ER与供需链管理

ERP与供需链管理我国实施MRPII的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？成功的标准：实现预定的目标2为什么没有成功？要具体分析原因根本问题，必须弄清楚：什么是MRPII/ERP？怎样上MRPII/ERP？001ERP与供需链管理1.信息集成与供需链管理2.MRP——不出现短缺又不积压库存3.MRPII——财务帐与实物帐同步生成4.ERP——网络经济时代合作竞争5.ERP的实施——成功的关键ERP与供需链管理

主讲人陈启申002ERP与供需链管理1.信息集成与供需链管理2.MRP——不出现短缺又不积压库存3.MRPII——财务帐与实物帐同步生成4.ERP——网络经济时代合作竞争5.ERP的实施——成功的关键ERP与供需链管理

主讲人陈启申003ERP与供需链管理管理为什么要信息化“变是永恒的”，响应瞬息万变环境时间成为第一位的竞争要素：

“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”决策依据准确及时的集成信息经济全球化——信息量猛增加入世界贸易组织——竞争强手众多处理问题需要准确及时的集成信息004ERP与供需链管理国情发达国家急起直追网络经济市场经济信息化革命工业革命网络经济信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO005ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率

≠提高企业整体效益006多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理信息集成——管理信息化必要特点来源唯一

任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享

统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾007ERP与供需链管理信息集成丰富了库存台帐的信息量信息来源帐面记录盘点、物料需求计划现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量物料主文件安全库存量成本系统库存价值质检报告未出不可动用量共享预计的信息当前/预计记录提示信息资金信息008ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来009付款处理供应商业绩评价ERP与供需链管理MRP建议计划手工追加计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价010ERP与供需链管理MRPII采购管理理保证了了国家经经贸委规规定（国有工工业企业业物资采采购管理理暂行规规定）暂行规定要求 实施MRPII分级管理与权限 多级权限与审批设置比质比价采购 询价报价、供应商文件，业绩考核供货单位认证 选择供应商、业绩考核采购物资分类 物料分类采购数量控制 物料清单（BOM）采购价格控制 询价报价、材料成本差异分析未经质检不入库不结算 采购单、入库合格量、发票一致建立采购全过程责任制度 工作准则与规程、规范业务流程011员工素质经营战略机制环境ERP与供需链管理产品开发CAD制造工艺CAPP/CAM现代化管理TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意信息集成的环境ERP012ERP与供需链管理ERP系系统对利润增增长因素素的影响响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X灵活适应性(F)品牌（B）（响应速速度）013ERP与供需链管理014传统手工工管理难难以解决决的问题题任务吃不不了，能能力力吃不饱饱生产不均均衡，物物流流不通畅畅加班又突突击，质质量量不稳定定短缺不配配套，交交货货不按期期生产周期期长，生生产产效率低低库存数量量大，资资金金缺又紧紧成本失控控制，盈盈亏亏道不明明信息不共共享，数数据据不统一一管理不规规范，责责任任难分清清市场摸不不准，决决策策少依据据环境变化化快，应应付付急又疲疲ERP与供需链管理人与信息息集成系系统的关关系缩短时空空限制———无须须远行、、无须久久等信息的价价值———重在应用用信息的真真实、及及时+企业业家雄才才大略管理模式式的变革革，管理理水平““质”的的飞跃015ERP与供需链管理MRP：产-供-销部门门物料信息息的集成成。既不出现现短缺，，又不积积压库存存。MRPII：物料信息息同资金金信息的的集成。“财务帐帐”与““实物帐帐”同步步生成。。ERP：客户、供供应商、、制造商商信息的的集成。优化供需需链———协同合合作竞争争。MRP/ERP信息息集成范范围与解决的问问题016ERP与供需链管理MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金金信息集集成面向企业业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning017ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP（SCM/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链管管理与信息技术术的应用用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM电子商务务（B2B）（（B2B、、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统理念技术模式运输、仓储运输、仓储、配送019ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业软件产品品的表述述批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MISSCM020ERP与供需链管理研究供需需链管理理的目的的实实时获取需求快速组组织织供应系系统优化（多快好好省）今后的竞竞争是供供需链链对供供需链链的竞竞争ERP是是实现现供需链链竞争的的有力工工具树立相应应的的文化理理念念(全球竞竞争、合合作竞争争）021ERP与供需链管理供

应市

场财务与与成成本控控制制（资金流流/业务务流）资金流入入资金流出出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品产成品需

