礼仪与沟通课件

礼仪与沟通2010年3月11日·十堰彭湾湾老师礼仪与沟通1导语荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。导语荀子曰：“人无礼则不生，2什么是礼仪礼者敬人，仪者规范礼——就是礼节仪——就是仪式把礼节仪式化就是礼仪。

礼行天下。入乡随俗、入境问讳、荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

什么是礼仪礼者敬人，仪者规范3此掌声非彼掌声

知道鼓掌是——礼仪

欣赏鼓掌是——造诣此掌声非彼掌声4礼仪：面子和尊严礼仪，没有法律、法规的保障，也没有权利的制约，但它确在社会空间广泛流传，并左右人们的面子和尊严。讲礼，就是让人不讨厌，最好能让人喜欢你，并做一个受欢迎的人。

礼仪：面子和尊严礼仪，没5礼仪：舒心而高贵

礼仪，即教养。

教养,是由规矩积累而成。是一套高贵的华服是一件温暖的贴身衣服。此掌声非彼掌声仓廪实而知礼节

礼仪：舒心而高贵6仓廪实而知礼节

城市与乡村：交通意识速成与薰习：艺术造诣你好与绅士：3年300年现代人周身上下都一代化了，但还需要有品位和优雅高尚的言谈举止。一砖一瓦——建设城市一点一滴——涵养文化

仓廪实而知礼节7行礼如仪——境界礼仪看似一个简单且初级的课程，但它并不是一个简单和初级的“礼仪”问题。好比大厦的地基，基础不牢地动山摇。

把它固化为习惯：你会成为一个受欢迎的人，企业带会嬴得生产力和持续喝彩的声誉。行礼如仪——境界礼仪看似一个简单8礼仪：走向“上层”的阶梯

越是上层越对礼仪的需求度越高你或你的单位（当然，还有国家），如果要走向“上层”，就学习和用好礼仪，这不需要什么特别的道理。

礼仪：走向“上层”的阶梯越是上层越对礼仪的9现代礼仪的适用范围现代礼仪政务礼仪商务礼仪涉外礼仪服务礼仪社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪现代礼仪的适用范围现代礼仪政务礼仪商务礼10社交礼仪一览图社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪仪容礼仪着装礼仪握手礼仪名片礼仪语言的力量沉默的功力非语言交流举止礼仪介绍礼仪社交礼仪一览图社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪仪容礼11礼仪与沟通的关系礼仪的表达需要沟通来实现礼仪第一：礼仪中有沟通.有种力量叫人格！沟通至上：沟通中有礼仪

礼仪与沟通的关系礼仪的表达需要沟通12礼仪是一种沟通技巧

有礼、有才展示个人魅力既要有礼貌，更要会沟通（评剧）内在优于外在塑形更塑魂礼仪是一种沟通技巧有礼、有才展示个人魅力13仪表：第一眼的魅力达人达人：某一领域的高人、能人一个人，两张照片，两种结果锦江饭店（集团）创始人

仪表：第一眼的魅力达人达人：某一领域的高人、能人14一、仪容礼仪与人初次交往，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止。一个人的仪表，不仅可以体现个人的文化修养，也可以反映审美品位。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，留下良好的印象，而且能提高与人交往的能力。我们首先应该牢记，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时要注意收拾自己的头发，面容体形等等。因为，好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。

一、仪容礼仪与人初次交往，第一眼15仪容修饰“三美”原则仪容自我修饰时，务必符合常规的审美标准。其含义主要有以下三个方面：1需要讲究修饰美2需要重视自然美3需要强调内在美仪容修饰“三美”原则仪容自我修饰时，务必符16从“头”开始初次见面，对方最关注的是你想不到“头部和胸部”。通常，应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：从“头”开始初次见面，对方最关注的是你想不到“头部和胸部”。17清洁比洗涤更重要——梳好、剪好、清理好头发，每天应洗发。如果有头皮屑应尽快治疗处理。女士应该定期对头发做修剪和保养。——发型、发色要简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型、发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽起——头发上不宜佩戴过分花俏夸张的发饰品。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发簪的，应使之朴实无华。清洁比洗涤更重要——梳好18面部护理——礼仪的需要

清洁是日常最主要的工作。从某种角度反映了一个人的生活态度和健康程度。对面部肌肤的护养，不仅是为了挽留青春、保持光鲜，更是一种礼仪的需要。尤其是女士。

清洁，是面部皮肤保养的关键。它分为表层清洁和深度清洁。

面部护理——礼仪的需要清洁是日常最主19面部护理一览图面部护理清洁护理保养表层清洁深层清洁基础护理修复护理白天清爽晚上滋养面部护理一览图面部护理清洁护理保养表层清洁深层清洁基础护理修20皮肤代谢最好的时间美容时间（美容带）：晚上10：00--凌晨2：00护肤最佳时间：下午4~8点钟自然美容术的注意事项：1、护理勿心急，慎选保养品2、磨皮换肤法，万万使不得3、不去泡夜店，多睡美容觉4、饮食应正常，生活莫紧张皮肤代谢最好的时间自然美容术的注意事项：21化妆的守则——淡雅。以淡妆为主。——庄重。符合自己的身份。——简洁。简单明快为主，适合日常生活妆。——协调。体现在下述四个方面：1、与身份协调2、与场合协调3、与部位协调4、与服饰协调——避短。善于运用化妆手段，为自己的形象扬长避短。（只有懒女人、、、）化妆的守则22化妆的禁忌1、技法出错。2、离奇古怪。3、残妆示人。四点值得注意：化妆后常做检查妆残后马上补妆补妆时回避他人注意：补妆动作要快化妆的禁忌23化妆的“三不”要点化妆是一种私人行为，只宜于无人私下进行。尤其要注意三点：1、不在公共场合化妆2、不在熟人面前化妆3、不在异性面前化妆

