供应链管理个案探讨-亚马逊网路商店

供應鍊管理

個案探討—亞馬遜網路商店班級：經管夜二技一甲指導老師：羅乾鐘老師學生：N9332353陳詩玉學生：N9432318謝素園學生：N9432345葉坤泰大綱前言個案探討台灣商業環境的應用結論參考文獻1.前言WWW（WorldWideWeb）上達天文、下知地理採購、服務、社群對話、交流、分享Internet人類另一個生活的空間1.前言cont.AOL（AmericanOnline）

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2.個案探討亞馬遜書店為當前最完美的商務機器亞馬遜網站一直是最受歡迎的線上購物網站之一，擁有大量且豐富的資料庫，其網站內容更是持續不斷地在發展中。

比爾蓋茲詹宏志2.個案探討cont.MichaelDell成立DELL時只有十九歲楊致遠與DavidFilo創立Yahho!時還是史丹佛大學博士班的學生傑夫‧貝佐斯構想Amazon時才廿九歲一位愛惡作劇的商業天才2.個案探討cont.地址﹕1516SecondAve.,Seattle,WA98101,USA電話﹕(206)622-2335,FAX:(206)622-2335網址﹕http://商業類別：網際網路線上零售業/E-Tailer目前主要商品：書籍、音樂CD、DVD、禮品、卡片、電子遊戲、玩具...等未來目標：在網路上販賣所有各類型商品成立時間：1995年7月公司總部：美國華盛頓州西雅圖市現有員工人數：2100人國際業務:遍及全球160國營業額：6.1億美元(1998年)成長率(以1年計):312.7%2.個案探討cont.股票類別：NASDAQ股票上市代號：AMZN轉投資事業：()G()

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P()大競爭對手：eBayInc.,CDnowInc.,Barnes&Nobles,Inc.關鍵(主管)人物：創辦人:JeffreyP.Bezos(傑弗瑞。比左斯)總裁(CEO):JeffreyP.Bezos,股權佔有率:42%財務長(CFO):JoyD.Covey人力資源總管(HR):RyanSawyer2.個案探討cont.網路使用人口的成長口耳相傳便利性加值服務及資訊多元的產品選擇新科技的發展新事業模式2.個案探討cont.進入亞馬遜網路書店首頁，找到欲購買商品部門。按下Checkout按鈕，開始付款流程，填寫基本資料及信用卡號等等。選擇繼續購物或付款或取消訂單。閱讀商品的細節資料，包括專家推薦意見等等。將欲訂購之商品加入購物清單。選擇有興趣的產品分類，依照分類搜尋商品。利用關鍵字搜尋有意訂購的商品。收到訂單後亞馬遜立刻發電子郵件通知，貨運出去亦會通知，同時消費者亦可隨時查詢訂單狀況。3.台灣商業環境的應用不能解決所有問題台灣房地產仲介業地緣性很強的行業網際網路超越時空，無遠弗屆交易成本??供需??電子商務的幫助有限Ｂ２Ｃ去中間商3.台灣商業環境的應用cont.聰明產品（smartproduct）亞馬遜沒有自己的產品??NO!!CRM你買它的書它認識你這個人知道你的偏好與習性有什麼行動它就會主動告訴你

你越來越喜歡上他的網站3.台灣商業環境的應用cont.網際網路的限制進入誠品或邦諾書店靈魂跟肉體都得到了釋放，有自在的感覺亞馬遜一開始的時候，包括書目及其他延伸服務，整個伺服器跟資料庫就建構得很大台灣的網路書店沒有的投資策略4.結論顧客關係管理（CRM）是一項策略而非技術，而這項策略定義則為「從所有可能的管道蒐集顧客資料，再用分析或企業情報存取這些資料，並發展為資訊，使公司得以運用它創造更大的利潤，以及更緊密的顧客關係」。

供應鏈管理（SCM）

追求企業合作之效率，以較少之產品前置時間與營運成本之最佳考量，來獲取企業營運之競爭優勢。4.結論cont.CRM+SCM=一套成功的B2B策略哪些企業需要B2BCRM？如果亞馬遜可以，為什麼你不可以5.參考文獻張志偉（1999），『亞馬遜網路商店發跡傳奇』，商周出版。Saunders,R.（1999），亞馬遜網路書店的十大秘訣（劉復苓譯），台北：聯經。孔燕紅（2003），亞馬遜與巴諾競爭策略分析，出版界，66，4月號，頁8-11。余友梅