品质提升建议-物业

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提升品质，树立标杆产品建议——提升品质思路综合品质提升物业品质园林品质会所品质金钥匙物业主题园林第3会CLUB长安大街3号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开）物业服务框架1、Concierge——金钥匙大管家定位与释义2、金钥匙服务的个性化特点及内容3、金钥匙大管家服务模式4、金钥匙的服务理念5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件6、金钥匙管家服务内容7、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容8、金钥匙保洁服务9、英式安全专家服务10、英式设备专家服务11、“金钥匙服务”精神内容销售期的配合销售现场营销配合金钥匙大管家服务模式１、Concierge——金钥匙大管家定位与释义：定位与释义：门房、守门人、钥匙看管人。 LesC1efsd'Or[音：layclaydoor]名词，来自法语，系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。在今天Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

2、金钥匙服务的个性化特点及内容个性化是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”，有着金钥匙组织70余年的沉淀以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务”也开始在国内顺势发展开来。近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始。金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。

3、金钥匙大管家服务模式金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家”带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的琐碎;同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵服务！金钥匙的服务理念：

一、先利人、后利己。二、．用心极致，满意加惊喜。三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。

从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：“用心极致，满意+惊喜，热情+激情，在业主的满意中找到富有的人生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服务升华的极致。4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--服务理念4、金钥匙的服务理念及八大服务特色--八大服务特色一、超前化的管家管理服务启动二、人本化的管家服务理念第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心第二主题：大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接对物业管理公司不同部门。第三主题：大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日常生活为原则，如电梯保养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面感受自我天地。三、个性化的管家服务设计四、菜单式的管家服务内容：五、精准化的管家服务标准1、时效原则：2、质效原则：3、综效原则：4、情效原则：六、专业化的管家服务人才七、国际标准化的服务控制八、营造和谐共生的社区文化实现“金钥匙大管家服务”模式需要必备3条件：一、以“犒赏巅峰，成就极致人生”为价值观，追求生活品位和质量，愿意畅享人生，更多的通过顾客（业主）自我情操演绎千变的精彩生活。二、拥有私秘、尊崇、高尚的建筑风格，自然美学与人文主义共存，有着舒适的交流空间的硬件大环境。三、须对外聘用一名持国际认证的专业金钥匙作为顾问，对项目管理人员进行专业化金钥匙培训。5、实现金钥匙大管家服务模式必需具备3大条件□金钥匙管管家全方方位360度服服务□金金钥匙管管家一站站式服务务□全全员联动动制□快速速反应制6、金钥匙匙管家服务务内容7、金钥匙匙管家个性性化菜单式式服务内容容金钥匙大管管家将为每每一位业主主配备一名名专业的金金钥匙管家家，每位发发放一张金金钥匙管家家24小时服务卡卡，客户可可就维修、、保安、清清洁、绿化化、消杀、、车辆管理理等常规性性服务项目目、商务、、信息、秘秘书、庆典典、家居等等特约管家家服务项目目、以及为为特殊业主主用户无偿偿享有的救救助、捐助助、义工、、提醒、邮邮发等囊助助管家服务务项目与自自己的专职职金管家联联系；也可可以通过金金钥匙管家家中心提供供的菜单式服务务卡，投到金管家家服务收集集箱，由专专职金管家家跟进提供供零干扰服服务！EPD环保保大使(environmentalprotectionambassador)EnvironmentalProtectionStartsWithMe保保护护环境境由我我做起起8、金钥匙匙保洁服务务-----EPD环保大使⊙空调、、卫浴等杀杀菌和室内内深度清洁洁

