依法保护消费者的合法权益3

材料说明了什么？作为国家、作为消费者该怎么办?高一<<经济学>>第七课第5框依法保护消费者的合法权益

重庆市涪陵实验中学

陈娜

浏览教材大字部分要求：理清本框题有几个知识点深层次要求：找出本框题的逻辑结构时间4分钟依法保护消费者的合法权益是什么为什么怎么做材料一:一个木匠砍伐了大量的树木，生产了许多六条腿的桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就得买什么。”买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者冷眼相待，结果导致桌子卖不出去，木匠没有东西可吃，号啕大哭说：“我不该不听顾客的意见。”来买桌子的人叹声说：“可惜了这些好木头。”木匠不听顾客的意见，对他自己造成了什么影响？对整个社会又有什么影响？问：材料二:另一个木匠是顾客需要什么就生产什么，按照顾客的想法生产各种类型的桌子，忙得不可开交，收入不少。问：木匠听从顾客的意见，对他自己造成了什么影响？商品生产者应该根据自己的还是顾客的意志进行生产经营活动？（一）、保护消费者合法权益的必要性（为什么）消费者占有重要地位他决定着经营者的商品能否销售出去社会：它支配着生产、经营者的资源配置消费者的权利行使得越充分，越能使社会经济资源达到优化配置，商品服务市场的运行就越规范、有序。安全权下面这副漫画中消费者的什么权益受到了侵犯鸣谢

