公务员面试真题及解析人际沟通类

二、人际沟通类（一）与领导 1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高与进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思与总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。2.领导调动你，你觉得知识背景与能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？ 【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，则我会在恰当的时间向领导说明，我的特长与知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导与同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系与工作环境，并及时向领导汇报工作。3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领

导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做：第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证与咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导与正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性与重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，则我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 【参考答案】：两位上司都向我诉说，表达了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：1、坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。2、坚持工作态度端正的原则。不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。3、坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？ 【参考答案】每一个人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与挫折。遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。而针对此次工作尚未完成，我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位，在与人合作与与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动，拉近与每位同事的距离，搞好与同事的团结，为以后更好地开展工作做好准备。每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办 7.本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务，你觉得没有时间与精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？【参考答案】在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下，我一般会这样处理：

(1)接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。

(2)把这项中心任务与我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比

较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务与我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交代的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按时完成，我会加班来处理。

(3)如果在执行领导安排任务的同时，我自己本身的工作又急需进行，这时我可以与同事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。

(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。

8.新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？【参考答案】领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异，我要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力与适应性是一个巨大的考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况，遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。在与领导相处的时候要注意方式与方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较高，所以我要加强与领导的请示。与新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时，做每项工作都要求精益求精，事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度，不断地努力工作。尽量多的承担工作，把实际工作当成锻炼自己的机会与成长的平台。我们生命中有三分之一的时间要与上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点与工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。9.两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？ 10.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做 【参考答案】破题表态：作为一名公务员，遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。具体措施：我会仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，掌握的信息不一样，我认为错误的事情其实是正确的。如果我认为确实是领导错了，我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。如果经过领导的解释，领导的决定其实是正确的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验与教训，以提高自己认识问题与分析问题的能力。如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级汇报，这也是对领导的关心与爱护，相信领导会理解并支持我的。提高升华：总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风。开展工作前，一定要经过认真调研，充分的科学论证，而不是草率下决定或茹莽行事。发现错误时，不能袖手旁观，应该方式灵活的找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。（二）与同事 1.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？ 【参考答案】到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理：

首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。

其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作与行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。

然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法与行为方式有问题，则我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整与改正自己的工作方法与行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，则我会在日常工作与生活中积极主动地多与其他同志进行沟通与交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。

