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文档简介

常见心理行为问题的处理

热线服务对象

接受心理援助热线服务的对象，往往因精神障碍、急性社会心理应激、长期积累的慢性社会心理应激等原因，处在孤独、无助、悲伤、绝望、自暴自弃、不信任、烦躁不安、愤怒、仇恨等心理危机状态中，非常容易出现冲动性的行为，同时，他们又希望能及时和便捷地得到疏泄、理解、接纳、支持和鼓励等帮助。

热线服务方式主要包括心理健康教育心理咨询心理危机干预热线员在接听过程中应注意什么?热线咨询员在面对与自己或传统观点相冲突的问题时（如无端地想死、同性恋、人流问题等）保持接受、理解和不带偏见的态度。热线咨询员在帮助别人时保持平衡的、实际的态度（如不要期盼营救或保护所有存在自杀可能的人，不要期盼通过电话咨询解决所有的问题）。热线咨询员在面对死亡、病危、自残以及其他各种人权问题时保持现实和人道的态度（例如，不要质问受害者：“你做了什么激怒别人的事？”）。要尽量体谅求助者对各种经历（离别、暴力等）的感受，保持中立的态度。

来电的识别、评估及处理技巧

每一次通话的五个目标是：提供情感支持以及一个宣泄情绪的机会；评估自杀危险并对高危来电进行干预；筛查明显的精神障碍（例如抑郁或精神病）；帮助来电者考虑如何选择和应对他/她的问题；提供适当的转介信息。心理行为问题包括哪些？情绪问题家庭子女问题工作与人际关系问题性相关问题（同性恋、未婚先孕等）精神疾病物质依赖等谢谢！地址：长春市心理卫生中心宽城区西二条249号

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