培训师基础知识及技能课件

培训师基础知识及技能主讲：李慧授课时间：120分钟XianlinGEHR培训师基础知识及技能主讲：李慧Xianlin

“培训很贵，但不培训更贵！”

——经营之神松下幸之助

“培训很贵，目录培训师基础知识培训师基础技能

目录上篇培训师基础知识上篇培训师基础知识一、培训师的五个角色需求分析者NeedsAssessor资源整合者ResourcesIntegrator制度执行者SystemExecuter知识服务者ServiceProvider绩效评估者PerformanceEvaluator一、培训师的五个角色需求分析者资源整合者制度执行者知识服务者二、培训师应有的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省二、培训师应有的职业态度主动性三、培训师应具备的六大能力学习能力应变能力制作能力激励能力专业能力表达能力三、培训师应具备的六大能力学应制激专表培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局

Ａ、好的外表１、步子稳健。

２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。

３、伸直腰，肩膀放松。

４、表情要让脸部肌肉放松。

５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。

６、仪表要清洁。四、培训师的形象培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局

Ａ、好的外表１、步子Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容

２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等

３、引用＝名人的话、名著的一部分

提问＝「为什么呢」自问自答

使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号

清晰＝清晰的语调＝词尾清楚

严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容

２、具五、成人学习的特点

练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学习资料记忆力差理解力佳喜欢双向沟通不能持久学习实践经验多理论知识少五、成人学习的特点练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情几个有用的数字听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情几个有用的数字知识Knowledge技巧Skill态度AttitudeHabitWhat`stodo？Howtodo?Whentodo?胜任一项工作的条件——培训的目的

（A.S.K.模型）知识技巧态度HabitWha六、好的教材具备那些条件针对性～能切合目标之要求多元化～从不同的学习途径思考实用性～能与实务工作相结合启发性～引发学员思考及行动系统化～有思考架构，条理分明六、好的教材具备那些条件针对性～能切合目标之要求培训教材的多样性PPT课件讲师手册学员手册辅助材料指定阅读材料案例研讨测试及联系题目行为学习及课后跟踪学习培训教材的多样性PPT课件下篇培训师基础技能下篇培训师基础技能第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置第二部分、授课技巧常见问题紧张、不自然；站位死板；目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流；声音不够洪亮；过渡性较差；论据与论点不贴切；互动性差。第二部分、授课技巧常见问题一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧张情绪的方法一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧造成紧张情绪的原因导致情绪紧张太多太陌生位高权重太刁钻听众内容会场结果太正式太华丽太陌生担心表现差怕评价怕出丑不熟练怕忘词怕内容空洞造成紧张情绪的原因导致太多太陌生位高权重太刁钻听众内容会场结控制紧张情绪的方法克服紧张情绪1提前到场了解会场4对主讲内容十足了解2编好开头与结尾3充分的准备工作5按部就班6与学员对话交流控制紧张情绪的方法克服紧142356培训内容培训内容

１００％传达能力×传达能力

５０％培训效果＝培训效果

５０％★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容

精彩，对方也不会理解。★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加

上人品的交流能力。信息传递的重要性培训内容培训内容

１００％传达能力×传达能力

５０％培训效二：主题内容的演绎声音眼神站位表达五要素语言手势二：主题内容的演绎声音眼神站位表达五要素语言手势交流中『语言』所占的比例仅为７％非语言交流９３％表情、动作

眼神、手势

身体动作、外表

５５％

抑扬顿挫、音调的变化

３８％语言

７％５５％为

肢体语言交流中『语言』所占的比例仅为７％（一）、站位常见站立位置

1.站在讲桌后方

通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站在此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。

