品质意识培训讲义

2023/1/6品質意識訓練

质量部

龚兵兵嘉兴启晟碳材料有限公司2023/1/6互動1.品質是什麼（品質范围或品質定義）？2.你對购买一部手機有哪些要求？3.誰決定了启晟的品質？2023/1/6誰決定了启晟的

品質…

是誰?

哪些單位?哪些職務?2023/1/6

每一個人

所有單位

所有職務

品質並非只是品保/品管的事研發、工程、製造、品管、採購、生管、………2023/1/6課程內容目錄（Contents）一、品質的定義(Definition)二、品質管理三、品質管理最常用的2種分析方法四、品質記錄五、启晟公司品質政策六、品質認證介紹七、品質紀律

附：幾種常見的品質意識2023/1/6

課程目的通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由于自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知运用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，并以解決。2023/1/6一、品質的定義(Definition)■-品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。對於要求的理解：明示的或隐含的或必須履行的需求或期望。1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。2.通常隱含的是指组织、顾客和其他相关方要求的慣例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對顾客的皮肤的保护性等。一般而言，顾客或其他相关方的文件不會對這類要求給出明確的規定，组织应根据自身產品的用途和特性進行识別。并做出規定。2023/1/63.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要求的。如食品衛生安全法、GB8898（家電、電子設備完全要求）等。4.不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品、体系、顧客要求等）

2023/1/6簡單的來說：品質意义一種產品一項服務能滿足顧客

的特質和

需求。2023/1/6客戶想要的品質需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的….沒有少一些高一點低一點準時一點2022/12/29產品品質特特性外觀強度純度壽命尺寸性能2022/12/29品質範圍-服務說明書是否清楚?售后服务的速度!抱怨處理的態度!2022/12/29品質(另意)是持续改善的結果是執行5S的結果是具备品質意识的結果2022/12/29二、品質管管理1.品質合合乎標准：訂下明確的的品質标准严格执行的慣例對品質的定定义必須是符合合要求，而而不能只是是好。2.預防重于事後檢查：：抛弃高成本的品品管方法(检验）事先了解標標准和做法法(质量标准)統計式品質質管制(SPC的应用)2022/12/29控制制工工程程師師形形同同虛虛設設(依依靠靠全全員員的的力力量量)管理理不不當當是是病病因因(80%的的原原因因來來源源管管理理)提升品品質的的良方方是預預防，，而非非检验。3.零零缺點點：第一次次就做做對事事要求完完美無無缺企業生生存的的关键“0”缺點的的观念2022/12/29執行标准不打折折扣執行标准必須是是零缺点，而不不能是是差不不多。。4.不不符合合標准准的昂昂貴代代价：列出品品質不不符合合要求求的成成本(成本本費、、制造费费、机器设设备损损耗费费、运输费费等)以品質質不合合要求求的花花費成成本為為衡量量品質質的方方法，，而不不是指指數來來評核核。2022/12/29品質觀觀念念要合乎【标准/规范】要【防患未未然】要做到到【零缺缺點點】要養成成【持續改改善】的习惯2022/12/293不品品質原原則【不製造】不良良品【不接受】不良良品【不流出】不良良品到到下下一一工作作站2022/12/29檢驗作業業檢驗分為為：進料檢驗驗(Incoming-Inspection)是工廠制制止不合合格物料料進入生生產環節節的首要要控制點點.制程檢驗驗(In-processInspection)：是指對物物料在制制造過程程的檢驗驗活動。包括：a.首件檢驗驗;b.材料核對對;c.巡檢:保保証合適適的巡檢檢時間和和頻率,严格按照照检验标标准或SOP檢驗.包包括對產產品質量量,工艺规程程,機器運運行參數數,物料料擺放,標識,環境等等成品檢驗驗(FQC)：是針對產產品完工工后的品品質驗証証以確定定該批產產品可否否流入下下道工序序,属于定点点检验或验收检验验2022/12/29品質异常的反馈及處理：：1.自已已可判的的,直接接通知操操作工或或車間立立即處理理;2.自已已不能判判的,应持不良樣樣板交主主管確認認,再通通知糾正或處理理;3.应将異常情況況如實進進行記錄錄;4.對糾糾正或改改善措施施進行確確認,並並追踪处理理效果;5.對半半成品,成品的的檢驗應應作好明明確的状态标识识,并监督相相关部门门进行隔隔离存放放；2022/12/29三、品質管理最最常用的2種分析方方法1.PDCA管理循環PDCA管理循環是是質量管理理的基本工工作方法,把質量管管理的全過過程劃分為為P(plan-計畫),D(Do-執行),C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段.2.4M1EMan(人),Machine(機械,設備備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環境)2022/12/29PDCAPCAplan

