前台标准操作程序(详细淮)

XXX大酒店标准操作程序 PagePAGE62ofNUMPAGES62Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP011 序号Task:做床EquipmentRequired:干净布草需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么将工作车推到房门口，拿出干净的床单和枕袋进房。将脏布草放入工作车的脏布草袋内。铺床单。套被套将床拖出40cm左右，将床单一张一张撤出，放于行李柜上，枕芯和棉被放于椅子上。将撤下的脏布草放在工作车的脏布草袋内，从工作车上取齐所需干净布草，放在靠床边椅子上。站在床头将床单打开，正面朝上抛至床尾，打开向上展开甩平，前后左右均匀铺盖床垫，将床单塞进床架与床垫之间，包成直角，平整包紧。将两手分别握住被芯尾部两边与反面后被套两角对应，用力握住向前甩动至均匀，并使被芯与被套四边角对应。将棉被平铺于床面，把棉被拉平反摺20公分，反摺部分与枕头平行。把床拉出来方便做床，便于铺床和检查床头卫生。脏布草不能放在地上，以免客人看到不雅观。床单包紧，这样床才能紧凑美观。发现有污渍、破损的床单要及时更换。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP015 序号Task:家具擦尘EquipmentRequired:家具蜡/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好抹布。抹尘方法。3．要求。将干净的抹布折叠成方块清洁家具的表面，一面脏了可使用另一面擦。擦尘时左手拿干抹布，右手拿湿抹布分别先用湿抹布抹一遍，再用干抹布抹一遍。抹尘时先从房间门口开始，环绕整个房间进行，由里向外，由高到低，在平面或立面擦尘要以直线状的形式进行，且要擦净家具所有表面，必要时要配用家具蜡擦拭。抹布不要揉成一团，容易变脏。抹尘要按程序操作，勿弹抹布上的灰尘。要求家具无尘、无污点、无油渍、无水纹。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP022 序号Task:房间地毯吸尘EquipmentRequired:吸尘器需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么服务员准备好吸尘器，检查电线是否完好无损，并将电源插上。将电线收起盘在机器上，避免拌倒客人。服务员将吸尘器插好电源后拉到房间，由里向外的顺序吸尘。地毯吸尘时需顺着地毯毛的纹路吸，来回吸尘，将地毯里的灰尘吸干净。吸尘时注意地毯上大块垃圾或尖锐的垃圾不能用吸尘器吸，以免损坏吸尘器喉管。吸尘完后将吸尘器拉到门口，拔掉电源，并将电线盘在吸尘器上，以免拌倒客人。吸尘时注意不要拉扯电线，以免将电线扯断。理顺地毯毛，这样才能使地毯美观。使用吸尘器要爱护保养机器设备，这样才能延长设备寿命。工作完后需做好善后工作，将吸尘器收起摆放好。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP036 序号Task:小酒吧操作程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么住店客人酒水操作。离店客人酒水操作。3．统计酒水报表。楼层服务员清洁房间和开夜床时必须检查房间迷你吧的消费情况，发现客人消费酒水时需填写酒水单，并将消费金额直接通过房间电话输入客人房帐里，同时填写酒水报表上交领班，由领班根据报表和酒水单到库房领取酒水补入房间。楼层服务员接到客人退房通知后必须立即查房，快速将客人消费的酒水入账，同时将客人是否有损坏房间物品和带走房间物品立刻报前台收银。楼层主管每天下班前从电脑打印一份当天酒水消费报表，并与报表核对是否和电脑上的金额一致，如有差异，必须查核清楚。楼层库管员每月必须盘点酒水库库存数，及时补充酒水库存，并及时更换楼层即将逾期的酒水。楼层服务员必须准确检查房间酒水，并及时准确入帐，否则因工作失误而造成的酒水跑帐或漏报，由服务员负责。楼层服务员必须及时检查离店客人的房间情况，酒水消费入账必须在客人离店前输入，否则发生跑帐由服务员负责赔偿。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP040 序号Task:客房开门程序EquipmentRequired:钥匙需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么接通知。一般情况下开门。3．特殊情况开门。当服务员接到客人要求开门时，需问清客人姓名、房号，并知会客房部文员查核电脑是否相符，如相符则为客人开门。当接到文员通知为客人开门时，准确记录客人姓名、房号。服务员接到开门通知后应立即小跑至客人面前为客人开门，礼貌询问并查实客人的有效证件。若相符则开门，否则请客人到前台与大堂副理联系，若未见到客人需稍后等待，不可打开房门而自己离开或电话询问文员。服务员不得为非住店客人开门，若需开门需经大堂副理同意方可开门。客人需要开门，服务员必须询问清楚，不可擅自给客人开门，以免造成客人东西丢失。若客人需要开门，服务员必须查清楚客人的姓名，并根据客人的有效证件开门。