杰出班组长现场管理实务培训课件

主讲谢荣杰出班组长现场管理实务培训第一部分：如何成为优秀的班组长(本次二天课程)第一章.班组长职能职责及目标实现第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导第三章.角色与自我认知第四章.态度决定一切第五章.执行力、影响力及解决问题技巧第六章.人性化管理及维持纪律第七章.基层干部素养提升及团队合作精神课程提纲第二部分：有效沟通技巧及员工激励(8月15、16二日课程)第三部分：现场管理(9月18、19二日课程)机第一章设备管理与TPM料第二章消除浪费控制成本第三章精益生产(JIT)法第四章作业管理及提高生产力第五章班组现场质量管理方法

第六章生产现场改善十工具环第七章

5S实务

课程提纲第一部分：如何成为杰出的班组长

第一章.班组长职责及加强现场管理实现目标

第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导

第三章.角色与自我认知

第四章.态度决定一切

第五章.执行力、影响力及解决问题技巧

第六章.人性化管理及维持纪律

第七章.素养提升及团队合作精神本章目录

班组现场管理班组现场是企业一切工作落脚点，班组像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组现场管理：充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，按质.按量.如期.安全.均衡.有效地完成生产任务。一流现场管理十大工作现场意识、士气強化、员工培训、自律、消除马虎浪费标准化、5S、QCC、改善活动、提案建议、目視管理、成本效益进度效率团队合作设备管理安全管理人员管理精益生产生产管理方针目标品质管理QCDSF流程管理工业工程价值工程统计技术软性技巧制造系统竞争优势差异化·低成本·快速反应制造系统提升需要“软”“硬”结合认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理方法管理环境管理管理功能日常管理现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理问题排除现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能追求效率率化，最最大限度度地发挥挥人物设设备作用用；采用标准准化方法法，将质质量意识识完全贯贯彻到工工作中。。自以为是是是大忌忌。一旦问题题发生立立即取得得有关部部门支持持并迅速速做出处处置。第一安排排工作，，按时保保质保量量完成生生产任务务提高质量量、削减减各项费费用有机机地结合合。持续推进进改善，，掌握用用最少资资源来生生产的方方法。采用电子子设备后后各项技技术发展展日新月月异，任任何时候候采用与与别人相相同方法法就意味味着倒退退，企业业也无法法生存下下去。现场第二二大任务务就是改善善收益班组现场场的任务务A.向全全体部下下描叙在在自己的的工作岗岗位上打打算怎样样做的想想法。B.训练练自己成成为集体体的核心心领导。。C.展示示集体目目标，持续改善善。给予每个个人工作作任务并并拓展每每个人特特长，取取长补短短。D.制定定岗位规规定及规规则，要要求全员员遵守。。E.与全全体部下下对话以以谋求思思想上的的交流。。形成集体体

