物业公司2023年工作计划格式

第83页共83页物业公司2023年工作方案格式【篇一】光阴如梭,眨眼新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越剧烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际情况,我工程部202_年将重点抓好如下几个方面的工作:一、部门制度建立、工作流程疏理、岗位责任落实。进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理局部进展修改,形成系统的、完好的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。并应用五常法,加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理,深化员工思想意识,培养员工良好工作习惯,在班组形成一种整洁有序的、互相尊重的气氛。二、加强部门培训力度,探究新的培训形式、进步员工综合技能及注重实效的培训考核,穿插培训力促班组成员一岗多能,形成一支学习力较强的员工队伍。通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、穿插互教等多种形式,尽可能全面地进步员工的理论知识和理论程度,改善以往培训走过场,培训效果不明显的场面。最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、互相借鉴、交流经历。改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大局部经费购置专业书籍,供员工查阅。三、摒弃大家做等于没人做、有功绩大家分的大锅饭操作形式。进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培养员工主动考虑承当责任的习惯,防止出现一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工明晰地方案、工作、反响。进步员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进展评估比拟分析^p,进步人力资整体综合利用程度。四、加强巡检、事前维修和主动保养,进步设备设施完好率。勿庸置疑,设备设施的保养程度急待进步,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护程度的上下不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命。加强对维保管理的方案性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少本钱又减少用工本钱。通过对设备故障原因历史数据的统计分析^p,制定出科学的保养方案,并认真执行,落实责任人,严格检查,使此项工作落到实处。五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,进步能综合利用效率,完成能控制指标。加强对各部门能使用检查监视力度,进步奖惩力度,并对不合理用能现象及时纠正,保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配,鼓励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析^p比照,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析^p整理,力争全年有一较大节能业绩。【篇二】202_年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱。202_年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了202_年物业管理工作方案：一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3)、加强部门内部力量的梯队建立，努力培养骨干力量。4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5)、加大军事训练力度，在202_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的进步。6)以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效劳。三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3)要求保洁部按照开发商的要求进展。四、客服管理1)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，进步业主满意度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，202_年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。202_年物管处将以务实的物业效劳工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。【篇三】新的一年，为实现公司长远开展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部201x年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的根底上，不断进步效劳质量，主动配合物业效劳中心完成各项维修任务，特拟定工作方案一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作方案(1)加强工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改进工作制度，从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。(4)开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是(1)进步所有员工的节能意识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施，比方进展市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进展汇总,做好节能降耗的工作。【以下为赠送相关文档】工作方案扩展阅读物业公司工作方案2023【篇一】斐然的202_已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深化的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的202_。现对202_年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业202_年物业公司效劳战略方案，制定了202_年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在202_年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，限度地减少火灾损失，为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。【篇二】202_年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。202_年下半年，我们将继续保持上半年的良好开展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程工程，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏，为此，我们制定我公司202_下半年的工作方案：一、总的工作目的：1、稳抓环卫，进步道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。2、开展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，进步经济效益。4、确保平安消费，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益，进步职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施：1、加强政治学习，统一思想认识，进步全体干部员工为开发区建立和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员〔保安〕、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练，定期进展消防知识培训；对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1〕公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于202_年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2〕对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包，由监管科对各路段进展考核定奖惩；垃圾中转站〔车队〕实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任；对原垃圾站进展改造，新上压缩机组一台；强化效劳功能，进步效劳程度，加大对企事业单位的效劳力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接收经七路垃圾中转站。2〕办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进展工作总结并制定下月工作方案；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油，并由办公室安排专人伴随；汽车维修及购置配件由专人负责，办公室统一安排。3〕绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。4〕继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理，定期对安保人员进展技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园效劳区的管理，对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理，确保宿舍楼住户财产及人身平安，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建立；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程；承接清洁技术产业园绿化4、开节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理，进展平安知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等，特别是行车平安管理，通过每周进展一次平安思想教育，强化驾驶员的平安意识。确保202_年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。202_年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋开展，争取超额完成全年经济目的任务。【篇三】一、道路保洁工作方案为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、平安畅通，确保环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要求，结合实际，制定XX年保洁工作方案：〔一〕继续加强业务学习，进步物业部的整体综合素质。〔二〕进一步标准道路保洁工作：1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保洁工作进展抽查，并做好抽查记录。2、完善奖惩制度，充分调发动工工作积极性，按照制定的评选细那么每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇到的各类问题。