制度完完善是现代企业业的基本本要求2、档案资资料的管管理是科科学化管理决策策的基础础3、档案资资料的完完备，特特别是日日常档案案资料的的管理对对规范物业业服务行行为，降低物业服务务企业的的运行风险险有现实意意义。消防安全全防范管管理应符符合下列列规定：：1、建立消防防安全责责任制，明确消消防安全全负责人人，逐级级逐岗落落实消防防安全职职责；2、建立小区区公共区区域消防档案案；档案主主要分为为消防安全全基本情情况和消防安全全管理情况3、制定符合合本小区区实际情情况的灭灭火疏散散预案，，每年至少组织织1次有员工、、业主或或使用人人参加的的消防演练练；4、结合小区区实际，，利用楼楼宇电视视等宣传教育育设施，搞好消消防知识识的宣传教育育；5、工作人员员应每年年参加消消防安全全教育和和培训，熟练掌掌握消防防器材的的使用方方法；具具备检查查消除火火灾隐患患的能力力、组织织扑救初初起火灾灾的能力力、组织织人员疏疏散逃生生的能力力和消防防宣传教教育培训训的能力力；6、设有消防控制制室的小区，，物业服服务企业业应实行行24小时值班班制度；7、防火巡查查人员、、自动消消防系统统操作人人员应取取得国家家或行政政主管部部门核发发的建筑筑物消防员职职业资格格证书，持证上上岗；8、定期进行防火巡查查和防火检查查，每周至至少防火火巡查1次，每季季度至少少防火检检查1次，并做做好防火火安全检检查记录录。住宅宅小区中中的商业服务务网点应加强管管理，增增加巡查查频次，，业主和和网点使使用人应应配合物物业服务务企业的的管理工工作。水水泵房、、风机房房、配电电室等消防安全全重点部部位应由专专人每日巡巡查，并做做好记记录。。要将将消防防工作作纳入入重要要议事事日程程，每每月至至少召召开1次消防防安全全例会会；9、保障疏疏散通通道、、安全全出口口、消消防车车通道道畅通通，保保障公公共消消防设设施、、器材材以及及消防防安全全标志志完好好有效效，建建筑消消防设设施按按照规规定每每年检检测1次；10、发现消消防安安全违法行行为和和火灾灾隐患患，应立立即纠正或或排除除；无法法立即即纠正正、排排除的的，应应向辖辖区公公安派派出所所或公公安机机关消消防机机构报告。发生生火情情立即报报警，组织织扑救初初起火火灾，疏散遇险人人员，，协助配配合公安机机关消消防机机构工工作。。公共消消防设设施维修保保养应符合合本标标准附附录A表A的规定定。注释1：现实中中消防防管理理费用用支出出并未未被各各地方方物业业服务务收费费办法法纳入入，大大多数数物业业服务务项目目也未未考虑虑，但但实际际却有有不少少的支支出。。将消防防管理理、消消防设设施设设备维维护技技术标标准纳纳入住住宅物物业服服务标标准，，对物业管管理费费中消消防管管理部部分的的费用用的确确定有现实实意义义。除夕之之夜的的大火火2006年的1月29日除夕夕夜，，杭州州市的的一个个居民民小区区有一一户人人家发发生了了火灾灾，最最后大大火被被扑灭灭了，，可是是由于于火势势太猛猛，这这家人人几乎乎所有有的东东西被被烧成成了灰灰烬。。火灾原原因是是因为为楼下下燃放放烟花花爆竹竹的火火苗窜窜入到到李女女士家家，引引燃了了家里里堆放放的床床布等等可燃燃物。。小区保保安立立即拨拨打了了119报警，，消防防队10分钟之之后赶赶到了了现场场。小小区区内的的通道道两边边都停停满了了车，，消防防车很很难顺顺利通通过，，从小小区门门口到到李女女士家家楼下下200多米的的距离离，他他们整整整花花了5分多钟钟。消防队队到达达时火火势处处于发发展阶阶段，，已经经无法法用灭灭火器器进行行灭火火，而而且由由于起起火是是20层，只只能使使用楼楼内的的消防防设施施进行行灭火火。消消防栓栓的阀阀门里里竟然然没有有水。。最终终，消消防队队员在在200多米之之外的的地方方找到到了一一个能能出水水的消消防栓栓。为了提高物物业服服务水水平，应按按照标准规规定或或附录录B对物业服服务质质量进进行评评价。物业服服务企企业应定期期对物物业服服务标标准的的落实实进行行检查评评价，结合合自查查自纠纠结果果和业主及及使用人对物业业服务务质量量评价价的信息息，提提出改改进意意见和和措施施，并并在业主及及使用用人监监督下下整改改。物业服服务企企业应应主动动接受受业主主和使使用人人的监监督，，积极极配合合有关关部门门做好好投诉诉处理理工作作，及及时反反馈投投诉处处理结结果，，并对对投诉处处理结结果进进行回回访。五、住宅物物业服服务标标准（（一级级至五五级））对照照表表住宅物物业服服务标标准的的一般般规定定内容一级二级三级四级五级物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续√√√√√客户服务场所每日工作时间应按规定执行，其他时间应设置值班人员。设置并公示24小时服务电话≥8小时≥8小时≥8小时≥12小时≥12小时涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知，通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告知义务√√√√√表住宅物物业服服务标标准的的一般般规定定（续表表1）内容一级二级三级四级五级24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录√√√√√水、电急修应按规定时间到场≤30分≤30分≤30分≤20分≤15分其他报修应按规定到场按约定按约定按约定≤30分≤30分应按规定期限内对业主或使用人的投诉进行回复7个工作日3个工作日2个工作日2个工作日1个工作日表住宅物物业服服务标标准的的一般般规定定（续表表2）内容一级二级三级四级五级项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有规定年限以上的物业服务企业同等岗位工作经历﹣﹣≥2年≥3年≥5年物业服务费用实行酬金制的，每年应按规定公布物业服务资金的收支情况≥1次≥1次≥1次≥2次≥2次应按规定提供便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