客服系统报表用户手册

系统报表用户手 接待记录明细 任务明细 返修任务明细 答复客户超时任务明细 承诺完成超时任务明细 任务处理超时任务明细 任务满意度分类统计 质量不满意任务态度不满意任务及时性不满意任务 责任单位任务明细 第单位任务明细 接待记录明细 任务处理明细 回访记录明细 回访满意度明细 2报 任务汇总分析表（按项目 任务明细 任务处理进展统计表（按项目 任务处理超时统计表（按项目 责任单位任务统计表（按项目 责任单位任务明 项目缺陷反馈汇总 缺陷问题明细 第单位任务统计表（按项目 第单位任务明细 报表及口径说地区公司日常服务接待记录统报表用适用岗客户主管，门经报表样s筛选条项目名称：用户限的末级项目，支持多选；1统计口径及展示要报表列字段说接待时间>=起始日期并且接待时间<=截止日期接待类型为‘’的非作废状态接待信息数点击进入下表《接待记录明细表接待时间>=<=点击进入下表《接待记录明细表接待时间>=<=点击进入下表《接待记录明细表接待时间>=<=点击进入下表《接待记录明细表接待时间>=<=点击进入下表《接待记录明细表合计内接待记录明细报表用 客户主报表样接待记录明细表s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说移动接待信息对应服务请求人的移动合计内正式交付接待记录明报表用适用岗客户主报表样s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说移动接待信息对应服务请求人的移动合计内任务处理情况一览报表用适用岗客户经理、客户主管、前台客户助报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的对任务信息对应的服务请求人的 任务汇总分析表（按类型报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条统计口径及展示要报表列字段说受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘工程质量’，项目为‘项目名称’的非废状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘规划设计’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘销售服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘签约服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘维修服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘物业管理’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘其它’项目为‘项目名称’的非作废状任务信息数量，点击进入下表《任务明细表合计内任务明报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样任务明细表筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项任务信息对应的对任务处理进展统计表（按受理人报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说项目的受理人的前期遗留+<（>至今未关闭）>==<>==<合计内除项目名称、受理人外，其它各列均要合计，关闭率是合计的关闭率/（前期遗留合计+本期新增合计）任务处理进展统计表（按任务类型报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说前期遗留+<（>期或至今未关闭）>==<>==<本期关闭/（前期遗留+本期新增>==<期并且结案单对应返修次数>0，非作废状态的任务信息数量，点击进入下表《返修任务明细表>==<期，返修次数为=((任务处理时限=<截止日期)(=<任务处理时限)(关闭时间>=起始日期)/合计内返修任务明细报表用列举公司各项目，不同任务类型，一段时间内受理的任务中返修任务的数量。适用岗客户经理、客户服务经报表样s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项任务处理超时统计报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条统计口径及展示要报表列字段说受理时间>==<点击进入下表《答复客户超时任务明细表受理时间>==<点击进入下表《承诺完成超时任务明细表受理时间>==<点击进入下表《任务处理超时任务明细表合计内答复客户超时任务明细报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项间承诺完成超时任务明细报表用统计各项目，一段时间内受理的任务中承诺完成超时任务信息适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项间任务处理超时任务明细报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项间任务满意度统计报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说点击进入下表《任务满意度分类统计表>=<=>=<=>=<=>=<=>=<=>=<=截止时间，及时性为不满意的任务数合计内任务满意度分类统计报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；起始日期：任务关闭日期，默认本月1号；统计口径及展示要报表列字段说>=<=>=<=点击进入下表《质量不满意任务>=<=>=<=点击进入下表《态度不满意任务>=<=结案单任务完成时间>=起始时间并且结案单任务完成时间<=量点击进入下表《及时性不满意任务合计内质量不满意任务报表用适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项第单任务信息对应的第单合计内态度不满意任报表格式及说明同“质量不满意任务”部分及时性不满意任报表格式及说明同“质量不满意任务”部分责任单位统计报表用统计分析各项目涉及到的责任单位，一段时间内产生或报修任务的数量适用岗客户经理、客户服务经报表样责任单位统计表s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说受理时间>=<=点击进入下表《责任单位任务明细表合计内责任单位任务明报表用统计各项目各责任单位，一段时间内产生或报修任务的明细适用岗客户经理、客户服务经报表样筛选条统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项合计内第单位任务统计报表用统计分析各项目涉及到的第单位，一段时间内产生或报修任务的数量适用岗客 报表样 筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说第单任务信息对应的第单受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期第单位为‘当前第单位’的非作废状态任务信息量点击进入下表《第单位任务明细表合计内第单位任务明细报表用统计各项目第单位，一段时间内产生或报修任务的明细适用岗客户经理、客户服务经报表样 筛选条 