总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容与工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并与大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。2.你与一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？ 【参考答案】遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法与贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会，对于我与同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，但是我们要以大局为重，服从组织的安排。对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题。有则改之，无则加勉。如果确实认为同事说的没有道理，则我会私下里与同事进行良好的沟通，是不是我们之间存在着一些误会：如果是由于自己的工作态度与行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉，消除误解;如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中与生活中，加深彼此的了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导，我相信只要自己平常能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。关于出国深造的机会，我会很平与地看待这个问题。这个资格需要单位领导与同事们综合考查，我会听从组织的安排。最重要的是要全面提升自己的能力与素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，我都会取得进步。总之，在今后的工作之中，这样的事情是在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真诚沟通，事情一定会得到解决。3.老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。【参考答案】【思路一】1.老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展与社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富，我会从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。2.耿直的老魏不可能无缘无故针对我，肯定有深层次的原因：首先，可能是确实是我在工作上存在很多不足，业务能力不高，综合素质不强，使得老同志对我有意见；再者有可能是老同志不了解我，对我存在误解，才会针对我。3.针对这些原因，我会积极的改进：工作中与老同志多多沟通，了解老同志不满意的地方，及时认真的加以改正；平时与老同志多多交流，促进老同志对我的了解，学习老同志的优良传统与丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想与新知识教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，与老同志之间形成互相学习、互相帮助的良好与谐氛围。4.老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验与社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。【思路二】：我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则去处理这个事情。第一、金无足赤，人无完人，我会以宽容心去对待，不会因此对他产生怨恨;第二、我会积极查找老是针对我的原因，如果是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉。第三、如果是老魏不对，我会选择一个合适的时机与老魏进行交流;俗话说：交流是无限的，沟通时永恒的，我会向老魏说明情况，化解他对我的误解;第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习，在生活中照顾老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人与人相识，相知，尤其在同一单位共事，本身就是一个难得的机缘，作为我们每一个人都应该倍加珍惜这一缘分。营造与谐的工作环境与工作氛围，不仅有利于每个人身心健康与个人成长，更有利于单位整体工作开展。4.若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出：制度并不缺，而是制度执行的过程中出现了问题，所以没有必要修订制度，你该怎么做？【参考答案】上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是组织上已经确认制度有不健全之处，因此我一定要明确此次会议的主题，把控流程，认真组织并主持好修订制度的具体会议。而对于题目中出现的情况，我会从以下几个方面进行处理：第一，在会议进行过程中，很多人提出意见认为没有必要修订制度，持不同意见的双方，有可能会出现现场争执的局面，这时就会出现现场比较混乱的情况，这时最重要的是让持不同意见的双方都冷静下来，保证现场会议的正常进行。第二，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，则很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，则我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并补充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。第三，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，则在修订制度的过程中我们就要注重与这些人与谐沟通，以求在此基础上达到更好修订制度的目的。会后，我会根据会议记录做好会议总结，结合大家的意见，做一个会议报告，供领导后期工作的展开。而对于我自己来说在以后的工作中，要注重自身组织能力与沟通协调能力的提高，以更好地为领导分忧、为群众服务。5.你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待与处理问题的态度与立场。作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解与掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情与集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，与小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定与认可，反而会使现有处境进一步恶化。第三，在小李有所思考与触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力与归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重与理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得与谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持与推进，共同保证工作目标的成功。6.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？【参考答案】公务员的队伍是一个团结向上的队伍，是一个有凝聚力、有生产力、有战斗力的队伍。作为公务员的一份子，任何时候都要团结同事，以大局为重，为单位的与谐，为单位的形象做出最大的努力。单位新进一个文件收发的新同事，我工作很忙，这种情况下，我会在不影响自身工作的情况下，从以下几个方面尽自己最大努力去帮助他：首先，明确自己的职责范围，积极投入到工作中，完成领导交付的各项工作。以身作则，起到模范带头作用。为新同事做一个好榜样。其次，做好自己的本质工作并不代表要忽视新同事。新同事刚来就承担了文件收发的任务，在文件收发的过程中，我们知道需要注意的细节很多，一旦出现错误，将会给单位造成严重的影响。我会积极主动地与新同事进行沟通，了解他的一些困难与问题，在权责内为他提供更加全面合理的信息，供他参考。如需要其他同事帮助，我会主动为他进行介绍，帮助他快速的适应新环境，掌握文件收发的一些技巧与注意事项，高效完成工作。总之，在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，帮助同事，与他并肩作战，完成领导交付的任务。对于自己来讲，也要虚心的向同事学习，不断提高自己的业务能力与综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，为替人分忧、为群众服务。7.假如领导经常给你安排工作以外的工作，同事对此有意见，你如何处理 8.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没与领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？【参考答案】政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，是一个敢于扑下身子，求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说，出现题目中的情况比较少见，但是一旦出现了，我们必须要及时处理，及时化解，尽快的让每一位同事保持高度的战斗力投入到工作中来。同事上班期间出去办私事，没有与领导请假，领导知道后批评了她，这个时候她心中难免委屈，也是可以理解的。作为她最好的朋友，我应该去安慰她，但是这种安慰是以尊重领导权威与劝说同事干好本职工作为前提的，保障单位的团结性。首先，我会选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气与的面对领导的批评，认识到自己的错误。其次，我会委婉的说明，对于任何一个企业、任何一个单位，尤其是咱们的公务员队伍都是有纪律、有规章的，在未向领导请假的情况下，上班期间出去办私事是不对的。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。然后，我会与她进行沟通，当初咱们加入公务员队伍的目的就是为了为群众办点实事，就是要把我们的所学用于服务一方，造福一方，就是要回报社会。现在我们得到组织的肯定，顺利的走入了公务员的队伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的调整情绪，坚定的走下去，做好自己的本职工作。在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，与她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力与综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，服务百姓。9.因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？【答案要点】1）同事之间保持与谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。