注意：必须牢记，不管是直接还是间接地对别人的化妆进行评议，都是不礼貌的。化妆的“三不”要点化24眼部修饰三要点1、眼部的清洁保持眼部的清洁，最主要的是及时清除眼角的分泌物2、眼睛的卫生不动不动就随便用手揉眼、摸眼。3、眉部的修饰——在任何条件下，眉部都不应有灰垢、死皮以及脱落的眉毛。——眉毛的形状：形态正常而自然，浓密适宜。必要时，要对那些不够理想的眉形，如残眉、断眉或过淡的眉毛进行修饰。

——眉毛的梳理务必养成梳理眉毛的习惯，每天外出前，认真梳理一下自己的眉毛，令其“秩序井然”，而非东倒西歪，参差不齐。眼部修饰三要点1、眼部的清洁25眼镜的佩戴礼仪佩戴眼镜时，除了考虑其使用、美观之外，还必须注意二个问题。1保持眼镜的清洁。不仅要经常擦拭镜片，还要定期清洁镜架。2注意太阳镜的戴法。在较为正规的场合，最好不要将太阳镜架在头上，或挂在领口上。眼镜的佩戴礼仪26口部修饰之要点

1、护唇。不允许嘴唇上残留任何异物，并且要防止暴皮、开裂或生疮。2、剃须。男士假若没有特殊的宗教信仰或民族习惯，最好坚持每天剃须一次。3、刷牙。最好做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙在餐饮后三分钟内进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。有条件的，还应争取每半年洗牙一次。4、禁食。出席比较重要的社交场合之前，不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳、虾酱以及烈酒等。

注意：口香糖礼仪:工作时间不吃.与人谈话时不吃，吃过的口香糖要先包在纸里再扔进拉圾箱里.口部修饰之要点27口部的语言含义嘴的表情是通过口型来表现的：鄙视——嘴巴一撇；惊愕——张口结舌；耐忍——紧咬下唇；微笑——嘴角上翘；气愤——嘴唇发抖；口部的语言含义嘴的表情是通过口型来表现的：28鼻部修饰三要点

——保养。讲究卫生，注意保养。在鼻部及四周，应防止暴皮、生疮或长出“黑头”。

——清理。清理鼻垢时，宜回避他人。避免响声大作。

——修饰。定期修剪鼻毛，切记当众进行。注意：当内心对某事不满时，千万不要向对方皱鼻子。鼻部修饰三要点29耳部修饰的细节

注意以下两个问题：——除垢。在清洁耳朵时，应将耳朵背面、耳孔内的灰尘及分泌物一并除尽。同样，切忌当众进行。——修剪。一旦发现自己的耳毛长出了耳孔，一定要尽快修剪。耳部修饰的细节注意以下两个问题：30

手部的清洁与保养1、勤洗双手。保持手部的清洁是最基本的礼貌。2、注意保护。不应有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂出现。3、修剪指甲。指甲的长度不应超过手指指头。指甲要保持整洁和有光泽。4、不涂过于突兀的指甲油。5、切忌在任何公共场合修剪指甲。

注意：若手部有过于另类的文刺图案，在正式的社交场合，会降低你在别人心目中的印象分值。手部的清洁与保养1、勤洗双手。保持手部31手势的涵义和作用手的作用与涵义指示手势摹状手势抒情手势手势的涵义和作用手的作用与涵义抒情手势32

手势——最有表现力的“语言”

手势——最有表现力的“语言”33丰富的手语丰富的手语34

手的语言手的语言35优雅的手势当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指头并拢看起来更典雅。把物品放到桌子上之前，先用小拇指接触桌面，以防止响声过大。把杯子放在小蝶上的，也要先用小拇指支撑一下。给别人指点场所或方向时，用手掌（掌心向上），而不是手指——传递物品双手把东西递给对方，如果是文件或书籍要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。同时轻柔地向上划出一道小弧线，这样做是最典雅的。取接物品时，不要用单手，一定要双手接来。哪怕是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。优雅的手势36不同国家民族不同的语义（一）掌心向下的招手翘起大拇指不同国家民族不同的语义（一）37不同国家民族不同的语义（二）OK手势源于美国V手势表示胜利，不同国家民族不同的语义（二）OK手势源于美国38

避免出现的手势手势宜少不宜多多余的手势，会给人留下装腔作势，缺乏涵养的感觉。在交际活动时有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众挠头皮、掏耳朵、抹鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等等。避免出现的手势手势宜少不宜多39着装——是技巧更是艺术

在社交场合，正确着装是一个礼仪要素，提倡着装的TPO原则。TPO是英文时间（TIME）.地点（PLACE）、场合（OCCASSION）三个词首字母的缩写。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。区分场合，符合季节、讲究搭配。这是着装礼仪的核心内容。着装——是技巧更是艺术40西装

西装的选择挑选一身地道的适合在正式场合穿的西装，根据常规，要关注面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等各方面的细节。

面料。毛料为首选面料。以高档毛料制作西装最佳，其具有轻、薄、软、挺等四个特点。

色彩。西装的色彩应给人以庄重、沉稳的感觉。男士在正式场合穿着的西装最好上身与下身同色，以藏蓝色为首选。也可选灰色或棕色。黑色较适合庄重而肃穆的仪式或庆典。图案。西装一般以无图案为佳。西装41

着装：是技术更是修养西装：三色原则

三一定律

TOP原则

着装：是技术更是修养西装：三色42西装领带衬衣皮鞋袜子款式造型尺寸做工选择穿法保养西装领带款式43

套裙

套裙是女士在正式场合最佳的选择。一套经典的套装通常具备以下特点：由高档面料缝制，上衣与裙子采用同一质地，同一色彩的素色面料。量体裁衣，做工讲究。上衣平整，挺括贴身。裙子以窄裙为主。长裙短要及膝或过膝。套裙44套裙的选择大小适度穿着到位区别场合