求市

场分销商商品加工装配销售产成品企业（资资金）企业（物物料）需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识／知识管理/资本运营管理/……供需链链管管理原原理理图运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库022ERP与供需链管理023资本市场场知识市场场供应市场消费市场网上采购购协同供应应协同计划划SCM销售市场服务CRM投资管理理金融管理理战略管理理价值管理理（VM）发布器搜索引擎知识管理（KM）文档管理采集器人力资源管管理质量管管理采购生产制造销售分析会计核核算财务控制制(引自《金金蝶应用框框架》)ERP与供需链管理024供需链管理理同各先进进管理思想想精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，，合作伙伴伴敏捷制造（（AgileManufacturing））1990虚拟工厂，，合作伙伴伴约束理论（（TOC））1990找准并消除除瓶颈制约约因素价值链（M.Porter教授授）1985竞争优势准时制生产产（JIT）1985消除一切无无效劳动与与浪费/进进取不懈全面质量管管理（TQM）1980’’质量的标准准：客户满满意度ERP软软件是先进进思想的““载体”ERP与供需链管理M.E.Porter教授授的价值链链企业管理基基础（计计划模式））采购管管理理入厂物流人力资源管管理技术发展与与开发市市场调研加工制造出厂物流市场营销服务毛利润支持作业主要作作业摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985成本本优势特色色优势定位位优势029ERP与供需链管理增值值链链增值作业与与无效作业业增值作业：：增加成本本同时增加加价值（控控制成本））无效作业：：增加成本本不增增加价值（（成本失控控）价值的定义义价值是客户户定义的，，客户购买买可以带来效益的的价值客户满意度是衡量价值值的标志客户的价值值观决定产产品的寿命周期（产品更新新换代）不同客户群群有不同的的价值观（（个性化、市场定位位）030ERP与供需链管理站在客户的的立场，用用客户的眼眼光看待经经营生产最大限度满满足客户需需求，开拓拓市场在供需链的的每一个环环节杜绝一一切无效劳劳动与浪费费增加技术含含量投入，，增加服务务投入，价价值创新竞竞争按照增值的的要求进行行企业业务务流程重组组制造业观念念的转变031ERP与供需链管理质量管理系统持续改进客户需求产品实现管理职责资源管理测量分析改进客户满意2000年版ISO9000过程模式图（覆盖了本国际标准的所有要求）035产品输入输出客户满意程度欣喜一般失望精心服务使客户意外外满足尽力满足基本质量标准漫不经心经营特特色ERP与供需链管理036质量/价值值与客户满满意度符合标准◆非常满意客客户的购买买愿望是满满意客户的的6倍（XeroxResearch）ERP与供需链管理1.信息集成与与供需链管管理2.MRP———不出出现短缺又又不积压库库存3.MRPII———财务帐帐与实物帐帐同步生成成4.ERP———网网络经济时时代合作竞竞争5.ERP的实实施———成功的的关键ERP与供需链管管理主讲人陈陈启申申037ERP与供需链管管理物料定定义定义为了产品销销售出厂，，需要：列入入计划的控制制库存的一一切物的统称控制制成本的举例原材料料、配套件件、毛坯在制品品、半成品品、联产品品/副产品品、回用品品、废弃物物备品备备件包装材材料、标签签、合格证证、说明书书工艺装装备、工具具能源038ERP与供需链管理物料的的管理理特性性相关性性任何物料都都由于某种种需要而存存在品种、规格格、性能、、质量、数数量、时间间的约束流动性性流动性是相相关性的结结果，由供供方向需方方流动不流动是一一种浪费价值物料是有价价值的，库库存要占用用流动资金金资金是有时时间价值的的，使用资资金应实现现利润库存既是资资产，也是是负债039ERP与供需链管理13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123结构层次独立需求件件相关需求件件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉胶油漆方木2销产供产品结构构树041ERP与供需链管理理X510152025交货日期时间ABE(2)时间坐标上的的产品结构MRP：简化的网络计计划期量标准的新新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)042优先级计计划ERP与供需链管理1主生产计划（MPS）2产品信息，物料清单（BOM）3库存信息，物料可用量4建议的加工及采购计划1生产什么？