经典班组长培训教材三

目录第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养，成就杰出班组长Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力——模式1管理者必备的能力——模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQEQ管理者必备的能力——模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力8、现场管理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训顾客客满意意QCDSF9、、顾顾客客满满意意五五要要素素质量量ＱＱ：：站站在在顾顾客客立立场场，，制造造令令顾顾客客称称心心满满意意的的产产品品以产产品品和和服服务务为为媒媒体体完完全全实实现现对对顾顾客客之之承承诺诺。。Qquality成本本ＣＣ：：通通过过有有效效管管理理，，把顾顾客客的的负负担担降降到到最最低低程程度度通过过高高成成本本力力减减小小顾顾客客负负担担；；通通过过提提高高技技术术含含量量和和服服务务质质量量来来提提高高对对顾顾客客的的附附加加价价值值。。Ccost交货货期期ＤＤ：：抓抓住住时时机机，，即时时满满足足顾顾客客需需要要足够够短短的的生生产产周周期期；；按按时时交交货货，，瞬瞬时时响响应应市市场场。。Ddelivery安全全ＳＳ：：健健康康、、安安全全、、环环保保绝对对的的安安全全卫卫生生保保证证，，遵遵守守环环保保和和技技术术法法规规。。Ssafety柔性性ＦＦ：：敏敏锐锐感感觉觉市市场场，，敏敏捷捷适适应应变变化化预见见性性地地满满足足顾顾客客需需要要F倾听听顾顾客客的的声声音音（（VOC））。。应变变力力。。管理理与与技技术术创创新新力力（（领领变变力力））。。flexibility5M1E10、、5M1E现现场场管管理理要要素素11、、管管理理中中的的PDCA/DMAIC循循环环对应计划APCD检查实施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定义问题题改善测量量系统测量问题题科学地分析原因因对策方案案实施改善善效果评估估改善维持持12、自自我培养养，成就就杰出班班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级良好的心心态是成成就杰出班组组长的基基础———自省主动积极学习求变1、班组组长一日日工作全全貌2、工作作交接3、高效效率早会会4、生产产确认5、品质质巡检及及记录确确认6、4M1E变变化点把把握7、预见见性地主主动对应应8、交流流、联络络与协调调9、报表表填写10、当当日工作作总结第二章班班组一一日管理理1、班组组长一日日工作全全貌QCDSF【班班组目标标管理··进进度管理理·业业绩管管理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火””现场确认认工作预交交接早会··安安排工作交接接生产确认认品质确认认4M1E变化点点联络··交交流报表填写写工作总结结工作交接接加班一天长班重点改善善会议进度··切切换的2、工作作交接1班2班一线日期1日2日3日4日5日……勤务ACACACACACAC班次121212121212同一生产产线的不不同班组组之间·交交替作业业·隶隶属于同同一位上上司·执执行同一一个生产产计划·在在相同的的生产场场所·使使用相同同的生产产设备必要的工工作交接接——·前前后勤务务的班组组之间·班班组长与与直线上上司之间间交班交接时间间：两个个班工作作交替前前后交接人员：：班组长、、相关骨干干交接内容：：上一班生生产进度材料状况及及切换安排排品质状况及及注意点设备状况及及对应事项项需下一班协协助处理的的事项其它必要交交流的信息息交接形式：：书面、口口头（当面面）现场、办公公区个别、会议议交班对交班的班班组长而言言，完成工工作交接才才能算当日日工作的完完结。接班的班组组长须做到到交接之后后对当班工工作安排心心中有数，，尤其是对对4M1E变化点的的对应、机机型切换安安排等重要要事项。