2.站在讲桌旁边

有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板上的内容，但应避免把后背留给学员。

（一）、站位常见站立位置3.站在受训者身旁

近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。

4.坐在椅子上

有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况，也不利于声音的传递。3.站在受训者身旁移动

1.移动速度不可太快

2.移动幅度不可太大

3.移动频次不可太多移动1.眼神交流的好处

*与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时调整；*控制紧张情绪。2.我们应该做的：

*授课前扫视所有的学员以示意开始；*讲授过程中，时常与学员对视交流。（二）、眼神1.眼神交流的好处（二）、眼神3.应避免的：

*“看”学员，而“看不见”学员；*看天花板、地板或墙壁；*学员人数众多时，试图看每一张学员的脸；*只盯住课件或只盯住某一位置；*‘回头率’太高。3.应避免的：（三）、声音1.音质：要清晰。2.音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；注：高音：强调，低音：消解紧张3.语速：语速快慢适当；注：快：制造兴趣，煽动情绪慢：强调重点，强化记忆中：准确的表达内容4.节奏：抑扬顿挫如：要强调时，需提高音量，放慢速度。5、停顿：“女人有了男人就麻烦了”“我今天带了一盒大便当午餐真好吃”（三）、声音1.音质：要清晰。语言方面1.语言表达的结构2.开头3.用字遣词5.事例诠释6.结尾4.过渡（四）、语言语言1.语言表达2.开头3.用字遣词5.事例诠释6.结尾4语言——传达的是思想、情绪

向对方传达的意愿明确传达内容讲话者表情、态度、姿势工具的运用听讲者措辞

《

说话技巧

》语言——传达的是思想、情绪向对方传达的意愿明确传达内容讲话（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：交流:伸出手,手心向上拒绝:掌心向下,成横扫状区分:二手竖放,做切分状警示:掌心向外,指尖朝上指明:用掌或手指激情:拳头,向上无奈：摊开双手（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：第三部分：授课流程开场破冰导入用目光关注学员声音肢体语言和表情、神态提问控场结尾第三部分：授课流程开场（一）开场（1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪（2）制造冲击力，使学员兴奋起来（3）使学员感到舒适放松有效的开场白应该：1.精彩的开场白是破冰船

---它能使你拉近与学员的距离（一）开场（1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其2.开场常见的几种方法引述法发问法故事法权威、数字、新闻、历史请思考-----假如你------历史故事、自己的故事从公司----从城市-----就地取材法2.开场常见的几种方法引述法发问法故事法权威、数字、新闻、3.开场白要避免的用语自夸式自杀式幼稚式庸俗式负面式3.开场白要避免的用语自夸式（二）课件内容讲述用字遣词过渡的技巧事例诠释板书姿势、表情（二）课件内容讲述用字遣词（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以采用的形式：游戏（破冰、团队等）提问情景模拟小组讨论……（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；昏睡者。干扰性型窃窃私语，也许和正题有关也许和正题无关；注意力分散；也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下自视甚高型厌烦的样子；时常对讲师的讲解在下面小声评价；想把讲师置于问题的焦点，为难讲师。消极被动型旁观者；悠然自得者。积极型认真听讲积极参与课堂讨论学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；干扰性型窃窃私语，(四)、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？(四)、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？为什么要提问引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点为什么要提问提问的功用1.使沉默的学员发言；2.带动经验分享；3.提出尚未讨论的要点；4.评估一项观点的凝聚力；5.防止一些学员垄断发言；6.引导结束某一项议题的讨论。提问的功用1.使沉默的学员发言；给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。提问应避免的误区

提问应避免的误区（五）结尾种类具有震撼力的结尾总结性结尾引起思考的结尾……（五）结尾种类结尾要注意的问题：将结不结突然停止负面收结结尾要注意的问题：点评方法

示范小结

价值点薄弱点总体概括这样会好些……遗憾的是……值得欣赏的是……总的来说……希望如此……3+2点评方法小技巧——突发情况的处理1、内容错漏说错：立即更改说漏：无痕补回忘稿：跳下一段2、气氛沉闷答疑冷场：主动提问研讨引发互动：用填空式提问提问不答：自问自答3、课堂干扰学员私语：目光直视、提问、分享讨论不停：强势介入或休息不断提问：事前约定或延后高手在场：先拜码头供起来外界干扰：寻求协助或休息小技巧——突发情况的处理4、被问不会负责任：回去确认后答复问受众：让学员回答反问：听听提问者的看法往后延：下面章节会讲到留作业：学员回去自己找答案5、预防技巧预防忘稿：可带稿纸大小纸张预防拖堂：提前预估或调整预防走神：走动、提问、讨论预防挑衅：倾听、微笑、尊重预防问倒：事前准备提问条小技巧——突发情况的处理4、被问不会负责任：回去确认后答复小技巧——突发情况的怎样做一个成功的讲授者讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单怎样做一个成功的讲授者讲授之前怎样做一个成功的讲授者讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获怎样做一个成功的讲授者讲授过程中怎样做一个成功的讲授者讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见怎样做一个成功的讲授者讲课之后培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧谢谢大家！愿您早日成为一名优秀的讲师谢谢大家！愿您早日成为一名优秀的讲师演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！培训师基础知识及技能主讲：李慧授课时间：120分钟XianlinGEHR培训师基础知识及技能主讲：李慧Xianlin