非住店客人需要开门则需通过大堂副理通知后方可开门，并做好记录。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP001 序号Task:客房物品摆放EquipmentRequired:工作车/客用品需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么1．准备2．物品摆放保证每天工作车上客用品整齐到位豪华客房商务套房园景套房行政豪华房行政商务套房行政园景套房总统套客房及浴室物品按标准摆放整齐有序有标识物品须直面客人避免往返于工作间及库房而费时，避免毁坏客用品按照酒店要求标准摆放。并且留出足够地方给客人放私人物品PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP003 序号Task:请勿打扰程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么服务员每天必须检查管辖区域的房间状况；服务员打电话到办公室文员；文员致电到房间了解情况，并将情况通知楼层服务员和领班解决处理。楼层服务员工作时发现客房挂DND牌的，需做好记录，并随时留意房间；服务员在下午14：00点时如房间仍然挂DND牌，需向办公室文员报告；办公室文员接到楼层服务员报告，需立即致电到房间询问，如有客人在，需礼貌询问客人方便清洁的时间，并告知楼层服务员。如房间无人接听电话，需立即通知楼层领班和服务员到房间查看。楼层服务员和领班接到电话后必须立即到房间开门查看，如房间无异常，须按照住客房标准清洁房间。如房间出现异常，需保护现场，并立即向部门经理报告处理。做好记录并随时检查房间，避免忘记。避免时间过长发生意外。通过办公室文员与客人联系，首先了解客房的情况。房间无人接听电话，服务员必须立即到房间查看情况，以免发生意外，及时解决问题。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP004 序号Task:清洁客房程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么将工作车推到需清洁房间门口；将工作车靠近门口；检查房间设备设施状况；清倒垃圾，注意客人丢到垃圾桶的东西方可倒掉，没有丢到垃圾桶的东西不能丢弃；通知餐饮部收取餐具；按规范要求抹尘，并做好家具污渍特处；轻轻敲门三次，每次三下，每次间隔2-3秒，报“Housekeeping”或“服务员”；如有客人，需用规范的礼貌用语征询客人是否需要打扫；房间无人时，开门进房，打开电源总开关，把空调调至最大，检查房间所有设备设施是否完好，检查完后关闭电器设备开关；将房间和卫生间所有垃圾倒入垃圾桶内，将倒干净的烟缸拿到卫生间浸泡，将茶具收出拿到工作间放入消毒桶浸泡，把垃圾放入工作车大垃圾袋中；房间若有餐具，收到服务间摆放，并通知餐饮部收回；按做床程序做床；做完床后，用干净抹布由门起按顺时针方向，将房间所有物品和设施从上到下、从里到外抹一遍尘，对家具和物品上的污渍要及时清除，工作车靠近门口方便工作及考虑到安全。检设备设施是否完好，如发现问题及时下单维修。客人未丢进垃圾桶的东西以防客人还需要，不能随便丢弃客人的东西。餐具需及时收走，以免放于工作间时间长有异味。按要求抹尘，避免有遗漏的地方，同时保持家具的美观。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP004 序号Task:清洁客房程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么吸尘并检查房间清洁状况。以免沉淀成顽渍。做清洁时顺带按规定摆放好各类物品，并默记待补之密品；按卫生间清洁程序清洁卫生间；房间吸尘由里向外，注意边角，地毯顺纹路推，最后吸卫生间，吸尘器用完后要收好线，靠墙放于走廊一边;空调调至规定温度23℃关闭房间所有电器开关。保证房间的干净整齐，最后检查是否有遗漏的地方。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP029 序号Task:收客衣程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么清洁房间及检查房态。收取客人需要洗涤的衣服。注意客人对洗衣的要求。向客人说明清楚衣服送回的时间及收费标准。注意客人衣服口袋里的遗留物品，提醒客人收好。服务员必须在早上12：00分之前利用做清洁或查房时间收集客人需要洗涤的衣服。收衣服时，需仔细核对客人填写的洗衣单内容是否正确，（房号、日期）及签名。客人没有在洗衣单上签名时，如客人在房间时必须请客人签名，如客人不在房间，可不收出，放致客信。注意洗衣单上客人所需要的服务时间，如是快件服务，需要马上通知洗衣房立即收走，并督促在规定的时间内送回。在收取衣服时需向客人说明饭店的洗衣服务时间：普通件当天12：00点前收取的衣服，在当天下午6：00点后送回；在12：00点以后收取的衣服是隔天服务，衣服在次日下午6：00以后送回；快件服务从收衣时间起4小时内送回。服务员在收取客人衣服时，如客人在房间需提醒客人将衣服口袋里的物品取净，如客人不在房间应仔细检查衣做房时顺便检查客人是否有洗衣，以免多次打扰客人。