基层主管应有的心态与角色认知课件

角色认知与报表填写班组长管理训练之六角色认知与报表填写班组长管理训练之六1从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管21、指挥的主要工作是什么，扮演什么角色？2、指挥应具备哪些能力？

从单一型到综合型基层主管转变首先，请大家先思考下面两个问题：指挥的主要工作就是管理（包括协调、沟通等），扮演领导、主管的角色。

指挥者本身要具备多种能力、技术，也就是接下来我们要讨论的。1、指挥的主要工作是什么，扮演什么角色？从单一型到综合型基3什么是基层主管？什么是基层主管？4什么是基层主管（管理）？基层主管（管理）是组织资源通过别人完成任务达成目标基层主管指最基层管理者，如组长、班长、领班、拉长、线长等资源包括人、机、料、法、环；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；管理的目的在于有效地达成工作目标；基层主管是劳心而非劳力者；基层主管是既管又理的人（管人、理事）；基层主管是负责单位绩效成败的人。什么是基层主管（管理）？基层主管（管理）是组织资源通过别5作为一个基层管理者，应该具备什么样的能力呢？先看一个故事作为一个基层管理者，应该具备什么样的能力呢？先看一6从前有一个人家的老鼠非常的猖獗，于是主人就买了一只非常凶狠的猫，来捉老鼠；果然不付众望，几天下来家里的老鼠就消来了一大半，老鼠就胆颤心惊；这只猫经常来抓它们的同伴，老鼠就非常的小心，但是这些老鼠还是一天天地减少，最后就只剩下两只相依为命的老鼠，这两只老鼠实在是饿的不行了，它们就商量了一个办法，就是一只老鼠先出去探探风，外面有没有猫。一只老鼠就悄悄地出去了，另外一只老鼠就竖起耳朵来听外面的动静。这时外面就传来那只老鼠的声音，“出来，出来，外面没有猫。”但是这只老鼠刚刚出来，就被猫抓住了，老鼠睁眼睛一看，不是那只猫吗？它在临死之前，就问那只猫，“刚才我的同伴不是说外面没有猫吗？”这只猫就得意的笑着说，你那只伙伴早就被我活吞了，刚才叫你出来的是我，现在都21世纪了，懂一种语言没用，至少要懂两种语言。从前有一个人家的老鼠非常的猖獗，于是主人就买7其实，一样的道理，我们作为班组长，也要懂得多种专业技术、管理技术等；而且我们的观念和心态也要正确，要符合公司的要求，要赶得上时代的要求。

那么基层主管应该具备什么样的能力呢？其实，一样的道理，我们作为班组长，也要懂得多8基层主管应具备的能力心态与观念管理技能成功基层主管专业技术我们先从一个拼图游戏开始！基层主管应具备的能力心态与观念管理技能成功基层主管专业技术我9基层主管应具备的管理技能管理自己管人理事角色动能与认知把握工作关键有效沟通目标与工作计划现场绩效管理现场改善技术现场执行力如何下达指令如何调动员工积极性工作教导与部属培育如何降低关键员工流失率班组团队带动技巧基层主管应具备的管理技能管理自己管人理事角色动能与认知把握工10转变心态与观念学习管理技能把技能教给员工透过他人来完成任务达成目标由技术型或管理型基层主管（即单一型）向既懂技术又懂管理的综合型基层主管转变。毛驴的故事转变心态与观念由技术型或管理型基层主管（即单一型）向既11从前有一头毛驴，它的主人是做盐巴生意的；它每天都要帮主人去运盐，途中要经过一条河；有天它一不小心，摔了一跤，在水里面非常的舒服，它不想起来，当主人把它赶起来以后，它发现背上的东西轻了许多，它发现了这样一个经验；以后每次从河里经过的时候，它就故意摔一跤。可后来它主人不做盐巴生意了，他改做棉花生意了，但它还是故技重演，后果大家是可想而知。

从前有一头毛驴，它的主人是做盐巴生意的；它每12其实我们工作中也有这样的情况，有些事情原来是正确的，可是随时着时间的改变，有些事情原来是正确的，但是现在不一定是正确的，以前做班组长技术好一点管理方式粗暴一点儿，问题不大；现在不行，技术好一点肯定是不够的，我们还要能调动大家的积极性，把整体带动起来；而且自己的观念还要符合公司的管理制度，要有具体规划方面的能力，还要懂得管理，所以说我们要转变这样的一种心态，转变心态是非常的难，尤其是在刚开始转变的过程中更是非常非常的难；现在我们大家不妨一起来做个体验其实我们工作中也有这样的情况，有些事情原来是13大家先来点掌声，鼓励一下自己，拍一下我们自己的手，看一下是右手在上还是左手在上，有些人是左手在上，有些人是右手，据说右手在上的人，比较有可能做企业的高层，现在我们反过来做一下试验；刚才右手在上的反过来试一下；大家有什么样的感觉，会感到非常的不习惯；好，OK！现在大家一起连续做，唉！大家有没有感觉到已经慢慢地习惯了。心理学家做过这么一个试验，一件事情让你重复的做，你会慢慢地习惯。因此大家都会有这样的一个心态，做一件事情刚刚开始改变的时候你会非常地不习惯，这很正常，做多次以后你会慢慢地习惯。BACK大家先来点掌声，鼓励一下自己，拍一下我们自己14从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管15一、基层主管是生产的关键合格的基层主管必须要对以下结果负责：人(Man)

