优秀班组长工作手册

优秀班组长工作手册优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分,优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源.本教材向你提供具有操作性和指导性很强的工作方法:※优秀班组长之所以优秀的标准※掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系※创建优秀的班组团队,成为班组的领军人物※优秀班组长自我设计、自我成长与自我提升※班组长现场管理应有的先进管理知识※优秀班组长对人员.机器.物料.方法.环境的管理技能等第一章优秀班组长的标准第二章营造和谐人际关系第三章做班组的统帅第四章自我设计.自我成长.自我提升第五章熟知并运用先进管理方法第六章实施现场作业管理第七章物料管理到位,有成本概念第八章保证生产设备正常运行第九章搞好质量控制第十章做生产技术的先锋第十一章现场安全管理实务

第一章优秀班组长的标准※班组长定义

班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业的基础生产管理组织。班组中的领导者就是班组长,他是班组生产管理的直接指挥者和组织者,肩负着提高产品质量.提高生产效率.降低成本.防止工伤和重大事故发生的使命,以及劳务管理.生产管理.辅助上司的职责。班组长的工作是将生产资源投入,以生产出成品的管理,即对现场的作业人员.材料.设备.作业方法.生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达到企业的各项管理目标。1.班组长的使命

班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动,就是为了达到所属集团(企业.部门等)追求的目的,根据现有的条件,高效率地完成自已应承担的组织目标或者被分担的业务。(1)提高产品质量(2)提高生产效率(3)降低成本(4)防止工伤和重大事故2.班组长的任务(1)指挥工作(2)领导人员3.班组长应有的心智准备※要有“望.闻.问.切”发现问题的意识。※敢于面对挑战和主动创新技术和管理。※具有处理问题的灵活性和技巧性。※具备处理复杂信息的判断能力和预见能力。※按照“三现原则”处理问题,即根据现场.现物.现实解决问题。※具有领导角色应有的凝聚力和领导力,营造团队合作精神的影响力。※高度的敬业精神和高超的专业知识。※自信并具有让别人值得信赖的人格品质。

※班组长在职场中的定位1.了解生产组织架构

了解企业组织架构,便于了解与其他部门和员工的相互工作关系,也便于清晰地把握自已在企业中的地位与作用。2.了解自已扮演的角色※班组长直接负责产品或劳务※班组长工作更富于操作性和技术性※班组长处于管理阶层和工人阶层的中间位置3.班组长职位上的主要联系

(1)班组长代表管理阶层(2)班组长代表员工(3)同本组织内部同一层次的其他班组长的联系(4)要考虑到为其他班组长工作的员工的关系(5)和员工个人的关系影响员工的态度4.对自已角色的规范.权利和义务的准确把握

班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场.对上代表生产者的立场,对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上司的辅助人员的立场。(1)了解上司的期望值(2)了解下属对你的期望值A.办事要公道B.关心部下C.目标明确D.准确发布命令E.及时指导F.需要荣誉※问题班组长与优秀班组长的区别1.问题班组长的管理水平