达到到目标个人无论论多优秀秀，如不不形成集体，，个人才才能就得得不到发挥。。管理者应应该：管理者职职责之一一：管事事无论制定定多少好好标准，，具体去去实施标标准的仍仍然是人人。营造一种种有活力力的职场场环境：：合理分配配任务，，参与管管理。实实现个人人目标与与组织目目标统一一谁都可以以安心、、不浪费费地操作作的工作作环境；；培养人、、让人的的能力能能最大限限度发挥挥，进一一步强化化人与人人之间的的互相信信赖关系系，人人人都觉得得有奔头头的工作作环境。。营造积极极自我启启发职场场氛围，，自己努努力学习习，自己己想成长长造就人材材(财)管理者职职责之二二：管人人要做一个个好上司司，先当当一个好好的下属属。不能服从从的人，，就不能能指挥，，不可能成成为好管管理者。。必须准确确了解领领导的指指示(指示的背背景、环环境和领领导的风风格)。有时时你费很很大力气气做某事事，但并并不是领领导所希希望的。。及时地向向上级反反映工作作中的实实际情况况，提出出自己的的建议。。是上级的的部属和和参谋助手手。在上司和和下属之之间担任任缓冲角角色。管理者职职责之三三辅助上级级车间主主管管权限限有权按公公司岗位位编制对对本部门门人员进进行安排排，调整整。有对公司司或本部部门行政政组织结结构的设设置和对对部门工工作职责责规定的的建议权权。有对本部部门人员员调薪调调职的申申报、建建议权。。有权要求求其它部部门为生生产第——线服务务。有权对各各生产线线的生产产进行安安排调度度。对本部门门招聘人人员有审审核，试试用期工工作鉴定定及决定定是否录录用权。。车间主任任(科文文)的直直接上级级是生产产部门主主管(经经理)。。班组长岗岗位职责责1．组织织本部门门人员按按质按时时按量地地完成生生产任务务．2．经常常巡视严严格要求求工人按按作业指指导书进进行操作作，及时时对工人人进行指指导、培培训．3．认真真、仔细细填写记记录和报报表．4．跟进进问题处处理进度度．5．保持持场地整整齐，干干净，符符合”5S”要要求．6．做好好现场标标识,及及时填写写拉上悬悬挂的运运行控制制白板7．努力力降低损损耗率，，提高效效率．8．对设设备、仪仪器仪表表应经常常保养维维护．9．控制制生产过过程，直直至问题题或不满满足要求求的情况况得到纠纠正.工人岗位位职责1．掌握握本岗位位操作技技术，严严格按作作业指导导书的要要求进行行操作.2、严格格执行““三不””不收上上道流程程流下的的不合格格操作，，自己不不做不合合格操作作，做的的不合格格操作不不流到下下道流程程，保证证质量要要求3．掌握握本岗位位的检查查、测量量技术.4．对设设备、仪仪器仪表表、工具具、精心心维护保保养．5．保证证安全生生产，每每个岗位位要求不不出事故故．6．必须须小心操操作，保保证工作作质量．．7、按规规定要求求对现场场进行标标识．推推行目视视管理．．管理细化化管理者只只把眼睛睛盯住计计划完完成率、、产品品品质等几几个“显显而易见见”的管管理指标标是远远远不够的的。对PQCDSM的的细化管管理十分分重要。。作业标准化化没有标准化化，就没有有高效率、、稳定的工工作质量管理动态化化改善是一种种经营理念念。只有管理的的动态化，，才能造就就追求卓越越的精神。。企业文化企业发展的的灵魂是企企业文化，，企业文化化核心是价价值观。中层以上管管理干部虽虽是少数，，却在企业业发展中负负80%责责任。现场管理急急需进行的的“四化””不同的价值值观必然导导致不同的的结果。现场管理精精细化：细节决定成成败！每个步骤都要精心每个环节都要精细做做的每项工作都是精品精心是态度度精细是过程程精品是成绩绩把看似简单单、很容易易的事用心心、精心做做好。认真做能把把事情做对对，用心做做才能把事事情做好。。第一次就把把工作做到到位，日清清日结，每每天都要对对当天的情情况进行检检查，发现现问题及时时纠正，及及时处理。。报告变化按章作业目标管理学习思考现场管理四驱车公司目目标提高准时交交货率、提提高成成品检查合合格率提高生产直直通率、提提高顾顾客满意度度降低客户投投诉及退货货、降降低生产损损耗保持库存于于合理水平平、缩缩短交货周周期。1.工作单及时时完成率≥≥98％工工时定额完完成率∶100%2.QC合格率≥≥98%，，成品(QA)抽抽查合格率率≥99%3.产品品制造成本本比去年同同期下降3%生产报废∶∶＜2000元/月月返工工工时∶＜＜4000工时4.工艺贯彻率率∶≥98%；直通通率∶≥95%；5.生产设备完完好率∶≥≥97％设设备备故障率≤≤3%6.5S定置率率∶90%7.人员员缺勤率(人员流动动率)≤5%8.每半半年轻伤事事故不超过过5宗，重重伤及以上上事故为零零9.客户户有关生产产方面投诉诉每月不超超过1宗。。各部门对本本部门服务务的投诉每每月不超过过2宗。10.各各项规章制制度违规每每月不超过过2宗。班组

目标（specific）目标具具体明确（measurable）目目标量化，能够衡量（attainable）目标具挑战战性和可达达性（Relevant)组织目标要要与个人结结合（Time）完成目目标要有具具体的时间间期限聪明︵SMART︶的目目标不良0(产品制造过过程不合格格品为0)库存0（成品和物料料库存按规规定数量即即为0）浪费0（原材料及其其它资源浪浪费为0）故障0（设备故障为为0）灾害0（各种人为灾灾害为0）切替0（生产中转换换不同规格格品种时的的停工、停停机时间为为0）停置0（生产管理中中停工、待待料等时间间为0）拖延0(严守交期)全面优质管管理重要目目标之一:八个“0”最好的品质质管理目标标是什么———6σ心品质企划是是万灵丹维他命三比三现三爱三找三不三力三好三定三上5S安全效率教育士气简单易行目视管理天天见报团队竞争赏罚分明人尽其才物尽其用货畅其流机顺其动钱赚其利时尽其效企管基础工作目标金字塔管理目标重点是人以提高业绩绩为重点和和以开发个个人能力为为重点的目目标管理.管理目标不不仅仅指经经济指标，，而指向与与其相关的的所有人、、财、物、、时、空，，其中重点点是人。在目标管理理体系中,员工不是是被动服从从,而是主主动进取。。第一部分：：如何成为为杰出的班班组长第一章.班班组现场管管理职责及及目标实现现第二章.日日常活动控控制及员工工培训及工工作指导第三章.角角色与自我我认知第第四章.态态度决定一一切

第五五章.执行行力、影响响力及解决决问题技巧巧

第六章章.人性化化管理及维维持纪律第第七章.素养提升升及团队合合作精神本章目录现场确认工作交接工作总结及及交接加班早会生产准备工作安排人员状况.物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检生产结束确认.