机(Machine)

料(Material)

法(Method)

环(Environment)合格的基层主管必须管理以下生产要素：品质（Quality)

成本(Cost)

效率(Efficiency)

士气(Morale)

安全(Safety)基层主管应有的心态与观念

一、基层主管是生产的关键合格的基层主管必须要对以下结果负责：16我自豪，我是基层主管是企业生产经营活动的基本单位；是企业最基层的管理单位；是生产流程的衔接要素；是提高员工素质的基本场所；是激发创意、解决问题的团队。广告时间，插播题外话我自豪，我是基层主管是企业生产经营活动的基本单位；广告时间，17什么是态度

1.为何提到态度人力资源部的季度、年终考核一般会包括三个方面：（1）任务是否完成？目标实现与否？（2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？（3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。

什么是态度182.关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归纳：（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。2.关于态度的说法19强调积极因素，抑制消极因素不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。书生赶考把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。——有空玩玩拆字游戏，你会发现古人是多么的棒！！！强调积极因素，抑制消极因素不同的心态引发不同的行20

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。赶考

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天21积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。【点燃思考】

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，22将脑袋打开一毫米美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。

记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事会雀跃万分。

不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。

会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”

总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”

“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。

“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。

将脑袋打开一毫米美国有一间生产牙膏的公司，产23

总裁马上下令更换新的包装。

试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？

这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。[点燃思考]一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

总裁马上下令更换新的包装。

24二、成果第一

基层主管的目标是什么？基层主管的成果是什么？从一个故事讲起二、成果第一

基层主管的目标是什么？基层主管的成果是什么？从25有这么一个故事：一个老猎人，他有三个儿子；有一次他带着他的三个儿子去打野猪，到达目的的之后，他先问老三：“老三，你看到了什么？”他说：“他看到了一望无际的森林，还有猎枪。”他又问老二：“你看到了什么？”“我看到了森林，猎枪，哥哥，弟弟，还有父亲。”他又问老大，“你看到了什么？”，老大回答说：“我只看到了野猪。”我们无论做什么事情，都要关注我们的目标。做为我们的基层主管，我们要始终关注我们的成果，工我们的成果是第一。我们的成果有哪些呢？就是我们经常讲到的品质、效率、成本、士气、安全等等。这件事情告诉我们什么呢？有这么一个故事：一个老猎人，他有三个儿子；有26二、成果第一