⊙植植物虫害害、蚊蝇生生物化验以以防疾病⊙⊙空气气检测及污污染质量跟跟踪

⊙污污水处理理、中水回回收灌溉⊙⊙废物物分类回收收非一一次使用包包装

⊙实实时噪音音监测及管管理

⊙＊＊＊＊＊＊＊对物业保保洁的服服务标准准、作业业频次及及时间进进行科学学安排，，使客户户觉察不不到保洁洁服务作作业，将将保洁服务务对客户户正常生生活的影影响降到到最低。。如上下下班高峰峰期保洁洁人员不不在公共共区域（（尤其走走廊、楼梯梯）进行行大范围围作业，，使客户户在此时时间能快快速出入入，实现现“零干干扰”服服务。8、金钥钥匙保洁洁服务-----“零零干扰””保洁服服务9、皇家家卫队安安全服务务□隐性服服务□双人巡巡警□安全记记忆10、英英式设备备专家服服务-----全程居无无忧设施施管理专专家特别客户户价值倍倍增套餐餐建筑物的的维护和和运作预防性维维护故故障障维护周周期性维维护外外部部维护家家具具维护废废弃物管管理有有害害物处理理灾祸祸防御装修工程程服务砂岩浮雕雕查木木艺艺防腐防防蚁处理理仿仿古建建筑修缮缮不动产及及空间管管理租租约管理理物物业业管理空空置置物业规规划及管管理空空间规规划及分分配家家具采采购及管管理设设备备采购及及维护可可预预见的需需求支支持持性服务务邮邮件和和信息管管理日日常常服务请请求中心心设施规划划运行计划划工工作场所所规划紧紧急事故故计划能能源计计划灾灾难难恢复计计划运运作作和维护护费用设设备采购购预算承承包包商评估估改造项目目管理设设备能耗耗测评设设施节能能改造设设备能能耗测评评11、““金钥匙匙服务””精神神文化内内容精神及自自我实现现的服务务“金钥匙管家””=生活博物家+商务活动+私家PARTY策划师师+……客户子女教育育沙龙管家中心将组组建未成年人人教育沙龙，，邀请教育专专家、学者与与客户就子女女教育问题进进行交流，丰丰富客户未成成年人教育经经验与方法，，引导小业主主茁壮成长。。居家生活沙龙龙管家中心将邀邀请专家、学学者成立保类类生活沙龙，，为客户拓宽宽各类生活常常识经验，如如：家庭理财财沙龙、烹饪饪类、园艺类类、宠物饲养养类知识讲座座，以及举办办相关趣味竞竞赛（家庭厨厨王争赛、家家庭宠物秀））等，以增强强客户相互之之间的了解，，促进社区的的和谐建设。。健康文化生活活金钥匙管家将将与大型品牌牌健身中心、、高尔夫球场场、高山雪等等机构达成战战略协议，组组织客户开展展各类高端品品质运动，使使客户的生活活更加生动。。私人助理服务务管家中心还为为客户提供商商务活动、私私家PARTY、大型商商务活动组织织策划，通过过各方资源的的有效整合（（演艺公司、、酒店公司、、广告策划公公司），成就就客户的个性性需求。1、标准化服服务建设整个销售现场场，配备金钥钥匙管家、英英式门童、皇皇家卫队等欧欧式服务，让让客户感受一一种异国风风情和至尊享享受！2、销售现场场展示视觉：现场工工作人员服饰饰、饰物、标标志图案等全全部参照英式式风格设计听听觉：销售售现场提供英英式门童服务务，称呼采取取英礼仪称呼呼：“阁下、、女士等”气气氛环境营营造：摆设欧欧式植物、色色彩装饰，欧欧式背景音乐乐等

饮食环环境营造：现现场提供吧台台服务，提供供部分欧式食食品等

皇家家卫队的展示示：维护现场场秩序、皇家家卫队交接班班展示、双人人巡警展示等等。

可以在在销售中心旁旁边设露天吧吧台、周末为为客户提供部部分免费英式式烧烤等，以以集聚人气！！销售期的配配合城际天空之之下，一片片欧意风情情——长安安大街3号号园林印象象社区环境建筑物业意象梧桐树与高高墙后的院院落意象符号化的英英式花园意象简约欧式风风格意象金钥匙物业业1、梧桐树树道路2、入口雕雕塑3、铁艺围围墙符号符号1、林荫道道路2、草坪与与乔木3、欧式花花园4、花园雕雕塑5、LOGO应用6、路面地产景观的的逻辑客户户土地地产品品景观观定位位景观观配置置景观观成本本不同同品品类类产产品品的的景观观侧侧重重点点有什什么么不不一一样样？？景观观品品质质提提升升靠靠什什么么体体现现？？增加加配配置置面面积积or增增加加景景观观成成本本？？满足足各各品品类类需需求求的的景观观配配置置面面积积是是什什么么？？配置置内内容容，，服服务务半半径径，，布布置置原原则则？？在哪哪里里增增加加成成本本最最有有效？？增增加加多多少少？？在哪哪里里缩缩减减成成本本最不不影影响响品品质质？？哪些些方方面面不不能能““砍砍””景观观品品质质怎怎样样提提升升，，提升升什什么么？？马斯洛需求客户景观需求排序景观载体5.自我实现的需要优美的景观视线外部景观泳池景观4.尊重的需要良好的品质感架空层水景硬景软景3.感情上的需要完善的交往空间运动场地、儿童活动场地、老人活动场地2.安全上的需要完好的私密性小区围墙、灯具1.生理上的需要基本的景观处所标识系统、构筑物、小品、园林家私、其他车行道路不同同景景观观产产品品的的设设置置要要点点法国国梧梧桐桐如如巨巨大大的的手手掌掌，，覆盖盖了了整整条条马马路路的的领领空空，，城市市与与社社区区仿仿佛佛经经过过它它的的过过滤滤呈现现出出另另外外一一片片意意境境森然然的的铁铁艺艺围围墙墙里里，，似乎乎永永藏藏着着一一个个神神秘秘人人物物。。哪怕怕有有惊惊天天动动地地的的客客人人来来，，这里里从从未未有有丝丝毫毫喧喧嚷嚷。。偌大大的的草草皮皮上上浮浮着着一一股股刚刚刚刚修修过过的的味味道道，，花开的时时节，你需要租租很多双双眼睛才才能看遍遍花色，，小品布置置建议利用地形形高差，，设计完完全自然然采光通通风的景景观车库库园林与地地下车库库结合，，塑造阳阳光景观观车库。。馆藏艺术术人文其他公司司的景观观特点㈠㈠龙湖做照片！！龙湖景观观手法总总结：大乔木+高密度度灌木/小乔+部品小小景+时时令花卉卉学习从镜镜头感中中修饰景景观细节节其他公司司的景观观特点㈡㈡绿城做公园！！绿城景观观手法总总结：石材+高高密度灌灌木/小小乔+景景观轴线线学习营造造秩序感感的品质质小空间间其他公司司的景观观特点㈢㈢华润做大学校校园！华润景观观手法总总结：大草坪+集中大大乔木+景观轴轴线学习利用用大草坪坪组织景景观序列列其他公司司的景观观特点㈣㈣星河湾湾做高差！！星河湾景景观手法法总结：：入户水