报表.数据整理会议.联络.交流生产过程管理生产进度·品种规格切换生产确认

品质确认班组长的一一天接班交接时间：：两个班工作作交替前后后交接人员：：班组组长长、、相相关关骨骨干干交接接内内容容：：上一一班班工工作作情情况况运行行状状况况及及切切换换安安排排品质质状状况况及及注注意意点点设备备状状况况及及对对应应事事项项需下下一一班班协协助助处处理理的的事事项项其它它必必要要交交流流的的信信息息交接接形形式式：：书面面、、口口头头（（当面面）现场场、、办办公公区区个别别、、会会议议交上班班后后立立即即要要做做的的事事：：确确认认S(安全环保健康康)Q(质量)C(人员成本)D(生产计划交期期设备)早会：今天工工作及改善要要求。处理不不良反馈事项项。工作中要点：：首检：开始操作，检检查结果。流程控制计划划之实施，巡视视工作场所。。改善计划之实施，观察察、改善操作作状况。异常发生，实施暂定处处理方法；寻寻找原因，对对发生源采取取对策；如有有必要与相关关部门协作处处理。提高技能计划划之实施，训练练；经费预算之管理；目标的完成S：(安全全环保健康)说明灾害状况况，全员领悟悟灾害预防，，确保安全。发生安全问题题立即向上报报告并妥善处处理掌握部下健康状况。5S整理、整顿现现场，轻松的工作环环境（照明.温度.换气等）核查追踪安全着装情况改进笨重操作作。将与安全有关关的情况记录录在安全卡上上Q：(质量量)视察关键质量区域域，追踪质量情况，确确认变更要点，指示今天质量保证要点点。确认本工序流向下道工序质量量状况、按管理项目一一览表确认操作方法，检查贯彻标标准操作；检查仪表仪器测量工具精度度、对不合格发生：首先指示所所在工序实施施对策，防止止问题流向下下工序，立即即与有关人员员联系，提出出针对本工序序不合格现象象的对策及步步骤。整理质量信息息并记录在活动板上D：(生产产：计划交期期、设备)展开当天的生产计划、确认生产状况确认改善操作及结果。。掌握每个时间间段的生产实实际业绩。按标准检查查。改善未达标项目。检查设备的运作状态，，进行设备预防保养养。通过量具确认。设备异常立即与维修部部门联系。当当对方回答需需要较长时间间时，应立即即向上一级报报告并妥善处处理。整理与提供生生产实际业绩绩、设备工作作效率相关的的信息并记录录在活动板上。C：(人员员、成本)人员检查(出勤异常处理理、指导新手手、服装、仪仪容、状态)确认操作指导书，说明变更。。讨论操作指指导书。操作工具的管理发现并改善能能源浪费的问题。采用IE分析法改善浪费、、不稳定、费费力的现象。。对照预算了解实际业绩绩并整理各费用项目的数据整理成本与生生产有关的信信息(操作编制、改改善步骤、设设备故障)并记录在活动板上培养部下项目目：确认任务完成保障障，与部下积极极沟通、交换意见。。确认新员工工作。指导改善要点。订立训练计划、采用标准操操作书训练、、进行追踪与与评价、指导QC小组活动。记录出勤实际际业绩。提供人员调动动、支援、教教育的信息。。工作就是培训训指导部下的基基本方法：在职训练OJT是指上司对部部下所担负的的工作内容进进行培训指导导，使部下掌掌握工作上所所必须具备的的能力在未来10年年的商战中，，最重要的武武器是竞争能能力，适应能能力和创新能能力，而为一一切最根本的的保证就是加加强员工培训训。现场管理理就是培训。。“言传身教””培育人才的三三大支柱组织培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我发展：部属对自己的的能力开发，，是根本保证集合式训练：：离开工作现场场的训练，是现场培育的的补充在职训练：主管对部属现现场教导是培培育部属的基基础三者不可偏废工作指导步骤骤首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才第一阶段

学习准备1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置

新人需要耐心指导第二阶段解说和示范1、员工教育三步骤：说明(说给他听)、示范(做给他看)、练习(让他做做看)讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力第三阶段试作1、让他试作—改正错误2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点3、确实了解为止