交班前后勤务的的工作交接接是班组长长的基本工工作义务，，目的是确确保工作的的顺畅进行行，避免因因信息不畅畅导致工作作阻碍。3、高效率率早会问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生生产··品质··5S·安安全·纪纪律··风气··通知联络事项4、生产确确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡巡检及记录录确认品质巡检品质巡检是是班组长日日常工作的的重要内容容之一，其其目的是：：☆检检查工艺艺执行状况况☆检查查设备运行行状况☆检查查标准化作作业实施状状况☆检查查产品品质质状况☆及时时发现变化化点，事前前对应【标准化和和变化点管管理是质量量管理的重重点】化标准化是将将失败经验验和优化结结果反应到到管理体系系、使之能能固化维持持的管理方方法。标准化的目目的是稳定定质量能力力，做到前前有古人、、后无来者者。标准记录确认品质记录是是确保追溯溯性的重要要资料，品品质检查和和记录结果果是员工作作业内容的的一部分。。班组长有必必要检查员员工品质检检查及记录录的实施状状况。☆是否否按要求的的时间实施施了检查☆是否否按要求的的频度实施施了检查☆是否否按要求进进行了记录录☆记录录是否及时时、正确、、完整☆从记记录中发现现员工的不不足之处☆必要要时对员工工进行针对对性指导☆不遵遵守就是事事故→必要要时抓典型型作业标准化标准化作业作业管理方法执行规定的的作业方法时间在标准时间间内完成作业记录考核作业效效率即作业一致致性标准化作业业管理标准化作业业管理的常用文件件①作业业标准书；；②工序序检查表；；③良品品/不不良品限度度（书面、、实物）；；④各机机型对应工工艺条件；；⑤失败败事例一览览表；⑥工序序培训系统统教材。技能比赛生产考核质量考核自主研讨作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换·各机机种对应条条件·三级级权限设定定·动作作经济原则则·工具具、材料·作业业点·工具具、材料·切换换步骤、内内容、作业业·切换换分工最高权限的的更改规格中等权限的的更改规格微调规格只能由相关关最高行政政或技术权权威决定更更改的规格格，一般人人绝对不能能更改。可以由现场场相关干部部或技术、、业务骨干干决定适当当更改的规规格，作业业者不能更更改。可以由作业业者在规定定的范围（（上、下限限）内进行行调整的规规格。及时联络权限内对应发现变化工序标准化化作业管理理要点KeyPoint→每一个个工序都有有1～3个个关键要点点，→狠抓关关键点严格格按要求实实施，→坚持不不懈，→即能确确保工序生生产质量和和生产能力力！6、4M1E变化点点把握机Machine料环环MaterialEnvironment法Methoed人Man化点管理任何事物每每一天都在在以某种方方式变化着着。变化点管理理是现场管管理中的重重要内容，，其目的是是预见性地地发现问题题、在事故故、故障和和损失出现现之前即采采取主动性性的改善行行动。视变革为朋朋友，而非非挂在脖子子上的痛苦苦变遵守与微调调情绪与精力力岗位与技能能5S照明安全人性一级保养状状况性能与精度度基本工作条条件磨损与寿命命工装夹具磨损与寿命命设备状态工艺条件型号外观批次厂家管理状态使用状况进度机Machine料环环MaterialEnvironment法Methoed人Man变实际进度切换变化切换准备联络协调7、预见性性地主动对对应偏差异常隐患预见性改善善“救火”事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造8、交流、、联络与协协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报10、当日日工作总结结计划实际正常异常☆与计计划对比☆与正正常对比☆处理理对策及结结果☆遗留留事项☆交接接要点（提醒、要要求等）9、报表填填写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表1、早会的的目的和意意义2、早会