“培训很贵，但不培训更贵！”

——经营之神松下幸之助

“培训很贵，目录培训师基础知识培训师基础技能

目录上篇培训师基础知识上篇培训师基础知识一、培训师的五个角色需求分析者NeedsAssessor资源整合者ResourcesIntegrator制度执行者SystemExecuter知识服务者ServiceProvider绩效评估者PerformanceEvaluator一、培训师的五个角色需求分析者资源整合者制度执行者知识服务者二、培训师应有的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省二、培训师应有的职业态度主动性三、培训师应具备的六大能力学习能力应变能力制作能力激励能力专业能力表达能力三、培训师应具备的六大能力学应制激专表培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局

Ａ、好的外表１、步子稳健。

２、站时，两脚之间一个拳头大小的距离。

３、伸直腰，肩膀放松。

４、表情要让脸部肌肉放松。

５、衣服熨平，要合时宜，鞋子擦亮。

６、仪表要清洁。四、培训师的形象培训「最初2分钟左右」的印象左右着全局

Ａ、好的外表１、步子Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容

２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等

３、引用＝名人的话、名著的一部分

提问＝「为什么呢」自问自答

使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号

清晰＝清晰的语调＝词尾清楚

严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容Ｂ、好的语言诱导１、让人觉得「有意思」「有用」的内容

２、具五、成人学习的特点

练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学习资料记忆力差理解力佳喜欢双向沟通不能持久学习实践经验多理论知识少五、成人学习的特点练习与应用反馈与奖励参与式学习充分的学听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情几个有用的数字听到的东西看到的东西说过的东西做过的事情几个有用的数字知识Knowledge技巧Skill态度AttitudeHabitWhat`stodo？Howtodo?Whentodo?胜任一项工作的条件——培训的目的

（A.S.K.模型）知识技巧态度HabitWha六、好的教材具备那些条件针对性～能切合目标之要求多元化～从不同的学习途径思考实用性～能与实务工作相结合启发性～引发学员思考及行动系统化～有思考架构，条理分明六、好的教材具备那些条件针对性～能切合目标之要求培训教材的多样性PPT课件讲师手册学员手册辅助材料指定阅读材料案例研讨测试及联系题目行为学习及课后跟踪学习培训教材的多样性PPT课件下篇培训师基础技能下篇培训师基础技能第一部分、场地的设置第一部分、场地的设置第二部分、授课技巧常见问题紧张、不自然；站位死板；目视方位单一，缺乏与受训人员的眼神交流；声音不够洪亮；过渡性较差；论据与论点不贴切；互动性差。第二部分、授课技巧常见问题一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧张情绪的方法一：如何控制紧张情绪如何控制紧张情绪造成紧张情绪的原因控制紧造成紧张情绪的原因导致情绪紧张太多太陌生位高权重太刁钻听众内容会场结果太正式太华丽太陌生担心表现差怕评价怕出丑不熟练怕忘词怕内容空洞造成紧张情绪的原因导致太多太陌生位高权重太刁钻听众内容会场结控制紧张情绪的方法克服紧张情绪1提前到场了解会场4对主讲内容十足了解2编好开头与结尾3充分的准备工作5按部就班6与学员对话交流控制紧张情绪的方法克服紧142356培训内容培训内容

１００％传达能力×传达能力

５０％培训效果＝培训效果

５０％★做培训的人如果缺乏『信息传达能力』，即使有自信、内容

精彩，对方也不会理解。★『信息传达能力』是临场能力＋倾听能力＋发表能力，再加

上人品的交流能力。信息传递的重要性培训内容培训内容

１００％传达能力×传达能力

５０％培训效二：主题内容的演绎声音眼神站位表达五要素语言手势二：主题内容的演绎声音眼神站位表达五要素语言手势交流中『语言』所占的比例仅为７％非语言交流９３％表情、动作