仔细检查洗衣单，以免将客人衣服弄错而引起客人不必要的投诉。为客人提供准确快捷的服务是我们服务的宗旨。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP029 序号Task:收客衣程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么取衣服后必须填写好报表，并做好交接工作。服所有口袋，在发现有遗留物品时，应立即向主管报告，并留言给客人，待衣服洗好后由洗衣房将衣服连同遗留物品一起送回给客人。收取衣服后必须在工作报表上注明洗衣数量，并在客衣收取表上注明收取时间，并将衣服放于工作间，通知洗衣房收衣人员收取。若遇特殊情况，服务员应立即报楼层主管处理。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP045 序号Task:处理客人私人物品EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么清洁住客房。2．整理房间客人物品。3．清洁退房客人物品。服务员清洁住客房时不能擅自动客人的物品。客人摆在书桌上文件或是床上物品、衣服等，服务员在清洁房间时可整理床上衣服，但要将物品放回原位，书桌上的文件不能擅自整理，需经得客人同意后方可整理。清洁房间时客人未丢进垃圾桶的物品服务员不能将其擅自丢进垃圾桶里。服务员如在清洁房间时不慎将客人物品损坏，需立刻向主管汇报，并老实向客人说明情况，取得客人的谅解，如有必要赔偿的则需赔偿给客人。客人退房未带走的物品需做遗留物处理，不能擅自丢弃或拿走，如属违禁物品须立即上报部门经理。服务员在整理房间时必须注意客人的私人物品，未经客人允许不要动它。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP013 序号Task:浴室清洁EquipmentRequired:清洁剂/浴缸刷/马桶刷/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好清洁剂、浴缸刷、马桶刷、抹布，并将工具带进卫生间。倒垃圾。先将洁厕剂倒入马桶内浸泡。先清洁洗手台面。接着清洁浴缸。再清洁马桶。最后清洁地面。8．补物品。将洁厕剂倒入马桶浸泡，按清洁卫生间程序先清洁洗手台面。先将万用清洁剂倒在百洁布上清洁烟缸，再擦洗洗手盆，并对水龙头进行抛光，用清水将清洁剂冲洗干净。接着用抹布将台面擦干，并将镜子用镜布擦干净。将万用清洁剂倒在浴缸刷上，将浴缸底部和四周及墙面刷洗一便，用清水将清洁剂冲洗干净，然后用抹布将浴缸擦干净。最后清洁马桶。用马桶刷刷洗马桶四周及边缘，然后摁下水箱开关将清洁剂冲掉，并用抹布将马桶周围擦干净。清洁完三缸后用抹布将卫生间地面的水擦干净，地面上不能有水渍和毛发。按规定将物品补齐，摆放客用品和布草。洁厕剂浸泡马桶可将尿渍和污垢去除掉，容易清洁干净。卫生间清洁程序为先清洁洗手台面→浴缸→马桶→地面，由高到低，由里到外的清洁。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP017 序号Task:浴缸清洁EquipmentRequired:清洁剂/浴缸刷/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么检查设备的完好性。清洁浴缸。用干净抹布擦拭。检查水龙头是否正常，保证设备完好。将清洁剂喷洒在浴缸周围。用浴缸刷刷洗浴缸内壁及墙面，然后用清水冲洗干净。用干净的抹布将浴缸擦拭干净，不能有水渍和毛发。将设备完好的房间出售给客人。保证浴缸的卫生干净。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP018 序号Task:冲凉房清洁EquipmentRequired:清洁剂/抹布/刷子需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好软刷、清洁剂。对金属器进行抛光及对地面和墙面进行清洁。检查淋浴花洒是否完好。用软刷刷洗淋浴喷头，用洁尔亮将金属器的地方抛光。用清洁剂刷洗淋浴间墙面及地面，然后用水冲洗干净。用干净的抹布将墙面和地面擦拭干净，不能留有水渍和毛发。保证设备的完好性。保证淋浴间卫生达标。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP021 序号Task:恭桶清洁EquipmentRequired:清洁剂/恭桶刷/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好清洁剂、恭桶刷、抹布，并拿进卫生间。将清洁剂倒入马桶内浸泡，让清洁剂起反应。将清洁剂冲洗干净后用干净的抹布擦拭干净。将准备好的清洁工具拿进卫生间。将清洁剂倒入恭桶内浸泡2分钟。用恭桶刷将恭桶四周及边缘刷洗一边，然后用水冲掉。用抹布将恭桶四周及外边擦干净。用清洁剂浸泡能使污垢容易去除。不能用客用布草做清洁卫生，用专用的抹布清洁卫生。