办公室礼仪培训二

办公室礼仪培训二一、培训目的1、学习如何通过周到的接待，给来访客人留下良好的第一印象；2、学习掌握基本的礼仪；3、增强礼仪知识。二、培训的内容1、日常接待工作应知应会2、待客五原则3、导客六要领4、会见过程中的礼仪5、送客礼仪6、礼仪简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。

雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。

木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：

房子归你了，这是我送给你的礼物。

木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头人生就是一项自己做的工程，

我们今天做事的态度

决定了明天住的房子

把这个故事分享给你关心的朋友礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？接待礼仪（一）日常接待工作案例：文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。”3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。请问：文文错在哪里？1、观念错误2、冷落客人3、未能正确引导客人总结：正确的服务意识对公司有以下几点益处：（1）内强素质；（2）外塑形象；（3）增强绩效；我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则：待客五原则1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）3、细致周到4、按章办事5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）日常接待工作笑迎天下客1）热情大方；微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主产生好感，愿意与你亲近。要学会微笑，以微笑来迎接客人，给客人留下美好的第一印象。2）随机应变。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。使用招呼语的技巧：使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。导客六要领1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。2）同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。”导客六要领4）乘电梯：客人先行，主动按键。5）开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里”，并开门引导客人进去。6）引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”（二）会见过程中的礼仪

1、介绍的礼仪

(1)遵循以下原则

1.1、先男后女；1.2、先卑后尊；

1.3、先晚后长；

1.4、先宾后主；

1.5、先晚后早；

1.6、先个人后团体；

（二）会见过程中的礼仪2、握手礼仪要注意握手的秩序、力度和时间；一般商务场合以右手与访客握手；女士先伸手，男士才可伸手；时间把握在上下摇动三、四次；异性握手不能超过指节；不能同时跟多个人握手；握手时不能与其他人谈话；不能带手套和墨镜；注意握手时不能演示无声电影，应适当寒暄一下。口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。（二）会见过程中的礼仪3、收递名片的礼仪名片的准备：放名片夹或上衣口袋里；用正确的姿势拿名片

接受名片：双手接住，念一遍（注意头衔），妥善放置；熟悉名片的内容把名片放在固定的地方（二）会见过程中的礼仪4、拥抱的礼仪遵循“左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸贴胸、脸放右”原则。5、奉茶的礼仪依季节选择适合的茶饮；使用托盘端茶，杯缘勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托着茶杯；将茶杯放在客人方便拿取之处；咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人（三）礼送四海宾“您走好，再见！”即使是一句简单的话，也可以令你的客人欢心而去。留心客人是否忘了东西送客行为规范：1）送到服务台前，应说：您走好，再见，目送客人走远。2）送到电梯里，宜点头为礼，微笑目送电梯门关合为止。3）送到大门口，汽车旁，则可招手为礼。（四）礼仪正式场合最好是遵循：办公人员可以根绝5w1h技巧：“when(何时）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（为什么）、how（如何进行）（四）礼仪接听，要在3声内接听，不