银行大堂岗位岗位职责集合15篇范文

银行大堂岗位岗位职责集合15篇范文在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？下列是小编收集整理的银行大堂岗位岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行大堂岗位岗位职责1岗位职责：

〔1〕辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及效劳设备的维护。

〔2〕辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。

〔3〕辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。

〔4〕辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮忙叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。

任职要求：

〔1〕男女不限，形象气质较好，普通话较好

〔2〕大专及以上学历，18周岁以上

〔3〕有良好的沟通叙述能力及效劳知识

银行大堂岗位岗位职责2职业概述

随着人们对金融效劳需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位波及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行效劳内容，对综合素质的要求也较高。

工作内容：

协助管理和督导银行事务，纠正违反标准化效劳规范的现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

推介银行金融产品，提供理财倡议;

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身平安;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安顿人员。

银行大堂岗位岗位职责31、接受客户咨询、疏导客户：

热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2、协助主管调解争议：

按照银行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3、协助发放及收回银企对账单：

当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4、负责现金调剂及柜员领用凭证：

履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。

5、其他：

关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责41.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2.协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责5工作职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户了解和使用各种自助机、银行和网上银行，并积极激励客户使用离柜效劳渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;

4、积极维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。

岗位要求：

1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限;

2、有银行、前台、效劳类工作经验者优先;

3、形象良好，热情、主动、有较强的亲和力和效劳意识;

4、普通话规范流畅，具有较强的语言叙述能力;

5、熟练运用办公自动化;

银行大堂岗位岗位职责61、监督管理网点人员效劳礼仪、情绪和效劳质量等。

2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

3、积极收集和反映有益的客户倡议，为改良效劳和优化产品提供参考。

4、对网点的营业环境、效劳设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位岗位职责7〔一〕效劳管理。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳规范的现象。

〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

〔四〕差异效劳。辨认高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。

〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、办法，为其当好理财顾问。

〔六〕低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

〔七〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔八〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。

〔九〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔十〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

〔十一〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂岗位岗位职责8岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反应相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和效劳礼仪培训优先。

3、工作态度：效劳意识好，亲和力、应变能力和察看能力强，善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话规范，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁下列，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话规范。

6、服从管理，尊敬领导，热爱效劳业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过根本商务或效劳礼仪培训;

2、年龄25岁下列，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事效劳行业的疾病;

4、普通话规范流畅,需具备良好的语言叙述能力、沟通能力及礼仪效劳和察看、应变能力;

5、工作业绩突出者有良好的职业开展空间和晋升时机。

(二)收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时

银行大堂岗位岗位职责91、负责执行营业网点规范化效劳标准;

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅效劳秩序;

3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点效劳水平;

4、发展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

〔一〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔二〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

〔三〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

〔四〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资源信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安顿称职人员顶替，不得空岗。

〔五〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的倡议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂岗位岗位职责101、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

2、当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、办法，为其当好理财顾问。

3、当好信息收集员利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的和煦和关心。

5、当好效劳监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

7、当好平安检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂岗位岗位职责11第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要及时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。如果现场客户中出现一些争执矛盾，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的'人际沟通能力。

第二，指导客户填制单据。在银行的工作中，比方存取款业务，经常会遇到年龄大，或者不熟悉银行业务等原因造成浪费时间不能正确填制单据，导致浪费办理业务的时间。此时，大堂经理需要根据经验做出判断，做出主动、及时、有效的帮忙，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。

第三，帮忙客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般波及的金额较大，业务复杂，办理时间相对较长。但是很多客户由于种、种原因经常忘记带相关的证件或者手续，比方根本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等情况，在排队两三个小时后终于可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，浪费客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的业务需求后主动帮忙客户检查相关的手续是否齐全，帮忙客户获取更好的效劳体验。

第四，做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出很多理财产品和贷款产品，作为大堂经理，为前来咨询的客户或者有需要的客户，根据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的私人客户经理进行对接相关的工作，在满足客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。

银行大堂岗位岗位职责12职责：

中智代出名国有银行招聘大堂副理一职

1、协助确保银行营业大厅日常运作，维护秩序

2、给于客户适当指引与帮忙

3、应对银行营业大厅内突发事件的处理

4、处理领导交付的其他任务

上班地点——各大支行，就近分配

上班时间——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——税前3050元+20元/天饭贴+年终奖+五险一金+补充商业保险〔意外死亡险〕

要求：

1、大专以上学历，专业不限，有金融、财务等相关专业背景优先考虑

2、一年以上工作经验

3、性格稳重，有亲和力，态度积极，吃苦耐劳

4、良好的沟通能力及客户效劳意识，普通话规范

5、上海户籍，男女不限，形象气质佳

银行大堂岗位岗位职责131、监督检查前台、效劳员的工作质量

2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和效劳

4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等情况

5、监督酒店工作质量的“法眼〞

6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安顿送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修；

9、做好本组范围内的防火防盗工作；

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

12、做好领导指派的其它工作。

银行大堂岗位岗位职责141．〔hcm的要求〕代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和倡议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮忙和效劳〔报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人效劳〕。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅风格。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故〔死亡、火警、失窃等〕及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

银行大堂岗位岗位职责15一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

〔一〕低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

〔二〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充沛挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

〔三〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

〔四〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，