2）第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得罪了这位同事；第二，我会反思自己是否没注意说话的时间与场合，由于说错话而严重损害了同事的名誉；第三，我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁，导致这名同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。3）针对上述问题，首先，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，并保证今后会以高标准要求自己的一言一行，同时，我将注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况，希望能得到同事的谅解；其次，我会进一步团结同事，加强与同事的沟通与交流，与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虚心向经验丰富的老同事学习请教，见贤思齐；再次，我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固，丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式方法。4）人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。10.有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做？【参考答案】随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解;对同事包容、理解;对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人;二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。在与同事一起工作的时候，我也会与同事多多交流观点与想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导与同事的批评;第二、不断的加强自身的学习，接受新的观念与想法，丰富自己的思维，提高自己的水平;第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层)公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。（三）与下属 1.团队的一项工作获奖，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李总是居功，其他同事不满，作为负责人，你怎么办？ 【参考答案】团队的一项工作获奖，给团队带来了荣誉，是值得庆贺的事情。这与小李的努力是分不开的，但是也是大家共同努力的结果。

小李总是居功引起了其他同事的不满，主要是因为小李忽视了其他同事在修改稿件中所发挥的作用。这不利于形成良好的同事关系，不利于工作的开展，对于小李自身来说，也不利于其在单位的长期发展。作为负责人，对下属与其在工作中的表现我有责任进行关心与指导，所以我会找个合适的时机私下与他沟通，首先是对他创作成果的肯定，没有他的努力就不会有集体的成功与荣誉，他对集体的贡献组织与同事都看在眼里、放在心上；其次是没有其他同事的修改、辅助，初稿也不会尽善尽美，不一定会获奖，所以也应该看到其他同事在这件事中所发挥的作用；最后集体的成功，离不开大家的团结协作，只靠一个人的努力是不行的，所以同事之间要多交流、多合作，拧成一股绳，每个人都应该看到别人工作的重要性与作用。

我相信经过这样的交流，小李一定能够认识到自己的问题，不会再居功自傲。同时，我会召开一个部门表彰会议，在会议上对小李与团队每一个参与的人进行表扬与肯定，给予一定的物资奖励，并指出这是大家团结合作的结果，鼓舞大家的士气，希望大家再接再厉。

通过与小李的沟通与表彰会议，相信同事之间的关系一定会更加融洽，能共同把工作做好。2.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？【参考答案】首先，因为是工作中出现了失误，所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。与我的下属沟通，看现在该事件的整体状况是什么样的，然后进行积极的努力。其次，因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因：如果是因为我的工作部署出了问题，则一定要总结工作中自己的失误，下不为例；如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情，则只要是我的下属尽了最大努力，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作积极性；如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，则就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。最后，在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的事情在以后的工作中再次发生，以更好地提高我们的工作能力与工作效率。3.小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办4.如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是与你作对怎么办？ 【参考答案】领导让我当部门负责人，是对我工作能力的肯定，更是对我的信任与重托。我一定会戒骄戒躁，努力工作，担当起责任，不辜负领导的期望。对于老同志与我作对，我想毕竟我是年轻人，刚走上工作领导岗位，对单位的一些情况可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上还存在这一些不妥之处。或许是老同志还不是太熟悉我，了解我。所以可能对我存在某些误解，造成了工作上一些不愉快。

我打算从以下几个方面改善这种状况：

首先，我会积极主动的与老同志们进行沟通，让老同志了解我的为人与做事风格，消除我们之间的一些误解。

其次，我会在工作中发扬民主，听取老同志们的意见与建议。让老同志发挥他们的经验优势，特别是我不熟悉的领域，我会积极向老同志们虚心请教学习，同时合理授权，让老同志感觉我很尊重他。

