培训师技能提升课程01淘宝大学

基于岗位经验内化的内部培训师专业技能提升训练每个人都在教每个人都在学人人皆需为师人人皆能为师培训师：刘议鸿2012@淘宝大学刘议鸿价值专一培训管理的伤心事需求拿不准基因不匹配效果不认同师资难培养成果难落地课程难开发讲师不可控表面风光内心彷徨容颜未老心已沧桑起得比鸡早睡得比狗晚比骡子还累比蚂蚁还忙自以为比岳飞还忠良一旦企业出了状况就是第一个被砍预算的对象！

——中国HR沙龙上一篇帖子对培训从业者的描述第一代培训以内容为中心教教材第二代培训以学员为中心拿教材教第三代培训以绩效为中心结果导向-以终为始企业培训发展趋势理性：拿结果说话务实：

内部价值挖掘系统：

培训体系的构建专业：

回归培训的本源组织发展体系员工能力体系企业要去向哪里？如何去？需要具备什么样能力的人才能帮助企业去到那？培训课程体系培训师资体系培训执行体系培训支持体系这些人、这些能力要靠什么课程去培养？执行流程的保障？这些课程由谁去执行？需要什么样的资源去支持？功能定位、使命、愿景价值观、规划员工分类、能力定义能力建模岗位胜任、岗位发展专题延展需求分析、计划制定、培训实施、效果评估、转化运用内部师资（专职/兼职）外部师资团队组织、政策制度、文化硬软件设备、预算、管理平台培训体系的源头组织发展体系员工能力体系培训课程体系培训师资体系培训执行体系培训支持体系基因化的问题可复制的问题逻辑问题培训体系的关键要素课程体系构建内部开发外部引入能力导向学以致用任务导向用以致学编:课程设计第1讲:思维训练第2讲:经验分析第3讲:课程选题第4讲:课程目标第5讲:课程大纲第6讲:课程素材760141582376279874517164104189575211207007253832740159253115745967093005143792请迅速并大声说出以下字的颜色红橙黄绿黑蓝紫白到底发生了什么事！？？

科学家研究人脑至今形容我们的大脑为“大脑小宇宙”，也就是说我们对大脑的了解，有如我们对宇宙般这么多的不了解。很多人并不是脑子里没有经验，而是不知道如何将已有的经验梳理提炼出来，这就需要我们进行全脑思维的训练。

我们的大脑约有1000000000000（1兆）个脑细胞，每个脑细胞都会因视觉、听觉、味觉、触觉的刺激而长出上千条到上万条的“神经突触”，负责我们大脑讯息的传递。

科学家研究：人类历史上的天才爱因斯坦竭尽一生所能也只用了他大脑的11%，而一般人才用3%－6%，也就是说，大部分人的大脑还有95%没有被开发利用。

科学家根据我们大脑的容量预估我们的大脑大约可以储存2000万本的书籍内容，比十个图书馆的书还要多。Thebuildingblockofyourbraincell.1/10/2023练习一:思维绽放砖的用途练习二:思绪飞扬练习三万法归宗猪鸭鸡虾仁牛肉丸羊羊排牛排牛咸鸭蛋鸡蛋鸡蛋黄皮蛋鱼虾猪手乳猪猪肝鱼籽酱烧鹅烤鸭牛百叶结构化思维发散联想，打开思路整理内容，结构化思维纵深思考，线性思维提高店铺成交转化率？第一步：发散联想，打开思路第二步：整理内容，结构化思维第三步：纵深思考，线性思维编:课程设计第1讲:思维训练第2讲:经验分析第3讲:课程选题第4讲:课程目标第5讲:课程大纲第6讲:课程素材××课程质量评估公式课程质量内容匹配度优培训师技能组织环境4、高估了外部培训师的授课技能（演讲、论坛的不能算）2、外部课程：内容匹配度0.27X1.0X1.0（假定统一）=0.273、内部课程：内容匹配度0.8X0.8X1.0（假定统一）=0.641、相乘而非相加的关系分类归纳，总结你的经验；大众培训大众，互相分享提升。培训脱离了业务就失去了生存的土壤成功的组织是传授经验的组织判断业务核心需求紧密围绕岗位任务开发课程把岗位优秀经验变成组织的，组织的竞争力就大了!基于岗位经验提炼和内化的课程开发与师资培养教学型组织构建经验核心任务流程活动岗位职能器：工具道：规律法：方法术：技巧淘宝客服岗位任务分解编:课程设计第1讲:思维训练第2讲:经验分析第3讲:课程选题第4讲:课程目标第5讲:课程大纲第6讲:课程素材解决胜任帮助发展基于经验1-3小时课程选题原则如何取个好名字？课题名称要求推广名学员对象核心内容教学方式培训谁？培训什么？用什么方式？编:课程设计第1讲:思维训练第2讲:经验分析第3讲:课程选题第4讲:课程目标第5讲:课程大纲第6讲:课程素材学习内容知识Knowledge技能

Skill态度Attitude陈述性知识及思考程序性行为感知类本杰明-布鲁姆对学习内容的区分能在30秒内按规则摆放好棋子；对弈过程中，能快速移动棋子应对。认知类（知识）：陈述型知识感知类（态度）：行为的选择与改变技能类描述：程序型知识象棋有32颗棋子象棋有车马象士炮兵（卒）将（帅）7种角色只和水平不如自己的人下象棋；只在心情好的时候下象棋。内容判断举例学习目标描述ABCD法则1、学员（Audience）2、对期望发生行为的描述（Behavior）3、操作该行为需要的环境/条件（Condition）4、行为的操作标准（Degree）

A组了解单品推爆的流程掌握聚划算活动策划的方法对比一下以下两组目标

B组陈述单品推爆的流程模拟制定聚划算活动策划案了解识别掌握演示理解陈述学习目标描述表现型行为动词法技能类：演示操作模拟示范处理知识类：陈述列举区分定义解释态度类：选择调整判断分析评估编:课程设计第1讲:思维训练第2讲:经验分析第3讲:课程选题第4讲:课程目标第5讲:课程大纲第6讲:课程素材并列式结构

各单元平行关系排列，同样重要，没有先后大小之分

各单元有主次之分，先正后偏偏正式结构

各单元按比较关系排列，正反相对应，优劣相比较比较式结构

各单元按先后次序排列，层层递进逻辑推论，因果关系渐进式结构各单元按辅助关系排列，有主角与配角之分，先主后辅各单元按循环方式排列，各单元同样重要，以发生的先后次序排列各单元按树状组织排列，先谈大方向，大目标，然后再分支先讲问题，再提办法的方式，分析问题原因，提出解决办法，全盘亮点组织式结构循环式结构画龙点睛POP式关系式结构W