缺乏系统的管理知识,经验很重要,但是经验毕竟不系统,存在一些盲区,所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平,使管理工作由自发上升到自觉的层次。生产方面的专家认为,现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型:(1)生产技术型(2)盲目执行型(3)大撒把型(4)劳动模范型(5)哥们义气型2.优秀秀班组长长的特质质(1)清清楚了解解自己的的出发点点(2)具具有处理理有关人人的问题题的技能能(3)具具有概念念方面的的技能(4)具具有影响响力(5)能能权衡上上下级的的利益(6)具具备良好好处理事事件的能能力(7)具具有开发发性的而而不是应应急的处处事态度度问题班组组长与优优秀班组组长行为为对照表表状况问题班组长优秀班组长1.对待错误不是我的错,是因为其他原因是我错了,马上改进2.对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果3.对持挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对4.对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会5.对待工作已经很不错了不够好,继续努力6.对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务7.对待同事评头论足,尽是不足降低身份/看到优点8.对待上司阳奉阴违认真负责9.对待时间明天再说吧每天进步一点10.对待先进排斥尊敬/学习/超越11.对待利益利已团队优先12.对待目标留有余地树立高目标※优秀班班组长的的能力标标准1.专业业能力2.管理理能力(1)目目标管理理能力(2)解解决问题题能力(3)组组织能力力(4)交流流.交际际能力(5)倾倾听的能能力(6)幽默的的能力(7)激激励的能能力(8)指导员员工的能能力(9)培培养能力力(10)控控制情绪绪的能力力(11)自我约约束的能能力(12)概概念化能能力※优秀班班组长的的职能标标准1.计划划职能标标准2.组织织职能标标准3.指挥挥职能标标准4.控制制职能标标准※优秀班班组长的的职责标标准1.班组组长工作作职责班组长是是基层的的管理员员,直接接管理作作业人员员,是品品质.成成本.交货期指指标达成成的最直直接的责责任者。。班组长的的工作职职责主要要包括:(1)劳劳务管理理:人事事调配.排班.勤务.严格考考勤.情情绪管理理.技术术培训以及及安全操操作.卫卫生.福福利.保保健.团团队建设设;(2)生生产管理理:现场场作业.工程质质量.成成本核算算.材料料管理.机器保养养;(3)辅辅助上司司2.班组组职责标标准例:生产产车间班班组长职职责标准准(1)认认真搞好好交接班班(2)交交班前的的工作(3)接接班后的的工作(4)做做好当班班工作(5)加加强自身身建设,提高技技术,业业务水平平(6)临临时情况况处理(7)完完成车间间交办的的任务(8)定定期汇报报工作(9)参参加车间间调度会会(10)做好日日常管理理工作(11)有权代代表车间间与企业业有关单单位联系系生产工工作(12)有权处处置物料料(13)在用设设备发生生故障时时,有权权决定要要求修理理或换用用备用设设备(14)决定系系统负荷荷的升降降(15)有权拒拒绝抽调调在班人人员从事事其他活活动(16)生产中中异常情情况处理理(17)有权临临时调动动本班组组的操作作人员(18)有权检检查.督督促各岗岗位工作作,有权权制止违违章作业业(19)对本班班组人员员,有权权按规定定批准假假期(20)对人员员违规现现象,有有权提出出处理意意见,并并报告领领导处理理(21)有权召召集本班班人员开开会或组组织活动动(22)有权向向车间提提出奖惩惩本班人人员的建建议(23)有权制制止无正正当手续续的人员员进入车车间(24)在车间间范围内内,有权权制止乱乱动设备备的行为为(25)有权拒拒绝各种种违反规规定的要要求和指指令第一章完完毕第二章营营造和谐谐人际关关系※掌握职职场沟通通技巧班组长在在职场中中沟通的的途径包包括与上上司.同同事.下下属.顾顾客甚至供货货商的沟沟通。1.个人人沟通的的基本模模式(1)语语言沟通通口头语言言.书面面语言.图片或或者图形形(2)肢肢体语言言的沟通通肢体语言言非常丰丰富,包包括我们们的动作作.表情情.眼神神2.职场场沟通的的路径(1)与与上司的的沟通支持.执执行指令令.了解解下属情情况.为为领导分分忧.提提供信息息(2)与与下属的的沟通关心.支支持.指指导.理理解.重重视.得得到指示示.及时时的反馈馈.给予协调调(3)与与同级沟沟通尊重.