2019年团队协作与有效沟通

团队协作与有效沟通主讲：蔡育群2011.4.81团队协作与有效沟通培训目标：加强管理沟通实力和强化团队协作精神培训内容：1、

团队的人际关系2、

管理中的有效沟通

3、

团队成员的有效沟通

2

课堂纪律1.

专心听讲（请手机、BB机“收声”）2.

主动思维（杜绝“钓鱼”现象）3.

互动学习（主动投入，但避开“小儿多动症”）4.

拒绝干扰（非紧急状况下，请勿接受干扰）5.

禁止在课室内吸烟3天堂与地狱有一个人被带去欣赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪慧地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人特殊惊异，因为全部人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。然而，当他细致看拿下人时，他发觉没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打采，而且人人是皮包骨。这个人发觉每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，始终在挨饿。然后他又去天堂，景象完全一样同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌，快乐。这位参观者一下困惑了。为什么状况相同，结果却如此不同？？在地狱里的人都挨饿而且可怜；可是在天堂的人却吃得很好而且很快乐。最终，他最终看到答案了，在地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉以及四尺长的把手根本不行能吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对方的人，而且也被对方的人所喂，因为相互帮忙，结果帮助了自己。

4一、团队的人际关系（宽容、友善、诚信、和谐）

（1）和谐不讨好，看开不看破（2）圆通不圆滑，流汗不流血（3）争气不争功，当心程咬金（4）是非很难辨别，圆满中分是非5一、团队的人际关系1.

关于团队中的敬重l假如团队的成员不能做到相互敬重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样进行工作；l

敬重彼此的看法和观点，并且敬重彼此对全部须要完成任务所做的贡献△假如不以相互敬重为基础，一个团队就无法良好的运行。6一、团队的人际关系2、让彼此有快乐的感觉，团队的问题才能得到解决（已所欲，施于人；已所不欲，勿施于人。）3、人类两种最基本的，往往也是无意识的需求；①

来自他人的确定评价（爱、宠爱、敬重）所以：不要指责别人；给人真诚的赞美；从别人的须要去着想。②

自我实现的需求。7一、团队的人际关系4、赞扬的技巧：①

当面告知对方，你对他的期望②

对方表现好时，立刻表示赞扬③

你为他们的优异表现需感到兴奋④

激励对方多做类似的事⑤

和对方握手，表达你对他精彩表现的支持8一、团队的人际关系5、建立团队合作精神故事：大雁翱翔(1)

一群大雁“V”型翱翔比一只大雁单独飞能增加71%的飞升实力；启示一：具有共同的目标和团队精神的人们可以更快、更轻易地完成工作，因为他们凭借着彼此的冲劲，助力而向前行。9一、团队的人际关系(2)

当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、孤独、拖拉、吃力，所以它会尽快归队；启示二：我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一起。(3)

飞行在后面的大雁会利用叫声激励前面的同伴保持整体的速度；启示三：当我们在团队中叫喊时，应传递什么样的信息。10一、团队的人际关系(4)

当领队的大雁疲乏时，另一只会接替；启示四：团队成员轮番从事繁重的工作是合理的。(5)当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱队跟随它，帮助并疼惜它，直到也能够飞或死掉，另两只大雁才会再飞走，赶上它们自己的队伍。启示五：这是在团队中最重要的，我们要象它们一样真正的相互关切、相互扶助。人类处世的天性：做错事的只会指责别人，绝不会指责自己。11二、管理中的有效沟通

1、

沟通在工作中的重要意义l

沟通是管理中重要的一环l

沟通是我们与上、下级和同事进行工作协作的重要方法l

沟通能够达成人与人之信息、思想、看法、观点和情感的沟通，在沟通中达成变更或统一我们的行为，使工作的结果朝着共同期盼的方向发展。△不会沟通就无法进行管理工作12二、管理中的有效沟通2、沟通的定义及目的沟通：发出和收集有意义的信息目的:为达成共识或取得一样的行动

133、谁来担当沟通的责任？

沟通14二、管理中的有效沟通3、

谁来担当沟通的责任？假如：你的观点没有能够让你的同事接受假如：你请示的内容没有获得上司的反馈假如：你的工作没有得到他人的协作……你认为该由谁来担当责任？15二、管理中的有效沟通4、沟通的障碍

沟通不畅是管理工作的弱项和难点

1、

16案例分析：浓雾中的灯塔

两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员突然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在靠近还是远离，了望员告知：“靠近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不行思议。舰长叮嘱信号兵通知对方：“我们在迎面驶来，建议你转向二十度。”对方说：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告知他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告知他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。探讨题：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？17二、管理中的有效沟通4、沟通的障碍（自身的障碍、客观因素的影响）

自身的障碍客观因素的影响自以为是谈话时的布局——对年龄和性别的固有观念地理距离——个人的经验或经历的局限时间充裕与否——成见或偏见的局限人的样貌冰山：不便说出的想法时机是否合适方式不同、文化、思考或表达环境的影响需求的不同生理状态地位高低的影响沟通媒介恰当与否18二、管理中的有效沟通5、