的的形式3、早会的的内容4、早会的的组织5、早会的的有效利用用第三章高高效效率早会1、早会的的目的和意意义（1）企业业会议规划划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方经营层中/高层中/基层投资·经经营决策策经营决策目标管理改善推进工作落实··全全员学习习·全全员经营董事会经营会议销售会议生产会议品质会议安全会议奖惩会议收支会议改善会议其它会议早／晚会座谈会学习会分析会周会碰头会（2）早会会的目的信息传递工作安排员工指导、、教育工作气氛营营造（3）早会会的意义☆创造良良好的工作作氛围☆培养良良好的部门门风气☆上传下下达，保持持良好沟通通☆引导良良好的工作作习惯☆有序安安排，提高高工作效率率☆增强集集体观念2、早会的的形式（1）早操操（2）早会会队列形式1队列形式2队列形式3联络事项问候个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒……经营·生生产··品质··5S安全·纪纪律··风气··通知3、早会的的内容4、早会的的组织（1）时间间项目时间主持人备注早操7：55～8：00基层干部领操早会8：00～8：10·理念朗读1分钟值日者经营宗旨方针口号·工作感想2分钟值日者·工作安排5分钟基层干部·联络事项2分种其他人员（2）地点点☆晴天：：户外开阔阔地为宜☆雨天：：室内空地地☆同一部部门在相同同地方☆平时以以基层班组组为单位☆必要时时开部门综综合早会（3）参加加人员大家的早会会。全员的的早会。特殊情况无无法参加→→请假假打了卡未请请假不参加加→迟到（4）主持持大家的早会会。全员的的早会。（5）主持持早会的要要点☆镇定大大方☆吐字清清晰☆声音宏宏亮☆要点明明确（6）部门门综合早会会☆月度工工作总结☆次月努努力方向☆月度奖奖罚☆要求事事项建议公司和和部门每月月召开1次全全员综合早早会5、早会的的有效利用用（1）礼仪仪教育大家早上好！早-上-好好！早-上-好好！微笑的环境境，微笑的的心情！素养整理整顿清扫清洁习惯健康5S6SK人人都按照照规定做事事，养成好好习惯。讲究礼节，，与同事友友好相处，，创造轻松松、和谐、、善意和积积极向上的的人际环境境。●合格格员工从严严格遵守开开始●“早早上好好”开开始工工作每每一天天●善解解人意意，人人缘无无尽微笑的的环境境，微笑的的心情情！素养◆遵遵纪守守法◆遵遵守规规范◆按按章操操作◆守守时守守诺好习惯惯是好好工作作的基基础———习惯是培养出来的★习惯在改善中良化★言传身教对习惯培养很重要★细微的的习惯惯，长远的的人生生！习惯（2））创造造工作作的紧紧张感感整齐队队列齐声朗朗读工作感感想干部讲讲话集体观观念集体力力量个人贡贡献共同目目标集体约约束（3））弃““恶””扬““善””，，进行全全员教教育☆爱爱岗岗敬业业☆遵遵章章守纪纪☆积积极极改善善☆☆业业绩绩显著著☆消消除除浪费费☆创创造造效益益☆防防微微杜渐渐☆扑扑灭灭事故故善☆不不负负责任任☆违违章章乱纪纪☆消消极极抵抗抗☆☆低低级级错误误☆责责任任事故故☆各各种种损失失☆屡屡错错屡犯犯☆不不良良影响响恶☆业业绩褒褒扬☆精精神奖奖励☆发发红包包☆经经验分分享☆点点名/不点点名批批评☆当当众检检讨/反省省☆劣劣迹处处罚（（决定定）☆失失败事事例教教育弃“恶恶”扬扬“善善”，，进进行全全员教教育（4））发挥挥智慧慧，全全员经经营轮流主主持———经经验分分享不良剖剖析———防防微杜杜渐相互交交流———共共同提提高合理建建议———全全员改改善（5））形式式创新新，有有效利利用new3分钟钟主题题演讲讲———观念念引导导new不良演演示会会———品质质教育育new灭火器器使用用———消防防培训训new1分钟钟建议议———全员员智慧慧new……1、班班组业业绩三三角形形2、沟沟通的的目的的3、沟沟通的的三大大环节节4、沟沟通的的手段段5、沟沟通的的模型型6、表表达的的要点点7、倾倾听的的要点点8、反反馈的的要点点9、善善用身身体语语言10、、班组组沟通通要点点11、、跨级级别沟沟通12、、跨部部门沟沟通13、、三级级联络络体系系第四章章有有效效的班班组沟沟通技术方法态度1、班班组业业绩三三角形形Communication