計劃

check

檢查action

改善行動Ddo執行2022/12/29還是環境境出了問題?環法人料機是人人員員疏失失嗎嗎?是方方法法不對對嗎嗎?是材材料料用用錯錯了了?是機機器器參參數數設定定錯錯誤誤?4M1E2022/12/29品質質記記錄錄:為為已已完完成成的的品品質質作作業業活活動動和和結結果果提提供供客观观的的证证据据.必須須做做到到:準準確確,及及時時,字字跡跡清清晰晰,完完整整並並加盖盖检检验验印章章或或簽簽名名.還要要做做到到:及及時時整整理理和和歸歸檔檔,並並貯貯存存在在適適宜宜的的環環境境.四、、品品質質記記錄錄2022/12/29記錄須有哪些项目?地人時事簽名物內容單位(或部門別)日期主題2022/12/29五、品品質政政策客戶至至上：公司所所有各各項業業務如如銷售售、開開發、、生產產、資資材及及质量等工作作，均均一切切以客客戶导向為工作作執行行最高高准则，並視視滿足足客戶戶之需需求為為業務務執行行之唯唯一方方向技術領領先：為追求求滿足足客戶戶之需需求，，必然然要不不斷地地提高高专业技技术，不仅是开发设设计或製造造的专业能力，，其他他各相相關部部門之之運作作亦要要求具具有专业的能力力以確確保公公司的的竞争力2022/12/29制度完善：要達到滿足足客戶的需需求，公司司內部運作作一定要有有完善的制制度規劃，，因此不完善之处应即時的集思思广益建立制度度，才能發發揮應有的的效益全員參與：上述三項要要求的達成成，包括客客戶至上、、技術領先先與制度完完善，均須須依赖全体同仁的努力力配合，方方可達成既既定的政策策与目標，因此此全員參與與可說是其其他三項的的必要條件件2022/12/29環境政策1、通過教育訓練,讓員工都知知道【環境保護是所有人应尽的責任與義務】2、要減少少【空氣污染、水污染】3.要減少少【废弃物的產生】2022/12/295、产品设计计時,要考量【低能源、低污染】問题.4、設計、製造時,严格遵守法律、法規之要求.6、設定環境目標,持續改善.2022/12/29ISO是世界上最大大的國際标准化组织六、质量认证介紹2022/12/299000/14000/18000OHSAS18000環境管理體系安全管理體系品質管理體系ISO14000ISO9000,ISO/TS16949,…..2022/12/29品質質認認證證(來源源)產品品認證證1903年發源于英國,2.管理理体体系系認證證1959年美國最早早提出出,是是現代的的第二二方方品質体系系审审核的雛形。2022/12/29品質認證證(分類)產品品质认证证管理體系品質認證2022/12/29品質認證證(產品)

…………….ULJISCEGSCSA產品

品質認證:美日加德歐2022/12/29………………………..…………………ISO9000OHSAs18000ISO/TS16949ISO14000QS90002.管管理體系品質認證:品質認認證(管理理體系系)2022/12/29ISO9000簡介ISO：InternationalStandardOrganization國際標准化化組織。■-ISO9000質量管理體體系功用：：幫助組織織增強顧客客滿意，促促進組織持持續的改進進產品品質質與過程管管制。國際標準化化科學技術術與管理科科學的發展展，ISO9000約每5年修修訂一次，，以滿足用用戶適應市市場需求。。ISO：InternationalOrganizationforStandardization成立於1947年2月23日日。2022/12/29ISO/TS16949簡介2022/12/292022/12/29ISO14000它是是顺应应國際際環境境保護的發展,依據國際際经济济貿易易發發展展的需要要而制制訂的。。2022/12/29ISO14001與OHSAS18001之差異異性ISO14001OHSAS18001環境考量面鑑別環境衝繫(空/水/廢/毒/噪/能資源)重大環境衝擊(採重點管理)管理代表主要對象對外未強調員工對環境的責任與義務未明文要求量測績效污染預防安全衛生風險/鑑別評估控制

(可見度低、評估較困難)安全衛生危害(人、機、材、環)重大不可接受風險(採風險分級管理)管理代表(高階主管)主要對象為對內(強調對內溝通且增加員工「諮商功能」)強調員工認知個人對職業安全衛生的責任與義務要求定期量測績效(主動/被動性指標)風險預防(意外/虛警事件調查)2022/12/2914000與9000ISO14000ISO9000環境方針品質方針組織架構構和職責組組織架構構和職責人員環境培訓人員質量培訓環境信息交流流品質信息交流流環境文件控制制?品質文件控制制?應急準備備和響應應糾正和预防防措施環境記錄?品質記錄?内稽内稽管理審查管理審查2022/12/29文件必備哪些項目,如如何表示?頁次文件編號文件名稱版本阿拉伯數字0,1,2,……..英文字母A,B,C,…..阿拉伯數字0,1,2,3……..英文字母A,B,C,……..阿拉伯數字0,1,2,3……..中文、英文2022/12/29工作秩序作業節奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律七、品質紀律律2022/12/29【生活中】不良品質行為2022/12/29【工作作中】】不良品質行為為2022/12/29安全全通道道口口堆放雜物(逃逃生生通通道道?)化學學物品品亂堆放標示示?分類類?加蓋蓋?………?倉庫庫消防防栓栓通道道堵堵塞塞(安安全全問問題題?)消防防栓栓堵塞(安安全全問問題題?)2022/12/29造成【不良品質】的原因缺乏品質意識識未落實品質行為為未遵守品質紀律律2022/12/29如何做做好好【品質】?参与品質課課程的培訓品質意识品質技技術品質管管理2022/12/292.做好5S養成品質習慣把【品質意識】變成習慣很自然的表現現【品質行為】2022/12/293.一次就做好如何可以以做好作業?如何可以以不讓錯誤發生?如何可以以做好產品?事先想想想:2022/12/294.在工作作時時候候要:【手到到】【心到到】【眼到到】依程程序序、、規規範範、、SOP…….正確確操作作心想想工工作作的的事事:a.有什什麼麼更更好好的的方方法法?b.有什什麼麼可可以以改改善善的的?看清清楚楚了了做做看看看產產品