2023年第三季度“家庭短号网”推广项目外呼脚本

2023年第三季度“家庭短号网〞推广工程外呼脚本〔外呼开始时间：〕2011-8-HYPERLINK【工程名称】2023年第三季度“家庭短号网〞推广工程外呼工程【HYPERLINK工程类型】客户营销类【HYPERLINK外呼对象】短信回复有意向办理家庭短号网【HYPERLINK工程背景】通过外呼，向客户推广2023年第三季度“欢乐在线〞优惠活动【HYPERLINK问题要点】对目标用户推广2023年第三季度“欢乐在线〞优惠活动，以提高客户捆绑率脚本设计人〔执行方〕★开场白Q1、早上好/下午好/晚上好/您好，我是肇庆移动的客户代表，工号****，您在国内接听10086的都是免费的。请问您是13××××的机主吗？外呼要求：1〕如是第三者接听那么预约；如客户不主动表示是否愿意接听，那么直接介绍Q2；2〕如是长期使用者接听那么不再推介业务，礼貌与客户结束通话，联系情况请选择“长期使用者〞。如果在确认机主时客户表示是机主，然后将整个业务完整介绍完毕，但是在业务开通确认时客户才反口表示是使用者，此情况，同样不为客户开通业务，联系情况依然为“长期使用者〞。预约结束语：谢谢您的接听，我们在XX时间与您/机主联系好吗？祝您工作生活愉快！再见。好……转Q2不方便……转结束业务内容推广Q2、感谢您的接听，为了保障您的权益，我们将对本次通话进行录音，为了感谢您的长期支持，移动公司为您提供了一个“家庭短号网〞优惠，现在开通家庭短号网，并承诺连续使用6个月，就可享受半年全家全省互打全免费优惠。1个主号可添加1至8个副号，每月每个号码会产生5元的费用。现在登记下月1日开通，半年内家庭网每月产生的所有费用会在下月底前全额返还给您，相当于免费体验半年。这么好的优惠，现在就为您登记。好吗？如客户不同意，需挽留，参照口径其实本次优惠相当难得，您可以享受群内号码全省互打全免费半年，半年内所有成员的互打套餐费都会赠送回给您，不会损害您的利益。而且成为家庭网客户后，还可参加比普通客户更高比例的预存话费优惠〔全球通客户可办理预存600送900元话费优惠，预付费客户可办理预存100/300/600元获赠等额话费优惠〕，非家庭网客户都是享受不了的。您不妨可以体验一下，不喜欢的话取消掉就可以了。好吗？好……转Q3不好……转Q6Q3、感谢您的支持。请您提供一下您想要享受包月免费互打的肇庆移动号码，〔最少1个，最多8个。〕报出号码……转Q4无法提供……转Q5Q4、好的，已经为您登记好了。您提供了n个号码，加上本机号码，本业务下个月会产生x元〔x=5*〔n+1〕〕的费用，当月扣除下月返还。业务会在下月1日开通，下月1日开通后就可以与这些号码免费互打了。如果您想增加或是删减号码的话，都可以拨打10086咨询的。好吗？〔除话费到账的时会有短信通知外；开通，到期以及扣费的时候都不会有短信告知，到期亦不会自动取消〕先生/小姐，请问我说的您都清楚了吗？好……转结束语不好……转Q6Q5、没关系，这个优惠很难得，在9月30日前办理就可以获得半年免费体验的，如您日后需要了解的话，也可以随时拨打我们的客服热线的，好吗？好……转结束语Q6、没关系，为了日后提供更好的效劳，请问您不需要的原因是什么呢？不喜欢、没兴趣、没必要……A〔转结束语〕没短信提醒/怕忘记取消……B〔转结束语〕业务太复杂、太麻烦……C〔转结束语〕换卡、不长期使用该卡……D〔转结束语〕平时打不多……E〔转结束语〕优惠不可信，担忧乱扣费……F〔转结束语〕已有集群网……G〔转结束语〕不愿透露……H〔转结束语〕其他……I〔转结束语〕★结束语感谢您的接听，以后有其他优惠再通知您，祝您生活愉快。再见！相关资料1、目标客户：三个月内未办理过家庭短号网业务的肇庆移动全品牌客户；。2、活动内容：在活动期间新组网欢乐在线1+1〔1个主号+一个副号〕以上模式，假设承诺在2011年9月30日前连续使用6个月，可享受连续6个月的功能费同等金额话费赠送。3、实现方式：每月提取客户上月欢乐在线业务扣费情况，按实际生效并扣费的成员数赠送话费，话费在下月底前赠送到帐，进入赠送帐户。〔主副号费用均由主号支付。〕欢乐在线月租费可在赠送账户中扣取。4、该业务与“短号集群网〞不冲突可两网并行使用。、5、只要当月开通家庭网业务〔即使仅有1天〕，也要收取全月包月套餐费。6、亲友网最高8个副号，同意开通后次月1日生效，同意开通后半年后可以取消，除话费到账的时会有短信通知外；开通，到期以及扣费的时候都不会有短信告知，到期亦不会自动取消。主号解散欢乐在线及副号退出欢乐在线，当月月底48小时内生效。7、家庭网内移动成员之间以长号、缩号方式通话可以享受省内通话包月优惠。8、客户在承诺连续使用的6个月期间，可增加、减少或修改副号，最终会根据每月客户欢乐在线实际生效和扣费情况安排话费赠送。如：客户在8月新组网1+3并扣费20元，9月可获得20元赠送；客户在9月增加到1+5并扣费30元，10月可获得30元赠送。9、所赠送的话费均以“先扣后返〞形式，在下月末前赠送到主号的赠送帐户中。10、如新参加新成员，会短信通知主号、新副号，也会发到其他副号，但不需其他副号确认11、取消欢乐在线的主号：当月取消可作为家庭效劳方案的副号,不可以作为主号；