沟通2、沟通通的目目的·信信息息交换换·意意见见交流流·探探讨讨解决决之道道·寻寻求求一致致·协协调调行动动·追追求求达标标发送者者接收收者者产生生意念念信息息表达达方式式发送送接收收领悟悟接受受行动动●反反馈馈3、沟沟通通的的三三大大环环节节●倾倾听听●表表达达4、沟沟通通的的手手段段因人人因事事因时时选择之善用之买方方卖方方出价价出价价底线线底线线平衡衡点点平衡衡点点谈判判型型沟沟通通○讨讨价价还还价价○○5、沟沟通通的的模模型型价值值双方方努力力双方方努力力价值值创创造造型型沟沟通通○价价值值可可变变，，目目标标共共享享○○双赢赢沟通通的的模模型型-2价值值卖方方范范围围买方方范范围围平衡衡沟通通的的模模型型-3价值值分分割割型型沟沟通通○价价值值固固定定，，目目标标冲冲突突○○6、表表达达的的要要点点○积积极极心心态态○○Smile○建建立立信信任任○○要点点化要素素化结构构化7、倾倾听听的的要要点点听而而不不闻闻无心心地地听听（（假假装装在在听听））过滤滤性性地地听听（（有有选选择择地地听听））专注注地地听听倾听听（（设设身身处处地地））·准准确确了了解解对对方方·弥弥补补自自身身不不足足·善善听听才才能能善善言言·激激发发对对方方交交流流欲欲望望·获获得得友友谊谊和和信信任任○积积极极聆聆听听○○不要要轻轻易易下下结结论论··善于于发发掘掘言言外外之之意意··不同同意意也也不不立立即即打打断断对对方方··先让让对对方方说说完完··边聆听边边做记录录··○善善于聆听听○○8、反馈的的要点○反馈的的必要性性→表示示已经收收到信息息→确认认信息→给予予激励和和赞许→给出出修正性性意见重复提问确认总结○反馈的的内容·针对对对方内内容·针对对对方需需求·把握握时机·集中中在对方方的可控控范围·对事事不对人人，使用用描述性性语言→对对定义取取得一致致的理解解→把把握反馈馈的时机机→反反馈要具具体→确确认对方方反应○反反馈的身身体语言言·凝凝视对视视·点点头头·微微笑··记记录··短短语9、善用身身体语言言·身身体坐直直，稍微微前倾·准准备好笔笔和笔记记本·面面对对方方·注注视对方方，眼神神集中·微微笑、放放松的表表情○聆聆听的身身体语言言两种沟通通姿势郑重的放松的10、班组沟沟通要点点您想怎样样被对待待，就怎样对对待别人人。黄金定律以别人喜喜欢的方方式去对待他他们。白金定律沟通定律律有一次，，某厂请请一位外外部讲师师做沟通通培训，，有位班班长竟毫毫不客气气地对讲讲师说：：你们这这套沟通通方法太太麻烦，，还不如如我骂骂骂他，出出结果更更快！刚柔并济济三人谈谈☆就就算是骂骂人，也也要讲究究方法，，也要给给人机会会。☆不不能一张张嘴就是是“你不不干就回回去！””☆对对于后进进的员工工，我们们提倡““推一把把拉一把把”。☆说说话时不不能带娘娘，☆指指出错误误时不能能有身体体接触。。11、跨级别别沟通站高一步步面向未来来发展眼光光带着主见见消除畏惧惧讨教智慧慧○善用用上级○○自主承担担责任发挥资源源效应灵活运用用杠杆听取上级级建议争取上级级支持上下有效效配合分阶段沟沟通:)打招呼→→让对方方有准备备→对应应准备初探对方方态度口头/短短信/电电话/e-mail………:)正式沟通通→意见见交流书面报告告/当面面沟通报告报告意见总总结→→书面面确认认书面报报告/当面面确认认/书面面确认认:)○跨级别别沟通通12、跨部部门沟沟通主导部部门支持部部门二级主主导支持部部门支持部部门支持部门支持部门支持部门职能分分工与与配合合建立正正式沟沟通渠渠道（务实+务虚虚）化解冲冲突促促进合合作（问题+关系系）善用优优势软软性激激励（尊重+专业业）站在对对方角角度理解对对方困困难接受对对方目目的对等思思考求同存存异善于取取舍从大局局出发发，判判断核核心问问题谋求共共同利利益，，舍弃弃局部部利益益明确共共同点点，从从一致致处着着手谋求利利益最最大化化，形形成一一致取得对对方承承诺，，明确确行动动方向向1、零零牌阶阶梯2、严严格3、书书面化化4、数数字化化5、具具体化化6、报报告··联联络络··商商量7、速速度··跟跟踪踪··自自立8、五五项主主义9、改改善无无止境境10、、行动动、速速度与与耐力力第五章章基基础础工作作方法法观