2用到什么？3已有什么？4还缺什么？何时定货？（量）（期）MRP回答了制造业的通用用公式问答043ERP与供需链管理物料需求计划MRP42产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流流程图图采购计划生产计划044主生产计划ERP与供需链管理设计：产品结构修改改物料用量增减减材料代用销售：预测不准品种变化数量变化交货期变化?库存：现货量已分配量即将入库量失窃、报损??计划生产厂长的烦烦恼产品信息库存信息物料需求计划划045聚酯精对苯二甲酸酸氢气石脑油油乙醇醋酸对二甲苯邻二甲苯苯涤纶短纤维B聚酯薄膜D涤纶长丝C(联产品)(物料平衡衡A+B+C+D=100%)(芳烃装置)(PTA装装置)A(聚酯装置置)出厂产品批流程连续流程包装材料石化产品结构构与生产流程程ERP与供需链管理045结晶产品ERP与供需链管理理025溶解罐裂解罐反渗透原料药产品结构与工艺流程过滤器母液罐结晶罐干燥器溶媒浓缩液裂解液副产品溶媒酸液碱液酶废弃物调pH调pH萃取抽洗涤工艺装置物料（回用品）原料ERP与供需链管理057流程工业的特特点(1)◆产品结构构产品结构与工工艺流程关系系密切配方形式(可调)替替代物料单倒锥形产品结构，有有液体/气体物物料物料(项目目)品种少少，动态含量量，质量等级级联产品/副副产品/回收复用用品含能源(不不计库存结余余)/废废弃物独立需求/相关需求求双重性物物料成品率(收收率)变动动◆工艺流程程专用设备或装装置(工作作中心)流程固定，只只调整物理参参数再循环/回回收复用(回收率)最高/最最低日产量(生产不允允许中断)ERP与供需链管理057流程工业的特特点(2)◆主生产计划以销定产为主主/以产产促销为辅能力/原原料限制，有有限顺排计划划均衡生产/物料平衡衡考虑产品搭配配(“共生生”产品)最高/最最低日产量标准批(与与设备容量、、配方有关)◆物料需求计划划表达“单耗””与总量关关系有限顺排计划划连续进料包括能源/辅料计计划回收复用物料料(回收率率与补充量)ERP与供需链管理057流程工业的特特点(3)◆车间作业计划划MPS/MRP的的延续性作业报告在自自控系统上反反映分析成品率分析质量等级级现场数据采集集(DCS接口)反冲◆采购供应商少采购计划稳定定连续供应，保保证运输/输送ERP与供需链管理057◆库存自动监测储量量，简化盘点点变截面储罐/管道及及装置内储量量自动监测供供给/消消耗量◆成本核算自动化程度高高，人工费比比重小工作中心(装置)负负荷变化，费费率变动工序成品率变变动滚加法/分分摊与ABC成本本核算法结合合联产品分摊，，副产品分摊摊/指定定回收复用品按按回收率扣减减◆分布式控制系系统(DCS)数据采集参数控制流程工业的特特点(4)ERP与供需链管理理主生产计划（（MPS）的作作用046信息集成成销售：合合同订货量、、预测量库存：各各个时段库存存量的变化计划：根根据毛需求和和库存量确定定净需求生产：确确定产出和投投入的时间和和数量特点时间：计计划期无限远远，时间段任任意设置定单状态态：计划、确确认、下达控制计划划的稳定性及及可行性ERP与供需链管理理主生产计划（（MPS）报表物料号号：100000物料名称：X安全库存量:提前期期：1周批量量：现有库存量：8批量增量：51010计划日期：计划员：需求时界：计划时界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收量预计库存量时段段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出量计划投入量可供销售量71010101010102020101025133826142888502/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14销售销售计划计划生产库存046ERP与供需链管理物料号号：10000计计量单单位：件批量：10现现有量量：8物料名称：X分类码：：08提提前期：2累累计提前期：：28物料清单(BOM)基本内容1.2..3.2..3