最后，我会在平时尊重老同志，关心他们的生活，开展一些老年活动丰富他们的业余生活。

我想我们老同志们的觉悟是高的，通过以上的工作，老同志会积极配合我工作，以工作为重，把我们部门工作做得更好。5.志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？【参考要点】强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见与建议，能够推进规定的修正与完善，为今后制度的落实做好铺垫。在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。第一，我会详细的收集与记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总与统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务与社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法与建议。相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解与接受这项新的制度与决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。（四）与亲朋好友1.一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？【参考答案】在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作与坚持原则结合起来。良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税，支持国家税收工作。总之，作为一名公务员人员，手里握着人民赋予的权力，应对认识到自己身上的责任。如果出现与原则性相冲突的事情，则我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识与法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平2.你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办？【参考答案】第一，我强调自己的观点，就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了，就像误解我的那些人，他们对别人已经失去了基本的信任，在他们眼里，世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助……做好事常被误解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越来越少，于是相信做好事的人也越来越少……恶性循环就这样形成了。

第二，光谴责与感叹是于事无补的。要改变这种状况，就必须打破这种恶性循环与信任危机，这就需要每个人从我做起，首先摒弃那种怀疑思维，在没有证据表明别人值得怀疑的情况下，应该“往好处想”，而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光，则，那种恶性循环就无法打破，真善美所受到的打压将日甚一日，这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多，社会才能营造出文明、温馨的氛围，从而步入良性循环。（五）与群众1.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办【参考答案】作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下处理：首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱与急躁，而要保持耐心与温与的态度去与群众进行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度与方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路与工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解与工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。则我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，则我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解与支持。通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。2.假如你到一个贫困的村寨去工作，但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种情况你该如何对待处理【参考答案】老百姓的信任与支持，是开展好基层工作的前提与保证。现在我到一个贫困的村寨去工作，但村民认为我只懂得书本知识不了解农村实际，面对这种情况，我会采取措施积极扭转局面。第一，要正确面对这一情况，摆正自己的心态，不能因为村民的误解影响自己的工作情绪，我还会一如既往地以饱满的热情投入到工作中。第二，要时刻保持谦虚好学、不断进取的学习精神。向村干部积极求助，学习农村工作的新方法、新思路；向有经验的农民求教，了解与学习农村的经验来指导工作；向技术人员求教，根据本村的实际情况，共同探讨适合本村经济发展的新模式；深入田间地头，与农民打成一片，既能从实际中获得真知，把知识转化为生产力，又能融入到群众中去。第三，在工作中要热情为群众服务，诚心与村民相处，在拉近与村民之间距离的同时也要深入了解村民的需求。我要把心沉下来，自觉扎根基层，融入到农民群体中来，做好角色转变，积极融入到农村工作中。我要牢固树立“村民事务无小事”的思想，甘于吃苦，乐于奉献，尽自己所能从一点一滴做起，认真为群众办实事。另外还要主动发挥自己有知识、思维活跃、眼界宽、创新能力强的长处，积极为农村搭建与外界沟通、联系与资源引进的桥梁。我相信，只要秉承全心全意为人民服务的宗旨，认真为农民办实事、做好事、解难事，带领大家走向致富道路，一定会改变他们对我的认识，在建设新农村的道路上越走越宽。3.你值班时，有一名群众来咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？【参考答案】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点与落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：

首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉与领导的批评，不能因为被投诉与被批评而有怨言，更不能因此影响单位工作的开展。

其次，对于群众的投诉与领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因与所反映的问题，是不是自己在用给群众说明问题时，有些方面做得不好。

如果是自己的某些行为，让群众觉得自己的服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，则自己平时在工作中要多向领导与同事请教学习，提高自己的业务水平。

