05840汽车售后服务工程2011年04月试卷

05840#汽车售后服务工程试题第4页共4页浙江省2011年4月高等教育自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商C.银行、保险公司、汽车经销商D.银行、保险公司、专业资信调查公司3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。()A.200 B.400C.600 D.8004.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。()A.安全检查 B.润滑C.紧固 D.检查调整5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构C.县级道路运政管理机构 D.公安部门6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指()A.生产主导消费 B.消费主导生产C.生产、消费互相促进 D.竞争主导生产8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()A.观察法 B.实验法C.访问法 D.专家咨询法9.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()A.进厂检验、过程检验、出厂检验 B.进厂检验、过程检验、项目检验C.进厂检验、出厂检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。()A.交强险 B.车辆损失险C.车上人员责任险 D.附加险12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为()A.日常维护、一级维护、二级维护 B.一级维护、二级维护、零件修理C.日常维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的()A.最高金额 B.最低金额C.平均金额 D.最低金额或平均金额14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。()A.50 B.100C.150 D.20015.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理C.一级维护 D.二级维护E.汽车小修2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为()A.汽车大修 B.一级维护C.二级维护 D.总成修理E.汽车小修3.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养 B.计划修理C.定期检测 D.强制维护E.视情修理4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。()A.盗抢险 B.车辆损失险C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险5.二手车交易的基本方式主要包括______等。()A.收购 B.拍卖C.寄售 D.代销E.评估三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.个人购买力2.定性预测法3.需求导向定价法4.零售商5.网络营销四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.我国汽车消费信贷有哪些特点？2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？3.在市场营销调研