1.2

1.层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE计量单位件件m2件

m3件m3套数量1.01.01.04.00.24.00.21.0类型生效日期失效日期物料名称成品率累计提前期ABC码

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC047ERP与供需链管理物料可用用量计计算某个时段物料料的可用量=该时段的现有有库存量生产用分配量量(车间间定单将使用用的原材料或或半成品，，尚未出库)[销售用分配量量(提货货单将使用的的成品或备件件，尚未出库库)]+计划接收量(执行中的的定单，预期期到货，即将将入库)不可动用量(不参与与净需求计算算的库存量)安全库存量（最小库存量量)必必要时可动用用，但系统会会建议补充048ERP与供需链管理理001CHEN.039物料需求计算算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0时段段计划投入量计划产出量123456789101112现有量=0现有量=0时段段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量现有量=10时段段计划投入量计划产出量123456789101112计划接收量毛需求求净需求求预计库存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工计划采购计划04940ERP与供需链管理主要数据据需求求信信息息物料料清清单单(BOM)工工艺艺路路线线和和提前前期期物料料可可用用量量MRP的原原理理与与特特点点050原理基于时间间坐标产产品结构构基于制造造业通用用公式的的需求计计划反映生产产管理的的客观规规律特点需求优先先级计划划分时段计计划可快速修修订的计计划ERP与供需链管理1.信息集成成与供需需链管理理2.MRP————不出出现短缺缺又不积积压库存存3.MRPII———财财务帐帐与实物物帐同步步生成4.ERP———网网络经济济时代合合作竞争争5.ERP的的实施———成成功的的关键ERP与供需链链管理主讲人陈陈启申051ERP与供需链链管理046MRPII的的特点点与作用用物物流信息息与资金金流信息息集成成本本与财务务系统与与物流系系统集成成统一一数据库库整整合决策策层、计计划层与与执行控控制层计计划的一一贯性：：实现企企业整体体目标管管理系统统性：包包括主要要业务部部门闭闭环的信信息系统统及运作作系统：：响应迅迅速模模拟功能能：提高高预见性性ERP与供需链链管理MRPII逻辑流程程图产品规划划资源需求求计划销售规划划可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求求计划能力需求求计划经营规划划可行？采购作业业车间作业业成本会计计业绩评价价资源清单单合同预测测其它需求求供应商信信息销售与运运作计划划应收帐总帐应付帐库存信息息物料清单单工作中心心工艺路线线客户信息息成本中心心会计科目目决策层计划层执行控制层宏观微观领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务财务系统统基础数据据实现企业整体体效益资金流与与物流的的信息集成成物料系统统可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求求计划能力需求求计划采购作业业车间作业业057ERP与供需链管理基础数据据相互互关系与与设设置顺序序静态信息工艺路线线/提提前期期成本/利利润中心心仓库货位库存信信息息需求信信息息运行供应商/客客户信息息车间/部门门工作日历历中间信息工作中心心会计科目目物料清单单动态信息058物料分类类/类型型物料号物料主文文件ERP与供需链链管理物流与资资金流信信息集成成物物料与资资金的静静态关系系计算算物料成成本、定定义物料料价值定义义物料类类别与会会计科目目的关系系物物料与资资金的动动态关系系定义义事务处处理类型型定义义相关会会计科目目及借贷贷关系059ERP与供需链管理材料费采购间接接费材料费采购间接接费材料费采购间接接费本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接接费B本层人工工费本层间接接费增加成本低层材料料费低层采购购间接费费累计成本EROP增加成本本层人工工费本层间接接费低层人工工费低层间接接费低层材料料费低层采购购间接费费累计成本成本累累加加060ERP与供需链管理成本物物料料单1.2..3.2..31.21.物料料号号：10000物料名称称：X成本类型型：标准准成本层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE计量单位

