学术经理岗位标准化事件

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档中心学术经理 1任职条件1、从中心优秀教员（至少工作1年，最好是3年以上的教员）中提拔；2、提拔前已经获得教员岗位资格证书，（教师资格证、职称证、学历证书）。3、具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强。2职责职责1：遵守并执行中心所有的规章制度职责2：负责部门人员业务技能的提升职责3：负责安排教学任务职责4：负责组织实施教学活动职责5：负责处理日常教学事务性管理工作3权限权限1：有制定本部门工作安排的权力权限2：有对本部门员工进行工作安排的权力权限3：有检查部门员工标准化执行情况的权力权限4：有组织、参加中心教员学术活动的权力权限5：有组织、参加中心学员活动的权力权限6：有审核中心上报总部的教学类报表的权力权限7：有教学员工的招聘建议权权限8：有对应聘教员进行技术面试的权力权限9：有安排部门员工参加总部培训的建议权（1级）有对直接下级考核建议权（2级）有对直接下级考核权权限10：有对部门员工的晋升、降职、调岗调薪的建议权权限11：有对部门试用期员工转正的建议权权限12：有按员工守则审批部门员工休假的权力权限13：有安排部门员轮休的权力

4事件4.1职责1：遵守并执行中心所有的规章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定2行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放“精诚之歌”规定早迎接的实施管理规定文件资料定置管理规定邮件、信函收发规定文件管理规定合同管理规定3人事管理考勤管理制度员工行为准则保密管理制度职责2：负责学术人员业务技能的提升4.2.1受控类事件1：处理部门员工转正（1、2级共用）表2事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：安排员工写转正申请规范1：员工完成试用期工作总结，描述从入职到转正的工作提升标准1-1：技术能力的提升（教员）标准1-2：授课能力的提升（教员）标准1-3：对岗位事件的掌握程度标准1-4：带班的效果（教员、班主任）标准1-5：其他心得体会3表2（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：填写《员工试用期考核表》规范1：逐项填写规范2：在转正申请上签署意见标准1-1：见《员工试用期考核表》标准2-1：对员工工作进行评价：业务能力工作量工作态度总体评价标准2-6：明确是否同意转正，并签署姓名和日期3步骤3：向人事专员提交审批过的员工转正申请表和员工试用期工作总结控制方法规范1：提交纸质文档1-1控制点：转正的合理性1-2控制方法：审核《转正申请表》事件2：安排学术类员工参加总部培训（1、2级共用）表3事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：仔细阅读总部培训通知规范1：了解本期培训内容、报名截止日、培训起始日期、培训日程2步骤2：确定参训人选规范1：根据培训内容和目前配比情况，分析中心是否有参加此方面培训的需求规范2：确定参训人员规范3：员工必须在上岗前安排培训3步骤3：上报受训名单规范1：将受训名单上报中心校长审批规范2；确定最终参训名单标准1-1：邮件形式标准1-2：说明：参训原因参训者参训时间4步骤4：申报总部培训控制方法规范1：根据培训日程，确定参训时间1-1控制点：人员的合理性1-2控制方法：审核标准1-1：若教员已经有教员证书，注意观察培训日程是否有教法培训，电话咨询总部能否不参加教法培训；根据答复情况确定参训日期表3（续）序号步骤步骤规范标准规范2：按照总部规定填写报名申请表规范3：在培训通知指定时间内完成培训报名标准2-1：参见当次《师资培训通知》5步骤5：通知员工进行培训前准备规范1：根据岗位认证培训通知要求，准备相应内容规范2：申报培训成功当日通知教员6步骤6：安排教员班级的工作规范1：只在对教员进行提升培训时才会出现这种情况，新员工要求先培训后上岗规范2：与参训者、参训者所带班级班主任—确定班级情况，确定代课教员，代课起止日期标准2-1：具体执行过程参见事件《更换教员处理》7步骤7：安排教员行程告知教员启程日期，使用的交通工具、住宿情况8步骤8：参训前考察规范1：检查参训员工培训内容的准备情况标准1-1：通过考试形式，考察岗位事件、技术内容（教员的准备情况，要达到总部要求标准1-2：为避免一次考试不能通过，安排为月度考核项目事件3：为部门员工申请调整工资级别（1、2级共用）打开条件：每年6月、12月表4事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定要调级的人员名单规范1：根据员工的表现确定需要调级的人员名单规范2：需考虑向上调级比例不超过20%规范3：需考虑向下高级比例不超过5%标准1-1：评判标准是：员工定级标准标准1-2：要求对部门员工逐一评测