含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身安全权和财产安全权不受侵害的权利。

地位：安全权是消费者最主要的权利。

（二）消费者依法享有的权利（是什么）一、安全权侵犯安全权的表现：假冒伪劣商品造成损害.三菱帕杰罗事件西安人刘某等四人从天津港保税区购得“帕杰罗”V33越野车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。原因是：三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题，经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵。70岁岁的的赵赵大大妈妈和和老老伴伴到到深深圳圳某某酒酒楼楼喝喝早早茶茶。。等等了了20分分钟钟没没见见服服务务员员送送来来，，赵赵大大妈妈就就动动身身自自己己去去取取。。走走着着走走着着突突然然脚脚下下一一滑滑摔摔倒倒在在地地上上，，昏昏厥厥过过去去。。诊诊断断为为右右手手腕腕粉粉碎碎性性骨骨折折。。酒酒楼楼却却以以贴贴有有““小小心心摔摔倒倒””的的告告示示为为由由推推诿诿责责任任。。后后经经消消委委会会调调解解，，依依照照《《消消法法》》，，由由永永豪豪酒酒楼楼一一次次性性向向赵赵大大妈妈赔赔偿偿医医疗疗费费、、精精神神损损失失费费及及其其它它费费用用共共3万万元元。。餐厅厅摔摔一一跤跤酒酒楼楼赔赔三三万万重庆庆涪涪陵陵实实验验中中学学高高一一学学生生赵赵正正航航搬搬到到新新家家。。新新买买的的应应饮饮水水机机突突然然自自燃燃，，浓浓烟烟滚滚滚滚，，房房子子眼眼看看要要烧烧起起来来。。他他赶赶紧紧切切断断电电源源，，用用水水把把火火浇浇灭灭，，保保护护现现场场，，通通知知商商家家。。新房房的的墙墙壁壁被被烟烟熏熏黑黑了了。。经经交交涉涉，，商商家家赔赔偿偿墙墙壁壁装装修修费费一一万万元元。哇！！多多合合身身啊啊！！就就是是为为你你订订做做的的！！知情情权权2.知知情情权权含义义：消费费者者在在购购买买商商品品和和服服务务时时，，有有权权获获知知该该商商品品或或服服务务的的真真实实情情况况。。包包括括价价格格、、产产地地、、性性能能、、使使用用方方法法、、售售后后服服务务等等。。侵犯犯知知情情权权的的表表现现：：缺缺斤斤少少两两、、假假冒冒伪伪劣劣商商品品.知情情权权下面面这这副副漫漫画画中中消消费费者者的的什什么么权权益益受受到到了了侵侵犯犯星级级宾宾馆馆试过就得买（3））自自主主选选择择权权含义义:消消费费者者享享有有自自主主选选择择商商品品或或者者服服务务的的权权利利。。①有有权权自自主主选选择择提提供供商商品品或或服服务务的的经经营营者者；；②有有权权自自主主选选择择商商品品品品种种或或服服务务方方式式；；③有有权权自自主主决决定定购购买买或或不不购购买买任任何何一一种种商商品品，，接接受受或或不不接接受受任任何何一一项项服服务务；；④在在选选择择商商品品或或服服务务时时，，有有权权进进行行比比较较、、鉴鉴别别和和挑挑选选。。侵犯犯自自主主选选择择权权的的表表现现：强买买强强卖卖.搭搭配配销销售售.行行业业垄垄断断.自选选商商场场——顾顾客客就就是是上上帝帝。。BACK案例例这幅幅漫漫画画讽讽刺刺了了什什么么现现象象？？知情情权权、、公公平平交交易易权权饺子子（4））公公平平交交易易权权.含义义:消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、、价价格格合合理理、、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件。。消费费者者有有权权拒拒绝绝经经营营者者的的强强制制交交易易行行为为。。表现现:假假冒冒伪伪劣劣、、缺缺斤斤少少两两.马拉拉松松球球赛赛这幅幅漫漫画画讽讽刺刺了了什什么么现现象象？？你你又又如如何何认认识识？？马拉拉松松球球赛赛（5））求求偿偿权权消费费者者因因购购买买、、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务而而受受到到人人身身、、财财产产损损害害，，享享有有依依法法获获得得赔赔偿偿的的权权利利。。索赔赔范范围围：人身身受受到到伤伤害害：赔赔偿偿医医疗疗费费、、误误工工费费、、残残废废生生活活补补助助费费、、精精神神损损失失费费等等。。死亡亡：丧丧葬葬费费、、抚抚恤恤金金、、生生前前抚抚养养人人的的生生活活费费。。财产产受受到到损损失失：修修理理、、更更换换、、退退货货、、折折价价赔赔偿偿损损失失等等。。某小小孩孩吃吃果果冻冻，，不不小小心心被被果果冻冻堵堵住住气气管管，，窒窒息息而而死死。。法院院判判决决：：因因生生产产厂厂家家没没有有在在产产品品上上表表明明怎怎么么食食用用，，赔赔偿偿10万万元元。。材料料中中是是怎怎样样消消费费者者权权利利的的？？违背背了了安安全全权权、、知知情情权权体现现了了消消费费者者的的求求偿偿权权2000年年，，上上海海一一女女大大学学生生逛逛街街时时进进入入上上海海屈屈臣臣氏氏四四川川北北路路店店，，当当其其穿穿过过店店堂堂的的正正门门出出来来时时，，门门口口的的警警报报器器突突然然鸣鸣叫叫起起来来，，该该店店人人员员闻闻声声而而来来，，阻阻止止其其离离店店，，并并不不顾顾其其强强烈烈反反对对，，强强行行将将其其带带入入地地下下商商场场的的办办公公室室内内，，作作全全身身检检查查。。该该女女生生两两次次含含泪泪被被检检查查，，结结果果一一无无所所获获。。点评评：：公公民民依依法法享享有有名名誉誉权权和和人人格格尊尊严严，，并并受受法法律律保保护护，，任任何何公公民民和和法法人人不不得得以以侮侮辱辱、、诽诽谤谤等等方方式式加加以以侵侵害害。。被被告告对对原原告告进进行行的的搜搜查查，，非非法法律律所所赋赋予予的的权权利利，，被被告告亦亦无无权权要要求求原原告告承承担担配配合合的的义义务务。。最最终终女女大大学学生生将将该该店店告告上上法法院院，，获获赔赔25万万元元，，该该店店公公开开道道歉歉。。超市市搜搜身身非非法法、、判判赔赔二二十十五五万万（6））人人格格尊尊严严和和民民族族风风俗俗受受尊尊重重权权消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时，，享享有有人人格格尊尊严严、、民民族族风风俗俗习习惯惯得得到到尊尊重重的的权权利利。