眼神、手势

身体动作、外表

５５％

抑扬顿挫、音调的变化

３８％语言

７％５５％为

肢体语言交流中『语言』所占的比例仅为７％（一）、站位常见站立位置

1.站在讲桌后方

通常讲师都会站在（讲台上）讲桌的正后方，当讲师站在此位置时，便能够很容易的激励和控制学员。

2.站在讲桌旁边

有时讲师会移动到旁边，其原因不外是让学员看清黑板上的内容，但应避免把后背留给学员。

（一）、站位常见站立位置3.站在受训者身旁

近距离的交流，使学员专注的参与到课程中来。

4.坐在椅子上

有助于讲师体力的保证，但不利于控制学员的受训情况，也不利于声音的传递。3.站在受训者身旁移动

1.移动速度不可太快

2.移动幅度不可太大

3.移动频次不可太多移动1.眼神交流的好处

*与学员真正交流，可以随时把握讲授的内容，适时调整；*控制紧张情绪。2.我们应该做的：

*授课前扫视所有的学员以示意开始；*讲授过程中，时常与学员对视交流。（二）、眼神1.眼神交流的好处（二）、眼神3.应避免的：

*“看”学员，而“看不见”学员；*看天花板、地板或墙壁；*学员人数众多时，试图看每一张学员的脸；*只盯住课件或只盯住某一位置；*‘回头率’太高。3.应避免的：（三）、声音1.音质：要清晰。2.音量：使所有听众都能听清你讲话并保持注意力；注：高音：强调，低音：消解紧张3.语速：语速快慢适当；注：快：制造兴趣，煽动情绪慢：强调重点，强化记忆中：准确的表达内容4.节奏：抑扬顿挫如：要强调时，需提高音量，放慢速度。5、停顿：“女人有了男人就麻烦了”“我今天带了一盒大便当午餐真好吃”（三）、声音1.音质：要清晰。语言方面1.语言表达的结构2.开头3.用字遣词5.事例诠释6.结尾4.过渡（四）、语言语言1.语言表达2.开头3.用字遣词5.事例诠释6.结尾4语言——传达的是思想、情绪

向对方传达的意愿明确传达内容讲话者表情、态度、姿势工具的运用听讲者措辞

《

说话技巧

》语言——传达的是思想、情绪向对方传达的意愿明确传达内容讲话（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：交流:伸出手,手心向上拒绝:掌心向下,成横扫状区分:二手竖放,做切分状警示:掌心向外,指尖朝上指明:用掌或手指激情:拳头,向上无奈：摊开双手（五）、手势黄金框：眉毛之下，皮带之上跟我学：第三部分：授课流程开场破冰导入用目光关注学员声音肢体语言和表情、神态提问控场结尾第三部分：授课流程开场（一）开场（1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪（2）制造冲击力，使学员兴奋起来（3）使学员感到舒适放松有效的开场白应该：1.精彩的开场白是破冰船

---它能使你拉近与学员的距离（一）开场（1）将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其2.开场常见的几种方法引述法发问法故事法权威、数字、新闻、历史请思考-----假如你------历史故事、自己的故事从公司----从城市-----就地取材法2.开场常见的几种方法引述法发问法故事法权威、数字、新闻、3.开场白要避免的用语自夸式自杀式幼稚式庸俗式负面式3.开场白要避免的用语自夸式（二）课件内容讲述用字遣词过渡的技巧事例诠释板书姿势、表情（二）课件内容讲述用字遣词（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以采用的形式：游戏（破冰、团队等）提问情景模拟小组讨论……（三）互动互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流可以学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；昏睡者。干扰性型窃窃私语，也许和正题有关也许和正题无关；注意力分散；也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下自视甚高型厌烦的样子；时常对讲师的讲解在下面小声评价；想把讲师置于问题的焦点，为难讲师。消极被动型旁观者；悠然自得者。积极型认真听讲积极参与课堂讨论学员的几种类型安静型漫不经心的乱涂乱画者；干扰性型窃窃私语，(四)、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？(四)、控场、互动技巧1.为什么要提问？2.提问的功用？为什么要提问引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点为什么要提问提问的功用1.使沉默的学员发言；2.带动经验分享；3.提出尚未讨论的要点；4.评估一项观点的凝聚力；5.防止一些学员垄断发言；6.引导结束某一项议题的讨论。提问的功用1.使沉默的学员发言；给人造成压力即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题使人感觉像犯了错误。诱导式的问题强使别人“说出”教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地，强迫别人作出结论反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。提问应避免的误区

提问应避免的误区（五）结尾种类具有震撼力的结尾总结性结尾引起思考的结尾……（五）结尾种类结尾要注意的问题：将结不结突然停止负面收结结尾要注意的问题：点评方法