表4（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：填写《薪酬调整审批表》规范1：逐项填写规范2：需写清调薪原因规范3：建议调薪的级别规范4；签署姓名和日期参见《薪酬调整审批表》标准2-1：业务能力的提升标准2-2：工作量标准2-3：工作态度3步骤3：向中心校长报《薪酬调整审批表》控制方法规范1：提交纸质文档1-1控制点：1）员工个人评价的公正性2）所有员工的级别分布1-2控制指标：员工级别应呈正态分布1-3控制、方法：审核《调岗、调薪申请表》事件4：下月度工单（1级为受控类，2级为标准类）表5事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：根据月度工作目标，细分工作任务到部门每位员工规范1；员工的工作结果就是部门目标规范2；月度工单分的是工作的过程，而不是直接结果规范3：注意不要有遗漏2步骤2：根据员工上月工作完成情况调整考核项目规范1；针对员工的不足提出考核规范2：根据员工的发展规划确定个性调整部分3步骤3：明确预期结果及检查方法规范1：预期结果包括阶段结果和最终结果检查标准1-1：阶段结果：在完成整个任务过程中产生的不同阶段的结果：最终结果：不同阶段的结果构成最终的结果，也是最终需要的结果标准1-2：检查方法：过程检查主要检查任务的进展是否按照预期的计划进行，阶段结果是否能够支持最终结果4步骤4：确定各部门考核权重规范1：考核部分为100分规范2；从考核权重上能体现出工作重点标准2-1：对部门工作影响大的工作、占的权重大些

6表5（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5：填写工单控制方法规范1：逐项填写《月度工作任务单》规范2：打印2份1-1控制点：考核内容的合理性；考核权重的合理性1-2控制方法：审核《月度工作任务单》标准1-1：详见《月度工作任务单》6步骤6：与员工沟通工单内容规范1：明确月度工作重点规范2：明确月度工作难点，并讲论完成办法规范3：询问员工问题，并给予解答7步骤7：下发工单规范1：员工签字规范2：部门主管签字规范3：一式2份，员工、部门主管各执一份规范4：月初第一个工作日完成事件5：考核评分（1级为受控类，2级为标准类）表6事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：对员工工作任务单任务完成情况进行关注及指导规范1；根据任务单上阶段性目标进行检查规范2：根据检查结果，初步判断分析原因规范3：针对具体问题，提出改进建议标准1-1：检查结果：超过设定的目标检查结果2：初步达到设定的目标检查结果3：基本达不到设定的目标标准2-1：对于结果1：目标设立太低有意外的促进目标实现的因素出现员工能力确实有所提高对于结果3：目标设立太高有意外的影响目标实现的因素出现员工能力确实有所降低

7表6（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：收集员工月工作完成情况规范：与考核内容相关的业务相关数据规范2；员工月度总结、报告规范3：与考核相关的工作记录3步骤3：评定员工任务完成原因规范1；是否按任务单要求完成规范2；如果没完成需评测完成的程度4步骤4：分析任务完成原因规范1：是员工能力的原因规范2；是员工态度的原因规范3：是任务制定的不合理5步骤5：根据完成情况逐项打分，填写《月度工作任务单》的考核评分部分控制方法根据完成情况逐项打分评分的标准是月度工单中的要求评分应客观公正1-1控制点：1）审核员工评分的合理性2）审核骨干员工考核评分的合理性31-2控制指标：部门员工评分应呈正态分布1-3控制方法：1）审核《月度工作任务单》2）审核与员工的说辞6步骤6：与副校长沟通古和与问题员工谈考核（此步骤为1级学术经理使用）规范1：人员分类规范2；明确谈的方法骨干员工：如何更好地配合部门工作，更好地起到榜样作用业务能力强，但考核内容完成的不好的员工：主要谈工作态度还是工作方法问题连续完不成工作，考核分低的员工：主要要了解是员工能力不足还是工作方法有问题，或者是工作态度不认真做的好的人：给予充分肯定的同时，要指出其工作中尚存在的不足，并给予鼓励，让他更努力

84.2.2标准类事件6：检查教员标准化执行情况（1、2级共用）表7事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定检查计划规范1：确定被检查的具体员工规范2：确定标准化检查范围规范3：确定检查内容规范4：每周最后一个工作日完成下周的检查计划标准1-1：应注意检查的频次和精力分布标准1-2：应多关注新员工和业务能力需要提升的员工标准2-1：检查分为全面检查和部分检查标准2-2：员工评级时应进行一次全面检查，其他时间更多地是针对员工有可能提升的短板进行检查和提升标准2-3：不同人，不同阶段检查的范围、内容、侧重点不同标准3-1：填写《标准化执行情况检查表》标准3-2：参见《标准化执行情况检查表》标准3-4：“检查结果”在完成后填写标准3-5：检查的内容为教员的岗位事件2步骤2：实施检查针对不同的检查内容采用相应的检查方法实施检查标准1-1：课程准备检查方法：检查教案检查教案完整性：是否按照标准化的要求做了思路是否清晰重点是否明确案例是否适当提问的目的性明确作业可以达到温习课程关键内容的作用标准1-2：授课检查方法1：听课检查是否按标准化的要求实施看做的程度授课过程与教案内容的匹配性授课时间的控制关注学员的反应是否一直在跟着学员的思路学习被提问的学员回答问题情况