高效沟通的步骤①

构思内容——我想表达或传达什么？②

组织内容——我应当如何表达？③

选择传媒——什么是最有效的方式？④

发出信息⑤

接收信息⑥

分析信息——对方表达了什么意思？⑦

组织反馈——我应当怎样应对？⑧

选择传媒——什么是最有效的反馈方式？⑨

发出信息10接收反馈19二、管理中的有效沟通6、

改善沟通的技巧（1）

提问▲

要让别人了解自己的意图，首先要了解别人，提问是了解别人的最有效的方法。——用开放式的问题来取得客观的回答例：发生了什么事？/你对这件事是什么看法？——用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确

例：发生了……是吗？/你是这么看这件事的是吗？

20二、管理中的有效沟通（2）

倾听自然赐予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说”——苏格拉底

1:6法则→要听一分钟，说六秒钟。▲

学会倾听，就是学会使别人接受自己的最佳方法。倾听的最大障碍是我们自己。21二、管理中的有效沟通l

倾听的准则——保持开放的心态，避开有选择、有偏见的听——维持目光的接触或用激励性语气词——理解字里行间和语气语调中的“言下之意”——留意非语言信号——用提问了解明白程度22二、管理中的有效沟通l

影响倾听的障碍——身体不适——外界的扰乱——心中另有他事——事先已有答案——总想着自己——对他人的感情倾向——选择自己感爱好的听23二、管理中的有效沟通(3)

视察l

视察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远经我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。从非语言信号中，我们可以把握自己与对方沟通的有效性程度。24二、管理中的有效沟通(4)

言谈的技巧▲

假如你希望对方接受你的观点，那么你必需明白，在向他人表达观点的时候，怎么说比说了什么要重要得多。l

当发生问题时，把“你”改为“我”l

当对方做错事时，实行对事不对人的理性化看法与别人合作时，把“你必需”改为“能不能”25假如我有足够的钱，我确定去投资那个生意，我知道那个生意确定赚钱，只要经营的人有眼光，一点常识和点志气是确定会成功的。眼光，常识和志气我都有，我就是缺少本钱而已，唉！真缺憾！

情景练习：26三、团队成员的沟通

怎样与上司沟通？27三、团队成员的沟通▲

在垂直指挥系统中的管理原则：——一个上级的原则：假如遇到多生指挥，应听从干脆上司——听从的原则：对已经形成确定的事情，不能因为自己认为是不正确的或不公允的就不听从。——逐级的原则：对上级可以越级申诉，但不能越级报告28三、团队成员的沟通▲

向上级汇报的程序①

报告状况：说明发生了什么，当前事情的状态②

解决方案：说明自己将如何处理这件事情③

恳求指示：恳求得到上司的指示或指导（探讨题：你在与上司沟通中遇到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的）29三、团队成员的沟通2、

与下级进行工作沟通的指导方针①

发出指示要简洁、精确，不要形容和描绘②

运用专业术语，概念清晰，尽可能解除误会③

下达叮嘱要有操作性④

对非干脆下属不能越级指挥，只能越级检查⑤

指责时对事不对人⑥

发出指示对强调你须要部下的帮助⑦

向部下征示解决方案⑧

部下反对你的指令时实行先听取其看法的方法⑨

倾听部下的看法，并依据工作须要接受可用的建议⑩

当部下的看法不正确，但又不接受你的指令时，行使指挥权⑾利用身体语言表达认可与激励30三、团队成员的沟通3、

怎样与平级同事沟通▲

我们在与平级同事沟通中的位置——垂直指挥系统不发挥作用——每个人的工作有不同的分工——每个人都有自己的关注点——人际关系可以支持，也可以制约制度规定意味着—▲

—在水平线上的沟通须要更强的沟通技巧来加强人际合作31三、团队成员的沟通3、

怎样与平级同事沟通▲

在水平线上做沟通的重要技巧——从对方的角度动身——从共同的利益动身——作用倾听和说话的技巧32三、团队成员的沟通4、

在办公室与同事相处应当留意的地方——同等：双方都听等相对相立——激励：双方应当相互激励以达致一个共同的方向——礼貌：礼貌能巩固彼此之间的关系。它不花本钱但效果奇佳——感谢：对别人为你所做的努力表示感谢，能促进对方以更下面与主动的看法持续不断努力下去（擅长发觉别人的支持，并表示感谢）——得体：我们可以通过不同的方法去传达一个信息，但最有效的方法就是做得又宛转又得体。一如世上最苦的药物也可以加上糖衣使人易于入口——乐于助人：随时超越工作范围之外去帮助他人会带来赞许——爱好：对他人说的内容表示爱好，不行只对与自己有关的事情感爱好，应投入到对方感爱好的事情中去——真诚：人们都宠爱和真诚直率的人打交道33

假定上司对雇员比尔说：“比尔，我认为这是完成你工作最好的方法。”对此，比尔说：“噢，是这样吗？”案例分析：34案例分析1、比尔的回答表明他不理解这种方法。要改善沟通，