第四阶段考验成效1、请他开始工作，查核—看他做的咋样，确认能否一个人独立工作2、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足《标准作业书》的要求；4、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导现场管理标准准化标准化是将失失败经验和优优化结果反应应到管理体系系、使之能固固化维持的管管理方法。标准化的目的的是稳定质量量能力，做到到前有古人、、后无来者。。作业标标准：：在现场场，标标准化化指的的是，，将工工程师师所规规定技技术上上和工工程上上的条条件，，转换换成作作业员员天天天所需需要的的作业业标准准。标准化化：制定标标准，，而后后依标标准付付诸行行动。。是否因因为标标准不适当当而发发生的的？是否因因为没没有标标准而而发生生的？？是否因因为没没有遵遵守标标准而而发生生的？？每当现现场发发生异异常时时每次有有问题题或不不正常常现象象发生生时，，管理理人员员须先先加以以调查查，确确定原原因和和修正正现行行标准准，或或实行行新标标准，，防止止问题题再度度发生生。反问下下列问问题品质巡巡检品质巡巡检及及记录录确认认品质巡巡检是是日常常工作作的重重要内内容之之一，，其目目的是是：检查工工艺执执行状状况检查设设备运运行状状况检查标标准化化作业业实施施状况况检查产产品品品质状状况及时发发现变变化点点，事事前对对应质量变异来源人机料法环管理因素非机遇性原因(偶发性问题)机遇性原因(经常性问题)变异归归类现场管管理工工作““五按按五干干五检检”五按按程序按线路按标准按时间按操作指令五干干什么怎么干什么时间干按什么线路干干到什么程度五检由谁来检查什么时间检查检查什么项目检查的标准是什么检查的结果由谁来落实现场管管理工工作五五按五五干五五检品质记记录是是确保保追溯溯性的的重要要资料料，品品质检检查和和记录录结果果是是员工工作业业内容容的一一部分分。班组长长有必必要检检查员员工品品质检检查及及记录录的实实施状状况。。☆是否按按要求求的时时间实实施了了检查查☆是否按按要求求的频频度实实施了了检查查☆是否按按要求求进行行了记记录☆记录是是否及及时、、正确确、完完整☆从记录录中发发现员员工的的不足足之处处☆必要时时对员员工进进行针针对性性指导导☆不遵守守就是是事故故→必必要时时抓典典型记录确确认计划实际正常异常下班前前不可可疏忽忽的事事项：：5分钟钟了解解机器器、治治具保保养；；5分分钟了了解本本日之之不良良品及及产能能；5分钟钟问慰慰员工工并指指示明明日工工作（提醒醒、要要求））上司批批示及及下属属反映映之问问题当当天处处理确认当天工工作目目标达达成情情况，，填写三三大报报表：：点检检表/生产产日报报/品品质日日报及及工作作日记记、交交接记记录记录员员工及及生产产异常常、列列出当当天未未解决决问题题及思思考解解决方方法次日工工作准准备、、确认向向相关关方通通知的的事项项，明明天需需联络络的事事项。。下班小小结会会。第一部部分：：如何何成为为杰出出的班班组长长第一章章.班班组现现场管管理职职责及及目标标实现现第二章章.日日常活活动控控制及及员工工培训训及工工作指指导第三章章.角角色与与自我我认知知第四章章.态态度决决定一一切第第五五章.执行行力、、影响响力及及解决决问题题技巧巧第第六章章.人人性化化管理理及维维持纪纪律第第七七章.素养养提升升及团团队合合作精精神本章目目录基层管管理者者在企企业扮扮演的的角色色角色认知：：每个人都都像生活在在一个大舞舞台上，都都在充当着着一定的角角色，在这这个舞台上上你是什么么角色就唱唱什么调，，绝不能反反串。在实实际工作中中如果出现现反串，就就属角色错错位。兵头将尾。。是部门中的的生产、行行政负责人人，一般由由上级主管管指派或由由群众选举举经上级主主管批准产产生。管事、管人人、管现场场越是基层管管理者，越越需要过硬硬技术能力力，否则你你很难服众众是员工最直直接的主管管、老师、、兄长；正确处理内内部冲突☆领导者———领导部属属一起完成成工作目标标☆监督者———对部属工工作、行为为进行适当当监督考核核☆传播者———传递必要要的工作信信息☆协调者———协调同事事、部属之之间的工作作、任务☆培训者———给于部属属必要的培培训和指导导☆执行者———应具有强强烈的行动动力，将本本职工作完完成好☆调配者———对企业资资源进行合合理调配☆支持者———给予部属属精神上、、实质上强强有力支持持☆好部属———善待上司司，履行部部属应尽的的责任角色四种新型的的工作关系系企业员工基层干部合作伙伴学习发展大部分都是是靠师傅带带徒弟的方方式或靠自自己平时摸摸索，积累累经验来了了解、感悟悟什么是管管理，缺乏乏系统的管管理知识。。经验很重重要，但经经验毕竟不不系统，必必须经过系系统的理论论培训来提提高管理水水平。生产技术型型、盲目执执行型、大大撒把型、、劳动模范型型、哥们义义气型、强强迫压制型型教练型班组长的管管理水平现现状管理：行使各种职职能，使以以人为主体体的各种资资源合理配配置，通过过PDCA循环，建建立过程控控制，达到到目标的活活动。管理：就是决策。。管事理人人。通过其其他人来完完成工作。。管理：通过计划、、组织、指指挥及控制制，将组织织机构和资资源有效利利用，从而而达到组织织机构目标标的过程。。以品质求生生存以以品种求求发展以科技求创创新以管理求效效益做个杰出的的管理者角角色第一部分：：如何成为为杰出的班班组长第一章.班班组现场管管理职责及及目标实现现第二章.日日常活动控控制及员工工培训及工工作指导第第三章章.角色与与自我认知知第四章.态态度决定一一切第五章.执执行力、影影响力及解解决问题技技巧