表7（续）序号步骤步骤规范标准检查方法2：与学员沟通了解学员的理解程度尽量针对听课内容提问，而不要问学员对教员的感觉标准1-3：带毕业设计检查方法1；听课检查是否按标准化的要求实施看作的程度是否按进度完成毕业设计是否全组的学员都达到的毕业设计的要求检查方法3：与学员沟通了解学员的有收获可以去引导学员的收获感，如：你们同学看了你们的项目是不是挺羡慕的？了解学员是否达到了项目要求针对项目内容提问标准1-4：参加学术活动检查方法1：检查准备情况是否按要求按时准备的资料及讲解内容检查方法2：观察现场表现检查教员是否按标准化的要求实施看作的程度：是否按事先准备的内容完成是否达到了预期的结果标准1-5：参加学员活动检查方法1：检查准备情况检查是否按要求准备了活动需要的资料可以采用模拟演练的方式检查检查方法2：观察现场表现检查教员是否按标准化的要求实施看作的程度：是否按事先准备的内容完成观察教员对现场的控制情况是否达到了预期的结果

表7（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：填写《标准化执行情况检查表》规范1；填写相关记录的：“检查结果”规范2：根据检查结果填写4步骤：处理教员标准化执行过程中的问题规范1：及时发现及时处理规范2：发现问题在后续工作中可加大检查频次规范3：与员工讨论问题的解决、能力提升标准1-1：可参见事件8；与员工讨论业务能力提升事件7：检查技术支持标准化执行情况（1、2级共用）表8事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1：检查频次规范1：新入职的技术支持规范2：一级技术支持：1周1次规范3：二级技术支持：1月1次，连续3个月不出错可每季度查一次标准1-1：第一周：每天检查标准1-2；之后视情况而定，一周至少一次2步骤2：检查方法规范1：查看岗位事件结果文档规范2：与员工沟通标准1-1：事件是否按规范的频次完成标准1-2：文档是否完整、规范标准2-1；主要是了解技术支持对员工的日常问题的解决是否规范标准2-2：了解内容针对相应的支持事件3步骤3：处理技术支持标准化执行过程中的问题规范1：及时发现及时处理规范2：固化到日常工作中事件8：与员工讨论业务能力提升（1、2级共用）表9事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：通过对员工工作的监控确定员工的提升目标规范；以岗位规范为标准对比差距标准1-1：一种是员工比所在级别的岗位要求低标准1-2：另一种是鼓励员工晋级2步骤2：对员工的工作表示肯定规范1；一定要具体说明员工做的好的岗位事件规范2：结合标准化的要求去谈

表9（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：指出员工工作中的不足、需要提升的地方规范1；指出的问题要具体规范2：评测问题要以岗位规范为基准规范3；如果是鼓励员工晋级，需要明确下一步员工需要努力做的是哪几件事4步骤4；与员工讨论提升的办法目标是达到相应岗位事件的要求5步骤5：确定具体的工作安排规范1；明确员工要做的工作规范2：明确经理要协助他做的工作标准1-1；明确时间和目标标准-2：以岗位规范为标准6步骤6；说明自己对员工寄予极大的期望规范1；说明做培训要想做好就是要持续地去做好工作规范2；公司是可以清楚地看到每个人的进步的，希望继续努力事件9：与情绪不稳定的员工谈话（1、2级共用）表10事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：通过沟通针对不同原因，采用不同的处理方法规范1：部门经理对他不公平的待遇规范2；向部门经理的求助，部门经理置之不理标准1-1：员工的这种感觉往往存在误会，如果有，可以当面说明标准1-2：如果确实存在标准1-3：部门经理应敢于承认错误（通常这种情况的发生并非经理有意而为之）标准1-4：表示会投入更多的关注标准2-1：部门经理需说明原因标准2-2：为锻炼员工可以通过自己努力解决问题标准2-3：希望员工可以通过自己努力解决问题标准2-4：近期工作非常多，时间安排不开标准2-5：需表示愿意调整工作中的合作方式

表10（续）序号步骤步骤规范标准规范3：生活、家庭有问题标准2-6：讨论具体合作方式标准2-7：需要注意：针对不同的员工采用不同的帮助方式：引导员工解决问题是一种方法，有些问题，当员工确实想不出解决办法的时候不妨直接告诉他结果标准2-8：表示会投入更多的关注标准3-1：了解问题的原因标准3-2：如果涉及个人隐私不要谈的太深，问的太细标准3-3；进行安慰标准3-4；讨论具体解决的办法标准3-5：应考虑员工是否需要安排休假以处理好家事标准3-5：说明：如果部门主管的年纪比员工小，也可以考虑让中心校长与员工谈2步骤2：选择谈话时间和场所规范1；选择谈话时间较充裕的时间段规范2；选择独立安静的场所3步骤3：选择谈话的策略规范1：与业务能力强的员工谈话规范2：与业务能力较差的员工谈话规范3；与业务能力一般的员工谈话标准1-1：与能力强的员工：是否对当前的薪资水平不满意，是否需要有更多的提升空间标准2-1：与能力较差员工，是否缺乏自信标准3-1：与能力一般员工，是否对工作缺乏兴趣注：以上都需要谈及对企业文化的认可情况