件件件件件件Kg件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名称本层材料费费人工费费变动间接接费合计计(元)(元)(元)(元)合计2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.750--------------------------------7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750固定间接接费(元)061ERP与供需链管理消耗准确确—工时时定额准准确—材料料消耗定定额准确确—间接接费分摊摊合理（（费率、、ABC成本法法）执行人员员按时如如实记录录（反馈馈信息））建立成本本责任中中心改改变传统统粗放管管理习惯惯实施成本本模块难难在哪儿儿062ERP与供需链管理ERP加加强了了成本控控制功能能成成本核算算区区别不同同核算对对象区区别不同同生产类类型合合理分摊摊间接费费作作业成本本法责责任中心心投投资中心心、利润润中心、、成本中中心获获利性分分析总总成本及及成本分分析区区分产品品、营销销渠道、、时期063ERP与供需链管理资金/物物料动态态集成——事务处理理事务处处理的的作用用说明物物流同同资金金流的的集成成关系系自动生生成凭凭证，，记录录处理理的业业务对应““帐务务处理理”事务处处理类类型物料位位置变变化物料数数量变变化物料价价值变变化物料状状态变变化事务处处理定定义的的数据据项‘自’’‘‘至’’关系系编码会计科科目及及借贷贷关系系064ERP与供需链管理事务处处理/帐帐务务处理理（采购购业务务流程程举例例）事务处理事务代码帐务处理采购订货C02借：在途材料贷：应付款采购物品入库C05 借：库存材料 贷：应付款付款 P01 借：应付款贷：银行存款车间领料 F11 借： 车间材料 贷：库存材料065ERP与供需链管理外购能源应收帐应付帐外购材料在制品成品工资应付杂项资产折旧企管费11122889944333556677资金流流动与与会计计科目目示意图图066管理业业务事务处处理ERP与供需链管理MRPII财财务系系统与与电算算化财财务软软件电算化化财务务软件件报表传传递手工录录入登帐、、帐务务处理理MRPII财财务务系统统系统自动生成凭证自动/确认过帐定义科科目及借贷贷项MRPII制制造造/供供销系系统应收帐帐、应应付帐帐总帐（集成成）输入记帐凭凭证财务分分析决策支支持、、指导导业务务方向向067ERP与供需需链管管理运行中中的数据方案1方案2方案3修订后后的数据模拟用用的原始数数据调整整修改改决策策复制制拷贝贝MRPII的模拟拟功能能068ERP与供需链管理制造数数据管理物料需需求计划能力计计划间歇生生产成本控控制库存管管理主生产产计划销售管管理采购购流水生生产应收帐帐总帐帐应付帐帐MRPII软软件件基本本模块块配置置领导决决策支持信信息系统管管理069ERP与供需链管理MRPII与ISO9000的关系系(举举例例)ISO9000MRPII强调领导责任满足客户期望和企业利益不做不必要的事情重视培训业务部门各司其责预防为主书面程序有章可循记录可查物料可追溯性选择合格供方控制工艺原因分析强调领导承诺满足客户要求，提高企业效益无需求，不生产培训是成功的重要因素专人采集处理信息模拟预见性工作准则与工作规程、历史记录批号跟踪建立供应商文档、进行业绩评价修改通知单制度设置各种原因码领导挂帅客户第一责任清晰需求导向文档齐全重视培训预防为主跟踪监控把关源头变动有据分析改进071ERP与供需链管理1.信息集集成与与供需需链管管理2.MRP———不不出出现短短缺又又不积积压库库存3.MRPII————财财务帐帐与实实物帐帐同步步生成成4.ERP————网网络经经济时时代合合作竞竞争5.ERP的实实施————成成功的的关键键ERP与供需需链管管理主讲人人陈陈启申申074ERP与供需链管理背景：：—全全球化化经济济和竞竞争的的出现现—企企业集集团多多元化化经营营—计计算机机和网网络通通信技技术的的迅猛猛发展展—美美国GartnerGroup90年年代初初提出出特点：：—面面向供供需链链管理理、面面向流流程的的信息息集成成—采采用最最新计计算机机及网网络通通信技技术—支支持企企业业业务流流程重重组（（BPR）性质：：—合作竞竞争信息沟沟通的的手段段—信信息/网络络时代代企业业管理理革命命ERP—企业资资源计计划075ERP与供需需链管管理MRP-MRPII-ERP功能扩扩展法制条条例控控制流程工工业管管理运输管管理仓库管管理设备维维修管管理质量管管理产品数数据管管理MRPMRPIIERP70年代80年代90年代销售管管理财务管管理成本管管理物流资资金流流信息集集成多行业业、多多地区区、多多业务务供需链链信息息集成成（不断断扩展展)客户关关系管管理Internet/IntranetMPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOMMPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOM销售管管理财务管管理成本管管理库存计计划物料信信息集集成MPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOM076ERP与供需链管理管理需需求/ERP功功能/应应用用技术术管理有有需求求软件提提供功功能实现功功能需需要技技术的的支持持077ERP与供需链管理管理需需求ERP功功能应应用用技术术市场开拓、、商业情报报客客户户关系管理理（CRM）电电话呼叫中中心，APS电子商务Internet、浏览器器/服务器器销售分析联联机分分析处理（（OLAP）数数据仓库，，数据挖掘掘多工厂厂管理异异构平台台互操作CORBA流通管管理运运输管理、、仓库管理理 