没有达成目标（品质、成本、效率、士气、安全）的基层主管不是好基层主管。绩效是检验一个基层主管成功与否最重要标准。二、成果第一

没有达成目标（品质、成本、效率、士气、安全）27三、重在执行基层主管最重要的能力在于执行力服从要直截了当先接受再沟通站在上司的角度考虑问题马上按指令行动三、重在执行基层主管最重要的能力在于执行力28执行力的典范当官的人最怕的是自己的老婆，而且是官做的越大就越怕老婆，为什么？据业内人士统计结果得知，他们越怕老婆，标明他们的执行力就越强。老婆交待的事情他就能很好的做好，在家里锻炼好了，在公司里面，领导交待的事情就能很好的完成。他升迁的机会就越大。官做的也就越大。在政府做官最怕的人是谁？在企业里面也一样，上级交待遇的事情我们坚决的去执行。上级在交待事情的时候，我们要去服从，不要找一大堆理由，这也做不成，那也做不成，这也有原因，那也有原因。如果是这样，我们做为一个基层主管，别说升迁了，可能连你现在的职位也保不住。另外一方面就是先接受，再沟通，不管什么事情，我们先接受，然后在来沟通。执行力的典范当官的人最怕的是自己的老婆，而且29四、协作致胜协作实现价值一个企业，如果其中的某一个部门出现了问题，其它的部门做的再好也没有用，我们的生产，我们的销售，我们采购等，任何一个部门都可能会出现问题。所以单个部门没有任何价值，什么才是价值呢，就是所有的部门协调起来才有价值，从设计研发，从生产制造，从质控销售，从后勤整体配合起来才会有价值。四、协作致胜协作实现价值一个企业，如果其中的30五、离场测试一名合格的基层主管应该具备的条件是：让每一个部属都明确知道自己应该做什么，怎样做好，好的标准是什么，遇到问题时如何自己或彼此协调解决。即使是你不在场时，他们也能做得一样好。培养下属是管理者最重要的职责之一五、离场测试一名合格的基层主管应该具备的条31六、修路原理“路”就是流程、制度、规范、作业指导书等。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。好的制度能把坏人变好，坏的制度能把好人变坏。管理者的核心职责是修路，而不仅仅是管人。六、修路原理“路”就是流程、制度、规范、作业指导书等。32有一个企业的办公室非常的豪华，尤其是他们的玻璃擦得非常的亮，像没有一样，一个客户比较急走进来不小心头被撞了一下，另外一个供应商进来又被撞了一下头。前台的人就笑他们怎么那么笨，会撞到头。我们想一下这样一个事情是谁的问题，是不是公司的问题。我们同一个人在同一个地方犯同一个错误，或是不同的人在同一个地方犯同一个错误；我们都要有这样一个思想：这一定不是人的问题，而是路的问题。有一个企业的办公室非常的豪华，尤其是他们的玻33七、勇于承担责任从自身找原因，从我着手改善；承担的责任越大，成长越快，提升的机会越多；七、勇于承担责任从自身找原因，从我着手改善；34积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。四种类型的人：干电池型、充电池型、发电型、核能型吃亏就是占便宜（多做多学、能力提得快，机会变得多）八、积极思维积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；八、积极思维35人分为四种：第一种人像干电池一样，用完了就没有用了；这种人一段时间会有积极的心态，遇到沮丧的事情就一直消沉下去。第二种人是充电型的人，一般的时候会积极，遇到问题的时候就消沉了，就必须充充电，然后才能继续发挥。第三种人是发电型的人，不管遇到什么事情，他都能积极的工作，而且还能影响一小部分的人。第四部分就是核能型的人，不管遇到什么事情，他都能带动一大片。我们大家作为一线的基层主管，都有很多的下属，最起码要是一个发电型的人，最好是核能型的人，能够带动一大片的人来积极的工作。我在培训的时候，我喜欢激励自己，也喜欢激励学员。各位在开朝会的时候，我们要叫“好”一下，这样我们的士气一下子就起来了，这样我们就变成核能型的人才。BACK人分为四种：第一种人像干电池一样，用完了就没36九、正确地面对挫折总结经验，分析自己遭受挫折的原因。通过学习弥补自身的不足，以建立自信。争取新的机会向成功飞跃。九、正确地面对挫折总结经验，分析自己遭受挫折的原因。通过学习37十、学习力的竞争学以致用虚心学习要有一种积极、不断学习的心态。十、学习力的竞争学以致用要有一种积极、不断学习的心态。38一个博士，毕业之后，被分配到一个研究所，这个研究所的所长是大专毕业的，副所长中专毕业的；他一进这样的研究所，就有点看不起。这个研究所的所长和他都喜欢钓鱼。一天，刚下过雨他们就都去研究所后面的一个池塘了。这个博士生看见他们，就觉得一个大专生，一个中专生好像没有什么好聊的，就一心想着钓鱼，不怎么讲话。一段时间后，这个所长要上厕所，如果要到研究所WC要翻一座墙，池塘对面也有一个，绕过去也很远；但是这个所长却从水上过去了。这个博士生就奇怪，难道我们所长水上飘不成。正在纳闷时，那个副所长也要上厕所，他也像那个所长一样，就过去了。他就更奇怪了。难道所长、副所长他们都会水上飘不成。过了一段时间后，他也内急了，他想我是博士生，一定不能输给大专生、中专生，他也准备像他们一样过去，可是刚准备过去，就砰的一声掉到河里去了，所长和副所长连忙跑过来，问怎么回事，他就说我看见你们就这们都过去了，可是我————。那所长就说，你怎么不问一下，这里面原来有木桩的，但下过雨，你看不到，但是我们都很熟悉了。一个博士，毕业之后，被分配到一个研究所，这个39这个故事告诉我们，我们一定要向学历虽然没有我们高，但是非常有经验的人学习；要向比我们厉害的人学习；也要向职位不比我们高，但比我们有经验的人学习。有些地方我们是非常地强，但我们的员工某些方面也会比我们强，我们也要向我们的员工学习。在学习的领域里面，大家都要记住重要的一点，就是我们的学习是要为我们所用的。在整个学习方面，重要的一个理念就是要“学以致用”。

【点燃思考】

这个故事告诉我们，我们一定要向学历虽然没有我40十一、凡事感恩我来自偶然像一颗尘土

有谁看出我的脆弱

我来自何方我情归何处

谁在下一刻呼唤我

天地虽宽这条路却难走

我看遍这人间坎坷辛苦

我还有多少爱我还有多少泪

要苍天知道我不认输

感恩的心感谢有你

伴我一生让我有勇气作我自己

感恩的心感谢命运

花开花落我一样会珍惜十一、凡事感恩我来自偶然像一颗尘土

有谁看出我的脆弱

我来41凡事感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激失败，因为他使你更大的勇气和信心；凡事感激，感激一切使你坚强的人！学会感激，感激一切使你成长的人！