事件10：与有离职迹象的骨干员工谈话（1，2级共用）表11事件10序号步骤步骤规范标准1步骤1：寒暄暖场规范1：可以询问生活情况规范2：也可以泛泛地询问最近的工作状况标准2-1：注意一定不要问得太具体2步骤2：对员工的工作能力表示肯定规范1：一定要具体标准1-1：对部门的贡献标准1-2：对其他员工的帮助标准3-1：是主管的得力助手3步骤3：谈远景规范1：员工所在单位下一步的发展方向规范2：你对该员工的特别看法规范3：如果事先与校长沟通过，也可以暗示加薪的可能性4步骤4：特殊情况处理如果部门主管对谈话没有把握可以事先与中心校长商量如何谈，也可以让中心校长直接找员工谈事件11：确认考核结果（1，2级共用）表12事件11序号步骤步骤规范标准1步骤1：与员工谈考核结果规范1：肯定做的好的工作规范2：明确扣份原因——存在问题标准2-1：一定要明确标准2-1：要与考核单上定的目标为评测标准标准2-3：提出：在执行过程中已提醒过他，但他还是没按要求做标准2-4：强调：部门员工一定要步调一致，如果有问题要及时提出来。如果各做各的肯定达不到部门目标标准2-5：说明：以后会重点关注这类问题，希望员工能够快速提升2步骤2：询问员工是否有问题规范1：如无问题请员工签字规范2：如有问题标准1-1：分析问题的原因标准1-2：告诉他正确理解这个问题的思路3步骤3：提交考核结果规范1：提交对象为人事专员规范2：提交纸质文挡规范3：每月最后一天完成

14职责3：负责安排教学任务4.3.1受控类事件12：制定月度教学方案（1、2级共用）表13事件12序号步骤步骤规范标准1步骤1：收集教学相关业务数据分析规范1：收到教务上报数据规范2：分析升学任务完成情况规范3：分析考试情况2步骤2：完成《月度教学方案配套EXCEL》规范1：完成月度总结规范2：完成月度计划规范3：团队建设规范4：标准化推行情况规范5：要求：逐页完成，认真看批注和填写说明标准1-1：招生任务完成情况标准1-2：升学率分析标准1-3：合格率分析标准1-4：学员活动总结标准2-1：下月招生预测标准2-2：升学任务分解及提升措施标准2-3：新开班教学安排标准2-4：来自于开办流程标准2-5：合格率提升目标及提升措施标准2-6：学员活动安排标准3-1：教员、班主任配比分析标准3-2：教员、班主任需求分析标准3-3：人员招聘需求及具体要求标准3-4：部门员工参加总部培训计划标准3-5：团队、人员提升方案标准4-1：学习标准标准4-2：执行标准标准4-3：理解标准标准5-1：详见月度教学方案配套EXCEL3步骤3：完成《月度教学方案》（PPT文档）规范1：按模板逐页完成规范2：把EXCEL文档按页帖到PPT上详见：模板《中心月度教学方案》完成时请认真阅读备注内容，按要求完成标准2-1：粘贴时采用选择性粘贴（菜单“编辑——选择性粘贴”），选择：MicrosoftofficeExcel工作表对象方式，然后适当调整大小即可标准2-2：如果PPT制作完后仍然有数据需要更新，必须先在EXCEL中更新后，重新贴到PPT中

表13（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：给校长发送《月度教学方案》控制方法规范1：以电子邮件形式规范2：只发PPT文档即可规范3：在校长要求时间内完成1-1控制点：1）预算的合理性2）提交时间1-2控制指标：1）S2、Y2招生人数与年度计划的匹配性2）按时提交1-3控制方法：审核《月度教学方案》 说明：附件模板中的《月度教学方案》为当中心学术和教质还未分离为两个部门时的模板，拆分部门后，学术经理只需完成自己岗位职责范围内的内容即可：教学标准化推进情况；教员的相关分析；授课安排、培训安排、学术活动的安排；需参与的其他活动安排4.3.2标准类事件13：召开部门月例会，布置教学任务（1、2级共用）打开条件：中心校长办公会后2个工作日内自然打开表14事件13序号步骤步骤规范标准1步骤1；下发会议通知规范1：开会前2天，以邮件方式通知全体参会人员规范2：通知部门各岗位提交本月工作总结规范3：在中心校长办公会结束后，1-2个工作日内召开标准-1：参与人员：学术部全体人员参加标准1-2：明确会议时间、地点标准1-3：指定会议记录人标准2-1：各岗位工作总结内容见各岗位事件标准2-2：可以在这里提出另外的要求标准2-3：提交时间在开会前1天2步骤2：准备会议内容规范1：上月的部门工作数据标准1-1：从《月度教学方案》PPT中进行筛选招生任务新开班教员任务学员活动安排学术活动安排便于说明本月的工作安排的必要数据

表14（续）序号步骤步骤规范标准规范2：根据校长办公会决定确定下月的教学任务安排规范3：需要强调的问题标准1-1：确定下月任务的调整标准2-2：如与原来定的考核指标有不同的需要说明标准2-3：准备调整的原因和理由标准2-4：基于数据的分析标准2-5：下月新开班教学安排标准2-6：明确教员的工作安排标准2-7：明确班主任的工作安排标准2-8：学员活动安排标准2-9：明确分工标准2-10：学术活动安排标准2-11：明确各人需作的准备标准3-1：管理中发现的现象标准3-2：结合下月将要重点解决的问题准备1、2个具体的现象标准3-3：在各岗位月度工作总结中出现的问题3步骤3：开会规范1：前5分钟到达会场规范2；严格执行会议纪律规范3：对上月部门工作进行总结规范4：传达校长办公会决议规范5：布置教学任务和人员安排规范6：强调工作中必须要改进的现象标准2-1：对违反会议纪律的人进行处罚标准3-1：讲解数据反映的趋势和问题标准3-2：对优秀的人和事进行表扬标准3-3：目的：引导大家关注自己工作的结果标准4-1：内容：传达与本部门相关的决议和工作安排标准4-2：参见附件7〈校长办公会传达规范〉标准5-1：根据原来的准备标准5-2：逐条讲解标准5-3：确认任务人明白任务标准5-4：回答疑问标准6-1：明确告诉大家这是本月将重点解决的问题标准6-2：不要泛泛而谈，讲清现象，对事不对人