Intranet多元化化经营行行业解决决方案组组件开开发技术质量反反馈、增值值服务售售后服务务，备品备备件管理Internet/Intranet虚拟企企业电电子商务Internet/Extranet/Web决策支支持领领导决策系系统（EIS）数数据库技技术、人工工智能跨国经经营多多语种/币币制/税制制生产保保障质质量管理、、实验室管管理设备维护管管理管理需求/ERP功能/应用用技术客户关系管管理（CRM）联机分析处处理（OLAP）电子商务078ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业软件产品的的表述批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MISSCM020ERP与供需链管理客户关关系管管理（CRM）指导思想以“客户满满意度”为为中心，关关键词“关系”作用稳定老客户户，发现新新客户客户满意度度及企业利利润双赢沟通前后方方业务、共共享客户信信息主要功能销售管理市场管理客户服务技术支持主要应用技技术计算机电信信集成技术术（CTI，呼叫中中心）数据仓库、、数据挖掘掘；（OLAP）互联网、电电子商务080ERP与供需链管理客户关系管管理客户5分钟CRM客户代理销售人员库存信息1.5小时时1天传统E-Channel客户代理库存信息1分钟1天（授权）IT技术—业务流程—响应速度（联想集团的设想）081联机分析处处理（OLAP）作用向管理理人员提供供决策支持持实时分析析手段特点面向矩矩阵数据，，多维查询询动态的的总结性数数据交互式式分析方法法：数据切切片、旋转转、钻取可视化化：多维表表格、多维维图形支持技术联机事事务处理（（OLTP）数据仓仓库（DW）数据挖挖掘（DM）Internet-Web-浏览览器举例（销售）产品系列列-产品，，时间-年年季月，地地点-大区区-省-城城市销售量-金金额-价格格，销售渠渠道-直销销-代理-客户，促销、利润润分析，………ERP与供需链管理082ERP与供需链管理出口产品品系列产品组组规格医用橡塑地区区国外国内大区省份城市时间间年-季季-月-周周-日聚氨酯(PU)二乙烯苯（（DVB））离子交换树树脂聚醚多元醇醇(PPG)上海广州一季二季三季四季销售量OLAP数数据分析与与挖掘沈阳阳长春春福州州083电子子商商务务特特点点基于于互互联联网网标标准准，，链链接接企企业业同同供供应应商商及及客客户户的的业业务务流流程程的的商商务务模模式式买买方方有有更更大大的的主主动动权权，，全全球球竞竞争争优势势减少少中中间间环环节节，，加加快快响响应应速速度度，，降降低低管管理理成成本本基本本类类型型B2B：：企企业业对对企企业业（（采采购购））B2C：：企企业业对对客客户户（（销销售售、、服服务务））条件件信息息资资源源丰丰富富（（供供需需各各方方都都上上网网，，信信息息充充分分））企业业内内部部管管理理规规范范，，有有MRPII/ERP系系统统支支持持信用用验验证证、、安安全全保保密密、、配配送送系系统统、、结结算算支支付付、、法法律律保保护护、、企业业文文化化、、基基础础设设施施ERP与供需链管理084ERP与供需链管理各类类电电子子商商务务应应用用范范围围客户户多多客户户少少业务务处处理理少少/客客户户业务务处处理理多多/客客户户B2CB2R（经销销商商）B2B业业务务量量极极大大信信用用卡卡一一对对一一交交易易吸吸引引新新客客户户呼呼叫叫中中心心供供需需链链简简洁洁业业务务量量大大发发票票量量大大简简化化销销售售员员工工作作专专业业化化服服务务供供需需链链简简洁洁业业务务量量适适中中发发票票经经济济成成本本沟沟通通协协调调着手手准准备备业业务务量量相相对对少少发发票票/信信用用卡卡便便宜宜方方便便入入市市时时间间短短（资资料料来来源源：：1998IFSAB））085ERP与供供需需链链管管理理电子子商商务务模模式式的的发发展展第一一阶阶段段：：广告告————企业业网站站第第三三阶阶段段：：客户户————个个性性化化电电子子商商务务客户户满满意意、、智智能能互互动动收集集、、分分辨辨、、反反馈馈实时时决决策策、、迅迅速速响响应应086ERP与供供需需链链管管理理电子子商商务务应应用用的的关关键键问问题题———GarterGroup研究究报报告告实时时事事务务处处理理能能力力————IT链链电子子商商务务对对不不同同行行业业的的影影响响不不同同尽可能选用同同时适合B2B/B2C的的应用平台B2B侧重重于集成B2C强调调界面及方便便使用企业内部事务务处理速度必必须与基于Web的的外部处理速速度相匹配不要低估电子子商务应用所所需的开销087业务流程程重组组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考虑并并彻底从新设计业务务流程，以实现在关键键业绩上，如如成本、质量量、服务和响应速速度，取得突突破性的进展展”。