协调装饰兼顾举止衬衫内衣鞋袜细节

面料

色彩图案点缀尺寸造型款式

套裙的选择大小适度45丽人“丝”语丽人“丝”语46制服

制服的功效制服的制作制服的穿着制服47饰物饰物，是指人们在着装时所选用、佩戴的装饰物品

首饰

——使用规则——佩戴方法戒指、项链耳环、手镯、手链、胸针、领针、手表、坤包、、饰物饰物，是指人们在着装时所选用、佩戴的装饰物品48举止：体现品位和气质举止泛指平时人们身体所呈现出来的各种姿势。即身体的具体表现和造型。现代礼仪在站立、行走、蹲坐时的具体姿势和神态表情，都要力求自然规范。站姿：静态造型动作,是动态美的起点和基础。蹲姿：稳、快、美

塑形更塑魂举止：体现品位和气质举止泛指平时人们49礼仪举止——站姿女士1、双脚站V形，左手压右手，大姆指靠在肚脐上下一公分的位置，挺胸、抬头2、左脚后丁字步，左脚后就是左手压右手男士1、双脚与肩同宽，挺胸抬头，目视前方，双手微微握拳，放在裤线两旁2、跨立式。双手放后，虎口相握左手压右手礼仪举止——站姿女士50礼仪举止——行姿1、挺胸抬头，目视前方，面带微笑2、眼神：办公职场：下斜15度正常行走：平视休闲逛街：上扬15度3、步距：一只到一只半脚4、掌握速度：一呼一吸礼仪举止——行姿1、挺胸抬头，目视前方，面带微笑51举止礼仪——入座的要求入座的要求：1、在他人之后。诚邀他人首先就坐2、在适当之处就坐。3、在合礼之处就坐。4、从座位左侧就坐。5、轻缓入座。6、向周围人致意。举止礼仪——入座的要求入座的要求：52礼仪举止——坐姿从右入座1、左脚上前迈一步，2、右脚向右横一步，3、左脚跟上并拢4、撩裙摆（裤装同样）5、坐在椅子的2/3位置（不可满背）6、整理衣服7、双手左压右，压在裙摆的下摆上,手距膝盖15-20公分8、双脚并拢，斜在左边或右边翘腿（非国际商务场合）脚和鞋斜向一个方向脚尖向前，向下注意鞋底的清洁和商标礼仪举止——坐姿从右入座53离座的步骤、要求从右出位1、整理衣服2、右脚向右后方侧一步3、左脚向左后方侧一步4、右脚左后方5、双脚平行6、最后把椅子放回原位要求1、先有表示。语言或动作2、起身缓慢、动作舒缓。若无声息3、站好再走离座的步骤、要求从右出位54举止礼仪——不同的坐姿——正确的坐姿1、双腿垂直式。适用于最正规的场合2、垂腿开膝式。多为男士所用3、双腿叠放式。双腿一上一下，完全交叠、无任何缝隙。犹如一条直线。双脚斜放于左或右侧。腿部于地面呈45度夹角。适合穿短裙女士。4、双腿斜放式。双腿并拢，双脚向左侧或右侧斜放。腿部于地面呈45度角。适合穿短裙在较低处就坐的女士。5、前伸后曲式。前大腿并拢，向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲。两脚掌着地，两脚前后在一条直线上。多为女士所用。举止礼仪——不同的坐姿——正确的坐姿55举止礼仪——蹲姿的要求侧身要迅速，但不能快，要从容、优雅举止礼仪——蹲姿的要求侧身56举止礼仪—蹲姿（高低式）高低式：1、左脚前，右脚后，双膝一高一低。2、左脚完全着地，小腿垂直地面。3、右脚头着地，脚跟踮起4、臀部向下，右腿支撑身体注：女士应并紧双腿，男士双腿可适度分开

举止礼仪—蹲姿（高低式）高低式：57举止礼仪—蹲姿（交叉式）交叉式右脚前，左脚后右小腿垂直地面，全脚着地右腿上，左腿下二者交叉重叠左腿从后下方伸向右侧，左腿脚尖着地两腿前后靠近，合力支撑身体上身稍向前倾，臀部朝下

注：适合女性，尤其适合着短裙女士在公共场合使用举止礼仪—蹲姿（交叉式）交叉式58举止礼仪—蹲姿（半跪式）半跪式。也叫单跪式蹲姿。双腿一蹲一跪。下蹲后，一腿单膝点地臀部坐在脚跟上。于此同时，另外一条退，全脚着地。小腿垂直于地面。注：双膝必须同时向外，双腿尽量靠拢。举止礼仪—蹲姿（半跪式）59举止礼仪—蹲姿适用范围——蹲姿适用情况在较为正式的场合，尤其是在面向尊长、异性时，通常不宜采用蹲姿。下述五种情况，可酌情采用蹲姿：1、整理环境。打理自己的环境卫生2、拾捡物品3、照顾自己（系带子）4、帮助别人5、工作时（检查，调试仪容）举止礼仪—蹲姿适用范围——蹲姿适用情况60举止礼仪—切忌的6种蹲姿