凡事感激42基层主管是生产的关键成果第一重在执行协作致胜离场测试修路原理观念小结勇于承担责任积极思维正确地面对挫折学习力的竞争凡事感恩职业化基层主管观念小结职业化基层主管43从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管44基层主管的管理要素人机料法环目标基层主管的职责与有效执行

基层主管的管理要素人机料法环目标基层主管的职责与有效执行45基层主管的管理目标成本品质效率安全士气基层主管的管理目标成本品质效率安全士气46例：装配线长岗位职责例：装配线长岗位职责47各车间线组长的职责研讨

研讨各车间线组长的职责研讨

研讨481、本单位工作计划制定；2、单位生产进度追踪、检查与控制，达成生产计划目标；3、本单位生产异常处理与报告；4、本单位品质管理，品质异常处理与报告，达成品质目标；5、本单位人工成本、材料成本、制造费用控制，达成成本目标；6、本单位人员生产安全、财产安全、设备安全管理，达成安全目标；7、本单位员工纪律管理、依照公司权限审核本车间员工请假、奖惩、异动，对本组员工进行考核；8、员工指导与培育；9、本单位团队带动；10、本单位日常设备保养的检查与落实；11、本单位物料管理；12、本单位员工工艺技术指导；13、本单位现场环境整理、整顿、清扫、清洁、素养（5S）；14、工作总结、分析与持续改进；15、单位之间的工作协调；16、上级交办的其他事项。基层主管的职责（通常）1、本单位工作计划制定；基层主管的职责（通常）49演练请结合您的工作岗位，列出您的主要工作职责及工作目标。演练请结合您的工作岗位，列出您的主要工作职责及工作目50工作目标（关键业绩指标）生产计划达成率人均生产效率不良率安全原材料节约优秀生产员工的培养技能与经验要求有丰富的生产运作经验较强的计划调度能力有较强的管理技能强烈的工作责任心艰苦耐劳的工作精神使命与职责严格执行生产计划，督导生产操作规范执行情况，提高班组生产效率，并严格控制生产质量主要工作根据生产计划，安排生产，并进行监督，确保准确、及时完成生产任务解决生产中出现的问题。如无法解决，及时联系技术部、质量管理部或主管予以解决并报告本班组品质管理本班组成本控制本班组安全管理本班组员工纪律、请假、奖惩、异动、考勤等管理评估员工的业绩关注优秀生产员工的培养本班组团队带动本班组各组日常设备保养的检查与落实；监督领料工作和成品入库工作，确保数量正确落实检查本班组生产操作规范执行情况本班组现场5S的检查与落实填写各类管理和统计报表工作总结、分析与持续改进与其他单位之间工作协调其他交办事项工作目标（关键业绩指标）技能与经验要求使命与职责主要工作51您将采取什么措施完成基层主管的工作职责？1、哪些职责现在有做，有哪些不足，如何改进？2、哪些职责没有做，准备如何进行？3、采取什么措施达成工作目标（关键业绩指标）例如：采取什么措施达成生产计划达成率目标？采取什么措施达成品质目标？采取什么措施提升士气？研讨您将采取什么措施完成基层主管的工作职责？52从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管53基层主管的角色下属同事上司公司代表基层主管的角色认知

基层主管的角色下属基层主管的角色认知54民意代表领主向上角色错位只代表个人意见

1、常见误区

一、下属不能解决问题的人是做不久的员工的什么困难都不去解决，只是向上反映问题。只站在自己的角度来考虑问题的你的职务行为是代表公司的，不代表你的个人意见。民意代表1、常见误区一、下属不能解决问题的人是做不久的552、作为下属的角色——上司的替身

一、下属卖油条的，刚开始做的时候，他可以去买面，可以去做油条，也可以去炸油条，也可以去卖油条，也可以去收钱。但是当他们生意做大了以后，他就请人做买面粉，去买油条，去收钱等。有这样的分工以后，每个人都是这个老板的替身，是在替他做事情。我们作为基层主管，我们就是上司的替身。各位都知道，替身就是什么脏活，累活，都要去做，上司安排的事情，你要替上司去处理问题。下属遇到的问题，我们要努力的解决，解决不了，我们再告诉上司。如果我们不是上司的替身，去替他解决问题，而是问题的制造者，那就麻烦了。2、作为下属的角色——上司的替身一、下属卖油条的，刚开563、作为下属的四项职业准则

你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并执行上司的决定；在职权范围内做事。一、下属3、作为下属的四项职业准则你的职权基础是来自上司的委托57推托责任本位主义别人为己做什么都是应当的