—美国哈佛大学学教授M.Hammer（1991）ERP与供需链管理088为什么要业务务流程重组（BPR）ERP与供需链管理有了ERP系系统，好比有有辆好车；有了经过培训训的员工，好好比有了好司司机。但是如果不改改变不合理的的业务流程，，就好比没有良良好的道路；；再好的车、再再好的司机，，也跑不起来来。089业务流程重组组的条件响应速度客户满意度ERP与供需链管理“有什么必要一定要干我们们现在在干的的事”？“为什么一定要用现在在这种工作方方式来干”？？思想解放和改革决心：关键前提信息技术的支支持有障碍：条件：思维方方式：观念、技术追求卓越，永永无止境竞争压力090ERP与供需链管理计划层次与业业务流程重组组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理理ERP系统统管理销售处销售/运作计计划（SOP）生产计划处MPS/MRP091业务流程重组组注意事项要注意信息资资源的开拓和和采集；围绕业务流程程而不是按任任务或职能来来进行重组；；按照提高客户户的满意度的的业务流程建建立组织机构构；要推行平行作作业，加速信信息处理时间间；授予员工一定定的决策权，，把控制作为为业务流程的的一项内容。。ERP与供需链管理有需求、有目目标，向全体体员工讲明并并成为自觉的的行动；成立指导性的的联合权威组组织；092采购订单下达达跟踪检验入库、发料接收订单制造检验发货需方供方电子商务、EDI制造检验生产线线（使使用点点）供需合合作伙伙伴（（业务务流程程重组组）1.传传统模模式2.供供需需链管管理模模式供需链链管理理下的的采购购流程程ERP与供需链管理093ERP的的发展展趋势势同互联联网结结合，，彻底底改变变企业业的经经营管管理模模式适应各各种行行业和和企业业的需需求，，配置置、裁裁剪模模块，，开放性性，不不同软软件公公司产产品的的混合合选用用人工智智能基基础上上的决决策支支持中小企企业应应用面面扩大大，各种计计算机机最新新技术术的应应用ERP与供需链管理094ERP与供需链管理1.信息集集成与与供需需链管管理2.MRP———不不出出现短短缺又又不积积压库库存3.MRPII————财财务帐帐与实实物帐帐同步步生成成4.ERP————网网络经经济时时代合合作竞竞争5.ERP的实实施————成成功的的关键键ERP与供需需链管管理主讲人人陈陈启申申095ERP与供需需链管管理成功实实施ERP的的要要素企业有有实现现现代代企业业制度度的机制，有长远经经营战战略产品有有生命命力，，有稳定的经营营环境有改革革开拓拓、不不断进进取的的领导班班子，对项项目承承担责责任管理基础工作扎扎实各级一一把手手理解ERP，有一致的明确确目标096先决条条件是是什么么？ERP与供需链管理成功实实施ERP的的要要素项目组组织人选得当，，实干干的领领导/得力力的项项目经经理重视培训教育，，重视视提高高全员员素质质管理人人员/计算算机人人员配合默契重视视数据据准确确、、及及时时、、完完整整选择择适适用用的的软软件件及及长长期期合合作作的的软件件商商正确确的的项项目目管管理理实施施方方法法和实实施施指指导导/服服务务支支持持严格格的的工工作作纪律律，制制定定了了严严明明的的工工作作准准则则与与规规程程深化化改革革，重重视视业业务务流流程程重重组组激励励机机制制健全全，，注注意意建建设设复复合合型型人人才才097实施施过过程程中中必必须须注注意意的的要要素素ERP与供需链管理098阻碍碍ERP项项目目成成功功的的因因素素（（国国外外分分析析））抗抗拒拒变变革革的的心心理理立项项目目标标不不充充分分、、领导导支支持持不不够够变变革革的的必必要要性性未未能能使使人人信信服服期期望望值值不不切切实实际际项项目目管管理理不不善善项项目目组组成成员员水水平平太太低低项项目目范范围围不不明明确确或或失失控控没没有有管管理理变变革革的的策策略略没没有有从从流流程程的的观观点点入入手手没没有有结结合合信信息息技技术术的的发发展展远远景景ERP与供需链管理项目管理理的基本本内容分析存在的问问题，找找出原因因与解决决方案。。为为什什么要做？确定项目目的范围与目目标。做到什么程程度？项目组织。人力资资源、职职责。谁谁来做？工作分解解：工作内内容、层层次、顺顺序。做什么？如如何做？项目计划与进进度控制。何何时做？工作质量量跟踪、控控制、评评价。做得如何？？控制项目目预算。花花多少少钱在做？工作成果、文档。。做了什么？？审批通过。做的结果满满意否？？下一步工作？还还要做什么？099前期工作作领导层培训MRPII/ERP原理培训训软件产品品培训产品信息息工艺信息息库存信息息参数设置置系统安装装调试系统/需需求/可行性分分析需求信息原型测试最终用用户户/扩扩大大培培训实施准准备备对比判别系统设计二次开发发模拟运行二次开发发切换实施施巩固提高高全面实施施数据准备123456硬件及系系统员培培训程序员培培训选择软件重点部门门分步实施施原型模拟拟ERP项项目实实施进程程财务信息项目定义改进完善善ERP与供需链管理培训训模拟拟数据据100ERP与与供需链链管理有利切换换的两个个实施环环节1培训立足自立立自强———软件件公司长长期合作作企业各级级培训教教员培训上岗岗2模拟检查数据据的合理理性与准准确性带着问题题模拟