〔三〕继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。〔四〕进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的根底上，争取城市段〔香江饭店至中隐路口〕实现1～2台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。〔五〕完成公司领导交办的其它工作任务。二、道路设施维修方案〔一〕、维护、维修范围负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。〔二〕、维护、维修方案所有维修人员要加强平安消费教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光平安锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维修人员要带好平安帽。电工要加强电工专业知识、平安用电知识的学习，电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进展。坚决杜绝平安事故的发生。每周进展一次工作小结，并对下周工作进展方案安排。1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以到达百分之九十八以上。4、定期检查维护：⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施〔重点是高护栏〕进展定期检查维护，确保设施完好无损。⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进展定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。⑶、每个月一次对公司发电设备进展定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态。⑷、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进展定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。5、XX年工作重点：⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进展一次全面的维修、维护。⑵、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。⑶、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。三、〔市政____〕市政公用数字化管理平台分中心工作方案1、严格按照市政____12319的要求加强分中心的建立工作。2、继续加强对分中心的管理，每天按要求到达规定在线人次，并及时处理市政责任范围内的各类案卷。3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核方法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进展抽查，并做好记录。5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。四、监察中队工作方案〔一〕继续深化抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。〔二〕继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政根底设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。〔三〕加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，定期组织专项整治行动，确保机场路干净、整洁、平安畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进展集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。〔四〕加强廉政建立，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。〔五〕完成公司交办的任务。五、部门平安消费方案：〔一〕继续加强平安消费的教育和培训。〔二〕落实平安消费监视工作〔三〕落实平安消费责任制。六、其它工作方案：〔一〕道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护协议，确保养护质量。〔二〕僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，并签订协议，确保养护质量。七、完成公司领导交办的其它工作。物业公司工作方案格式【篇一】一、道路保洁工作方案为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、平安畅通，确保环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要求，结合实际，制定XX年保洁工作方案：〔一〕继续加强业务学习，进步物业部的整体综合素质。〔二〕进一步标准道路保洁工作：1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保洁工作进展抽查，并做好抽查记录。2、完善奖惩制度，充分调发动工工作积极性，按照制定的评选细那么每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇到的各类问题。〔三〕继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。〔四〕进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的根底上，争取城市段〔香江饭店至中隐路口〕实现1～2台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。〔五〕完成公司领导交办的其它工作任务。二、道路设施维修方案〔一〕、维护、维修范围负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。〔二〕、维护、维修方案所有维修人员要加强平安消费教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光平安锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维修人员要带好平安帽。电工要加强电工专业知识、平安用电知识的学习，电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进展。坚决杜绝平安事故的发生。每周进展一次工作小结，并对下周工作进展方案安排。1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以到达百分之九十八以上。4、定期检查维护：⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施〔重点是高护栏〕进展定期检查维护，确保设施完好无损。⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进展定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。⑶、每个月一次对公司发电设备进展定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态。⑷、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进展定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。5、XX年工作重点：⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进展一次全面的维修、维护。⑵、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。⑶、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。三、〔市政____〕市政公用数字化管理平台分中心工作方案1、严格按照市政____12319的要求加强分中心的建立工作。2、继续加强对分中心的管理，每天按要求到达规定在线人次，并及时处理市政责任范围内的各类案卷。3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核方法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进展抽查，并做好记录。5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。四、监察中队工作方案〔一〕继续深化抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。〔二〕继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政根底设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。〔三〕加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，定期组织专项整治行动，确保机场路干净、整洁、平安畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进展集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。〔四〕加强廉政建立，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。〔五〕完成公司交办的任务。五、部门平安消费方案：〔一〕继续加强平安消费的教育和培训。〔二〕落实平安消费监视工作〔三〕落实平安消费责任制。六、其它工作方案：〔一〕道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护协议，确保养护质量。〔二〕僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，并签订协议，确保养护质量。七、完成公司领导交办的其它工作。【篇二】斐然的202_已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深化的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的202_。现对202_年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业202_年物业公司效劳战略方案，制定了202_年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在202_年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，限度地减少火灾损失，为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。【篇三】202_年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。202_年下半年，我们将继续保持上半年的良好开展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程工程，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找缺乏，为此，我们制定我公司202_下半年的工作方案：一、总的工作目的：1、稳抓环卫，进步道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。2、开展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，进步经济效益。4、确保平安消费，加强平安意识，尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安。