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP010 序号Task:楼层报到EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么更换制服，梳整完毕到客房办公室签到。参加班前会，听从工作安排。服务员报到前需调节好个人情绪，保持饱满的精神面貌。提前5分钟到客房办公室签到，参加班前会，听从主管对工作的安排，然后到所工作的楼层工作。必须保持良好的精神面貌保证对客服务。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP030 序号Task:工作间、服务区清洁EquipmentRequired:抹布/清洁剂需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么工作间和服务区清洁。物品摆放整齐。服务员每天必须将工作间地面和服务区的楼梯打扫和湿拖一遍。将楼层走道用吸尘器吸尘一遍。将工作间所有的物品架抹尘一遍。将物品摆放整齐，工作车要保持干净，车上物品及布草摆放整齐。保持工作间干净整洁，使员工有一个干净整洁的工作环境和愉快的心情，保证对客的服务质量。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant/Captain部门 客房部 职务 服务员/领班TaskNo:HSKP046 序号Task:查房态EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么服务员查房。2．领班查房。当班服务员每天必须检查管辖区域的房间状况。对于特殊房态如S/O、LB、NB、DND必须在工作报表和房态表上注明清楚，并向当班领班或主管报告。当班领班每天必须检查房间状况，对特殊房态必须及时上报楼层主管处理，并在工作报表和房态表上做好记录。客房的特殊房态必须引起重视，以免发生意外或给饭店造成损失。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant/Captain/Supervisor部门 客房部职务 服务员/领班/主管TaskNo:HSKP055 序号Task:客人生病、醉酒处理程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么客人生病醉酒客人发现客人有轻微的病态时可礼貌地询问客人是否需要看病，并为客人介绍和联系饭店的医生。当发现客人病重时，必须马上报告主管或办公室文员，及时通知大堂副理处理。当接到伤病客人报告，客房部管理人员需立即通知大堂副理，并陪同专业医生赶到现场实施救治。楼层服务员需随时留意房间内客人的情况，如在下午2点以后仍然挂“DND”牌的房间，需报办公室文员，由文员电话联系客人，若联系不到客人，必须立即通知大堂副理处理，并上报部门经理。楼层服务员遇到醉酒客人应保持理智、机警。根据醉酒客人不同的类型分别处理，对醉酒轻微的客人应帮助其回房间，对醉酒严重的客人可协助保安人员将其劝阻回房间，以免扰乱其他房间的客人或伤害自己。对于生病的客人服务员必须表示关心和慰问，让客人感觉到温暖。对于醉酒的客人楼层服务员在送客人回房间时必须有两个人一起服务，必要时可要求保安员协助，楼层女服务员不能单独送客人回房间，以免发生意外。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant/Captain/Supervisor部门 客房部职务 服务员/领班/主管TaskNo:HSKP056 序号Task:客人意外受伤处理程序EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么服务人员处理客人意外受伤事件。2．因客房设备问题致使客人受伤的处理。服务员发现或接到有关客人意外受伤事件的投诉，应立即通知上级领导、医生和大堂副理，及时采取救护措施。事件发生后服务员应立即安慰客人，然后马上通知店医来为客人诊治，随即向上级主管报告。视客人的伤势，客房部行政管家需到房间探望问候，对所发生的事情向客人表示不安和歉意。安排服务员对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房间问候，询问客人在服务上有无其它需要。立即通知工程部对房间的设备进行维修。客房部需对事件发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再次发生。服务员及管理人员接到客人受伤的信息必须第一时间赶到现场，让客人知道我们对他的重视。客房部服务员和管理人员对客人的受伤必须表示关心和慰问，不能对客人有怠慢的态度。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:RoomAttendant部门 客房部 职务 服务员TaskNo:HSKP025 序号Task:擦鞋服务EquipmentRequired:鞋油/鞋刷/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好鞋油、鞋刷和抹布。将客人的皮鞋拿到工作间操作。在皮鞋上涂鞋油。用抹布抛光。将擦好的皮鞋送回并做好记录。