念态度方法行动习惯性格1、零零牌阶阶梯观念先先行结结果果导向向零牌阶阶梯观念决决定态态度态度影影响方方法方法改改变行行动行动养养成习习惯习惯形形成性性格性格决决定命命运严格是是制造造的根根本严是爱爱，松松是害害——提高质质量从从严格格遵守守作业业规定定开始始2、严严格以书面面为载载体理性思思维、、科学学分析析避免信信息失失真全方位位信息息沟通通追溯性性（有有据可可查））系统化化管理理（关关联性性）3、书面化化数字化的逻辑分析◆现象、、印象数字字化◆从数据据中找原因因◆意见、、对策数字字化◆管理数数字化逻辑推理技术原理管理工具4、数字化化5W3H【what·when··who·where·why】】【how··howmuch··howmany】5、具体化化报告被委任了工工作的时候候，要切实实进行报告告·联络··商量！被委任工作作就有报告的义义务A委任工作的的人心里感觉不不安应该理解这这一心理，适当地地报告通过报告结结束被委任的工工作因为最终责责任在委任工作作的人6、报告··联络络·商商量仅仅报告结结果还不够B要认真仔细细地进行中间报报告在被催促之之前先报告先报告上级级想了解的事事项报告必须正确地地理解报告的原则则写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告报告·联联络··商量基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联络不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量商量就是讨教智慧报告·联联络··商量布置工作明明确时间严守时间实时对应预见性地工工作速度相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度7、速度··跟踪踪·自自立日本日星公公司5米/3.5秒Speed将速度经营营化作行动动而不仅仅仅是一句口口号中兴通讯当日复命日本松下电电器责任24H到位中集集团4H回复验验证实践速度经经营——过程中管理理以结果负责责调整力和实实施力跟踪速度·跟跟踪··自立自我为主体体活用但不依依赖责任在己用结果说话话自立从3G到5G的转变变5G【现场··现物··现实实·原原理·原原则】8、五项主主义深入现场掌握实物、、实况直面现实遵循原理遵守原则立足解决问问题、防止止不良再发发9、改善无无止境mprovement改善无止境境I观念·态态度··业务··流程程·性性格·风风气★小改善善也能创造造大效益。。★不以细细小而不为为。★改善不不仅是减少少不良品，，而且是对如如何完成工工作的改进进。★意识改改善决定业业务改善。。行动耐力10、行动动、速度与与耐力Speed1、管理者者的产品2、育人之之心3、部下培培养的4种种途径4、业务教教导的4个个步骤5、纠正不不良行为的的4个步骤骤6、巩固业业绩的4个个步骤7、业绩面面谈的基本本要点8、部下教教导的时机机与方式9、有效激激励方式与与激励配方方第六章部部下下教导与有有效激励人员管理中中的4R———RRequireRReviewRRespectRReward对部下的要要求、期望望并使之了解解到保持整个团团队间的尊重和信任任评估部下表表现回报工作出出色、实现目标的的部下主管与员工工的关系上下级命令与服从从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长长育人之心2、育人之之心（1）教育育部下前先先教育自己己（2）教导导从基础开开始（3）教导导应诚心、、负责（4）教导导应强调重重点（5）教导导应循序渐渐进（6）教导导应结合部部下的特点点（7）言传传不如身教教（8）教导导、考核、、发展并重重部下教导的的基本要点点部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让让别人做好好你想做的的事解放自己的的最好方式式，就是———3、部下培培养的四种种途径部下培养部下培养是是干部的工工作内容之之一。