1、同事——常见误区

二、同事没有一种感恩的心态人的本性，遇到问题的时候总是推给别人，要改变这种习惯认为自己是最重要的推托责任1、同事——常见误区二、同事没有一种感恩的心态58从前有五个手指头在一起比较轻重。大拇指说：“人们在称赞什么的时候，常常会竖起大拇指，所以我最重要。”食指说：“在指明方向的时候，在吃饭的时候，没有我人们都吃不上饭。所以我是最重要的。”中指讲：“五个手指我是最长的，我肯定是最重要的。”无名指讲：“结婚的时候，要戴戒指的。我最重要。”小指讲：“崇拜的时候，向别人表示尊敬的时候我是走在最前面的，所以我是最重要的，”他们吵的不可开交，其实在实际的生活中都会站在自己的位置考虑总问题，觉得自己这里是最重要的。从前有五个手指头在一起比较轻重。大拇指说：“592、同事就是我的内部客户其他管理者与我之间互为客户关系同事是我的衣食父母将同事当作外部客户对待“让内部客户满意”二、同事2、同事就是我的内部客户其他管理者与我之间互为客户关系二、60如果公司里的全体管理者，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为职责履行好坏的标准，根据对方的需要安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。如果公司里的全体管理者，都能够以对方为客户，都将对方611.常见误区

角色错位—员工角色错位—领主角色错位—官相三、上司1.常见误区角色错位—员工三、上司622、五大角色

角色之一：管理者（充分应用资源通过他人达成目标）角色之二：领导者（影响力）角色之三：教练（员工工作能力70%在直接上司训练中得到）角色之四：变革者（持续改进，每天进步一点点）角色之五：绩效伙伴三、上司2、五大角色角色之一：管理者（充分应用资源通过他人达成目标63代表公司形象四、公司代表代表公司形象四、公司代表64演练1、角色认知方面哪些方面做得较好？哪些

2．你准备如何改进？

3．你需要从他人那儿得到什么帮助？

4．你准备如何获得这一帮助？方面需要改进？演练1、角色认知方面哪些方面做得较好？哪些方面需要改进？65从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管66

报表的填报（略）由于各车间的报表格式、填报、数据来源等等，都不一样，所以报表这一方面由各车间分别组织，各自展开培训。报表的填报（略）由于各车间的报表格式、填报67小结从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知报表的填报（略）

小结从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层68好好学习好好学习69谢谢大家！谢谢大家！70演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！71角色认知与报表填写班组长管理训练之六角色认知与报表填写班组长管理训练之六72从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管731、指挥的主要工作是什么，扮演什么角色？2、指挥应具备哪些能力？

从单一型到综合型基层主管转变首先，请大家先思考下面两个问题：指挥的主要工作就是管理（包括协调、沟通等），扮演领导、主管的角色。

指挥者本身要具备多种能力、技术，也就是接下来我们要讨论的。1、指挥的主要工作是什么，扮演什么角色？从单一型到综合型基74什么是基层主管？什么是基层主管？75什么是基层主管（管理）？基层主管（管理）是组织资源通过别人完成任务达成目标基层主管指最基层管理者，如组长、班长、领班、拉长、线长等资源包括人、机、料、法、环；别人包括上司、下属、同事、外部供应商；管理的目的在于有效地达成工作目标；基层主管是劳心而非劳力者；基层主管是既管又理的人（管人、理事）；基层主管是负责单位绩效成败的人。什么是基层主管（管理）？基层主管（管理）是组织资源通过别76作为一个基层管理者，应该具备什么样的能力呢？先看一个故事作为一个基层管理者，应该具备什么样的能力呢？先看一77从前有一个人家的老鼠非常的猖獗，于是主人就买了一只非常凶狠的猫，来捉老鼠；果然不付众望，几天下来家里的老鼠就消来了一大半，老鼠就胆颤心惊；这只猫经常来抓它们的同伴，老鼠就非常的小心，但是这些老鼠还是一天天地减少，最后就只剩下两只相依为命的老鼠，这两只老鼠实在是饿的不行了，它们就商量了一个办法，就是一只老鼠先出去探探风，外面有没有猫。一只老鼠就悄悄地出去了，另外一只老鼠就竖起耳朵来听外面的动静。这时外面就传来那只老鼠的声音，“出来，出来，外面没有猫。”但是这只老鼠刚刚出来，就被猫抓住了，老鼠睁眼睛一看，不是那只猫吗？它在临死之前，就问那只猫，“刚才我的同伴不是说外面没有猫吗？”这只猫就得意的笑着说，你那只伙伴早就被我活吞了，刚才叫你出来的是我，现在都21世纪了，懂一种语言没用，至少要懂两种语言。从前有一个人家的老鼠非常的猖獗，于是主人就买78其实，一样的道理，我们作为班组长，也要懂得多种专业技术、管理技术等；而且我们的观念和心态也要正确，要符合公司的要求，要赶得上时代的要求。