17表14（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：下发会议记录规范1：会议结束后1个工作日内，由会议记录人将会议记录整理完毕，邮件发送给部门全体员工，抄送中心校长规范2；把月度教学方案作为附件一并下发职责4：负责组织实施教学活动4.4.1标准类事件14：组织学术研讨（1、2级共用）表15事件14序号步骤步骤规范标准1步骤1：收集信息规范1：进行问题收集规范2：会前3个工作日完成标准1-1；收集〈标准化执行情况检查表〉中的共性问题标准1-2：收集〈疑难问题记录表〉中的问题标准1-3：收集〈听课记录单〉中的问题2步骤2：整理收集问题规范1：对收集到问题进行处理规范2：整理工作在会议前3个工作日完成标准1-1：将收集到的问题按重要、紧急程度挑选出3-4个，作为会议议题标准1-2：会议时间最好不要超过1小时标准3-1：活动参加人为：问题涉及学科的授课教员，最好分学期、分模块进行标准3-2：准备的资料为：问题的解决方案及相关参考资料标准3-3；详见〈学术研讨会计划表〉标准3-4：会议前3个工作日完成3步骤3：确定会议时间规范1：确定会议议题规范2；确定讨论每个问题所需耗费的时间规范3：确定活动的参加人

18表15（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：通知人员规范1：如果有教质部经理岗位，会前2个工作日，以电子邮件的方式告知教质部经理和教员，安排参会人员提前进行资料和方案准备填写〈学术研讨会计划表〉5步骤5：收集、整理信息规范1：收集、整理教员提交的资料和方案，针对每一个问题理出解决思路会前1个工作日完成6步骤6：主持会议规范1：指定会议记录人规范2：对每个议题进行讨论规范3：注意维护会场秩序标准2-1：注意控制时间标准2-2：鼓励发表不同意见，在充分发表意见后，务必达成一致意见标准2-3：对每一需执行的问题，指定专人负责解决标准2-4：注意控制讨论内容不要跑题7步骤7：总结规范1：指派会议记录人整理会议记录，用电子邮件发给学术部和教质部（如果有）全体员工规范2；将学术研讨会会议记录存档备案规范3：安排会议记录人跟踪指定负责人的任务完成情况，及时汇报事件15：组织集体备课（1、2级共用）表16事件15序号步骤步骤规范标准1步骤1；制定备课计划规范1；分年级集体备课，制定集体备课计划规范2；逐项填写〈集体备课计划表〉规范3：收到新教材一周内完成标准1-1；通过大纲了解课程的重点、难点标准1-2：根据大纲内容和现有教师技术方向确定备课的重点、难点标准2-1：详见〈集体备课计划表〉标准2-2：〈集体备课计划表〉要覆盖所有课程

表16（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：确定集体备课方案规范1：确定备课内容、主讲人、形式、时间、会议记录人规范2：按计划在每次集体备课前一周以E-mail形式通知参与人员，需说明标号尊-1：主讲人选择原则：熟悉备课内容的教员选择近期工作量较少的标准1-2：备课形式选择：如与会人水平相当，则可使用讨论方式如水平有一定差距，则使用教学上课方式，即授课方式标准2-1：备课内容标准2-2：主讲人及需作的准备标准2-3：集体备课形式标准2-4：会议时间标准2-5：会议记录人3步骤3：组织集体备课步骤1：按即定方式进行备课规范2：督促记录人对会议进行全程记录如采用讨论方式：由主讲人进行讲解在每个知识点讲解完后进行讨论在本节课讲解完毕后进行讨论内容如下：讨论知识点表述是否正确讨论知识点讲解是否逻辑清晰讨论时间分配是否合理讨论使用案例是否合适指定主讲教师结合讨论结果补充教案如采用教学方式：由主讲人进行讲解其他教师在课程讲完后提问，由主讲师解答限定其他教师在指定时间内进行备课，并在下次集体主讲教师补充教案4步骤4：督促整体集体备课会议记录规范1：指派会议记录人于会议后1个工作日内整理完毕，以电子邮件发给所有与会人员