5、进步全体干部员工的效劳意识和效劳理念。6、维护职工的合法利益，进步职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、详细措施：1、加强政治学习，统一思想认识，进步全体干部员工为开发区建立和开展效劳的意识。将开发区的新形势、新开展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员〔保安〕、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业管理知识、专业技能训练，定期进展消防知识培训；对驾驶员定期进展平安思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1〕公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于202_年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进展奖惩。2〕对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进展承包，由监管科对各路段进展考核定奖惩；垃圾中转站〔车队〕实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所承当的责任；对原垃圾站进展改造，新上压缩机组一台；强化效劳功能，进步效劳程度，加大对企事业单位的效劳力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接收经七路垃圾中转站。2〕办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监视考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进展工作总结并制定下月工作方案；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字前方可加油，并由办公室安排专人伴随；汽车维修及购置配件由专人负责，办公室统一安排。3〕绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。4〕继续加大物业管理力度。做好平安培训及管理，定期对安保人员进展技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园效劳区的管理，对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视管理，确保宿舍楼住户财产及人身平安，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建立；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市园林工程；承接清洁技术产业园绿化4、开节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，进步公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步进步临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强平安消费管理，进展平安知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶平安教育等，特别是行车平安管理，通过每周进展一次平安思想教育，强化驾驶员的平安意识。确保202_年全年无平安责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。202_年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋开展，争取超额完成全年经济目的任务。物业公司2023年工作方案格式【篇一】品质培训部202_年各项工作有条不紊进展。现将本年度详细工作总结汇报如下：一、完善督查与鼓励机制，持续提升物业效劳质量(一)标准维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、工程负责人、维修、客服、办公室相关人员进展文件标准化管理培训与交流，以质量标准体系为根据，针对各工程文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进展限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进展奠定根底，促进了物业管理的标准化和标准化(二)三级责任状管理方法的制定与施行制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，按照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、工程经理对总公司、主管对工程经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各工程负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，202_年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性开展有积极意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了《工程经理季度考核施行方法》《工程经理绩效考核内容及评分细那么》《职能部门经理绩效考核内容及评分细那么》，二、三、四季度分别对工程经理和职能部门经理进展了季度考核工作。通过对各工程经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，进步了经理的工作积极性，对效劳品质的提升有一定的推动作用。(四)工程创优工作根据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。2.培训交流组织创优工程员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步标准各种作业记录、提升效劳标准起到了促进作用。3.创优资料标准围绕创优汇报ppT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。4.设备房标准对4个创优工程的设备房进展标准，更换、悬挂设备标识牌以及平安消费标识牌300余块，并对地面统一进展刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，标准了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进展了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;202_、ISO14001;202_标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。(六)住户满意度调查工作组织各物业处局部房管、秩序队员协助进展202_年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定方案整改。从统计结果看，202_年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄根本效劳标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX根本效劳标准社会考评并顺利通过。效劳标准考评工作对物业效劳提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日常工作1.工作促提方案的监视检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进展详实的记录并定期对整改完成项进展检查和监视，进步了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进展抽查，确保报纸发放到位。3.通过奖惩促进步经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处分通报达150余次(含物业处自行处分次数)，累计处分600余人次，款额69400余元。4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，进步跨部门协作与解决投诉才能，增强了物业人员接待业主、处理事件的才能。二、加大员工培训力度，促进员工素质与效劳意识提升品质培训部202_年度完成的主要培训工程共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为标准与规章制度、物业效劳礼仪等。(二)参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX工程。在各工程认真听取了工程物业处的讲解及经历介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。(三)培训交流会202_年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。2.创优工程试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备标准资料及设备房。对工程设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并互相交流，有助于促进创优工程设备管理程度的提升。3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料标准交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、标准资料管理提出了更高要求，对工程创优、内审工作有指导意义。(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1.注册物业管理师培训联络外部培训机构，对物业公司骨干员工进展了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在202_年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员局部科目通过。2.OA操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进展了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的进步了报件效率。3.秩序队效劳礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进展了军训及效劳礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的效劳意识、效劳程度和团体荣誉感。4.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防平安培训会。6月份，联络河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进展消防意识、平安用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训完毕后，对培训效果进展调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(总分值3分)，98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5.门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进展了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对标准收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进展了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于标准操作、降低工作风险、减少事故发生。7.如何做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进展如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进效劳提升起到了积极作用。