那么基层主管应该具备什么样的能力呢？其实，一样的道理，我们作为班组长，也要懂得多79基层主管应具备的能力心态与观念管理技能成功基层主管专业技术我们先从一个拼图游戏开始！基层主管应具备的能力心态与观念管理技能成功基层主管专业技术我80基层主管应具备的管理技能管理自己管人理事角色动能与认知把握工作关键有效沟通目标与工作计划现场绩效管理现场改善技术现场执行力如何下达指令如何调动员工积极性工作教导与部属培育如何降低关键员工流失率班组团队带动技巧基层主管应具备的管理技能管理自己管人理事角色动能与认知把握工81转变心态与观念学习管理技能把技能教给员工透过他人来完成任务达成目标由技术型或管理型基层主管（即单一型）向既懂技术又懂管理的综合型基层主管转变。毛驴的故事转变心态与观念由技术型或管理型基层主管（即单一型）向既82从前有一头毛驴，它的主人是做盐巴生意的；它每天都要帮主人去运盐，途中要经过一条河；有天它一不小心，摔了一跤，在水里面非常的舒服，它不想起来，当主人把它赶起来以后，它发现背上的东西轻了许多，它发现了这样一个经验；以后每次从河里经过的时候，它就故意摔一跤。可后来它主人不做盐巴生意了，他改做棉花生意了，但它还是故技重演，后果大家是可想而知。

从前有一头毛驴，它的主人是做盐巴生意的；它每83其实我们工作中也有这样的情况，有些事情原来是正确的，可是随时着时间的改变，有些事情原来是正确的，但是现在不一定是正确的，以前做班组长技术好一点管理方式粗暴一点儿，问题不大；现在不行，技术好一点肯定是不够的，我们还要能调动大家的积极性，把整体带动起来；而且自己的观念还要符合公司的管理制度，要有具体规划方面的能力，还要懂得管理，所以说我们要转变这样的一种心态，转变心态是非常的难，尤其是在刚开始转变的过程中更是非常非常的难；现在我们大家不妨一起来做个体验其实我们工作中也有这样的情况，有些事情原来是84大家先来点掌声，鼓励一下自己，拍一下我们自己的手，看一下是右手在上还是左手在上，有些人是左手在上，有些人是右手，据说右手在上的人，比较有可能做企业的高层，现在我们反过来做一下试验；刚才右手在上的反过来试一下；大家有什么样的感觉，会感到非常的不习惯；好，OK！现在大家一起连续做，唉！大家有没有感觉到已经慢慢地习惯了。心理学家做过这么一个试验，一件事情让你重复的做，你会慢慢地习惯。因此大家都会有这样的一个心态，做一件事情刚刚开始改变的时候你会非常地不习惯，这很正常，做多次以后你会慢慢地习惯。BACK大家先来点掌声，鼓励一下自己，拍一下我们自己85从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管86一、基层主管是生产的关键合格的基层主管必须要对以下结果负责：人(Man)

机(Machine)

料(Material)

法(Method)

环(Environment)合格的基层主管必须管理以下生产要素：品质（Quality)

成本(Cost)

效率(Efficiency)

士气(Morale)

安全(Safety)基层主管应有的心态与观念

一、基层主管是生产的关键合格的基层主管必须要对以下结果负责：87我自豪，我是基层主管是企业生产经营活动的基本单位；是企业最基层的管理单位；是生产流程的衔接要素；是提高员工素质的基本场所；是激发创意、解决问题的团队。广告时间，插播题外话我自豪，我是基层主管是企业生产经营活动的基本单位；广告时间，88什么是态度

1.为何提到态度人力资源部的季度、年终考核一般会包括三个方面：（1）任务是否完成？目标实现与否？（2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？（3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。

什么是态度892.关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归纳：（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。2.关于态度的说法90强调积极因素，抑制消极因素不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。书生赶考把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。——有空玩玩拆字游戏，你会发现古人是多么的棒！！！强调积极因素，抑制消极因素不同的心态引发不同的行91

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。赶考

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天92积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。【点燃思考】

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，93将脑袋打开一毫米美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。

记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20％，令董事会雀跃万分。

不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事会对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。

会议中，有名年轻经理站起来，对董事会说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元!”

总裁听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励．现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元．是否过分?”

“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通．您可以将它丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。

“好!”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。

将脑袋打开一毫米美国有一间生产牙膏的公司，产94

总裁马上下令更换新的包装。

试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？

这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32％。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。[点燃思考]一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

总裁马上下令更换新的包装。

95二、成果第一

基层主管的目标是什么？基层主管的成果是什么？从一个故事讲起二、成果第一

基层主管的目标是什么？基层主管的成果是什么？从96有这么一个故事：一个老猎人，他有三个儿子；有一次他带着他的三个儿子去打野猪，到达目的的之后，他先问老三：“老三，你看到了什么？”他说：“他看到了一望无际的森林，还有猎枪。”他又问老二：“你看到了什么？”“我看到了森林，猎枪，哥哥，弟弟，还有父亲。”他又问老大，“你看到了什么？”，老大回答说：“我只看到了野猪。”我们无论做什么事情，都要关注我们的目标。做为我们的基层主管，我们要始终关注我们的成果，工我们的成果是第一。我们的成果有哪些呢？就是我们经常讲到的品质、效率、成本、士气、安全等等。这件事情告诉我们什么呢？有这么一个故事：一个老猎人，他有三个儿子；有97二、成果第一

