​如果不能管理好‘社交’就别说什么企业经营了

Word-3-​如果不能管理好‘社交’就别说什么企业经营了！SCRM，即SocialCRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，SCRM基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社区关系网络等信息，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升。

宇博SCRM以消费者为中心，为企业带来以下好处。

一、宇博SCRM社交平台为渠道

在美国等成熟市场，整个营销CRM软件的到达能力是围绕电子邮件建立的，比如Salesforce1。而在中国，电子邮件却从未成为主要的消费者到达和沟通渠道。短信曾一度是个性化的强势渠道，但由于技术环境上先天反垃圾能力的缺乏而沦为低效渠道。

从目前中国营销实践中获得的数据来看：在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。邮件打开率在万分之几，短信打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能达到百分之几，而微信服务号打开率在70%以上，微博企业私信打开率在50%以上。

所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。

二、宇博SCRM以管理用户的社交价值为中心

传统CRM，管理对象只针对消费者本人，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后对消费者进行细致地分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入贡献者而已。

而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了贡献收入之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值。消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。

宇博SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。而宇博的SCRM以个人和企业的关系而划分为员工版、意见领袖版和普通消费者版。这三种角色在帮助企业创造营销价值的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。宇博的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据也都会被充分地记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

三、宇博SCRM与交易转化和广告转化紧密融合，成为数字营销的核心引擎

传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于企业的已有用户，CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的人群，进行更集中地营销资源投入，来提升这部分人的价值。

然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。再加上移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转化这两件事情之间完全可以在移动端上几次点击瞬间完成，这部分效率的提高大大加大了补贴营销的转化效率。而这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据分析与自动化执行的软件平台。

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