第六六章.人性性化管理及及维持纪律律

第七章章.素养提提升及团队队合作精神神本章目录决定业绩的的三方面态度：人们们对环境中中任何事物物的想法、、喜恶以及及反应倾向向。认知、观念念、想法、、意识、情情感。知识技巧态度××知道会做愿意做态度是最重重要的资产产调查美国100家大大公司的副副总裁和人人事经理，，结果显示示，开除一一名员工最最大的单一一理由∶能力不足--------------------------------------30%无法和其他他人相处--------------------------17%不诚实或说说谎--------------------------------12%消极的态度度-----------------------------------10%缺乏动机---------------------------------------7%未能或抗拒拒服从指示示------------------------7%其他---------------------------------------------8%全是态度问问题什么是职业业化态度？？①创业心心态创业心态是是什么？把工作当成成经营自己己、经营品品牌的通道道；以经营营者的立场场，看待问问题、面对对压力、承承担责任……创业心态带带给你什么么？让你更快的的脱颖而出出；让你获获得更多奖奖赏；让你你更轻松、、更快乐。。创业心态从从哪里来？？提高对工作作的期望值值；找一找找钱以外的的动力；结结交值得结结交的朋友友；把自己己重新定位位。②积极心心态积极心态是是什么？是一种思维维方式，这这种思维方方式考虑积积极因素：：让阻力变变成动力、、让绝望变变成希望、、让坏事情情变成好事事情……积极心态从从哪里来？？问自己一些些好问题、、心存感激激和赞美、、找个值得得仿效的榜榜样③游戏心心态(投入、松弛弛、平和、、不急、不不贪、不乱乱)。令人惊讶的的结果：观念态度专业技能成功因素85%15%学校教育10%90%1、做得比比上司期待待的还要好好2、懂得得提升工工作效率率的方法法3、尽力力在指定定的期限限内完成成工作4、工作作时间内内要集中中精神、、专心工工作5、任何何工作都都要用心心去做6、要有有防止错错误的警警觉心7、做好好清理整整顿8、秉持持工作的的改善意意识9、养成成节省费费用的习习惯工作守则则①不待待外力推推动而行行动（跟“被动动”相对对）；②能够够造成有有利局面面，使事事情按照照自己的的意图进进行。●以以自我为为主体，，○活活用资源源但又不不百分之之百依赖赖它，●一一切以谋谋求好的的结果为为目的，，○以以结果说说话，●用用结果证证明自己己能够承承担责任任。主动支持●积极极配合、、合作的的态度，，○用积积极的、、支持的的语言坦坦陈意见见，●以建建设性的的态度提提出建议议，○用实实际行动动和工作作结果配配合工作作●团结结合作、、维护大大局●●○辅佐佐上司、、支持同同事○○●培养养部下、、共图发发展●●支持别人就是支持自己①肯定定的、正正面的（（跟“消极极”相对对）；②进取取的、热热心的。。●一一切从积积极的角角度去理理解，○一一切从善善意的角角度去理理解，●善善于转化化，○将将坏事转转化为好好事，●一一切的存存在都是是有利的的。极积●用用欣赏的的眼光看看人，○带着求求知的心心情做事事，●带着讨讨教的心心态对人人，○取取长补短短、优势势互补，，●善善于和更更优秀的的人一起起工作。。人三必行我有师习学求变变变变变变●改改变自己己才能改改变别人人，○创创造变化化才能争争取主动动，●不不但要适适应变化化，○而而且要主主动创造造变化，，●在在变化中中不断提提升。不变是暂暂时的变化是永永恒的变化是常常态应变是关关键痛苦适应应变领变自省●碰到到问题首首先反省省自己，，○首先先从自己己身上找找原因●直直面丑陋陋的自我我、懦弱弱的自我我，○经经常反省省自己的的失误和和不足，，●在在自省中中寻求改改进，○要要改变别别人首先先要改变变自己！！任何与自自己相关关的事情情没有做做好都会会有自己己的原因因！任何事情情、任何何人没有有反省就就没有进进步！三省省吾吾身身良好的心心态是成成就杰出出管理者者的基础础管理自身身：反思思心态管理关系系：合作作心态管理组织织：分析析心态管理环境境：练达达心态管理变革革：行动动心态优秀管理理者的五五种心态态如果你是是一个管管理者，，这就是是你内心心世界第一部分分：如何何成为杰杰出的班班组长第一章.