——切忌的蹲姿（6种）突然蹲下距人过近方位不当毫无遮掩蹲着休息蹲在椅上举止礼仪—切忌的6种蹲姿——切忌的蹲姿（6种）61优雅的细节和动作——怎样开关门开，关门时，不是只用一只手拉门把手，另一只手也要轻轻扶着门，慢慢开门，尽量不发出大的声响。——怎样优雅打伞把雨伞笔直的撑起来，夹紧腋窝，胳膊肘收拢，另一只手可以轻轻搭在伞柄上。——怎样挎包坤包挽在小臀上，并贴靠身体一侧。肩包无论挎在那边肩膀上，双肩都要注意保持水平，同时用手轻握住包带。——穿上衣的顺序两手拿起上衣，衣服的内侧正对自己的身体，先把手臂伸进衣袖，最后整理衣领。优雅的细节和动作——怎样开关门62接待礼仪（引领手式）常用的引领手式；1、横摆：（小请）手位高45度。2、斜摆式：（中请）座位在哪，手指向哪。3、直臂式：（大请）手臂伸直与肩同高。用于给对方指引方向。4、双臂式：（多请）适用于请众多人就座的手式。接待礼仪（引领手式）常用的引领手式；63接待礼仪（递送物品）1、双手为佳2、递到手中3、主动上前4、方便接拿5、尖刃向内（如筷子）接待礼仪（递送物品）1、双手为佳64小结：仪表礼仪一、仪容礼仪1、发部2、面部3、化妆二、着装礼仪1、西装2、套裙3、制服4、饰物三、举止礼仪

1、站姿2、坐姿3、蹲姿4、走姿5、饰物6、乘车小结：仪表礼仪三、举止礼仪65接待礼仪（登门拜访）1、预约（至少一天）2、准时礼物：赴宴饭后最多再聊20分钟要告辞接待礼仪（登门拜访）1、预约（至少一天）66

会面礼仪——好印象从见面开始介绍礼仪名片礼仪握手礼仪

会面礼仪——好印象从见面开始介绍礼仪67握手——从掌心处开始的交流

1、大方伸手，虎口相对2、目视对方，面带微笑3、力度七分，男女平等

握手——从掌心处开始的交流

1、大方伸手，虎口相对68周总理与尼克松的历史一握你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我握手！”开启了中美两国交往的大门。而整个世界的政治经济格局由此也发生了影响至今的改变虑阐释了自己当年访华的心理和策略考虑真心地欢迎你，但不显得有求于你。周总理与尼克松的历史一握你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我握手69会面礼仪（拥抱）男女间的拥抱：1、左脚前，右脚后2、左手下，右手上3、胸贴胸，手抱背4、脸放右，才正规与外国友人交往：1、贴面礼：以右为尊，先贴右（陌生人不用）2、闻手礼：提示：拍背1、长辈对晚辈2、哥们之间3、男士轻拍女士会面礼仪（拥抱）男女间的拥抱：70位次礼仪——陪同客人一、上下楼梯：把墙让给客人二、前后行进；1、客人不认路:引领者在客人左侧前方1~1.5米（一步之距）2、客人认路:客人走在前面（选择的权力交给对方）位次礼仪——陪同客人一、上下楼梯：把墙让给客人71介绍礼仪：走向成熟的第一步

在日常工作与生活里，应掌握的介绍主要分为如下三种形式：

（一）介绍自己在介绍自己时，通常要注意三点：内容要真实。各项内容应实事求是，真实无欺时间要简短。以半分钟左右为佳，不宜超过1分钟。

形式要标准。应酬型的自我介绍。仅含本人姓名这一项内容，适用于泛泛之交。商务型的自我介绍。它由本人的单位、部门、职务、姓名等容所构成，不可或缺其一。适用于正式的因公交往。

介绍礼仪：走向成熟的第一步72（二）介绍他人

介绍人公务交往中，由公关礼仪人员、秘书担任。社交场合，由东道主、长者、女主人、身份较高者担任介绍人（香港回归）介绍的顺序（“尊者居后”的原则）①先介绍男士，后介绍女士。②先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍下级，后介绍上级。④先介绍主人，后介绍来宾。⑤先介绍后来者，后介绍先到者。⑥先介绍熟悉的人，后介绍不熟悉的人。⑦先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑧先介绍家人，后介绍同事、朋友。（二）介绍他人73（三）介绍集体先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，不需要一一相互介绍。（三）介绍集体74名片交往：不仅仅是形式的问题

名片是经理人常用的一种自我介绍信与社交联谊卡。名片的类别名片因内容、用途的不同，可分为个人名片与单位名片。个人名片又可分为应酬名片，社交名片，商用名片三种。个人名片较为常用。名片交往：不仅仅是形式的问题75应酬名片亦称本名式名片。它的内容大部分只有本人姓名，适合在社交场合应付泛泛之交。还可用于拜会时说明身份，馈赠时替代礼单、或者必要时用作短信，便条。社交名片两项内容:一是本人姓名，大号字体印于名片中央，二是联络方式，小字体印于名片右下角。商用名片是最为常用的名片。由归属单位、本人称呼、联络方式构成。单位名片在商界，单位名片多为公司、企业所用，也称公司名片或企业名牌。它主要用于本单位所进行对外宣传，推广活动。其内容：单位全称及其标志、联络方式。应酬名片76小节会面礼仪的内容：