表16（续）序号步骤步骤规范标准5步骤5：教案传阅规范1：敦促在集体备课后3天内由主讲教师以电子邮件形式向部门经理提交修改后的教案规范2：部门经理审阅过教案后，上传共享事件16：组织示范课（1、2级共用）表17事件16序号步骤步骤规范标准1步骤1：完成示范课规范1：收集信息规范2：确定示范课目标规范3：确定主讲人规范4：与主讲人沟通标准1-1：〈标准化执行情况检查表〉标准1-2：与教员沟通了解到的教员授课困难标准2-1：解决教员共性的授课问题标准2-2：固化一节课的上发标准2-3：标准化教学方法演示标准4-1：示范课目的标准4-2；示范课演练时间2步骤2：示范课准备规范1：下发示范课通知规范2：示范课演练标准1-1：日期、时间标准1-2：地点标准1-3：参加人标准1-4：主讲人标准1-5：需要提前做的准备标准2-1：示范教员全程演练标准2-2：要求完全达到规范要求标准2-3：要求达到预期目标标准2-4：学术部经理要给点评3步骤3：实施师范课规范1：讲解示范目标规范2：示范教员讲课规范3：讨论规范4：总结标准1-1：欲解决的问题标准1-2：参加人需要关注的关键点标准2-1：遵守教员授课岗位规范标准3-1：解答听众的问题标准4-1：针对示范课向教员提出具体的要求标准4-2；说明检查方法4步骤4：考核示范结果参见事件4：检查教员标准化执行情况

4.5职责5：负责处理日常教学事务性管理工作4.5.1标准类事件17：处理学员对教员授课的投诉（1、2级共用）表18事件17序号步骤步骤规范标准1步骤1：了解投诉内容规范1：向班主任了解规范2：向学员了解标准1-1：查看班主任提交的〈学员投诉记录单〉标准1-2了解投诉原因标准1-3：查看班主任〈听课记录单——投诉听课〉标准1-4：了解班主任的调查情况标准1-5：通过沟通了解学员的情况学习成绩学习态度学习基础标准2-1：与投诉学员沟通了解标准2-2：了解学员投宿的原因标准2-3：了解学员的要求标准2-4：仅当班主任不能确定学员的投诉原因时实施标准2-5：沟通时注意多听少说标准2-6：与同班同学了解情况标准2-7：尽量找班委了解情况标准2-8：了解与投诉学员看法一致的学员比例2步骤2：分析事情原因规范1：以听课方式，疗饥饿教员授课情况和投诉学员听课情况规范2：分析学员投诉的类型规范3：接到投诉当日进行标准1-1：核实投诉的准确性标准2-1：教员知识技能确实有问题标准2-2：对关键知识点回避标准2-3：重点难点讲解不清楚标准2-4：教员授课技巧有问题标准2-5：学员不适应教员标准2-6；这种情况多发生爱更换教员的时候标准2-7：2位教员的风格差异较大

22表18（续）序号步骤步骤标准3步骤3：给出处理意见规范1：教员知识技能确实有问题规范2：教员讲课技巧确实有问题标准1-1：有二分之一的学员同意投诉点标准1-2：如有可替换教员，则进行教员替换。否则学员对中心教学质量产生怀疑，最终会影响考试合格率和升学率标准1-3：如没有可替换教员：稳定学员情绪稳定教员情绪，避免和学员冲突标准1-4：在正式讲课前，任课教员逐章给学术部经理讲课，由学术部经理指出存在的问题并加以改进标准1-5；班主任跟踪学员反应，尝试说服学员接受教员，如无法提高学员满意率则尽快更换教员（班主任工作再细化些）标准1-6：个别学员同意投诉点标准1-7：尝试说服学院接受教员标准1-8：如无法说服，则把该学员转班，以避免影响其他学员标准2-1：班主任介绍任课教员的优点，使学员信服任课教员标准2-2：向任课教员说明学员的投诉点，使教员认识到问题的重要性和原因，同时稳定教员情绪，避免和学员产生冲突标准2-3：在正式讲课前，任课教员逐章给学术部经理讲课，由学术部经理指出存在的问题并加以改进标准2-4：这种情况读发生在有项目经验的教员身上，在刚做教员时往往把问题看的简单，高估学员的接受能力，导致学员不能理解课堂内容，但因其深厚的开发经验，只要能加强试讲环节及学员的沟通，通常可以很快解决问题

表18（续）序号步骤步骤规范标准规范3：教员不存在重大问题，学员不能适应教员标准3-1：班主任介绍任课教员的优点，使学员信服任课教员标准3-2：学术经理引导学员适应教员的授课方法标准3-3：学术经理根据教员的情况及学员的期望调整教员的授课细节标准3-4：这种情况多发生在更换教员的时候，如果教员有口音，发生的可能性会更大。关于更换教员，应做充分的准备工作，详见事件18：更换教员处理4步骤4：填写《学员投诉处单》规范1：在班主任上交的《学员投诉处单》上签署处理意见规范2：详见《学员投诉处单》事件18：更换教员处理（1、2级共用）更换教员的原因：由于教员暂时无法正常上课（如：教员生病、请假、参加培训等），临时更换教员；由于学员对上一位教员不满意，投诉结果是更换教员时；特别说明：本事件所说的新教员并非指新到岗的教员，而是指替换教员的教员表19事件18序号步骤步骤规范标准1步骤1：与交接班的教员及班主任核实说辞规范1：根据更换情况，共同讨论学员情况，及对学员的说辞规范2：确定现任教员的自我介绍说辞规范3；时间规范：至少在新教员到班级授课前1天完成标准1-1：若原来教员有条件到场参加商讨必须参加标准1-2：更换教员的原因：若因为教员以外情况的非临时更换教员，更换原因尽量选择原教员生病、教员个人家庭/工作原因等；因为投诉更换时略讲此部分，强调中心对学员的诚意和负责任的态度标准1-3：现任教员的个人基本情况，工作经历、项目经验、授课经验；重点介绍现有教员相对原教员的优势标准2-1：具体说明自己的教学经验标准2-2；具体说明自己的项目开发经验