服务员看到客人放在门口的皮鞋或在接到客人需要擦鞋服务要求时，须将鞋放入专用的鞋筐内，并在工作报表上做好记录。服务员到办公室领取鞋油、鞋刷和抹布，为客人提供擦鞋服务。将鞋油涂在皮鞋上，用抹布将鞋油擦均匀，然后用鞋刷均匀擦式。最后用抹布进行抛光直到皮鞋表面发亮。在鞋筐内换上新的鞋纸，将擦好的皮鞋连同鞋筐一起送回房间，放置在衣柜内，同时在工作报表上注明擦鞋的房号、收鞋的时间和送回的时间。客人需要擦鞋服务，服务员必须及时为客人提供，并在工作报表做好记录，以免忘记或送错房号。擦鞋时要注意皮鞋鞋口，必须用干净的抹布垫住鞋口，以免将皮鞋口弄脏。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA006 序号Task:办公室清洁EquipmentRequired:工作车/清洁剂/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么做好准备工作。清洁。准备好清洁车，放好专用工具。办公室清洁工作要在上班之前或下班之后进行。用干湿两用抹布抹办公桌面、家具，并清洁垃圾桶和拖地或吸尘。清洁车上放有专用的清洁工具和清洁剂。清洁办公室时不要影响其他人员工作，不能翻看办公桌上的文件及传播小道消息。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA010 序号Task:玻璃门窗清洁EquipmentRequired:清洁剂/玻璃刮需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备工具和清洁剂。清洁。做好地面保护工作。将玻璃水和清洁用水按1：30的比例兑成清洁剂。用玻璃毛套将清洁剂在玻璃上从上到下擦洗。用玻璃刮从上到下将清洁剂刮干净，要重叠刮洗，以免有遗漏的地方。在刮玻璃时地上垫一张废旧床单，玻璃工具要放整齐。注意清洁时玻璃边缘与角落，窗框和窗台不能有积尘。重叠刮玻璃避免有刮不到的地方。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA018 序号Task:吸地毯（公共区域）EquipmentRequired:吸尘器需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备工作。检查吸尘器是否完好，安全。使用前检查吸尘袋是否清洁干净，是否装好，电线、插头软喉是否完好。将吸尘器插上电源，电源线不能缠绕在一起，打开吸尘器开关吸尘。吸尘前先将大块垃圾清扫干净，然后从内向外开始吸尘。地毯角落和边缘吸尘时将耙头去掉，使用吸尘器附件洗尘。根据营业区域的时间安排清洁时间。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA019 序号Task:大堂清洁EquipmentRequired:推尘布/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备工作。清洁。3．铜器和不锈钢抛光。准备好抹布、推尘布、扫帚、簸箕。用扫帚清扫大堂，将牵尘剂喷洒在推尘布上卷起半小时，然后将推尘布装在推尘架上在大堂推尘。用抹布将大堂的沙发及摆设物品抹尘干净。用擦铜水和不锈钢油将大堂铜器和不锈钢抛光擦亮。清洁大堂垃圾桶和客用卫生间。保持大堂卫生干净，给客人留下良好的印象。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA022 序号Task:小便池清洁EquipmentRequired:清洁剂/拖把/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备清洁工具。清洁。准备好洁厕剂、马桶刷、抹布、拖把。将洁厕剂喷洒到便池内浸泡5分钟，用马桶刷刷洗便池，然后用水冲洗干净。用拖把将地面拖洗干净，保持卫生间无臭味。保持卫生间无异味。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA008 序号Task:结晶蜡工作程序EquipmentRequired:清洁剂/扫把/抹布需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么做好准备工作。按比例配兑结晶粉。操作。检查机器设备是否运转良好，检查电线、插头是否有破损。用固定标有量度的杯子按2份结晶粉加入1份清水的比例配好，平均倒在云石地面上。用打磨机配以专用的打磨垫与倒在云石上的结晶粉成垂直方向开始打磨，需用15分钟左右，在打磨过程中视原料的湿度情况可随时喷水，以免干固。打磨好后用清水把泥浆拖起，用吸水机吸干，最后用清水配合打磨机将周边的污迹磨干净。地面做洁晶处理方便，不用起蜡，且亮度持久。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA024 序号Task:“四害”消杀写作规程EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么与防疫部门签订“四害”消杀协议。消杀部门每月定期为饭店提供“四害”消杀。客房部负责饭店所有区域的“四害”消杀工作。每月由卫生防疫部门对饭店进行两次“四害”消杀。