介绍礼仪自己他人集体名片握手名片礼仪类别制作交换用途握手礼仪方式先后禁忌小节会面礼仪的内容：77交谈礼仪：成功的关键交谈说是人际沟通！

未婚者，你说话的方式将决定你是否有一桩满意的婚姻。已婚者，你的谈吐对于婚姻能否长久至关重要。驾驭谈吐，是决定你一生事业和生活成功与否的关键。

善于沟通的人——朋友众多，家庭和谐，事业有成人生两大训练——说话，沉默

交谈礼仪：成功的关键交谈说是人际沟通！78语言的力量

一言兴邦，一言丧邦：

伤胸扪足——谋略

我看不见——心理语言的力量79沉默的功力语言是铁，沉默是金

倾听——是沟通的最高境界智者善听，愚者善说话多不如话少，话少不如话好美言多纠纷少，纠纷少朋友多宝塔尖尖——功底不怒而威

苏联解体沉默的功力语言是铁，沉默是金80沟通的形式交谈——就是人际沟通沟通的形式：

——语言

沟通（书面、口头）7——非语言沟通93（38、55）1、身体语言

2、副语言的弦外之音

3、物体的操纵

非语言沟通：不用任何词语的信息交流注意：有效的交际往往取决于非语言信息。沟通的形式交谈——就是人际沟通81非语言沟通——注视的部位

眼睛注视的部位

外交注视：眼睛到额头，倒三角区域。语义：把握谈话的主动权和控制权。

社交注视：眼睛到嘴部，倒三角区域。

语义：营造平等轻松的社交气氛。

亲密注视：眼睛到胸部。语义：亲密、友爱的感情色彩

非语言沟通——注视的部位

眼睛82非语言沟通——注视的时间

注视的时间面对面交谈30分钟少于10分钟：表示不把你放在眼里。10——20分钟：表示对你是友好的。超过了20分钟：是个临界值。表示极为重视，或敌视。

非语言沟通——注视的时间83非语言沟通——

忌讳的眼神

忌讳的眼神：往上、往下、眯眼、闭眼、游离不定、目光涣散、漫不经心等不同民族文化对眼神的运用都有差异，[美国、日本、阿拉伯]但大多数国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

正确的目光：自然、坦荡、稳重、柔和

友情提示：交谈休息时、停止交谈时不要正视对方。当别人难堪时不要去看他。非语言沟通——忌讳的眼神

84非语言沟通——体距语

体距语人人都有自己的领地要求，如：走进教室……走进剧院……自己的领地，只有允许他人才能进入，否则，就有麻烦。

非语言沟通——体距语体距语85非语言沟通——体距语：亲密距离1、亲密距离：0—15厘米（近状态）肌肤相触恋人夫妻母婴声音：柔声耳语15—45厘米（远状态）耳鬓斯磨亲人挚友莫逆声音：轻声细语肢体语言：亲吻、拥抱、爱抚[雷池、办公室]语义：亲密、友爱、热情非语言沟通——体距语：亲密距离1、亲密距离：86非语言沟通——体距语：个人距离2、个人距离：45—122厘米也称“常规距离”，可视对方的细微表情手指可触身体不易接触同事朋友师生声音：避免高声，语调适中肢体语言：握手、拍肩（不含亲呢、爱情成分）语义：平等、尊重、谅解非语言沟通——体距语：个人距离2、个人距离：87非语言沟通——体距语：社会距离3、社会距离：122—210厘米（上限）也称“外交距离”、“尊重距离“、”安全距离“、”非亲近距离”。一切复杂的事情几乎都在这一区域内进行声音：自然响亮210—360厘米（下限）首长接见外宾、大公司领导与下属谈话时，身份需要保持距离语义：正式、公开、尊重非语言沟通——体距语：社会距离3、社会距离：88非语言沟通——体距语（五）

4、公共距离——(咫尺——天涯)365—700厘米也称“有距离的距离”。演讲、报告、演出（目力、听力可及）声音：洪亮语义：合作、角色、秩序

非语言沟通——体距语（五）89非语言沟通——副语言

通过语词的声音或停顿来实现的非语言沟通。一句话所表达的意义不仅决定于字面的意义，而且决定于它的弦外之音。（你好啊）N种表达！

非语言沟通——副语言90非语言沟通——物体语通过对物体的运用和环境布置进行的非语言沟通。

载体等于信息。固国不以封疆为险！（环境）非语言沟通——物体语91语言沟通技巧——如何说？善用比喻相对论、明报学会幽默

叶子、冗长语言沟通技巧——如何说？善用比喻92语言沟通技巧——如何问？真诚提问（少用祈使句）我并不认为你是对的（你是谁？哪？）审时提问（采访）诱导提问（邀请）语言沟通技巧——如何问？真诚提问（少用祈93语言沟通的方式一、态度：态度决定沟通质量——语气态度是沟通的筹码——语言二、形式：尊重别人（协和）理解别人语言沟通的方式一、态度：94语言沟通的艺术

一、积极表达善于赞美（机场、沙尘）不会夸人等于、、、巧于道歉（国屏）

二、字的魔力

拇指文化的——斑谰渡船满面板霜如雪、、、、

中国文化高原上的——峻峰朱印累累满纸生辉——国宝无二语言沟通的艺术95

拇指文化的——斑谰

拇指文化的——斑谰96引起主席惊叹的一幅挽联1972年1月10日陈毅老总的追悼会，一波三折，主席穿着睡衣、抱病参加追悼会，一时引起轰动。但是一幅挽联引起了主席的惊叹，挽联的主人张老先生的命运也由此发生了改变——引起主席惊叹的一幅挽联1972年1月10日陈毅老总97中国文化高原上的——峻峰

仗剑从戎，作干城忠心不易。军声在淮海，遗爱在江南，万庶尽衔哀。回望大好河山，永离赤县。挥戈近日，接樽俎浩气犹存。无愧于人民，有功于天下，九原应含笑。伫看重新世界，遍树红旗。——中州张伯驹敬挽

中国文化高原上的——峻峰98一代名士张伯驹

朱印累累满纸生辉——国宝无二一生醉心于收藏字画名迹。被称为“天下第一藏”。

中国传世最古墨迹《平复帖》传世最古画迹《游春图》蓄藏的书画名迹有118件之多。一代名士张伯驹朱印累累满纸生辉——国宝无二99赢得信赖创造价值礼仪的三个境界：规矩、教养和沟通。礼仪不是限制我们的行为的墙，而是通往心灵的桥。礼仪不拘泥于规矩，因人而异地去感受被尊重与被善待的温暖。礼仪赢得信赖，沟通创造价值。赢得信赖创造价值礼仪的三个境界：规100谢谢

礼仪与沟通课件101礼仪与沟通2010年3月11日·十堰彭湾湾老师礼仪与沟通102导语荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。导语荀子曰：“人无礼则不生，103什么是礼仪礼者敬人，仪者规范礼——就是礼节仪——就是仪式把礼节仪式化就是礼仪。