合合作.帮帮助.理理解3.排除除沟通的的障碍(1)主主要的沟沟通障碍碍A.表达达障碍B.知知识经验验的局限限C.传递递损失D.信信息过量量E.心理理障碍F.网网络不畅畅(2)排排除沟通通障碍A.力求求表达清清楚完整整B.应用用双向沟沟通C.控制制信息量量D.以诚诚相待E.选择择合适的的沟通网网络4.有效效沟通的的方法(1)向向上司报报告对象:需需向直接接主管报报告,避避免越级级报告;时机:把把握好时时机;原则:一一般报告告分为口口头与书书面两种种报告,其中共共同的原原则包括:简简洁,正正确,不不要遗漏漏重点,避免报报喜不报报忧;(2)向向下属下下达命令令命令的目目的是让让下属照照上司的的意图完完成特定定的行为为或工作作;下达命令令需注意意5W2H:5W:对对象.任任务内容容.何时时完成.地点.做这任任务的原原因2H:数数量.如如何做(3)跨跨部门间间的沟通通协调自已的态态度.思思维模式式.规章章制度(4)接接受命令令的技巧巧上司评估估下属的的表现,有两方方面:一一个是工工作结果果,另一一个是工作的的态度。。※做好与与下属的的沟通1.了解下下属类型在不同的情情况下与不不同的人一一起工作,遇到挑战战时,最重重要的是要耐心心地去了解解员工的想想法。如果果对员工一一无所知,那怎么可能做好好沟通呢?班组长必必须了解下下属的一般般心理。2.员工的的一般心理理班组长向员员工提出问问题,然后后耐心聆听听,便可使使双方的沟沟通更加有效。。当然,态态度必须诚诚恳,耐心心地发问.聆听和观观察;3.与下属属沟通的注注意事项(1)率先先表明自己己的态度和和做法(2)批人人不揭皮记住:夸奖奖要在人多多的场合,批评要单单独谈话,尤其是点点名道姓的训斥斥,更要尽尽量避免;(3)交流流时间长不不如短,次次数少不如如多(4)要想想人服,先先让人言4.与下属属沟通的技技巧(1)倾听听技巧:鼓鼓励.询问问.反应.复述(2)气氛氛控制技巧巧:联合.参与.依依赖.觉察察(3)推动动技巧:回回馈.提议议.推论.增强5.与下属属沟通的基基本原则原则1:维维护自尊.加强自信信原则2:专专心聆听原则3:要要求员工帮帮助解决问问题※协调好各各方关系协调就是指指管理人员员为调整大大家的工作作方向,达达到观点.理念的基本本一致,或或者为了更更好地完成成任务,而而对某一特特定问题与有关人人员联系,以此交换换意见,借借以保持双双方的和谐谐与融洽。1.工作协协调沟通要要领(1)应有有的态度与与作为(2)与同同事沟通的的基本原则则(3)用沟沟通代替命命令2.工作协协调沟通原原则(1)要有有高度的自自信心(2)避开开拒绝的锋锋芒A.质问拒拒绝的理由由B.抱抱怨自己C.攻击.埋怨他人人D.威胁.恫恫吓他人(3)要有有灵活多变变的策略(4)要解解决他人拒拒绝时提出出的理由A.理想的的表达方法法B.理想的的倾听方法法C.理想的的沟通方法法※提高说服服能力1.说服别别人要具备备的条件2.如何有有效地说服服别人3.说服员员工的要点点4.做好事事前疏通(事前打招招呼)※与上司相相处之道1.了解上上司的管理理风格宏观调控型型.随机授授权型.亲亲力亲为型型2.应对各各种风格的的上司3.与上司司相处的要要点(1)让上上司知道你你每天都在在干什么(2)征询询上司的意意见以获得得支持(3)只接接受一个上上司的命令令(4)多倾倾听上司的的看法和意意见(5)了解解上司的处处境3.与上司司相处的要要点(6)经常常向上司报报告工作有助于上司司及时了解解工作有助于上司司对自己全全面评价(7)用计计划和数据据说话(8)要和和上司保持持适当距离离(9)改变变上司不如如改变自己己(10)下下属的天职职就是协助助上司工作作※正确面对对上司的批批评1.面对因因工作差错错遭受的批批评(1)批评评是上司在在履行职责责(2)进行行换位思考考(3)不要要过于计较较上司的批批评方式(4)不可可推卸责任任(5)知错错即改(6)力戒戒消沉2.面对因因上司错怪怪遭受的批批评(1)应对对上司错怪怪的错误行行为A.竭力争争辩为自已已做出澄清清B.当面不不说,背后后乱说C.不对上上司的错怪怪作任何反反应(2)应对对上司错怪怪的正确行行为A.认真倾倾听B.说出出真相C.反向主主动承担D.不在意E.不可求求认错※处理好与与下属的冲冲突1.应用冲冲突化解法法A.分析发发生冲突的的原因,找找出主要责责任方B.请与本本事无关的的第三人从从中调停,搭好桥梁梁C.针对不不同情况,酌情处理理冲突D.在合适适的时候,适时表达达自已化解解冲突的良良好愿望E.冲突一一旦停止,不再追究究,不再扩扩散2.冲突化化解法实施施要点3.