(7)监监督督权权、、批批评评权权、、获获得得消消费费知知识识权权我国的的《《价价格格法法》》规规定定了了价价格格听听证证会会制制度度，，其其中中第第25条条规规定定：：““消消费费者者、、经经营营者者可可以以对对政政府府指指导导价价、、政政府府定定价价提提出出建建议议。。””这这就就从从法法律律上上保保证证了了消消费费者者监监督督权权的的实实施施。。（三三））怎怎样样维维护护消消费费者者权权益益（（怎怎么么做做））1、立立法和和组织织机构构（1））立法法：(相关关法律律）（2））组织织机构构：维护消费者合法权益行政机构执法司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台2、消消费者者权益益受损损害后后的解解决途途径与经营营者协协商和和解请求消消协调调解可向行行政部部门申申诉可向人人民法法院诉诉讼提请仲仲裁机机关仲仲裁不成不成不成或者两位女大学学生兴高采采烈地到某某酒楼餐厅厅吃饭，看看菜单:熊掌20.00元。。便一人要要了一份。。吃后结帐，，老板说是是2000元一份，，共4000元。两学生再看看菜单是：：熊掌2000元.两位女生没没有这么多多钱，哭着着求助老师师。老师到到，给钱并并索要发票票.然后到工商商行政管理理局告：有有人杀害、、经销国家家一级保护护动物----熊。。工商行政管管理局的工工作人员到到餐厅，要要罚款2万万元。老板说，是是牛蹄仿制制的.工商局处理理：退钱4000元元,赔偿精精神损失费费5000元.因经经销假冒伪伪劣产品，，罚款1万万元。思考：（1）商家家侵害了消消费者的哪哪些权利?（2）这件件事，对我我们消费者者有什么启启示？材料：某年年2月，打打扮入时的的张小姐在在某大商场场选购了一一双价值2000多多元的皮鞋鞋。三个月月后，她拿拿着鞋底断断裂的皮鞋鞋重入这家家商场，声声称有严重重质量问题题，要求退退货。拿到到退货款后后，她又在在柜台挑选选了一双新新款高档凉凉鞋。10月，张小小姐又光顾顾了这个商商场，说凉凉鞋的底子子断了。商商场人员要要求去质检检中心检验验。张小姐姐立即提着着断底的凉凉鞋在大厅厅里高喊：：“这里卖卖假货，这这里坑顾客客！”商场场无奈，赶赶紧退款。。后经商检检中心鉴定定，这两双双鞋的鞋底底都是被人人为折断的的。张小姐姐一分钱没没花，“足足下生辉””地走过春春天加夏天天。张小姐正确确地行使了了她的权利利了吗？消费者要学学法、懂法法、用法(1)消费费者要增强强权利意识识，要学会会保护自己己的合法权权益；(2)遵守守社会公德德，维护他他人的的合合法权益，，绝不能滥滥用消费者者手中的权权利。权利和义务务相统一课堂小结依法保护消消费者的合合法权益1、保护消消费者合法法权益的必必然性和必必要性2、消费者者权利的内内容安全权知情权自主选择权权公平交易权权求偿权人格尊严和和民族风俗俗习惯受尊尊重权其他权利3、维护消消费者权益益的立法和和组织机构构4、消费者者权益受损损害后寻求求解决的途途径1、近年来来，接连发发生日本东东芝笔记本本计算机纠纠纷、日航航班风波、、三菱汽车车事件，引引起了强烈烈的反响。。中国消费费者要求日日方采取必必要的措施施消除不良良后果，这这是基于消消费者（））A、自主选选择权B、索取取赔偿权C、自由表表达权D、质量量监督权2、某家庭庭使用燃气气淋浴器洗洗澡，在使使用过程中中均按产品品说明书要要求操作，，但却意外外发生了中中毒，使多多人受伤。。这说明该该产品的生生产厂家（（）A、侵害了了消费者的的求偿权B、侵侵害了消费费者的安全全权C、侵害了了消费者的的自主选择择权D、、不负有赔赔偿责任BB欢迎指导!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:02:4103:02:4103:0212/31/20223:02:41AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:02:4103:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:02:4103:02:4103:02Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:02:4103:02:41December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:02:41上上午03:02:4112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:02上上午午12月月-2203:02December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/313:02:4103:02:4131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:02:41上上午3:02上上午午03:02:4112月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:02:4103:02:4103:0212/31/20223:02:41AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:02:4103:02Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:02:4103:02:4103:02Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:02:4103:02:41December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:02:41上午03:02:4112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:02上上午12月-2203:02December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:02:4203:02:4231D