客房部需通知相关部门“四害”消杀的时间，相关部门需根据消杀的时间安排做好准备工作。需配合“四害”消杀的主要相关部门是：餐饮部和员工饭堂需将所有餐具和食品收拾起来，并用布盖好，以免被药水污染；前厅部值班经理需知晓，以便如有客人投诉或疑问可向客人做好解释工作；其他相关部门在接到消杀通知前需配合做好准备工作，配合客房部消杀人员做好消杀工作。保证饭店卫生达标，顺利通过防疫部门的检查。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA015 序号Task:吸尘器的维修和保养EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么使用前检查。操作保养。使用前检查吸尘袋是否清洁干净，是否装好，电线、插头软喉是否完好。将吸尘器插上电源，电源线不能缠绕在一起，打开吸尘器开关吸尘。吸尘时不能吸特大的、尖锐的物体，不能吸水分及碰撞硬喉，吸完尘后关掉开关，然后拔掉插头。拔下电源插头，将电线缠绕在吸尘器上，清理尘袋，将吸尘器外壳擦干净，清洁吸尘器过滤海绵，发现问题及时报修。经常清洁保养吸尘器，延长设备的使用寿命。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:正确使用吸尘器EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么正确使用吸尘器把软管接驳在机身。把三支接驳管连接在一起，弯位接驳管连接软管，直管接驳吸嘴。把插头插在220伏电源。开动时，按开关按钮。吸硬地面时，把吸嘴的毛刷伸出，吸地毯时，毛刷缩回吸嘴内。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:洗地机（单盘机）的使用EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么洗地机（单盘机）的使用先装刷盘，通电源。调配好清洁剂，倒入水箱内。平衡刷盘，启动机器，手柄抬高，机器向右移动。向左移动，利用水箱的重量，稍稍放下，机器向左移动，这样从左到右或从右到左，不断放书一清洗，再缓慢向后退全部擦洗到位。（污垢严重的地方再重复擦洗几次）工作结束后及时切断电源。取下刷盘，用温水清洗后晾干，平时保管毛刷向上平放。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:吸水机的使用EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么吸水机的使用工作前先检查桶内有无杂物。放妥马达头盖，检查是否密封。插好软管及硬管，配上耙头。插上电源前检查开关状态，“O”应按下，插好电源后“I”按下，机器即开始工作。检查吸力是否正常。耙头贴紧地面，掌握角度从前向后拉即可。使用时注意吸水容量适当，容积达到2/3及时倒水。倒水时切断电源，取下马达头盖，拔出软管即可倾倒。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:设备保养和存放EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么设备保养和存放使用完设备，首先切断电源，清除污水或垃圾，洗净桶身、擦干。刷盘清洗过后，平放晾干。马达空转2分钟，排除湿气，擦干外壳。放置通风干燥的储藏室。检查软管、硬管、耙头有否杂物堵住，及时清理。使用吸尘器时，检查尘袋是否满载，如满载需倒清。切勿把水分吸入机内。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:牵尘剂EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么牵尘剂直接用喷壶喷在推尘套上，晾干至8成干后使用。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:杀虫水EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么杀虫水按照卫生防疫站提供的药水，无须配比直接喷杀。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:多功能消毒清洁剂EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么多功能消毒清洁剂按照1：10——1：30稀释使用。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:玻璃清洁剂EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么玻璃清洁剂按照1：10稀释使用。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:晶面处理剂K2/K3EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么晶面处理剂K2/K3晶面处理要用一台较重的晶面机，使用K2/K3/K2三明治形式，用钢丝垫磨干，使用药剂与石层起化学作用，成一清澈透明的薄膜，保护石面，增加亮度。