礼行天下。入乡随俗、入境问讳、荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

什么是礼仪礼者敬人，仪者规范104此掌声非彼掌声

知道鼓掌是——礼仪

欣赏鼓掌是——造诣此掌声非彼掌声105礼仪：面子和尊严礼仪，没有法律、法规的保障，也没有权利的制约，但它确在社会空间广泛流传，并左右人们的面子和尊严。讲礼，就是让人不讨厌，最好能让人喜欢你，并做一个受欢迎的人。

礼仪：面子和尊严礼仪，没106礼仪：舒心而高贵

礼仪，即教养。

教养,是由规矩积累而成。是一套高贵的华服是一件温暖的贴身衣服。此掌声非彼掌声仓廪实而知礼节

礼仪：舒心而高贵107仓廪实而知礼节

城市与乡村：交通意识速成与薰习：艺术造诣你好与绅士：3年300年现代人周身上下都一代化了，但还需要有品位和优雅高尚的言谈举止。一砖一瓦——建设城市一点一滴——涵养文化

仓廪实而知礼节108行礼如仪——境界礼仪看似一个简单且初级的课程，但它并不是一个简单和初级的“礼仪”问题。好比大厦的地基，基础不牢地动山摇。

把它固化为习惯：你会成为一个受欢迎的人，企业带会嬴得生产力和持续喝彩的声誉。行礼如仪——境界礼仪看似一个简单109礼仪：走向“上层”的阶梯

越是上层越对礼仪的需求度越高你或你的单位（当然，还有国家），如果要走向“上层”，就学习和用好礼仪，这不需要什么特别的道理。

礼仪：走向“上层”的阶梯越是上层越对礼仪的110现代礼仪的适用范围现代礼仪政务礼仪商务礼仪涉外礼仪服务礼仪社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪现代礼仪的适用范围现代礼仪政务礼仪商务礼111社交礼仪一览图社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪仪容礼仪着装礼仪握手礼仪名片礼仪语言的力量沉默的功力非语言交流举止礼仪介绍礼仪社交礼仪一览图社交礼仪仪表礼仪会面礼仪交谈礼仪仪容礼112礼仪与沟通的关系礼仪的表达需要沟通来实现礼仪第一：礼仪中有沟通.有种力量叫人格！沟通至上：沟通中有礼仪

礼仪与沟通的关系礼仪的表达需要沟通113礼仪是一种沟通技巧

有礼、有才展示个人魅力既要有礼貌，更要会沟通（评剧）内在优于外在塑形更塑魂礼仪是一种沟通技巧有礼、有才展示个人魅力114仪表：第一眼的魅力达人达人：某一领域的高人、能人一个人，两张照片，两种结果锦江饭店（集团）创始人

仪表：第一眼的魅力达人达人：某一领域的高人、能人115一、仪容礼仪与人初次交往，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止。一个人的仪表，不仅可以体现个人的文化修养，也可以反映审美品位。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，留下良好的印象，而且能提高与人交往的能力。我们首先应该牢记，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时要注意收拾自己的头发，面容体形等等。因为，好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。

一、仪容礼仪与人初次交往，第一眼116仪容修饰“三美”原则仪容自我修饰时，务必符合常规的审美标准。其含义主要有以下三个方面：1需要讲究修饰美2需要重视自然美3需要强调内在美仪容修饰“三美”原则仪容自我修饰时，务必符117从“头”开始初次见面，对方最关注的是你想不到“头部和胸部”。通常，应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：从“头”开始初次见面，对方最关注的是你想不到“头部和胸部”。118清洁比洗涤更重要——梳好、剪好、清理好头发，每天应洗发。如果有头皮屑应尽快治疗处理。女士应该定期对头发做修剪和保养。——发型、发色要简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型、发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽起——头发上不宜佩戴过分花俏夸张的发饰品。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发簪的，应使之朴实无华。清洁比洗涤更重要——梳好119面部护理——礼仪的需要

清洁是日常最主要的工作。从某种角度反映了一个人的生活态度和健康程度。对面部肌肤的护养，不仅是为了挽留青春、保持光鲜，更是一种礼仪的需要。尤其是女士。

清洁，是面部皮肤保养的关键。它分为表层清洁和深度清洁。

面部护理——礼仪的需要清洁是日常最主120面部护理一览图面部护理清洁护理保养表层清洁深层清洁基础护理修复护理白天清爽晚上滋养面部护理一览图面部护理清洁护理保养表层清洁深层清洁基础护理修121皮肤代谢最好的时间美容时间（美容带）：晚上10：00--凌晨2：00护肤最佳时间：下午4~8点钟自然美容术的注意事项：1、护理勿心急，慎选保养品2、磨皮换肤法，万万使不得3、不去泡夜店，多睡美容觉4、饮食应正常，生活莫紧张皮肤代谢最好的时间自然美容术的注意事项：122化妆的守则——淡雅。以淡妆为主。——庄重。符合自己的身份。——简洁。简单明快为主，适合日常生活妆。——协调。体现在下述四个方面：1、与身份协调2、与场合协调3、与部位协调4、与服饰协调——避短。善于运用化妆手段，为自己的形象扬长避短。（只有懒女人、、、）化妆的守则123化妆的禁忌1、技法出错。2、离奇古怪。3、残妆示人。四点值得注意：化妆后常做检查妆残后马上补妆补妆时回避他人注意：补妆动作要快化妆的禁忌124化妆的“三不”要点化妆是一种私人行为，只宜于无人私下进行。尤其要注意三点：1、不在公共场合化妆2、不在熟人面前化妆3、不在异性面前化妆

注意：必须牢记，不管是直接还是间接地对别人的化妆进行评议，都是不礼貌的。化妆的“三不”要点化125眼部修饰三要点1、眼部的清洁保持眼部的清洁，最主要的是及时清除眼角的分泌物2、眼睛的卫生不动不动就随便用手揉眼、摸眼。3、眉部的修饰——在任何条件下，眉部都不应有灰垢、死皮以及脱落的眉毛。——眉毛的形状：形态正常而自然，浓密适宜。必要时，要对那些不够理想的眉形，如残眉、断眉或过淡的眉毛进行修饰。

