20xx年酒店主管个人工作总结

20xx年酒店主管个人工作总结时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回忆这段时间，我们的工作实力、经历都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是我为大家整理的酒店主管个人工作总结，盼望能够协助到大家!

酒店主管个人工作总结1

不知不觉间本年度前台主管工作已经顺当完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的开展奉献力气让我感到很荣幸，由于这是酒店开展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回忆已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在很多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进展简要总结。

做好对前台区域的巡察工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的开展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工谨慎做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够刚好进展指正，对于员工无法做主的状况那么会帮助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经历的积累提升综合素养，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的状况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。

谨慎绽开客户接待工作并对预约的状况做好登记，我明白接待工作的绽开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进展办理，我都会做好严格的登记从而协助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由于我非常重视的原因导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。

注意效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满足，由于局部客户办理入住或者退房的时间比拟相近的原因，因此在酒店比拟劳碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能够尽快解决客户的难题，假设是因为长时间的等待导致客户对酒店的效劳感到不满那么是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并盼望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。

随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经历，因此明年我会接着做好前台工作并为酒店的开展而努力，盼望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。

酒店主管个人工作总结2

20__年的时间消逝了，细算这一年来我们的努力。尽管算不上完备，但在各部门员工的踊跃努力下，也为酒店取得了不错的收益。

作为酒店的主管，我深知自己责任的重要性，也因此在这一年来踊跃的要求了自己，并以身作那么的为其他的员工们做出的了典范。当然，我也有做的不够好的地方。这也正是我须要写下这份工作总结的缘由。

如今，在新的一年到来之际，我在此对自己在20__年的进步和缺乏做反思总结如下，盼望在今后，我们的工作能有更进一步的改良!

一、工作的改良

在个人的工作方面，我依据酒店领导的要求踊跃的对酒店的配置、效劳、销售打算等等接连做出了拟定打算方案，并在领导和同事们的建议中进展具体的修正。在工作中我带着酒店员工踊跃的实行改良和打算，在这一年里充分的发挥了每次假期和节日的`时机，缔造销售的热潮。

除了在工作中的努力之外，我利用空闲的时间去踊跃的提升了自我的业务实力。通过空闲中对销售、运营等书籍的充电，我感到自己对自己工作的重点有了更深的了解，作为酒店的主管，我不应当仅仅只是去追逐每次的旺季的时机，而更应当主动的去缔造时机，这样才能在平淡中做出成果，最终推动___酒店名气的提升!

二、管理方面

在管理上，我重视将事情做到“有理有据”，对于犯错的处罚，我会严格的执行，并必须让员工清晰的了解缘由和理由。而对于嘉奖，我也必须会大张旗鼓的表扬，让员工们信服的同时也让大家明白，想要得到嘉奖并不难，只要有心，谁都能做到!

并且，在工作中我坚持以身作那么，在管理上不仅严格的要求自己，在订正员工问题的时候，更会亲力亲为!让员工能信任我，并能深刻的意识到——只有谨慎努力的人，没有做不好工作!

在一年来的工作中，我不仅加强了自己，还熬炼出了一支优秀的团队!正是因为有了团队中大家团结一心的努力和拼搏，才有了如今的成果!

三、自我的缺乏

反思自己的缺乏，真的很难认清自己。为此，我向同事和员工们踊跃的请教了自己的问题，并收集到了很多关于自己在工作中的缺乏和问题。其中，最主要的一点在于我对工作有时候会犯马虎，这也是我自己经常感到自责的一点。

其他的大小问题我也不一一陈列了，但在20__年的工作中，我必须会严格努力，争取在20__年取得更好的成果!

酒店主管个人工作总结3

作为前台主管，一年的工作有顺当的，也有困难的，但终于是过来了，这一年也是有许多的经历值得去总结下，此时此刻就我工作的一些状况小结一下。

一、对前台工作重要性的相识。

尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店开展所作的奉献大、干脆，但酒店既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一局部，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作，应当是酒店的形象、效劳的起点。因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

二、努力提高效劳质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接电话、收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的效劳看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。

三、加强礼仪学问学习。

要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，幸免好心办坏事。如业余时间谨慎学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等。

四、加强与酒店各部门的沟通。

了解酒店的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作传播。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

酒店主管个人工作总结4

一年来的工作过去了，的确是感觉特别的有动力，这一年的工作当中，维持着一个好的工作状态，作为一名酒店主管我也是特别清晰接下来应当怎么去做，我们酒店在过去一年来的当中，我不断的积累各方面的经历，我坚信这也是我应当要求做好的，在这一点上面不断的提高自己实力，此时此刻我感觉特别的有意义，我清晰我们酒店过去一年来的工作当中，是度过了比拟困难的一年，是比拟低谷的一年，作为管理人员，我也是感觉有很大压力的，此时此刻也总结一下。

我也在一点点的积累自己各个方面的实力，这也是我应当要有的看法，我们酒店还是比拟重视对员工的管理的，所以在过去一年来的工作当中，我是第一时间去做好相关的职责，这一点是必须的，我通过这样的方式也是积累了特别多的经历，此时此刻我也有在思索，自己应当朝着什么方向开展，虽然过去一年来酒店的生意不是很好，但是运营模式还是接着维持下去的，在人员上面过去一年来一共裁员__个，的确是因为酒店用不到的这么多人手，上半年始终处在负增长状态，始终到下半年才稍稍好一点，所以在这方面的确是很有压力的，此时此刻我也思索了许多，的确过去的一年是很有意义的，我也坚信我应当要往什么方向努力，在这一点上面确定是应当要去做好的。

作为一名酒店主管，我的确还是应当要对自己各个方面谨慎一点，我还是意识到了自己的缺乏，作为管理人员，我的工作压力确定是在前面的，这也是我应当要有的看法，此时此刻回想起来我也是清晰的感受到了自己的缺乏，对于自己在这方面也是应当要维持好的看法的，我们酒店始终都是做的比拟谨慎的，我也通过这样的方式得到了很大的熬炼，此时此刻我回忆起来的时候还是做的比拟谨慎的，在这年终之际，我能够摆好自己的看法，在我们酒店我是维持着一个好的工作看法，个人在工作当中我始终是做的不错的，通过这样的方式我始终都是在搞好自己分内的职责，下半年酒店渐渐在复原，还是做的比拟谨慎的，我清晰的意识到了自己实力的缺乏，所以在这方面我是清晰的感受到了个人实力上面的欠缺，这是我应当要去做好的，虽然在这样的环境下面的确是做的还不错，但是我个人还是感觉须要进一步去落实好，提高酒店的收益，新的一年接着努力。

酒店主管个人工作总结5

20__年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新……，全部的这些给酒店带来了朝气和盼望、酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使__大酒店在酒店业有了较高的声誉、全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的、所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工缔造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题、

全部的这些员工只能通过谨慎工作来回报酒店、今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训打算：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳、

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好本钱

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工踊跃响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好本钱、为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都101间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔、通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献、

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的.客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率、

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响、五、加强各类报表及报关数据的管理

前台遵照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进展报关，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放