班组现现场管理理职责及及目标实实现第二章.日常活活动控制制及员工工培训及及工作指指导第第三章章.角色色与自我我认知第第四章章.态度度决定一一切第五章.执行行力、影响力力及解决问题题技巧第六章.人性性化管理及维维持纪律第第七章.素养养提升及团队队合作精神本章目录没有执行力，，哪有竞争力力一间企业的成成功，30%靠策略，40%靠执行行力，其它30%呢?当当然就是运气气。许多人会认为为执行属于细细节事务的层层次，不值得得领导人费神神。这个观念念绝对错误。。执行是领导导人最重要的的工作。大部分领导人人都太过强调调所谓的高层层次策略，太太注重知识性性、理论性的的探讨，而忽忽略了实际的的执行层面。。许多策略计划划在实行后成成效不彰，往往往是执行方方面出了问题题。何为执行力执行力：通过准确理解解组织意图、、精心设计实实施方案和对对资源（人财物信息时时间）进行有效控控制而实现组组织目标的能能力研究对象：最充分体现现上级思想、、态度、行为为的方法；目的是将组织目标标化成为公司司的一切行为为，核心是协调一致，，最高境界是“想上级之之所想、急上上级之所急””，基本准则是“照章办事事”，作用方式为自上而下。。需执行事项:指部门例行本本职工作、会会议记录、工工作计划表、、上司委派工工作、公司内内部联络、配配合其它部门门运作事项等等.主要由部部门文员统计计和协助上司司跟进并填写写《__月执执行力管理表表》执行达标率=已执行事事项数÷需执执行事项数××100%名言：所谓的大事就就是把一件事事从头到尾做做完；大事成成于微序号项目/内容工作性质预计完成日期(时间)实际完成日期(时间)责任人备注123……16执行力管理表表注:1.工工作性质：A.本职工工作B.上司指派C.工作需要要D.配合其它它部门E.其它2.此管理理表须张贴在在部门/车间间办公室公告告栏个人缺乏责任任感不是缺少做事事的人，而是是缺少用心做事事的人缺少把一件事事从头做到尾尾的人缺少做事追求求完美主义的的人一些人主动，，一些人得过过且过，一些些人制造事情情来做组织缺乏活力力与创新、很很多不良的习习性开始破坏坏公司的执行行文化“木桶理论””个别人影响响整体效益；；前流程影响响后流程；没没有人负责调调理与改善；；有时候主动动一点就可解解决问题。令行禁止尊重规则文化单一尊重事实自主学习自主管理信息共享平等交流团队合作良性竞争组织精简制度简单创造问题（危机感）持续变革执行型企业的表现关键是有强烈的责任心会做后续追踪，主动反馈团队精神，懂得透过与他人协作完成任务面对棘手问题，能迅速找到解决办法；自身有活力并能带动激发同事活力与士气；最有执行力的的员工的五大大特征（活力与士气气带动）（问题识别与与解决）（团队精神））（跟踪与反馈馈）（责任意识））有影响力才有有执行力影响力：一种不运用权权力就使他人人或下属做事事的能力知识、技能以及运用的能能力；个人特质以及运用的能能力；每日的言行举举止，所显示示对工作、对对人，以及对对自己的态度自如地调动对对方的情绪，，是影响力的的本质。在发送信息时时感染对方，，是人格魅力力。领导才能就是是影响力特点：是一种追随、、是一种自自觉、是一种种认同、非制制度化。造成问题造成问题原因因：你选错了人！！缺乏训练和教教导！虽有能力但不不积极！没有达到目标标；不知道什么是是期望行为；；没标准，员工工不清楚标准准，标准不为为员工接受无反馈或无效效反馈后果不足以鼓鼓励员工采取取期望的行动动；员工没掌握技技巧，不知道道怎样做各种阻碍身体，精神及及感情的局限限无法确定在在什么情形下下按期望行为为做事；被要求在同一一时间完成相相矛盾的工作作；缺乏足够的资资源来做事；；解决问题的三三大阶段发掘问题分析问题改善问题现场管理中人人力资源的要要点：提升发现问题题能力、解决决问题能力、、改善总结能能力面对问题的态态度：不是“能能不能/会会不会”而是“”1.问题定定义2.问题检检讨3.问题深深化／发掘4.问题确确认、界定5.原因分分析6.对策拟拟定7.对策分分析8.实施追追踪9.效果确确认10.再发防防止问题内容是什什么？是谁发现或发发生在谁？何何时发现？何何处发现？如如何发现？为什么是问题题？标准、影响程度、成成本收集客观数据据标准化、模式式化解决问题的十十小步骤第一部分：如如何成为杰出出的班组长第一章.班组组现场管理职职责及目标实实现第二章.日常常活动控制及及员工培训及及工作指导第第三章.角色与自我我认知

