5C-报告写作的训练教材

Preparedby:JiabinChenXJLiuandHelleneHeDate:January,20045C報告

訓練教材5C報告訓練教材5C報告的意義及步驟5C報告主要針對比較關鍵及嚴重,尤其是涉及到平安的問題的進行詳細的描述,分析及解決.對於涉及到平安的問題,它在由上一階段過渡到下一階段時须要得到Wistron或Dell的確認及同意.5C報告包括Characterize(特性),Contain(圍堵),Causes(缘由),CorrectiveAction(改善措施)及Closure(結案)五個C組成.它們分別依照以下階段進行:1.Characterize:問題的詳細描述,包括甚麼人,甚麼事,甚麼時間,甚麼地點,怎樣的事务及數量多少,分析及對策的組員有哪些等方面;2.Contain:對于該問題的立刻圍堵,以防止其扩散開來,從而造成進一步的損失;3.Causes:該問題的根本缘由(Rootcauses);4.Correctiveactions:針對該問題的改善對策;5.Closure:包括該問題對策完成的追蹤確認,結案前的再次審核,持續追蹤,確認及經驗教訓的吸取.這五個依次的階段中,我們一般用以下三種顏色來表示該問題進行到的不同階段:

綠色表示該階段已經完成了.黃色表示該階段正在進行當中.紅色表示該階段的工作在未來的日子中再進行.5C報告訓練教材-------1.Characterize

CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:

Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:1.該問題代碼,緯創的編碼原則如下:wks+年份+月份+事务的序號.如wks040101表示的意義是昆山緯創在2004年1月的第1件事.2.該事务在客戶端最先提出的日期.5.為分析及解決此問題所組成的小組成員名單,包括內部的及外部的,即自己廠內的,或客戶及相應的供應商端的.他們中間應有響應的組長,且這些組員應有不同的分析問題的实力及權力.組員的總人數應在4到10個人之間.3.該事务的標題,一般比較簡潔.4.對于該問題的詳細描述,一般應包含發生該事务時的地點及相應的數量,不良率,情況怎樣等信息.5C報告訓練教材-------1.Characterize

CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801

IssueTitle:WrongPPIDDate:

2003.8.28Description:

WistronassemblylinefoundDP1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:YHN:Hesaw,aqzhu,Heguangchang,Zhouquan,Xuguangming;WKS:XjLiu,HelleneHe.

Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:填好後如下例所示:5C報告訓練教材-------2.Containand3.Cause

CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:

Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:6.根據時間的嚴重及緊急程度,為了防止該問題扩散而採取得立刻的圍堵對策,包括對問題的即時了解,對客戶端產線,庫存,運輸途中,自己廠內的在線品的處理狀況.假如問題特別嚴重,可能會影響客戶或資身的聲譽或後續的產品的銷售狀況,則還應包括對客戶已售出的產品,以及類似產品的相應的處理方案.這些措施的採取必須是快速的且有效的,因為對于該問題的有效限制在特定的時候有著潛在的益處.7.針對該問題,所找出的根本缘由,即rootcauses.必須花費足夠的時間及精力,運用適當的工具及方法來找出造成此問題的真因.假如採取的圍堵對策有效,且根本缘由能被有效地找出來,那對於問題解決將有不行估量的指導作用.CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801

IssueTitle:WrongPPIDDate:

2003.8.28Description:

WistronassemblylinefoundDP1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:YHN:Hesaw,aqzhu,Heguangchang,Zhouquan,Xuguangming;WKS:XjLiu,HelleneHe.

Containment:1.ArrangeQAandoperatorcometowistrontosortcustomer’sstock.2.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.HoldYihsinstock300PCS.RootCause:1.BecausethesetwoPPIDprintedoneaftertheotherandputtogether,mixingcaused.2.IPQC&Operatoronlycheckeditbyeyeanddidnotfindthemistake.SothewrongPPIDflowedout.CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:填好後如下:5C報告訓練教材-------2.Containand3.Cause

5C報告訓練教材-------4.CorrectiveAction

CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:

Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:8.短期對策:一般為事务發生後採取的短期一段時間的對策,包括對自己廠的庫存品的處理,導入的一些短期的特殊制程及文件,管控方法等.9.長期對策:包括對SIP,SOP,PMP等發行文件進行修改以完善管控點及方式,方法.另外,應描述是否有導入甚麼長期的制程以有效防止該問題再發生.因短期對策中可能有某些對策是暫時的試行,如可行,則長期對策再導入,故某些長期對策可能同短期對策相同.CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801

IssueTitle:WrongPPIDDate:

2003.8.28Description:

WistronassemblylinefoundDP1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:YHN:Hesaw,aqzhu,Heguangchang,Zhouquan,Xuguangming;WKS:XjLiu,HelleneHe.