取消欢乐在线的副号：当月

成功取消副号，其他副号也会收到短信通知。12、主号其他自助短信方式：取消欢乐在线：发送QXJT到10086新增成员：发送BLJTCY到10086删除成员：发送QXJTCY到10086查询成员：发送CXJT到10086变更成员缩位号码：发送BGJTDH到1008613、副号其他自助短信方式退出欢乐在线：发送QXJTCY到10086查询欢乐在线成员：发送CXJT到1008614、停机：主、副号全月停机〔包括主动停机和欠费停机等〕，那么该月套餐费无须收取，但主号需要为未停机的副号及外网运营商副号支付套餐费。改号和过户：当月互打仍可享受优惠。销号：主号预约销户时必须退出〞欢乐在线〞，并支付当月〞欢乐在线〞内所有号码套餐费反复开通/取消：当月主副号状态和套餐资费生效情况均以客户当月最后一次办理的状态15、全球通作主号：按照自然月计费，每月出账日主号按上月生效主副号个数扣取上月套餐费。

动感地带和神州行作主号：采用预付费方式〔即先付费后使用〕，新组建或者新参加副号，生效即从主号收取当月套餐费。对于往月参加的成员，按照自然月计费，每月1日主号按生效主副号个数收取当月套餐费。并下发套餐费扣费短信提醒。16、家庭网成员短号可以在国内〔不含台港澳〕互拨，在广东省内享受资费优惠。17、主号成功办理了“欢乐在线〞后，副号码会收到短信提醒通知，告知办理了家庭网包月套餐。18、办理品牌转换业务的客户如之前已开通欢乐在线业务，将自动退出欢乐在线，新品牌生效后，号码可以重新办理或参加欢乐在线业务。19、亲情100家庭效劳方案客户不能同时组建或参加“欢乐在线〞。如需办理，须先解散家庭效劳方案并取消副卡语音套餐。