第四四章.态度决决定一切第五章.执行行力、影响力力及解决问题题技巧第六章.维持持纪律及人性性化管理第七章.素养养提升及团队队合作精神本章目录如何维持纪律律一.纪律出出现问题的原原因1.员工不知知道规则:2.管理及组组织因素:3.个别员工工因素:4.管理人员员有心无力:5.规则不协协调:6.规则时过过及不切实际际:二.预防性性执行纪律1.订立标准准:2.鼓励回馈馈:例如:陈小姐姐的部门最近近有很多员工工无故迟到早早退。陈小姐姐不希望用惩惩罚手段处理理,决定用内内部文件订立立标准,作出出预防。试讨讨论这内部文文件的内容及及应该如何让让员工知悉。。“热炉”法则则—赏罚分明明每个单位都有有规章制度，，单位中的任任何人触犯规规章制度都要要受到惩处。。“热炉””法则形象的的阐述了惩处处原则：1、热炉火红红，不摸也知知道炉子是会会灼伤人的———预先警告告、警告性原则。领导者要经常常对下属进行行规章制度教教育，以警告告或劝戒不要要触犯规章制制度，否则会会受到惩处。。三.执行纪纪律的原则当员工违反规规则,主管按按照其违规的的严重程度采采取行动,目目的是希望通通过惩罚,令令员工改过,不再违规,以矫正其行行为。管理人员可以以采用‘热炉炉’守则的四四个原则执行行纪律:2、每当你碰碰到热炉，肯肯定会被火灼灼伤——号令令严明、一致性原则。“说”和““做”是一致致的，说到就就会做到，也也就是说只要要触犯单位的的规章制度，，就一定会受受到惩处。3、碰到热炉炉时，立即就就会被灼伤———实时处理理、即时性原则则。惩处必须须在错误行行为发生后后立即进行行，决不能能拖泥带水水，决不能能有时间差差，以便达达到使犯错错人及时改改正错误行行为的目的的；4、不管谁谁碰到热炉炉，都会被被灼伤———公正不偏偏、公平性原则则。不论是管管理者还是是下属，只只要触犯单单位的规章章制度，都都要受到惩惩处，在单单位规章制制度面前人人人平等。。四.执行行纪律的步步骤说明所犯纪纪律→探讨讨原因→征征询补救建建议→协商商解决方法法→作出处处分:口头头警告:书书面警告:停职:辞辞退:五.渐进进式纪律程程序口头警告、、第一封警警告信、第第二封警告告信、停职职、辞退六.决定定处分行动动的因素犯规事件的的严重性；；员工的过过往工作记记录；事先先警告的程程度；企业业的常规；；对其它员员工的影响响；七.上诉诉权利为了确保纪纪律处分公公正无私,企业该有有途径给被被罚的员工工上诉。聆聆听上诉的的负责人应应该是较高高层的管理理人,不是是人事部门门或管理人人员的直属属上司。处理员工错错误十不要要过错：如：无故迟到到、不能按按照客户的的要求履行行职责、编编造一些不不真实的数数据、不不执行上级级命令和指指示、私私下捞取个个人好处………注意事项：：1、不要让让情绪主导导：情绪激激动时，批批评和责骂骂，表达不不到正面信信息，调整整情绪后，，效果会更更加理想。。2．立即与与当事人倾倾谈、不要要拖延处理理。不要抱抱歉、不要要让步、不不要许诺。。3．不要只只说“有问问题”：询询问当事人人原因、阐阐述公司规规定，直接接指出症结结所在，要要改善的地地方，说明明惩戒原因因。4．不要用用电话处理理问题：与与你的员工工面对面讨讨论他的问问题，让他他知道你十十分重视，，这时间是是值得你投投资的。5．不要““一步登天天”：没有有一个人可可以在短时时间内，除除掉十个坏坏习惯。让让他专注一一至两个方方面，做出出改善。6．不要偏偏私：赏罚罚分明，营营造稳定气气氛，对你你信任。让让下属了解解对别人也也是同样做做法、7．不要歧歧视：不要要拿员工的的个人情况况来针对他他8．不要将将自己塑造造为不会犯犯错的神：：这样员工工才会愿意意听。批评评员工时，，以帮助他他解决问题题的姿态，，详细与他他讨论。不不要与之进进行争论、、9.不要提提及以前的的事，要就就事论事、、10.希望望下属不要要再犯企业建立一一种机制，，使人性中中优点得到到最大发挥挥，使人性性中的弱点点得到最大大限度的制制约，而不不是因循或或屈从于人人性的弱点点，从而使使企业目标标达成可持持续地发展展与个人的的需要满足足和人生幸幸福得到最最佳的结合合。人性化管理理模式：人性化的管管理二十条条一．满足员员工需求，，实现公司司目标。二．约束与与激励，多多用激励。。三．培养员员工自我成成长意识与与自我控制制，迈向成成熟。四．提示员员工正确工工作方法，，提高工作作绩效，责责无旁贷。。五．提供健健康的工作作环境：和谐合作,工作的意意义与价值值六．公平公公正公开的的制度与考考核：七．发扬““同理心””，换位思思维，消除冲突、、冷漠与对对立。九．运用““三明治””式批评：：八．多赞许许，少责难难：正常企业，，员工好表表现必然多多于坏表现现。应受到到较多赞许许、较少责责难。错误认为：：员工做好是是应该，何何须赞许；；做错做不不好不应该该，自应批批评。十．多倾听听部属的意意见：每人都希望望有发表意意见的机会会，被采纳纳。显示自自已被肯定定、信任与与赏识和借借重。十一.提提高员工的的工作期望望：有绩效，获获酬赏；十二.建建立良好的的沟通气氛氛：人性化沟通通气氛：支支持性，温温馨，祥和和，具有建建设性；非人性化：：防卫性、、充满威胁胁、严峻和和冷漠，破破坏性的。。十三.遵遵行“家庭庭为重，工工作次之””的原则则：员工工作最最重要的原原因是为个个人及家庭庭。如公司司令他满意意，才可能能把工作、、公司和个个人视为同同等重要。。十四.推行行民主参与与，尊重人人格尊严：：避免独裁.惟我独尊尊十五.做个有心人人，主动对部属属表示私下下关怀：员工如意顾客满意企业得意！！十六.凡凡公事,对对事不对人人：不能因人而而异.例外外原则.以以私害公十七.尊尊重员工的的隐私权：：十八.重重视授权，，培植部属属：十九.重重视员工的的承诺，少少用威胁：：凡人做事，，总喜欢自自己抉择或或自我承诺诺，才会心心甘情愿、、积极主动动、想尽办办法。二十.利害害与共，相相互依存。。公司.管理理者员工生生命共同体体企业实行人人性化管理理的若干原原则1.企业业内部必须须引进竞争争的淘汰机机制。2.企业业在人员的的招聘、选选拔、任免免、考核、、奖惩、激激励、竞争争淘汰等工工作中要尽尽最大努力力去实现公公开、公平平、公正的的原则。3.敬业业精神或职职业道德不不是优良品品德，只是是合法利己己的同义语语，是企业业合格员工工的必要条条件。4.经常常调查了解解员工满意意度，对不不合理的不不满意进行行批评5.企业业内外的人人际关系需需要强调：：正直，真真诚、信任任，友爱，，双赢。戒打骂员工侮辱员工包庇员工报复员工参与赌博接受员工的的贿赂在工作中与与员工称兄兄道弟干涉和打探探员工的隐隐私管理八戒三感感情感感悟合理化.制制度化.标准化化三心用心.诚诚心.爱爱心三得得人.得得法.得得道四换换个立场、、换个角度度、换个、、换个念头头人性化管理理的精髓转∶转变观念念、机制。。制度大于于总经理。。严∶严格管理理。硬∶硬化岗位规规范、硬化化目标管理理、硬化团团体精神。。控∶对企业的的人、机、、料、法、、环等要素素控制、立立法。稳∶实现产品品质量的稳稳定、用户户的稳定和和市场的稳稳定。精∶各种工艺艺参数的精精度要高，，传递信息息的精度要要高。新∶不断创新新.不断开开发新工艺艺.新材料料.新技术术.新产品品。严格管理模模式：第一部分：：如何成为为杰出的班班组长第一章.班班组现场管管理职责及及目标实现现第二章.日日常活动控控制及员工工培训及工工作指导第第三章章.角色与与自我认知知