——眉毛的梳理务必养成梳理眉毛的习惯，每天外出前，认真梳理一下自己的眉毛，令其“秩序井然”，而非东倒西歪，参差不齐。眼部修饰三要点1、眼部的清洁126眼镜的佩戴礼仪佩戴眼镜时，除了考虑其使用、美观之外，还必须注意二个问题。1保持眼镜的清洁。不仅要经常擦拭镜片，还要定期清洁镜架。2注意太阳镜的戴法。在较为正规的场合，最好不要将太阳镜架在头上，或挂在领口上。眼镜的佩戴礼仪127口部修饰之要点

1、护唇。不允许嘴唇上残留任何异物，并且要防止暴皮、开裂或生疮。2、剃须。男士假若没有特殊的宗教信仰或民族习惯，最好坚持每天剃须一次。3、刷牙。最好做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙在餐饮后三分钟内进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。有条件的，还应争取每半年洗牙一次。4、禁食。出席比较重要的社交场合之前，不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳、虾酱以及烈酒等。

注意：口香糖礼仪:工作时间不吃.与人谈话时不吃，吃过的口香糖要先包在纸里再扔进拉圾箱里.口部修饰之要点128口部的语言含义嘴的表情是通过口型来表现的：鄙视——嘴巴一撇；惊愕——张口结舌；耐忍——紧咬下唇；微笑——嘴角上翘；气愤——嘴唇发抖；口部的语言含义嘴的表情是通过口型来表现的：129鼻部修饰三要点

——保养。讲究卫生，注意保养。在鼻部及四周，应防止暴皮、生疮或长出“黑头”。

——清理。清理鼻垢时，宜回避他人。避免响声大作。

——修饰。定期修剪鼻毛，切记当众进行。注意：当内心对某事不满时，千万不要向对方皱鼻子。鼻部修饰三要点130耳部修饰的细节

注意以下两个问题：——除垢。在清洁耳朵时，应将耳朵背面、耳孔内的灰尘及分泌物一并除尽。同样，切忌当众进行。——修剪。一旦发现自己的耳毛长出了耳孔，一定要尽快修剪。耳部修饰的细节注意以下两个问题：131

手部的清洁与保养1、勤洗双手。保持手部的清洁是最基本的礼貌。2、注意保护。不应有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂出现。3、修剪指甲。指甲的长度不应超过手指指头。指甲要保持整洁和有光泽。4、不涂过于突兀的指甲油。5、切忌在任何公共场合修剪指甲。

注意：若手部有过于另类的文刺图案，在正式的社交场合，会降低你在别人心目中的印象分值。手部的清洁与保养1、勤洗双手。保持手部132手势的涵义和作用手的作用与涵义指示手势摹状手势抒情手势手势的涵义和作用手的作用与涵义抒情手势133

手势——最有表现力的“语言”

手势——最有表现力的“语言”134丰富的手语丰富的手语135

手的语言手的语言136优雅的手势当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指头并拢看起来更典雅。把物品放到桌子上之前，先用小拇指接触桌面，以防止响声过大。把杯子放在小蝶上的，也要先用小拇指支撑一下。给别人指点场所或方向时，用手掌（掌心向上），而不是手指——传递物品双手把东西递给对方，如果是文件或书籍要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。同时轻柔地向上划出一道小弧线，这样做是最典雅的。取接物品时，不要用单手，一定要双手接来。哪怕是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。优雅的手势137不同国家民族不同的语义（一）掌心向下的招手翘起大拇指不同国家民族不同的语义（一）138不同国家民族不同的语义（二）OK手势源于美国V手势表示胜利，不同国家民族不同的语义（二）OK手势源于美国139

避免出现的手势手势宜少不宜多多余的手势，会给人留下装腔作势，缺乏涵养的感觉。在交际活动时有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众挠头皮、掏耳朵、抹鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等等。避免出现的手势手势宜少不宜多140着装——是技巧更是艺术

在社交场合，正确着装是一个礼仪要素，提倡着装的TPO原则。TPO是英文时间（TIME）.地点（PLACE）、场合（OCCASSION）三个词首字母的缩写。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。区分场合，符合季节、讲究搭配。这是着装礼仪的核心内容。着装——是技巧更是艺术141西装

西装的选择挑选一身地道的适合在正式场合穿的西装，根据常规，要关注面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等各方面的细节。

面料。毛料为首选面料。以高档毛料制作西装最佳，其具有轻、薄、软、挺等四个特点。

色彩。西装的色彩应给人以庄重、沉稳的感觉。男士在正式场合穿着的西装最好上身与下身同色，以藏蓝色为首选。也可选灰色或棕色。黑色较适合庄重而肃穆的仪式或庆典。图案。西装一般以无图案为佳。西装142

着装：是技术更是修养西装：三色原则

三一定律

TOP原则

着装：是技术更是修养西装：三色143西装领带衬衣皮鞋袜子款式造型尺寸做工选择穿法保养西装领带款式144

套裙

套裙是女士在正式场合最佳的选择。一套经典的套装通常具备以下特点：由高档面料缝制，上衣与裙子采用同一质地，同一色彩的素色面料。量体裁衣，做工讲究。上衣平整，挺括贴身。裙子以窄裙为主。长裙短要及膝或过膝。套裙145套裙的选择大小适度穿着到位区别场合