表19（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2：听教员试讲规范1：根据教员授课岗位规范要求规范2：课讲内容为：接班后的第一次课的内容规范3：授课方案应尽量强化新教员优势规范4；试讲内容包括课程开始的自我介绍规范5：时间规范：接班前1天必须完成3步骤3：介绍新教员规范1：根据事先准备的说辞说明规范2：注意观察学员反应，以便课后读学员作工作规范3：时间规范：更换教员的第一次课开头3分钟规范4：其他说明：最好在上一任教员的最后一次课由任课教员先告知学员下次课要更换教员，并说明原因标准4-1：说明的原因与学术经理事先核实的说辞一致标准4-2：说明的方式尽量自然，不要当成一件大事说4步骤4：安排新教员自我介绍规范1：根据事先准备的说辞说明规范2：态度自信、自然、亲切标准1-1：注意要向学员明确表态，将带领大家共同学习，带给大家良好的教学质量标准1-2；留下自己的联系方式，表示自己随时愿意给大家帮助，帮大家解决问题标准1-3；带头鼓掌欢迎新教员上课5步骤5：新教员授课监控安排教员听课见《安排教员听课》事件事件19：安排教员听课（1、2级共用）表20事件19序号步骤步骤标准1步骤1：说明安排听课的原因规范1：老教员听新教员：指点新教员听老教员：学习老教员听老教员：提交规范2：每位教员每个月都要安排至少1次听课9每次2小时，要求听完整）标准1-1：即将讲授新课（从未将过的课）：学习日常听课：互相学习、提高（提出意见）

表20（续）序号步骤步骤规范标准2步骤1：下发《听课安排表》规范1：填写《听课安排表》规范2；下发给所有有听课安排的教员标准1-1：详见《听课安排表》标准1-2：每周安排一次标准1-3：电子邮件方式3步骤2：阅读《听课笔记单》规范1：听课教员在听课后一个工作日内提交4步骤3：与听课教员沟通听课结果规范1：了解被听者的问题规范2：了解被听者的偏差，并给与纠正5步骤4：整理典型问题，做为学术研讨的素材规范1：授课教员的问题规范2：听课教员的问题事件20：提交机试评分问题报告（1、2级共用）表21事件20序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到教务电子邮件反馈的公司机试抽查反馈内容：经公司抽查发现的问题标准1-1：抽查出以下三种情况中的一项或多项：教员机试评分结果与公司抽查结果不符标准1-2：出现机试结果雷同而教员没有如实上报标准1-3：教员机试评分结果与公司抽查结果误差超过+10分2步骤2：与教员核果机试评分结果规范1；有评分教员核查学员的机试评分结果规范2；对教员的评分逐一检查标准1-1：收到机试抽查结果反馈当天3步骤3：提交问题报告规范1：机试评分问题报告以书面和电子邮件的形式提交公司考试专员标准1-1：公司考试专员收到标准1-2：问题报告包括喝茶结果以及处理办法

事件21：审批向总部提交《班级信息表》（1、2级共用）表22事件21序号步骤步骤规范标准1步骤1：查收邮件是否有教务提交的《班级信息表》规范1：如果没收到，需要催教务立即完成轨范：详见《班级信息表》（附件14）2步骤2：审核《班级信息表》的内容规范1：审核班级数量是否有缺项规范2：抽查获证人数、实际升学人数，确保教务更新了当月信息3步骤3：审批意见反馈规范1：反馈形式：电子邮件事件22：报名参加学术部经理培训（1、2级共用）表3事件22序号步骤步骤规范标准1步骤1：仔细阅读总部培训通知了解本期培训、培训起始时间、电点、培训内容、报名截止日、培训日程、住宿安排、联系人、需要带的设备和资料2步骤2：申报总部培训规范1；按照总部规定填写报名申请表规范2：在培训通知指定时间内完成培训报名标准1-1：参见当次《学术部经理培训通知》标准1-2：以电子邮件的形式3步骤3：完成参训前准备规范1；可以默写所有学术部经理岗位事件规范2；其他准备事项根据培训通知的要求准备事件23；安排教员协助市场讲座，讲解产品相关内容（1、2级共用）表24事件23序号步骤步骤规范标准1步骤1：查看《中心轮休安排表》，找出候选人规范1：候选人在讲座时间无授课安排