没有达成目标（品质、成本、效率、士气、安全）的基层主管不是好基层主管。绩效是检验一个基层主管成功与否最重要标准。二、成果第一

没有达成目标（品质、成本、效率、士气、安全）98三、重在执行基层主管最重要的能力在于执行力服从要直截了当先接受再沟通站在上司的角度考虑问题马上按指令行动三、重在执行基层主管最重要的能力在于执行力99执行力的典范当官的人最怕的是自己的老婆，而且是官做的越大就越怕老婆，为什么？据业内人士统计结果得知，他们越怕老婆，标明他们的执行力就越强。老婆交待的事情他就能很好的做好，在家里锻炼好了，在公司里面，领导交待的事情就能很好的完成。他升迁的机会就越大。官做的也就越大。在政府做官最怕的人是谁？在企业里面也一样，上级交待遇的事情我们坚决的去执行。上级在交待事情的时候，我们要去服从，不要找一大堆理由，这也做不成，那也做不成，这也有原因，那也有原因。如果是这样，我们做为一个基层主管，别说升迁了，可能连你现在的职位也保不住。另外一方面就是先接受，再沟通，不管什么事情，我们先接受，然后在来沟通。执行力的典范当官的人最怕的是自己的老婆，而且100四、协作致胜协作实现价值一个企业，如果其中的某一个部门出现了问题，其它的部门做的再好也没有用，我们的生产，我们的销售，我们采购等，任何一个部门都可能会出现问题。所以单个部门没有任何价值，什么才是价值呢，就是所有的部门协调起来才有价值，从设计研发，从生产制造，从质控销售，从后勤整体配合起来才会有价值。四、协作致胜协作实现价值一个企业，如果其中的101五、离场测试一名合格的基层主管应该具备的条件是：让每一个部属都明确知道自己应该做什么，怎样做好，好的标准是什么，遇到问题时如何自己或彼此协调解决。即使是你不在场时，他们也能做得一样好。培养下属是管理者最重要的职责之一五、离场测试一名合格的基层主管应该具备的条102六、修路原理“路”就是流程、制度、规范、作业指导书等。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。好的制度能把坏人变好，坏的制度能把好人变坏。管理者的核心职责是修路，而不仅仅是管人。六、修路原理“路”就是流程、制度、规范、作业指导书等。103有一个企业的办公室非常的豪华，尤其是他们的玻璃擦得非常的亮，像没有一样，一个客户比较急走进来不小心头被撞了一下，另外一个供应商进来又被撞了一下头。前台的人就笑他们怎么那么笨，会撞到头。我们想一下这样一个事情是谁的问题，是不是公司的问题。我们同一个人在同一个地方犯同一个错误，或是不同的人在同一个地方犯同一个错误；我们都要有这样一个思想：这一定不是人的问题，而是路的问题。有一个企业的办公室非常的豪华，尤其是他们的玻104七、勇于承担责任从自身找原因，从我着手改善；承担的责任越大，成长越快，提升的机会越多；七、勇于承担责任从自身找原因，从我着手改善；105积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。四种类型的人：干电池型、充电池型、发电型、核能型吃亏就是占便宜（多做多学、能力提得快，机会变得多）八、积极思维积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；八、积极思维106人分为四种：第一种人像干电池一样，用完了就没有用了；这种人一段时间会有积极的心态，遇到沮丧的事情就一直消沉下去。第二种人是充电型的人，一般的时候会积极，遇到问题的时候就消沉了，就必须充充电，然后才能继续发挥。第三种人是发电型的人，不管遇到什么事情，他都能积极的工作，而且还能影响一小部分的人。第四部分就是核能型的人，不管遇到什么事情，他都能带动一大片。我们大家作为一线的基层主管，都有很多的下属，最起码要是一个发电型的人，最好是核能型的人，能够带动一大片的人来积极的工作。我在培训的时候，我喜欢激励自己，也喜欢激励学员。各位在开朝会的时候，我们要叫“好”一下，这样我们的士气一下子就起来了，这样我们就变成核能型的人才。BACK人分为四种：第一种人像干电池一样，用完了就没107九、正确地面对挫折总结经验，分析自己遭受挫折的原因。通过学习弥补自身的不足，以建立自信。争取新的机会向成功飞跃。九、正确地面对挫折总结经验，分析自己遭受挫折的原因。通过学习108十、学习力的竞争学以致用虚心学习要有一种积极、不断学习的心态。十、学习力的竞争学以致用要有一种积极、不断学习的心态。109一个博士，毕业之后，被分配到一个研究所，这个研究所的所长是大专毕业的，副所长中专毕业的；他一进这样的研究所，就有点看不起。这个研究所的所长和他都喜欢钓鱼。一天，刚下过雨他们就都去研究所后面的一个池塘了。这个博士生看见他们，就觉得一个大专生，一个中专生好像没有什么好聊的，就一心想着钓鱼，不怎么讲话。一段时间后，这个所长要上厕所，如果要到研究所WC要翻一座墙，池塘对面也有一个，绕过去也很远；但是这个所长却从水上过去了。这个博士生就奇怪，难道我们所长水上飘不成。正在纳闷时，那个副所长也要上厕所，他也像那个所长一样，就过去了。他就更奇怪了。难道所长、副所长他们都会水上飘不成。过了一段时间后，他也内急了，他想我是博士生，一定不能输给大专生、中专生，他也准备像他们一样过去，可是刚准备过去，就砰的一声掉到河里去了，所长和副所长连忙跑过来，问怎么回事，他就说我看见你们就这们都过去了，可是我————。那所长就说，你怎么不问一下，这里面原来有木桩的，但下过雨，你看不到，但是我们都很熟悉了。一个博士，毕业之后，被分配到一个研究所，这个110这个故事告诉我们，我们一定要向学历虽然没有我们高，但是非常有经验的人学习；要向比我们厉害的人学习；也要向职位不比我们高，但比我们有经验的人学习。有些地方我们是非常地强，但我们的员工某些方面也会比我们强，我们也要向我们的员工学习。在学习的领域里面，大家都要记住重要的一点，就是我们的学习是要为我们所用的。在整个学习方面，重要的一个理念就是要“学以致用”。