Containment:

1.ArrangeQAandoperatorcometowistrontosortcustomer’sstock.2.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.HoldYihsinstock300PCS

RootCause:1.BecausethesetwoPPIDprintedoneaftertheotherandputtogether,mixingcaused.2.IPQC&Operatoronlycheckeditbyeyeanddidnotfindthemistake.SothewrongPPIDflowedout.CorrectiveAction:1.EngdefinedtoprintthePPIDandpackwithelasticbydifferentpartnumbers,allthesehavebeendefinedinSOP(No:OG-LB-083).------EngZhouquan2003.8.302.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.Sortallthestock100%andmarkadotonthePPIDlabelandsticka“PPIDsortingOK”labeloutsidethebox.PreventiveAction:1.ChangedallexistingscannerstoSymbolscannermodelLS4006(whichissimilartothescannersusedatcustomerside)andcomputerforeveryNotebookass’yline,cutin100%scanPPID&J-Label.(TotalscannerQ’tyfrom4to46,Computerforscannerfrom1to46)------PeterLiu2003.10.12.ReformattheprintingsoftwareofthePPID&J-Labelprintertopreventtheproblemsuchasduplicate,styleandblankfromhappeningagain.------PeterLiu2003.10.1Verification:填好後如下例所示:5C報告訓練教材-------4.Correctiveaction

5C報告訓練教材-------5.Closure

CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#:IssueTitle:Date:

Description:Champion:Containment:RootCause:CorrectiveAction:PreventiveAction:Verification:10.結案:它包括針對該事务所採取的全部的對策按時完成的確認;以及對整件事务的描述,立刻對策,缘由分析及改善對策的回顧及持續追蹤(一般應追蹤3批貨以上),以此來確認該問題確實被解決,缘由及對策是完全正確及足夠的;另外應把解決此問題的經驗教訓發放入自己廠內,Wistron或Dell的數據庫中,以便於後續防止類似機種或其它子公司再發生此類問題.該部分內容一般要等較長的時間段才能有效地完成.因此它的標題的顏色在較長一段時間內都可能為紅色,如左所示.CharacterizeContainCauseCorrectiveActionClosureIssue#::wks030801

IssueTitle:WrongPPIDDate:

2003.8.28Description:

WistronassemblylinefoundDP1PalmrestPPIDstickthewrong(Bezel)PPID.total:onebox(20pcs),defectrateis:20/3000=0.67%.Champion:YHN:Hesaw,aqzhu,Heguangchang,Zhouquan,Xuguangming;WKS:XjLiu,HelleneHe.

Containment:1.ArrangeQAandoperatorcometowistrontosortcustomer’sstock.2.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.HoldYihsinstock300PCS

RootCause:1.BecausethesetwoPPIDprintedoneaftertheotherandputtogether,mixingcaused.2.IPQC&Operatoronlycheckeditbyeyeanddidnotfindthemistake.SothewrongPPIDflowedout.CorrectiveAction:1.EngdefinedtoprintthePPIDandpackwithelasticbydifferentpartnumbers,allthesehavebeendefinedinSOP(No:OG-LB-083).------EngZhouquan2003.8.302.Cutin100%scanPPIDonassemblyline.-----AS5Xuguangming2003.9.13.Sortallthestock100%andmarkadotonthePPIDlabelandsticka“PPIDsortingOK”labeloutsidethebox.PreventiveAction:1.ChangedallexistingscannerstoSymbolscannermodelLS4006(whichissimilartothescannersusedatcustomerside)andcomputerforeveryNotebookass’yline,cutin100%scanPPID&J-Label.(TotalscannerQ’tyfrom4to46,Computerforscannerfrom1to46)------PeterLiu2003.10.12.ReformattheprintingsoftwareofthePPID&J-Labelprintertopreventtheproblemsuchasduplicate,styleandblankfromhappeningagain.------PeterLiu2003.10.1Verification:Alltheaboveactionshavebeenfinishedontime.AndYHNQAhaveauditedfortwoweeksandtherewasn