等﹣﹣≥1种≥2种≥3种每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置﹣﹣√√√表住宅物物业服服务标标准的的一般般规定定（续表表3）内容一级二级三级四级五级每年应按规定公开征询业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制定整改计划，公示整改情况≥1次≥1次≥1次≥2次≥2次业主问卷率应达到≥67%≥70%≥70%≥80%≥85%业主满意率应达到≥70%≥80%≥85%≥90%≥95%每年第四季度制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划√√√√√注释：：业主满满意度度：选聘和和解聘聘物业业服务务企业业或者者其他他管理理人，应当经经专有部部分占占建筑筑物总总面积积过半半数的的业主主且占占总人人数过过半数数的业业主同意。（一一般需需要达达到60%的业主主不满满意才才能发发生这这种情情况））一级服服务标标准，，至少少会有有46.9%的业主主满意意，基基本算算是最最低标标准；；国家家示范范（优优秀））住宅宅小区区要求求业主主满意意率达达到95%，五级级标准准的一一个依依据。。表住宅物物业服服务标标准的的共用用部位位维修修养护护共用部部位（（1）

内容一级二级三级四级五级根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复。属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合同》约定进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造√√√√√对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门√√√√√小区主要出入口应设有平面示意图。﹣﹣√√√表住宅物物业服服务标标准的的共用用部位位维修修养护护共用部部位（（2）内容一级二级三级四级五级主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显√√√√√楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全√√√√√封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面﹣﹣﹣√√不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等﹣﹣﹣√√表住宅物物业服服务标标准的的共用用部位位维修修养护护巡查内容一级二级三级四级五级房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次,并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修√√√√√墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定检查﹣1次/年1次/年1次/半年1次/季楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定巡查；保证正常使用1次/季1次/月1次/月2次/月1次/周屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定检查﹣﹣1次/年1次/半年1次/季大门、围墙、围栏等应按规定巡查1次/年1次/季1次/月2次/月1次/周表住宅物物业服服务标标准的的共用用部位位维修修养护护室内装装饰装装修内容一级二级三级四级五级受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项√√√√√装饰装修期间应按规定巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示2次/周3次/周1次/日1次/日2次/日表住宅物物业服服务标标准的的共用用部位位维修修养护护室内装装饰装装修内容一级二级三级四级五级委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限内清运≤2日≤2日≤2日≤1日≤1日装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理√√√√√9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:44:3902:44:3902:4412/31/20222:44:39AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:44:3902:44Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:44:3902:44:3902:44Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:44:3902:44:39December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:44:39上午02:44:3912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:44上上午午12月月-2202:44December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:44:3902:44:3931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:44:39上上午2:44上上午午02:44:3912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-22