总之，不会因为被投诉与被批评而影响自己对待工作的积极性与与领导的关系。公务员的职责就

是为A民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有

不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导与鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来

获得群众与领导的认可。（六）与兄弟单位 1.你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。【参考答案】挂职到某地，对于我来说是一次向兄弟单位学习的机会，有利于自身素质的提升。如果出现题目中提到的情况，在当地工作时，发现当地机关有很多弊病，我会坚持“工作第一”的原则，保持严格谨慎的态度，以平与的心态处理这件事情。

首先，我会快速地明确工作岗位的工作职责与要求，了解新单位的组织文化，以免出现由于业务不熟悉、对组织文化不了解而造成工作效率的低下与对当地机关单位工作方式的误解。

其次，通过对新单位规章制度与工作职责的熟悉后，经过认真调查，多方考证，发现当地机关确实存在很多弊病。则我会认真倾听当地工作人员的意见，多交流，了解机关产生弊病的原因：

如果是因为机关部门新发生调整，只是暂时性的混乱，则我会积极主动地提出自己的想法与建议，促进机关单位快速调整；

如果经过调查，发现是因为当地机关存在实际困难，则我会主动了解困难，尽自己最大的努力去帮助当地机关解决问题。如果有需要的话，我会将当地的情况与困难进行整理，及时向上级领导汇报，帮助当地机关尽快走出困境；

如果发现当地机关的弊病是长期存在的，则我会以身作则，起到模范带头作用。同时本着“大局为重、工作第一”的原则，我还会向机关单位提出自己的建议，相信单位领导为了单位与员工的发展，会对之认真思考的。

总之，作为一名公务员，对待兄弟单位，要坚持“工作第一”的原则，求大同存小异，真诚地协助兄弟单位解决困难，共同进步。2.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？【参考答案】首先对于个人来讲，能够有机会参加学术研讨会，无论对个人学术水平的提高，还是对与众多学术界人士交流来说，都是一个难得的机会，我会从思想与行动上高度重视这次会议，把它当成一个学习交流的平台与契机，通过会议，努力为单位与个人的成长创造更多的机会，收获更多的成果。当我去参加研讨会，如果遇到接待方不热情，不配合的情况，我认为首先我自己要摆正心态，先从自己的角度去寻找原因，再从对方的角度寻找原因，并针对可能的原因，寻找相应的解决办法。从我自己的角度寻找原因，这里第一个原因有可能是我的学术水平不高，在此次的研讨会中对方可能认为我无法提出有建设性的意见，如果是这个原因，我会抓住机会在研讨会表现自己的水平，提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。其次如果是“我”的观点与某些“被邀请者”的观点有所重复这方面的原因，则我会告诉接待方，即使是同样的学术流派，在许多具体的观点仍有区别，百家争鸣才有利于研讨会的开展。另外从对方的角度寻找原因，有可能是我的参会给接待单位增加了负担，对此，我会从体谅对方难处的基点出发，尽量为接待方节省接待费用，同时可以考虑自己或自己单位负担一部分或全部的接待费用。另外如果是遇到一些接待同志本身是个性存在一定的问题时，作为参会人员的我应该遵守大会的纪律，保持克制冷静，适当时候可以向大会的领导或相关负责同志反映这一问题。“三人行，必有我师”，研讨会的根本目的，就是学术交流，相互学习，互通有无，不仅对个人的成长会产生长足的影响，最终也会对整个初会的进步产生积极的意义。对于个人来讲，参加研讨会，研讨是首要的，无论接待方面有什么不足，都不会影响我对学术交流的期待与热情。（七）多主体 1.你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导与同事对你都不满意，你怎么办？【参考答案】作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导与同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心与对我的激励。我会保持一颗平与与宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

对于大家对待我的批评与不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可。

如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，则在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流与沟通，日常工作中尊重与服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教与学习，共同追求进步，共创与谐的工作氛围。

如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能与单位组织文化相符合，引起领导与同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责与岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望