第四章章.态度决决定一切第第五章.执行力、、影响力及及解决问题题技巧第第六章.人人性化管理理及维持纪纪律第七章.素素养提升及及团队合作作精神本章目录杰出管理者辅佐上司培养部下出色业绩支持同级自我培养，，成就优秀秀的管理者者大气义气霸气气制度度有情情无情情绝情情领导导管理理管理理者者四气气三三情情优秀秀管管理理者者特特征征知识识工作作责任任教导导技技巧巧工作关系JR工作方法JM工作作教教导导JI领导导技技巧巧改善技巧优秀秀管管理理者者应应具具备备的的知知识识与与技技能能优秀秀管管理理者者做做人人与与做做事事做人要讲—品格做事要讲—风格做人心要—做事心要—细做人要有—进取心做事要有—做人要学会—悟做事要把握—度最高高级级的的成成就就：：包括括思思想想的的平平静静、、享享乐乐与与幸幸福福，，只只有有从从事事自自己己最最喜喜欢欢工工作作的的人人，，才才能能得得到到这这些些。。问候候：：每天天亲亲切切地地问问候候员员工工，，但但勿勿常常用用相相同同的的语语言言发掘掘：：尽可可能能发发掘掘和和利利用用员员工工的的专专长长、、优优点点和和兴兴趣趣关怀怀：：经常常鼓励励：：员工工有有了了问问题题，，帮帮助助解解决决并并安安慰慰鼓鼓励励，，员员工工有有了了困困难难应应主主动动的的给给予予协协助助获得得员员工工信信任任有有效效四四个个步步骤骤调动动每每一一个个人人的的积积极极性性要想想办办法法诱诱发发部部下下参参与与的的积积极极性性。。积积极极性性一一旦旦调调动动起起来来，，再再棘棘手手难难题题都都能能得得到到圆圆满满的的解解决决。。健全全的的奖奖惩惩制制度度，，高高明明的的指指示示命命令令是是调调动动积积极极性性的的关关键键；；奖励励是是使使人人们们走走向向共共同同目目的的地地的的动动力力，，是是激激励励积积极极性性潜潜能能充充分分发发挥挥；；要我我做做→→变变(制制度度)→→我我要要做做处罚罚是是防防止止某某些些人人偏偏离离目目标标的的保保证证，，是是保保证证每每经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：赋予动机→经历促成长→评价反馈；雷鲍夫八字字法则在你着手建建立合作和和信任时要要牢记，在在我们语言言中①最重要要的八个字字是：我承认我犯犯过错误。②最重要要的七个字字是：你干了一件件好事。③最重要要的六个字字是：你的看法如如何。④最重要要的五个字字是：。⑤最重要要的四个字字是：不妨试试。⑥最重要要的三个字字是：谢谢您。⑦最重要要的两个字字是：咱们。⑧最重要要的一个字字是：您。团队，是指指在特定的的可操作范范围内，为为达成特定定目标（数量、品质质、服务、、顾客满意意、效率、、交货期、、成本等）而共同合合作的适当当的人员构构成的共同同体。团队队的定义就就是达到效效果的最恰恰当人员。。班组是激发发创意、解解决问题的的团队一个团队如如果没有表表现出一项项成果，即即使彼此欢欢乐融洽，，他们还是是没有团队队合作精神神的。团队精神是是指主管人人员发挥了了卓越的领领导能力，，所属成员员发挥本身身最大限度度的潜能，每位成员员都具有向向前迈进的的意识和共共同分享成成果的喜悦悦，团结一一致以完成成目标，成成员之间产产生坚强的的相互信赖关关系，公司方面面则获得卓卓越的绩效效，有一套套可以让成成员真实体体会到成果果的制度。。管理者力图图为下属建建立团队精精神成长三阶段独立(我)

5.设身处地6.集思广益

1.积极主动2.确立目标互赖(我们)倚赖(你)人际关系的成功个人的成功4.利人利己.双赢思维3.掌握重点.要事第一7.不断更新、持续攻进合格管理者者的素质质01保持积极的态度02高精力水准03个人的热情04正直05责任06以身作则07心理马力。08领导能力09追随的能力10缺乏个人问题11人际技巧12保持你的幽默感13精神恢复能力14事迹记录15大的欲望16自律17创意18弹性19看见“大幅图象”20直觉探索期建立方向维持退休再向上试行晋升停滞5101520253035404550556065人生职业生生涯的经营营规划必须须结合自己己性格和潜潜能，树立立人生远景景目标，透透过个人