统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项任务信息对应的对合计内接待记录统计表（受理人报表用适用岗报表样筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说接待人==>=<=接待人=>=<=处理’状态接待信息数量，点击进入下表《接待记录明细表接待人=>=<=验中’状态接待信息数量，点击进入下表《接待记录明细表接待人=>=<=理中’状态接待信息数量，点击进入下表《接待记录明细表接待人=>=<=关闭’状态接待信息数量，点击进入下表《接待记录明细表接待人==‘当前项目名称’，接待时间>=<=接待人==‘当前项目名称’，接待时间>=<=接待人==‘当前项目名称’，接待时间>=<=接待人==‘当前项目名称’，接待时间>=<=接待人==‘当前项目名称’，接待时间>=<=合计内接待记录明细报表用适用岗报表样接待记录明细表s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说接待信息对应的项接待信息对应的对移动接待信息对应服务请求人的移动合计内任务处理明细报表用适用岗报表样任务记录明细表s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项任务信息对应的对合计内回访记录汇总报表用适用岗信息统筹经理、经报表样回访记录汇总表s筛选条统计口径及展示要报表列字段说项目名称=‘当前项目名称’，回访状态为‘成功回访’并且回访时间>=起始日期并且回访时间截止日期的回访记录数量，点击进入下表《成功回访满意度统计表=>=<=回访满意度为‘非常满意’的回访记录数量，点击进入下表《回访满意度明细表=>=<=回访满意度为‘满意’的回访记录数量，点击进入下表《回访满意度明细表=>=<=回访满意度为‘一般’的回访记录数量，点击进入下表《回访满意度明细表=>=<=回访满意度为‘不满意’的回访记录数量，点击进入下表《回访满意度明细表=>=<=回访满意度为‘非常不满意’的回访记录数量，点击进入下表《回访满意度明细表项目名称=回访状态为‘不成功回访’且回访时间>=起始日期并且回访时间截止日期）或者回访状态为待回访的回访记录数量，点击进入下表《回访记录明细表项目名称=‘当前项目名称’，回访状态为‘无需回访’并且回访时间>=起始日期并且回访时间截止日期的回访记录数量，点击进入下表《回访记录明细表合计内回访记录明细报表用适用岗信息统筹经理、中心话务助报表样s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说回访对应接待记录所处的项目名回访对应接待记录对被回访记录对应的被回访对应接待记录的业合计内回访满意度明细报表用适用岗信息统筹经理、中心话务助报表样s筛选条项目名称：用户限的项目，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说回访对应接待记录所处的项目名回访对应接待记录对被回访记录对应的被热卷的‘是否通过报修报卷的‘通过何种报修修案合计内无2报任务汇总分析表（按公司报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条统计口径及展示要报表列字段说查询条件中选择的公司名称，点击进入下表《任务汇总分析表（按项目受理时间>=<=受理时间>=<=受理时间>=<=受理时间>=<=受理时间>=<=受理时间>=<=受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘’受理公司为‘当前公司’的非作受理时间>=<=受理时间>=<=合计内总计：下各城市公司各任务类型任务数量及任务总所占百分比：下各城市公司各任务类型任务数量占任务总量的百分任务汇总分析表（按项目报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘工程质量，项目为‘项目名称’的非废状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘规划设计’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘销售服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘签约服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘维修服务’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘物业管理’项目为‘项目名称’的非作状态任务信息数量，点击进入下表《任务明细表受理时间>=起始日期并且受理时间<=截止日期任务类型为‘其它’项目为‘项目名称’的非作废状任务信息数量，点击进入下表《任务明细表合计内任务明报表用统计公司各项目，一段时间内受理的任务信息（非作废状态适用岗物业部总监、物业部其他人报表样任务明细表筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列合计内任务处理进展统计表（按公司报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样表（按公司筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说公司名称，点击进入下表《任务处理进展统计表（按项目前期遗留+<（>至今未关闭）>=<=>=<=本期关闭/（前期遗留+本期新增>=<=返修次数为及时关闭率=((任务处理时限=<截止日期)并且(关闭时间=<任务处理时限)并且(关闭时间>=起始日期任务处理时限=<截止日期合计内任务处理进展统计表（按项目报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样表（按项目筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说前期遗留+统计统计口径及展示要<（>期或至今未关闭）>=<=>=<=本期关闭/（前期遗留+本期新增>=<=期，返修次数为及时关闭率=((任务处理时限=<截止日期)并且(关闭时间=<任务处理时限)并且(关闭时间>=起始日期任务处理时限=<截止日期合计内任务处理超时统计表（按公司报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选； 报表列 统计口径及展示要字段说公司名称，点击进入下表《任务处理超时统计表（按项目受理时间>起始日期并且受理时间<当任务对应的答复客户时间不为空时，答复客户时间>当任务对应的答复客户时间为空时，任务已关闭时，关闭时间>受理时间>起始日期并且受理时间<任务已关闭时，关闭时间>受理时间><任务已完成时，完成时间> 合计内任务处理超时统计表（按项目报表用适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条公司名称：用户限的公司，支持多选； 报表列字段说受理时间>起始日期并且受理时间<当任务对应的答复客户时间不为空时，答复客户时间>当任务对应的答复客户时间为空时，任务已关闭时，关闭时间>受理时间>起始日期并且受理时间<任务已关闭时，关闭时间>受理时间><任务已完成时，完成时间> 合计内责任单位任务统计表（按公司报表用统计公司涉及到的责任单位，一段时间内产生或报修任务的数量适用岗物业部总监、物业部其他人报表样表（按公司筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说查询条件中选择的公司名称，点击进入下表《责任单位任务统计表（按项目受理时间>=<=合计内责任单位任务统计表（按项目报表用统计公司各项目涉及到的责任单位，一段时间内产生或报修任务的数量适用岗物业部总监、物业部其他人报表样表（按项目筛选条公司名称：用户限的公司名称，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说查询条件中选择的项目名称，点击进入下表《责任单位任务明细表受理时间>=<=合计内责任单位任务明报表用统计公司各项目各责任单位，一段时间内产生或报修任务的明细适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条公司名称：用户限的公司，支持多选；责任单位：项目的第单位，单选；统计口径及展示要报表列字段说任务信息对应的项任务任务信息对应的任务合计内无子公司缺陷反馈汇总报表用统计公司‘产品缺陷类’任务的数量（按‘部件/部品’进行分类适用岗物业部总监、物业部其他人报表样筛选条公司名称：用户限的末级公司，支持多选；统计口径及展示要报表列字段说部件/任务关闭时问题归类所涉及到的部件/的任务数量，点击进入下表《项目缺陷反馈汇总表合计内项目缺陷反馈汇报表用统计公司各项目‘产