“亲亲家园〞和“欢乐在线〞业务可以同时办理。如需办理改号，那么首先要将欢乐在线和亲亲家园业务取消，才可以办理。但假设使用新号码，或者改号后，是可以同时办理“亲亲家园〞和“欢乐在线〞业务。20、欢乐在线商务版与家庭欢乐在线互斥，不可同时办理；21、办理品牌转换的客户如之前已开通欢乐在线业务，将自动退出欢乐在线，新品牌生效后，号码可以重新办理或参加欢乐在线业务。22、、全家通话〔注：限全球通主号发起，神州行、动感地带作主号暂不支持。〕“全家通话〞功能即原来家庭短号网的“欢乐在线〞功能。“欢乐在线〞组建后，自动开通“全家通话〞功能，主号客户拨打550，即可与所有“欢乐在线〞内的移动副号码成员进行通话〔外网运营商副号除外〕。550全家通话功能是通过世导公司的平台实现，清单上显示为：125590501杭州世导科技。550拨打资费：类型资费备注主号主叫通话费仅收取主号拨打550的通话费，在全省内通话均收取0.29元/分钟n主叫通话时长为拨通550并听到语音提示开始，到最后一个被叫挂机的时长。n不分市话/长途、本地/省内漫游、10/5元群内包月套餐，一律按0.29元/分钟扣费。n主叫的通话分钟数不算入其资费套餐赠送分钟数内。移动副号被叫通话费移动副号按“欢乐在线〞群内套餐费准计费5元省内包月套餐：被叫在省内接听免费，超出省内范围的按副号各品牌资费执行生效规那么1、主号开通欢乐在线：1〕主号选择下月生效，添加副号时，副号也按下月生效；如副号为从其他欢乐在线退出但未生效的客户，那么副号当月继续享受与原欢乐在线成员通话优惠，当月套餐费向原欢乐在线主号收取。2〕主号组建欢乐在线并选择生效方式后，生效方式将在该欢乐在线生效期间一直生效，系统不提供生效方式修改功能；现有存量欢乐在线客户保持下月生效方式不变。2、主号解散欢乐在线：1〕当月解散，当月月末48小时内生效，当月月末48小时前可继续享受现有“欢乐在线〞成员通话优惠，并承当当月所有成员的套餐费；〔例：7月15日取消，于7月30日0点生效至7月31日24点期间生效〕2〕解散当月不允许组建欢乐在线，须下月起才能重新组建欢乐在线，组建规那么同第1点3〕解散当月不允许参加其他欢乐在线，须下月起才能参加，生效规那么同主号。3、副号退出欢乐在线：1〕当月退出“欢乐在线〞，当月月末48小时内生效，当月可继续享受现有“欢乐在线〞成员通话优惠，当月套餐费向欢乐在线主号收取；2〕退出当月不能新组建欢乐在线，须下月起才能重新组建，组建规那么同第1点；3〕退出当月不可参加欢乐在线〔含现有〕，须下月起才能参加，副号生效规那么同主号。4、主号为副号分配缩位号码生效规那么：〔主号缩位号为551且不允许更改，副号可选择：552-559〕1〕欢乐在线业务未生效：缩位号码与欢乐在线业务同时生效。2〕欢乐在线业务已生效：当日办理，24小时内生效。〔分配指为未参加欢乐在线的副号设置缩位号，而变更那么针对主、副号均已生效欢乐在线的副号变更缩位号〕3〕副号为外网号码时，没有短号，也不能设置短号〔仅限全球通作主号〕。5、主号为副号更改缩位号码1〕副号不可更改自身及其他成员的缩位号码2〕当月更改，下月生效，主号当月可屡次变更缩位号码，生效时以最后一次变更为准。常见问题1、问：使用“缩位拨号〞怎样收费？

答：缩位拨号本身无需再收取任何费用。您无论用长号拨打或缩位号拨打群内号码都可以享受包月优惠。

2、问：“全家通话〞怎样收费？

答：全球通主号在全省内拨打550召集全家通话，主号收取0.29元/分，副号在优惠范围内接听免费，超出优惠范围接听按您归属品牌现行资费收取。预付费做主号无法使用。

3、问：其他运营商〔电信、联通〕号码可否作为副号参加？

答：本地其他运营商号码可作为副号参加，主号为其代付群内包月套餐费，但由于外网副号由其归属运营商管理〔电信或联通〕，无法分配缩位号，无法接入550全家通话，只有主号拨打其可享受包月优惠。外网副号拨打或接听群内均按其归属运营商政策收费。

4、问：副号码必须是本地号码？

答：是的。外地号码即使办理成功也无法分配缩位号，无法享受群内包月优惠，但仍会扣取群内套餐费。

5、问：群内号码发生漫游，群内通话怎样收费？

答：只要主叫号码在广东省内，无论被叫号码漫游至哪里，主叫均享受包月，副号假设在广东省外漫游那么按其品牌资费收取。〔与短号集群网相同〕6、问：群内套餐费如何收取？答：只要主副号当月〔自然月〕生效群内套餐，那么套餐费均在下月由主号在出帐日收取。假设客户只没有设置任何副号，主号需要交纳自身群内套餐