协调装饰兼顾举止衬衫内衣鞋袜细节

面料

色彩图案点缀尺寸造型款式

套裙的选择大小适度146丽人“丝”语丽人“丝”语147制服

制服的功效制服的制作制服的穿着制服148饰物饰物，是指人们在着装时所选用、佩戴的装饰物品

首饰

——使用规则——佩戴方法戒指、项链耳环、手镯、手链、胸针、领针、手表、坤包、、饰物饰物，是指人们在着装时所选用、佩戴的装饰物品149举止：体现品位和气质举止泛指平时人们身体所呈现出来的各种姿势。即身体的具体表现和造型。现代礼仪在站立、行走、蹲坐时的具体姿势和神态表情，都要力求自然规范。站姿：静态造型动作,是动态美的起点和基础。蹲姿：稳、快、美

塑形更塑魂举止：体现品位和气质举止泛指平时人们150礼仪举止——站姿女士1、双脚站V形，左手压右手，大姆指靠在肚脐上下一公分的位置，挺胸、抬头2、左脚后丁字步，左脚后就是左手压右手男士1、双脚与肩同宽，挺胸抬头，目视前方，双手微微握拳，放在裤线两旁2、跨立式。双手放后，虎口相握左手压右手礼仪举止——站姿女士151礼仪举止——行姿1、挺胸抬头，目视前方，面带微笑2、眼神：办公职场：下斜15度正常行走：平视休闲逛街：上扬15度3、步距：一只到一只半脚4、掌握速度：一呼一吸礼仪举止——行姿1、挺胸抬头，目视前方，面带微笑152举止礼仪——入座的要求入座的要求：1、在他人之后。诚邀他人首先就坐2、在适当之处就坐。3、在合礼之处就坐。4、从座位左侧就坐。5、轻缓入座。6、向周围人致意。举止礼仪——入座的要求入座的要求：153礼仪举止——坐姿从右入座1、左脚上前迈一步，2、右脚向右横一步，3、左脚跟上并拢4、撩裙摆（裤装同样）5、坐在椅子的2/3位置（不可满背）6、整理衣服7、双手左压右，压在裙摆的下摆上,手距膝盖15-20公分8、双脚并拢，斜在左边或右边翘腿（非国际商务场合）脚和鞋斜向一个方向脚尖向前，向下注意鞋底的清洁和商标礼仪举止——坐姿从右入座154离座的步骤、要求从右出位1、整理衣服2、右脚向右后方侧一步3、左脚向左后方侧一步4、右脚左后方5、双脚平行6、最后把椅子放回原位要求1、先有表示。语言或动作2、起身缓慢、动作舒缓。若无声息3、站好再走离座的步骤、要求从右出位155举止礼仪——不同的坐姿——正确的坐姿1、双腿垂直式。适用于最正规的场合2、垂腿开膝式。多为男士所用3、双腿叠放式。双腿一上一下，完全交叠、无任何缝隙。犹如一条直线。双脚斜放于左或右侧。腿部于地面呈45度夹角。适合穿短裙女士。4、双腿斜放式。双腿并拢，双脚向左侧或右侧斜放。腿部于地面呈45度角。适合穿短裙在较低处就坐的女士。5、前伸后曲式。前大腿并拢，向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲。两脚掌着地，两脚前后在一条直线上。多为女士所用。举止礼仪——不同的坐姿——正确的坐姿156举止礼仪——蹲姿的要求侧身要迅速，但不能快，要从容、优雅举止礼仪——蹲姿的要求侧身157举止礼仪—蹲姿（高低式）高低式：1、左脚前，右脚后，双膝一高一低。2、左脚完全着地，小腿垂直地面。3、右脚头着地，脚跟踮起4、臀部向下，右腿支撑身体注：女士应并紧双腿，男士双腿可适度分开

举止礼仪—蹲姿（高低式）高低式：158举止礼仪—蹲姿（交叉式）交叉式右脚前，左脚后右小腿垂直地面，全脚着地右腿上，左腿下二者交叉重叠左腿从后下方伸向右侧，左腿脚尖着地两腿前后靠近，合力支撑身体上身稍向前倾，臀部朝下

注：适合女性，尤其适合着短裙女士在公共场合使用举止礼仪—蹲姿（交叉式）交叉式159举止礼仪—蹲姿（半跪式）半跪式。也叫单跪式蹲姿。双腿一蹲一跪。下蹲后，一腿单膝点地臀部坐在脚跟上。于此同时，另外一条退，全脚着地。小腿垂直于地面。注：双膝必须同时向外，双腿尽量靠拢。举止礼仪—蹲姿（半跪式）160举止礼仪—蹲姿适用范围——蹲姿适用情况在较为正式的场合，尤其是在面向尊长、异性时，通常不宜采用蹲姿。下述五种情况，可酌情采用蹲姿：1、整理环境。打理自己的环境卫生2、拾捡物品3、照顾自己（系带子）4、帮助别人5、工作时（检查，调试仪容）举止礼仪—蹲姿适用范围——蹲姿适用情况161举止礼仪—切忌的6种蹲姿

——切忌的蹲姿（6种）突然蹲下距人过近方位不当毫无遮掩蹲着休息蹲在椅上举止礼仪—切忌的6种蹲姿——切忌的蹲姿（6种）162优雅的细节和动作——怎样开关门开，关门时，不是只用一只手拉门把手，另一只手也要轻轻扶着门，慢慢开门，尽量不发出大的声响。——怎样优雅打伞把雨伞笔直的撑起来，夹紧腋窝，胳膊肘收拢，另一只手可以轻轻搭在伞柄上。——怎样挎包坤包挽在小臀上，并贴靠身体一侧。肩包无论挎在那边肩膀上，双肩都要注意保持水平，同时用手轻握住包带。——穿上衣的顺序两手拿起上衣，衣服的内侧正对自己的身体，先把手臂伸进衣袖，最后整理衣领。优雅的细节和动作——怎样开关门163接待礼仪（引领手式）常用的引领手式；1、横摆：（小请）手位高45度。2、斜摆式：（中请）座位在哪，手指向哪。3、直臂式：（大请）手臂伸直与肩同高。用于给对方指引方向。