部门培养的的常用途径径有：OJT专题培训委职锻炼业绩辅导TWI业绩辅导———建立伙伙伴关系的的有效途径径（ＯＯ））了了解解部部下下（一一））学学习习准准备备（二二））工工作作传传授授（三三））试试做做（四四））检检验验业务务教教导导（O））了了解解部部下下1、、基基本本情情况况2、、性性格格3、、能能力力4、、优优点点、、弱弱势势5、、适适才才适适所所与与适适所所适适才才4、、业业务务教教导导的的四四种种步步骤骤业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径业务务教教导导—业业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径——（一一））学学习习准准备备1、、使使他他平平心心静静气气2、、告告诉诉他他将将做做何何种种工工作作3、、掌掌握握他他对对该该项项工工作作的的了了解解程程度度4、、创创造造使使之之乐乐于于学学习习的的气气氛氛5、、使使他他进进入入正正确确的的位位置置（二二））工工作作传传授授1、、将将主主要要的的步步骤骤讲讲给给他他听听、、写给给他他看看、、做做给给他他看看；；2、、强强调调要要点点；；3、、清清楚楚地地、、完完整整地地、、耐耐心心地地指指导导；；4、、不不要要超超过过他他的的理理解解能能力力。。业务务教教导导—业业绩绩辅辅导导————建建立立伙伙伴伴关关系系的的有有效效途途径径——（三三））试试做做1、、让让他他一一边边试试做做，，一边边说说出出主主要要步步骤骤；；2、、帮帮他他改改正正错错误误；；3、、再再让让他他做做一一次次，，同时时说说出出要要点点；；4、教到他确确实理解位置置。（四）检验1、让他开始始工作，指定协助他的的人；2、经常检查查，帮他改正正错误；3、鼓励提问问，必要时再再指导4、逐步减少少指导。业绩辅导———建立伙伴关关系的有效途途径Step1描述员工的工工作行为Step2描述行为的影影响Step3征求员工意见见，听取其对行为为的解释Step4将来如何改进进纠正员工行为为5、纠正不良良行为的四个个步骤例：某员工销销售额上升Step1指出其业绩大大幅上升%Step2询问员工通过过什么方式使使销售额上升升（让员工有表表达成绩、感感受成就的机机会）Step3征求员工意见见，听取其成功之之道Step4探讨将来怎么么办表扬、巩固员员工行为6、巩固业绩绩的四个步骤骤业绩辅导———建立伙伴关关系的有效途途径（一）面谈前前准备主管：1、员员工做得如何何；2、是否达到到当初目标；；3、回顾工作作，如参加的的培训；4、初步业绩绩评估5、员工可能能出现的分歧歧；6、考虑员工工发展。员工：1、对对照目标总结结成绩；2、明确不足足；3、针对性地地提出今后打打算。业绩面谈7、业绩面谈谈的要点业绩辅导———建立伙伴关关系的有效途途径（二）面谈1、关注工作作本身，关注注工作与目标的差距；；2、承认员工工的贡献3、解决员工工业绩中存在在的问题，如新问题他未未及时解决，，老问题一直存存在等；4、不仅关注注已完成的工工作，还要关注下一一阶段的工作作；5、用描述性性的语言、平平等和支持的态度；6、接受下属属意见，忌用用权威。8、部下教导导的时机与方方式出现事故时出现问题时出现矛盾时年度性重大贡献时业绩进步时计划性出现苗头时阶段性项目性关注性随机性〈正式式〉〈非正式〉〈公开开〉〈个别别〉〈自由由〉〈口头〉〈书面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分阶段〉新时期的个人人经营观个人经营个人价值最大化创造价值的现现实能力创造价值的持持续性激励的原则公平公正及时性多样性持续性有效激励方方式尊重式激励励关爱式激励励赞美式激励励批评式激励励宽容式激励励竞争式激励励实惠式激励励精神式激励励培训式激励励发展式激励励100%注重工作软软环境建设设严守基本简单明了真诚开放宽松和谐优势互补包容互助共同成长乐于学习创造良好的的工作气氛氛☆开诚诚布公☆就事事实看态度度☆双向向交流☆建议议式批评☆坦言言期待☆做事事与做人☆考虑部下下未来工作软环境境建设———认可与赞美美真诚的赞美美是最廉价价而有效的的激励方式式☆认可可并重视部部下的优点点☆肯定定部下的实实质性进步步☆感激激之心☆鼓励励进步☆鼓励励学习有效激励方方式金钱激励·活用薪薪酬制度·活用升升迁制度·现金奖奖励·物质奖奖励·精神奖奖励含金量量up李小军：干吧嘚！（50men）课长：祖林1998.7.25非物质激励励——重视心心理需求满满足关注部下未未来成就感·尊重、、信任、承承认·表彰、、升迁、宣宣扬·培训激激励·对外交交流………注重金钱满满足，更注注重精神激激励。通过满足心心理需求，，降低员工工对金钱满满足的关注注度。金钱与精神神激励的平平衡￥+1、班组目目标管理2、班组工3、产量与生产效率管理4、品质业绩管理5、个人业绩管理6、班组工作周报7、班组看板管理8、业绩评比与自主研究活动