表24（续）序号步骤步骤规范标准2步骤2；根据讲座内容，选择最适合的教员规范1：考虑工作量的分配规范2；要求演讲者的演讲能力能够胜任讲座的要求标准1-1：避免一个教员连续讲多次标准1-2：尽量让教员分担工作量3步骤3：发送“协助市场讲座安排”规范1；说明讲座安排规范2：说明需做的准备工作规范3：说明后续工作市场部经理将直接联系规范4邮件方式发送给演讲教员，抄送市场部经理标准1-1：讲座时间标准1-2：用时标准1-3：主要听众类型熟悉讲座内容事件24：安排教员协助就业活动：模拟面试（1、2级共用）表25事件24序号步骤步骤规范标准1步骤1：查看《中心轮休安排表》，找出候选人规范1：候选人在讲座时间无授课安排2步骤2：确定参加活动的教员规范1：考虑工作量的分配规范2：要求参加活动的教员有一定的面试经验标准1-1：需要考虑教员的带课量标准1-2：避免一个教员连续参加多种活动标准1-3：尽量让教员分担工作量标准1-4：让教员都有机会参加中心的活动3步骤3：发送“协助模拟面试安排”规范1：说明模拟面试安排规范2：说明需做的后续工作规范3：说明后续工作就业专员将直接联系规范4以邮件方式发送给参加模拟面试的教员，抄送就业专员标准1-1：活动时间标准1-2：活动用时标准1-3：模拟应聘者数量标准1-4；准备面试问题标准1-5：熟悉应聘者情况

5业务输入输出5.1业务输入表26内部输入序号输入对象输入方式输入内容1中心校长信函中心校长办公会通知公司岗位标准化文件学术部分批复员工调薪调岗建议2副校长信函邮件《月度考核工单《月度考核工单》评分《季度考核工单》《月度考核工单》评分转发：公司下发文件转发：参加公司岗位认证培训的通知答复申请其他部门支持申请批复员工参加公司岗位认证培训的申请转发：公司下发文件3市场经理邮件发送SI开班计划发送SI开班调整通知中心演讲计划发送调整中心演讲计划通知提请确定中心演讲计划通知提出产品培训要求发送收到〈中心开班计划表〉回复参加学员优秀作品展的咨询学员数量4就业部经理邮件模拟面试预备会通知IT企业讲座预备会通知就业明星讲座预备会通知中心内部招聘会预备会通知参观IT企业预备会通知模拟面试预备会纪要IT企业讲座预备会纪要就业明星讲座预备会纪要中心内部招聘会预备会通知参观IT企业预备会通知就业学员状况报告

表26（续）序号输入对象输入方式输入内容5教员邮件学术研讨会会议记录集体备课会议记录针对集体备课内容的《教案》《听课记录单》《调课申请》听课报告培训总结（总部认证培训后）教案内部测试试题/试卷内部测试分析报告教案/完善后的教案《小班辅导建议报告》/小班授课申请技术讲座/体验课/考前串讲PPT“疑难问题记录单”月度工作总结/计划结业班优秀大作业、优秀毕业设计（ACCP）6班主任邮件《投诉记录单》班级学员活动邀请7教务邮件《中心学员档案信息统计表》《中心学员档案信息分析报告》《班级课程表》调整后的《班级课程表》《教员每月代课量统计表》《中心教室机房占用表》教室/机房占用异常现象《ACCP结业考试时间安排表》〈中心合格率统计表〉〈中心班级合格率比较分析〉〈中心升学率统计表〉〈中心班级升学率比较分析表〉〈中心在校生统计表〉〈中心在校生变化趋势〉〈中心在校生变化趋势分析报告〉〈ACCP培训中心教学情况月报表〉部门会议的会议记录

表26（续）序号输入对象输入方式输入内容部门会议通知调课申请（补全）转发公司机试抽查结果反馈〈中心考场安排表〉〈中心考试申请表〉〈ACCP学员成绩表〉〈ACCP学员退学申请表〉审批及公司档案更新反馈机试评分标准8技术支持信函邮件〈软件购买申请〉〈学员机试上机须知〉临时倒休表转正申请机试结果文件月工作总结、计划9就业专员邮件模拟面试活动邀请优秀学员就业案例10人事专员邮件〈新员工培训通知〉（邀请讲授产品及教学方法）5.2业务输出表27内部输出序号输入对象输入方式输入内容1校长邮件部门员工调薪建议2副校长邮件〈月度教学方案〉岗位认证报名情况部门员工调岗调薪建议部门员工〈月度工作任务单〉部门员工〈月度工作任务单〉评分结果3市场部经理邮件回复确认收到开班变更信息答复讲座学术部门主讲人安排回复确认收到开班调整计划通知接受〈中心开班计划表〉答复产品培训安排学员优秀作品展通知典型学员作品案例

表27（续）序号输出对象输出方式输出内容4就业部经理邮件学员优秀作品展通知就业相关活动需协助的学术人员安排5教员邮件信函协助市场讲座安排协助模拟面试活动安排学术研讨会通知集体备课通知参加示范课通知《调课申请》批复调整课程进度通知听课安排表阅卷安排培训通知教案（别人写的，供学习、参考）出题（内部测试题、知识）任务技术讲座/体验课/课程体系介绍任务-时间、地点授课任务单/开班通知部门例会会议通知、会议记录月度工作任务单6班主任邮件《调课申请》批复调整课程进度通知7教务邮件开班通知调课通知调整课程进度通知《ACCP培训中心教学情况月报表》审批反馈班级课程表的审批反馈8技术支持邮件信函中心学员活动安排通知（如果用机房）会议通知实习员工工作安排表参加总部培训通知月度工作任