【点燃思考】

这个故事告诉我们，我们一定要向学历虽然没有我111十一、凡事感恩我来自偶然像一颗尘土

有谁看出我的脆弱

我来自何方我情归何处

谁在下一刻呼唤我

天地虽宽这条路却难走

我看遍这人间坎坷辛苦

我还有多少爱我还有多少泪

要苍天知道我不认输

感恩的心感谢有你

伴我一生让我有勇气作我自己

感恩的心感谢命运

花开花落我一样会珍惜十一、凡事感恩我来自偶然像一颗尘土

有谁看出我的脆弱

我来112凡事感激感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激成功，因为他谱写了你的业绩和传奇；感激失败，因为他使你更大的勇气和信心；凡事感激，感激一切使你坚强的人！学会感激，感激一切使你成长的人！

凡事感激113基层主管是生产的关键成果第一重在执行协作致胜离场测试修路原理观念小结勇于承担责任积极思维正确地面对挫折学习力的竞争凡事感恩职业化基层主管观念小结职业化基层主管114从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管的职责与有效执行基层主管的角色认知主要内容报表的填报（略）

从单一型到综合型基层主管转变基层主管应有的心态与观念基层主管115基层主管的管理要素人机料法环目标基层主管的职责与有效执行

基层主管的管理要素人机料法环目标基层主管的职责与有效执行116基层主管的管理目标成本品质效率安全士气基层主管的管理目标成本品质效率安全士气117例：装配线长岗位职责例：装配线长岗位职责118各车间线组长的职责研讨

研讨各车间线组长的职责研讨

研讨1191、本单位工作计划制定；2、单位生产进度追踪、检查与控制，达成生产计划目标；3、本单位生产异常处理与报告；4、本单位品质管理，品质异常处理与报告，达成品质目标；5、本单位人工成本、材料成本、制造费用控制，达成成本目标；6、本单位人员生产安全、财产安全、设备安全管理，达成安全目标；7、本单位员工纪律管理、依照公司权限审核本车间员工请假、奖惩、异动，对本组员工进行考核；8、员工指导与培育；9、本单位团队带动；10、本单位日常设备保养的检查与落实；11、本单位物料管理；12、本单位员工工艺技术指导；13、本单位现场环境整理、整顿、清扫、清洁、素养（5S）；14、工作总结、分析与持续改进；15、单位之间的工作协调；16、上级交办的其他事项。基层主管的职责（通常）1、本单位工作计划制定；基层主管的职责（通常）120演练请结合您的工作岗位，列出您的主要工作职责及工作目标。演练请结合您的工作岗位，列出您的主要工作职责及工作目121工作目标（关键业绩指标）生产计划达成率人均生产效率不良率安全原材料节约优秀生产员工的培养技能与经验要求有丰富的生产运作经验较强的计划调度能力有较强的管理技能强烈的工作责任心艰苦耐劳的工作精神使命与职责严格执行生产计划，督导生产操作规范执行情况，提高班组生产效率，并严格控制生产质量主要工作根据生产计划，安排生产，并进行监督，确保准确、及时完成生产任务解决生产中出现的问题。如无法解决，及时联系技术部、质量管理部或主管予以解决并报告本班组品质管理本班组成本控制本班组安全管理本班组员工纪律、请假、奖惩、异动、考勤等管理评估员工的业绩关注优秀生产员工的培养本班组团队带动本班组各组日常设备保养的检查与落实；监督领料工作和成品入库工作，确保数量正确落实检查本班组生产操作规范执行情况本班组现场5S的检查与落实填写各类管理和统计报表工作总结、分析与持续改进与其他单位之间工作协调其他交办事项工作目标（关键业绩指标）技能与经