第七章班班组组业绩管理理1、班组目目标管理动态管理【项目班组目标管管理的主要要指标：☆产量量目标☆能力力目标（单单时能力））☆效率率目标（有有效运转率率、切换效效率）☆品质☆工序报废率目标指标选择建立推移管理体系建立统计渠道建立对比体制推移管理课题改善组装线每周质量推移表建立时时与与目标对比比的体制动态看板P管理图周报推移管理月报管理看板重点改善☆与目标标对比☆班组之之间对比☆趋势（（波动）管管理☆个人业业绩管理☆慢性问问题与突发发问题●发现问问题●动态管2、班组工工作日报生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤（请假、旷工、迟到、早退、加班等）效率9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等）10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等）11、交接记录及其它报表目标推移管理日报按项目推移统计22按人员推移统计推移揭示3、产量量与生产产效率管管理产量生产效率·生产计划·实际进度·达成率（实际进度/生产计划*100%）·单时能力（台/H）·人员、工时投入·有效运转率（工时利用）·单人单时能力（台/人·H）日管理重重点周月管理理重点统计分析重点改善4、品质质业绩管管理整体状况主要项目·不良率、报废率目标·实际不良率、报废率·达成率（目标值/实际值*100%）·重点不良项目状况·人员品质状况·困难机种品质状况·分线、分设备状况日管理重重点周月管理理重点统计分析重点改善5、个人人业绩管管理及业业绩评比比按人员统统计业绩绩姓名日期123…合计名次张惠妹生产数量156114351680……9泄漏数量121……不良率6411394595……令狐冲生产数量……………1泄漏数量……………不良率……………………………………例：钎焊焊一线1班气密密不良推推移表单位：台台，ppm每日业绩张榜公布布（看板））每月排名每周统计奖优罚劣交流培训促进良性性竞争和和互动提提升6、班组组工作周周报统计分析重点改善日报周报月报7、班组组看板管管理业绩评比比重点改善善方针管理理目标管理理推移管理理优秀员工工重点项目目推移管理理值日安排排资格管理理技能管理理动态业绩推移移自主研究究活动☆重重点工序序、岗位位☆班班组长牵牵头☆相相同作业业人员☆相相关作业业及管理理人员☆针针对品质质、效率率等课题题☆定定期进行行小组活活动☆培培训、研研讨、实实践、分分享☆自自主研究究改进之之道☆进进行个人人业绩考考核☆每每天统计计、公布布☆每每周、每每月总结结、排名名☆公公开进行行奖优罚罚劣8、自主主研究活活动9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。19:52:3119:52:3119:5212/29/20227:52:31PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2219:52:3119:52Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。19:52:3119:52:3119:52Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2219:52:3119:52:32December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20227:52:32下下午19:52:3212月-221