店面管理制度

制度文件店面管理制度年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期日期日期共页第页目的及适用范围1.1 专卖店店面和中联的品牌形象息息相关，为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，特制定本程序。1.2 本文件适用于专卖店对店面的管理， 部分内容也可作为加盟经销商的参考1.3 中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，也负责对专卖店执行本制度情况进行考评1.4 本制度从2003年 月 日起执行店面管理制度2.1 店面形象a) 严格按照中联总部的要求，规范准确地使用中联的 VI形象来设计、布置专卖店的店面形象；专卖店的其它相关物品(如服装、信封、名片等)，均应严格执行中联的VI设计要求。2.2 工作准则关心企业，热爱本职工作。讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。文明服务，努力提高服务质量。2.3 接待时间、程序及要求a) 8：30～8：40 各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。8：40～8：50卫生的打扫及检查是否干净合乎要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。8：50～9：00开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。2.4 店面的维护每日8：40～8：55及20：50～21：10打扫展厅。用干燥的软抹布擦拭各汽配产品，保证表面干净无尘，镜面亮泽，摆放整齐。清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等。每周用清洁剂清洗汽配产品一次。2.5 日常规范用语（举例）“欢迎光临”“您请跟我来，请看这边。”“能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供服务。”“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”2.6 行为规范（包括但不仅限以下部分）不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。不得接收客户所赠礼物。2.7 导购流程电装产品是丰田车系的原厂件产品质量日本进口产品的质量高销售专卖店店面管理的考评3.1 中联总部市场部负责对专卖店店面管理情况进行考评3.2 考评将采用总部不定期拜访专卖店的方式进行3.3 总部依据考评结果对专卖店进行奖惩3.4 具体办法见《专卖店考评奖惩制度》制度是以执行力为保障的。“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。“制度”。是在通过其执行力对人们的行为起到规范作用的时候才成为制度的，使其从纸面、文字或是人们的语言中升腾出来，成为社会生活中人们身边不停发生作用的无形锁链，约束、指引着我们的行为和尺度。无论是正式制度还是非正式制度都须有其执行力，只不过差别在于