开门模拟——群众基础101实施ERP的的前期期工作立项——项目目筹备小小组培训——理解解ERP确立目标标及实施施阶段系统分析析/需需求分析析投资/效效益分析析（可行行性研究究）选择软件件及合作作伙伴决策ERP与供需链管理102ERP与供需链管理4132理解ERP企业需求求分析先选软软件后后选硬硬件项目管管理实实施方方法实施ERP系系统统的步步骤学医看病抓药服药103意义—有的放放矢，，防止止盲目目ERP需需求求分分析析内容：—企业的的生产产环境境与特特点？？—影响企企业竞竞争力力的主主要因因素？？—哪些问问题可可以用用ERP解解决？？—时机与与可投投入资资源？？—可行性性分析析ERP与供需链管理宏观需求微观需求—业务流流程分分析—改进业业务流流程的的解决决方案案？—目标与与评价价方法法—对软件件功能能的特特殊要要求？？—实施阶阶段与与周期期？104ERP与供需链管理软件商商选择择要点产产品品功功能能：成成熟、、满足足企业业需求求分析、、决策策、优优化、、适应应流程程变化化技技术术：Internet（（Web））、开开发工工具服服务务实实施施队伍伍负责责人及及本地地顾问问素质质管管理理思想想、业业务流流程重重组各各种种文档档齐备备（帮帮助文文本、、用户户手册册、培训教教材等等）105ERP与供需链管理选择软软件的的步骤骤访问同同行业业用户户选择软软件公公司(3-5家)访问软软件公公司观摩演演示访问软软件公公司用用户二次筛筛选(1-2家)录入企企业数数据上上机操操练咨询公公司参参谋洽商定定案106ERP与供需链管理软件件与与国国情情不不要要笼统统谈国国情，，要具具体分分析必必须须遵守守的国国情：：政府府法令令法规规企企业业千千千万，，代表表不了了““国””情必必须改改变的的：人人员素素质不不高必必须改改革的的：不不真实实、不不规范范、不不合法法必必须改改善的的：三三角债债（灵灵活的的业务务流程程）厂厂情情（行行业特特点））：选选用用适用用的行行业管管理软软件107ERP与供需需链管管理国外ERP软件件的背背景反反映映竞争争环境境的需需求体体现现现代代管理理思想想满足足规范化管管理高度度信息集成成用户户面广、经经验累积多多教育育背景与复复合型开发发人才协会会/学会的的作用108ERP与供需链管理管理信息系系统与计算算机的关系系管理信息系系统（MRPII/ERP）离不开计计算机是以管理人人员为中心心的管理系系统，不是是计算机系系统要计算机做做“手工管管理做不到到的事”做“从来没没这么干过过”的事，，必然是管管理模式的的重大变革革每个软件功能不不同；功能能基于原理理，但不等等于原理管理人员与与计算机人人员配合默默契才能成成功109ERP与供需链管理几点忠忠告在领导未理理解ERP之之前，不要上ERP系系统绝对不能让让不理解ERP的人员员去选择ERP软软件谁选择ERP软软件，谁负责ERP系系统的实施