(五)新工程员工培训本年度对新承接工程XX局、XX员工进展了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理工程等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对XX、XX、XX工程员工进展了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为标准等，培训30多人次，培训时间约4课时。(六)XX员工培训3月份，接待XX员工十人进展了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位标准、流程、标准的讲解，参观物业管理工程，各物业处轮岗实习等。培训完毕后，组织参训员工以交流座谈会形式讨论了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。三、工作中的缺乏与存在的问题(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入局部精力、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待进步品质检查工作仍显薄弱，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查工程可追溯性的实在落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备施行维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察缺乏，未能确保可追溯性的详细落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和进步。(三)过程管理亟待加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全表达物业效劳过程管控。(四)员工评估和培训鼓励长效机制缺乏有效评估与鼓励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估鼓励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监视和人才提拔也受到制约，对员工的鼓励和品质培训工作的持续改进有一定影响。四、改进措施(一)强化对工作的处理与掌控才能通过不断学习，进步部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、方案、施行、指挥和掌控才能。立足质量监控与效劳考核两大工作内容，详细事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反响。(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对效劳过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、开展、是否及时控制等，各环节一目了然。联络外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联络，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监视各物业处(部门)根据培训方案举办不同形式和内容的培训。(三)加强对过程和效劳质量的管控通过培训和工作理论等多种形式，提升员工工作才能。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织详细岗位效劳流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业效劳工作流程的标准化和效劳质量的提升。(四)建立培训与考核鼓励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、鼓励的长效机制。在客户满意度考核的根底上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联络起来，不仅对员工进展培训鼓励与考核，还对培训讲师鼓励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核鼓励机制。五、201x年度工作方案为了进步物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司开展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作方案如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、工程经理)参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业效劳程度。(二)创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和效劳;分批次组织创优工程员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提升认识，为创优工作顺利进展创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查上、下半年各进展一次入户满意度调查，据调查数据分析^p物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的管理形式和管理经历，促使经理进步意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与管理程度。(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。【篇二】斐然的202_已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深化的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的202_。现对202_年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业202_年物业公司效劳战略方案，制定了202_年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别;第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在202_年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。【篇三】由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析^p综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台(一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审(这项工作也可以有人力资部行使)。.(三)搞好客服前台效劳。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、____与各个中心之间、____与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤效劳的跟踪和回访。4.24小时效劳。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能中心的有效维修客户效劳。四、机构建立(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的____，便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。____是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。____其工作内涵可能与总公司办公室和人力资(质量管理)部有穿插关系，但是，____主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳假如可以竞标成功，____可以采取龙湖小区的形式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、开展，提出的思路，不一定马上实行。理论是检验真理的标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。物业公司2023年工作思路格式【篇一】一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加xx工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年年的工作和理论来看，客服员-业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、202_年工作方案要点202_年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在09年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。【篇二】一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作方案(1)加强工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改进工作制度，从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。(4)开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是：(1)进步所有员工的节能意识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施，比方进展市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进展汇总，做好节能降耗的工作。【篇三】一平安管理1，设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术程度，能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素，确保重大事故零发生。2，明确平安操作责任，形成完善的平安维修管理制度。3、严格执行操作平安规程，实现平安管理标准化、制度化。4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。二工作方案1、加强维修部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改进工作制度，从而更合适目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作流程分细化。三做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是：1、进步所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进展地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购置备品备件，按设备保养周期进展保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修本钱。四预防性维修1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修方案，按照设备保养周期既定的时间、工程和流程施行预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进展一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有根底上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接收的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的搜集跟进工作。六设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，