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo: 序号Task:地毯去渍剂EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么地毯去渍剂根据地毯脏污程度而定1：20——1：30稀释使用。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA011 序号Task:洗硬地EquipmentRequired:洗地机/吸水机/清洁剂需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么做好准备工作。操作。拖地。准备洗地机，使用前检查机器外表是否完好，电线和电源插头有否破损。把洗地刷套在转盘的挂钩上。选择合适的手柄高度，以便操作。将清洁剂按比例兑好加入机器水箱内，然后开启电源清洗地面。用吸水机将地面上污水吸走，然后用拖把将地面拖干。操作机器时注意安全。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA007 序号Task:地面抛光EquipmentRequired:抛光机需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么做好准备工作。操作。使用完后清洁保养。检查机器设备是否运转良好，检查电线、插头是否有破损。将抛光垫装在抛光机上，用固定螺丝上紧。抛光机接上电源，开动机器前把手柄降低，使底垫与地面成30度角，打上保险开关，手握启动开关，待转盘转动正常后就可将低盘慢慢接触地面，向前或向后对喷磨过的蜡面进行抛光。抛光结束前要把手柄压低，关掉保险开关，待转盘转动停止后才可停机并切断电源。抛光完毕，将抛光垫取下清洁干净，用半干的抹布把机器擦干净，把机器放回工具房，倒下平衡放好。使用前检查设备，以防有漏电的现象。抛光机转盘未转动正常前不能直接接触地面，避免机器转动力过大而伤到人或损坏设备。不能使机器突然停机，机器容易损坏。使用完毕后需保养设备，延长设备寿命。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:PACleaner部门 客房部 职务 清洁工TaskNo:HSKPPA012 序号Task:地毯去渍EquipmentRequired:地毯刷/清洁剂需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么准备好地毯清洁剂、刷子、干净抹布。操作。首先将地毯清洁剂按比例兑好，准备好地毯刷和干净抹布。将配兑好的地毯清洁剂用喷壶装好，对着地毯污迹喷，用刷子反复刷洗，然后用干净抹布将刷洗的地方擦干。地毯小面积的特处可避免经常抽洗涤地毯，避免污迹的蔓延，小面积的处理使地毯快干，同时可延长地毯使用寿命。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:如何了解客人的详细资料及行程EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么如何了解客人的详细资料及行程VIP入住前首先通过前台或预定部了解到贵宾的身份，国籍到店及离店日期和时间。了解贵宾的生活习惯和特殊要求，并在客人入住前准备就绪。尽可能的了解贵宾的全部时间安排，以便安排好对贵宾的迎候工作。随时注意贵宾行程的变更，并作好及时的调整。PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:入住前房间设施的检查EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么入住前房间设施的检查贵宾入住的前两天作好房间设施设备的全面检查.检查好后及时通知相关人员进行维修.作好所有维修项目的跟催工作,确保所有项目在客人入住前处于良好状态.所需检查如下:一房间工程的检查 门铃.DND工作正常.大门无裂痕,划痕.门后防火图位置是否正确.不少固定图钉.大门可一次性关闭.房间所有灯工作正常.房间所有抽屉顺滑,把手不少黑色固定钮.吧台大理石无断裂,不松动.房内所有镜子无破损吧格完整牢固.冰箱工作正常.房内所有大门不变型,开关无异声.衣柜角链不松动保险柜工作正常房内所有木质家具需补漆.TV柜搁是否倾斜TV柜铜条是否松动梳妆镜包角齐全不松动.梳妆灯不松动房内所有电话无杂音工作正常.桌椅固定不摇晃窗户,阳台门可正常开起及关闭窗帘不少滑轮及固定钩并有良好密封性窗框及房内天花无裂痕落地灯杆不晃动床头柜下铜条不松动床头板铜包角齐全并不松动地毯无烟洞破损渗水所有墙纸无破损裂缝房内所有面板不松动房内所有空调工作正常无异声卫生间卫生间门锁工作正常淋浴房门密封性能好,开启无异声淋浴房把手不松动，龙头不漏水淋浴房大理石条固定不松动大口仔不漏水，出水畅通，盖板不松动，底座不少按钮盖。卫生间音响工作正常毛巾架不松动洗手盆，浴缸下水顺畅所有龙头开关都有冷热标记，不可360度旋转洗手盆拉杆不松动，密封性能好浴缸花洒软管不漏水花洒架固定浴缸不脱瓷，浴缸扶手把手不松动浴缸边检修板固定玻璃搁板不松动晾衣绳工作正常大门后门顶牢固大门后挂衣钩不松动卫生间天花边角线无裂痕房间卫生的检查.门口门铃处墙面无污迹大门门板无污迹防火图所示位置正确无灰尘全身镜边框无灰镜面无水印吧镜无灰无水印吧台面无灰，茶盘底座无灰电咖啡壶无污渍水迹杯子透明无水迹冰桶冰夹无垃圾无水迹吧抽清洁无碎屑咖啡缸咖啡碟咖啡杯无污迹水印勺子品种统一无污渍水迹.冰箱上下搁板无灰尘冰箱内无污迹，冰箱内饮料英文商标朝外并摆放整齐TV柜无灰尘，遥控板工作正常TV柜后插座面板无灰尘TV柜内杂志无过期无破损房内所有抽屉无LOSTFOUND并清洁无灰尘梳妆镜边框无灰镜面无水迹壁灯座无灰所有房内灯罩清洁无斑无破损写字台台面无污迹无灰尘房内所有印刷品无褶皱信息准确台垫，服务指南无破损房内所有电话无污迹，电话线按标准整理窗台框窗台面无灰无污迹（阳台无灰无垃圾）小圆台台面清洁无污迹烟缸无垃圾无破损（无烟房内禁烟牌不褶皱）椅子面无污迹，椅缝无垃圾落地灯及底座清洁无灰床头柜无灰床头灯泡黑圈无灰闹钟工作正常，闹铃保持关闭状态便签夹商标正面朝外电筒工作正常，底座无灰电话黄页无破损挂画，床头板无灰无污渍床上布草无毛发血渍无破损并摆放整齐床裙拉至床沿边无污渍破损床裙带不暴露在外面衣柜门，角链无灰备用枕头品种标准，枕塑无破损洗衣袋，鞋袋折放整齐洗衣单房号准确熨斗吹风无灰工作正常保险箱无灰无LOSTFOUND鞋刷鞋拔无灰浴袍折放整齐，浴袍带无破损衣架品种统一摆放整齐鞋篮纸无灰无污迹房内天花角落无蜘蛛网地毯吸尘去污渍（窗帘后窗台下吧台下家具区域）房间所有墙纸无污迹卫生间淋浴房顶边无灰玻璃无水迹油迹淋浴房五金无水迹肥皂缸无肥皂迹淋浴房浴壁光滑无白粉大口仔无污迹异味大口仔底座无灰盖板无污迹卷纸架无灰无水迹电话无灰无黑印所有面板无灰无黑印浴镜三边无灰浴镜无水印浮灰油光漱口杯光洁无水印，杯垫不潮湿瓶水至瓶口处无异味，花保持新鲜肥皂架无皂迹面巾纸盒无水印化妆镜上下边框底座无水印无灰，镜面光洁中巾架无水印无浮灰洗手盆台面无油光无灰，侧面木板无水迹洗手盆下水管无灰磅称面四周侧面无灰无黑印毛巾框无灰浴缸五金件无水印光亮浴缸清洁光滑浴缸四周无灰玻璃搁板正反面无水印无灰木桥无灰无水印所有客用品齐全商标朝外摆放整齐所有布草无污迹无毛发摆放整齐三大件无毛发地坪无毛发无灰淋浴房外边无水泥污物PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:如何根据VIP级别设置客用品EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么如何根据VIP级别设置客用品关于VIP1级2级3级5级的房内设置要求与平时普通房间相同.4级6级的VIP房间,每间房间的大口仔放3瓣花瓣,每抽水一次要及时补充一次.4级VIP的卫生间使用进口(BLV)的洗漱用品(在木桥两侧各放一润肤露,次序依次是润肤露/洗头水/护发素/沐浴露/润肤露)PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:鲜花水果红酒的设置及摆放EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么鲜花水果红酒的设置及摆放鲜花水果必须在客人入住前2小时完成,并保证鲜花水果与VIP级别保持一致.VIP1级2级5级鲜花为FL3(套房放于客厅茶几上,标准间放于小圆台上)VIP3级4级6级鲜花为FL2套房瓶花放于客厅茶几上,进门口长台上的假花移至服务间,放置盆花.部长套房瓶花放于客厅玻璃茶几上,单面花放于吧台上,另一盆小型插花放于客厅卫生间玻璃搁板上.总统套房的花:一盆大型瓶花放于客厅西侧长台上,一盆长台花放于客厅会议桌上,卧室客厅小圆台上防一盆玻璃瓶花,卧室圆台上放一瓶瓶花,卫生间花瓶内全部换成新鲜的玫瑰花(每瓶两枝).4级6级的VIP房间均摆放一瓶红酒,在餐饮部摆放在房间内后,BULTER需在酒瓶上套上酒瓶套.3级4级6级VIP房间内的水果盆需用木制的有酒店店徽的盒子.3级VIP送水果时会附送一盒酒店出品的巧克力.PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:欢迎茶的准备EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么欢迎茶的准备在了解客人入住前两小时准备好欢迎茶具及面巾,检查并清洁好后泡好茶头.普通VIP客人使用茉莉花袋泡茶.业主和入住总统套房的客人使用碧螺春.在客人入住前半小时将茶水加满,同时将小巾在热水中浸泡,稍稍拧干后折叠好连同茶具一起放在房内的吧台上.PreparedBy:制定者ApprovedBy:审批者Designation职称 Signature/Date签名/日期Designation职称Signature/Date签名/日期Department:HousekeepingJobTitle:Butler部门 客房部 职务 专职管家TaskNo: 序号Task:如何送欢迎茶EquipmentRequired:需要工具WhatToDo做什么HowToDo怎么做Why为什么如何送欢迎茶在客人CHECKIN前15分钟按标准站于门前迎侯可客人.将房间门打开,并用门阻顶好大门.在房内插入指定的取电牌.客人入住后尾随入内,并用客人姓名问候客人.问候语为:”您好XX