冲突化化解法具体体内容(1)引咎咎自责,自自我批评(2)放下下架子,主主动答腔(3)不与与争论,冷冷却处理(4)请人人斡旋,从从中化解(5)避免免尴尬,电电话沟通(6)寻找找机会,化化解矛盾(7)宽宏宏大量,适适度忍让第二章完完毕第三章做做班组组的统帅※了解班组组群体班组群体的的形式主要要是指班组组的年龄结结构.知识识结构.智智能结构.专业业结构.素素质结构,当然也包包括性格结结构.观念念结构等.1.把握班班组年龄结结构不同年龄的的人既有不不同的智力力,也有不不同的智能能;2.把握班班组知识结结构3.把握班班组智能结结构智能指的是是人们运用用知识的能能力4.把握班班组专业结结构专业结构是是指群体内内各类专长长的人员的的比例5.把握班班组素质结结构素质结构是是指群体中中的每一个个人的素质质6.分析班班组群体行行为关系的的因素(1)班组组群体行为为规范(2)班组组群体的内内聚力A.群体成成员之间的的相互作用用和感情,对于群体体任务的完完成起着重要的作作用;B.群体的的这种对成成员的吸引引力,在管管理心理学学中称为群群体内聚力;(3)班组组群体的压压力(4)群体体行为与个个体行为之之间的关系系7.班组群群体行为管管理要求(1)明确确班组群体体行为功能能A.从生产产(工作)管理的角角度来看B.从群体体结构来看看C.执行和和完成组织织交给的生生产(工作作)任务D.满足班班组成员的的心理需要要:物质需需求.精神神需求(2)班组组群体的有有效组合A.班组长长最好是明明星式人物物B.搞搞好好班班组组能能力力结结构构.素素质质结结构构和和生生产产任任务务结结构构的的最最佳佳配合合(3)搞搞好好团团队队建建设设,提提高高班班组组群群体体士士气气士气气,主主要要是是指指团团体体和和成成员员的的工工作作精精神神面面貌貌,核核心心的的内内容容就是是群群体体凝凝聚聚力力。。如何何建建设设一一个个优优秀秀团团队队呢呢?A.充充满满激激情情B.善善于于激激励励C.善善于于组组合合(4)从从组组织织上上给给班班组组管管理理创创造造有有利利条条件件和和环环境境A.生生产产.组组织织指指挥挥B.成成员员使使用用权权C.资资金金分分配配权权D.人人际际关关系系协协调调权权※指指导导下下属属工工作作管理理者者的的首首要要职职能能是是指指导导和和服服务务,而而其其中中指指导导的的好好与与坏坏对对于下下属属能能力力的的成成长长.组组织织的的可可持持续续发发展展.管管理理者者自自身身素素质质方方面面的的培养养举举足足轻轻重重。。1.根根据据下下属属的的特特点点选选择择指指导导方方法法(1)有有能能力力的的(2)能能力力较较差差但但是是有有工工作作热热情情(3)有有工工作作能能力力,但但是是缺缺乏乏工工作作的的积积极极性性和和主主动动性性(4)既既没没有有工工作作能能力力又又没没有有工工作作热热情情2.指指导导的的一一般般步步骤骤步骤骤1:制制定定目目标标步骤骤2:观观察察发发现现步骤骤3:判判断断总总结结除此此之之处处,班班组组长长需需要要特特别别注注意意三三个个方方面面:(1)正正确确的的看看待待下下属属的的缺缺点点(2)要要尊尊重重下下属属的的意意见见(3)要要以以宽宽容容的的态态度度对对待待下下属属在在工工作作中中的的过过失失错误误并并不不可可怕怕,可可怕怕的的是是错错误误的的对对待待错错误误3.指指导导的的要要点点(1)让让下下属属了了解解工工作作的的意意义义(2)清清楚楚地地发发出出指指示示(3)和和下下属属打打成成一一片片(4)进进行行工工作作检检讨讨(5)利利用用作作业业指指导导书书做做正正确确的的指指导导(6)员员工工自自我我革革新新的的指指导导(7)教教育育训训练练的的要要诀诀※唤唤起起下下属属的的干干劲劲1.下下属属缺缺乏乏干干劲劲的的表表现现2.调调动动下下属属的的干干劲劲3.激激励励下下属属的的正正确确途途径径4.积积极极地地授授权权(1)首首先先应应明明确确自自身身权权限限责责任任(2)授授权权的的关关键键生理理的的欲欲求求.安安全全的的欲欲求求.社社会会上上的的欲欲求求.自我我被被认认定定的的欲欲求求.自自我我表表现现的的欲欲求求※创创造造愉愉快快的的工工作作氛氛围围1.帮帮助助下下属属渡渡过过三三次次危危机机(1)下下属属的的第第一一次次危危机机职场场上上的的相相互互关关怀怀是是帮帮助助下下属属渡渡过过第第一一次次危危机机的的最最佳佳对策策(2)下下属属的的第第二二次次危危机机适时时地地进进行行工工作作指指导导是是帮帮助助下下属属渡渡过过第第二二次次危危机机的的最最佳佳对策策(3)下下属属的的第第三三次次危危机机对于于已已做做满满三三年年的的人人员员,工工作作范范围围的的扩扩大大与与职职务务充充实实,是帮帮助助下下属属度度过过第第三三次次危危机机的的最最佳佳对对策策2.称称赞与与训斥斥的艺艺术(1)训斥斥的艺艺术骂人时时,应应准确确地把把握训训斥的的内容容,在在冷静静的听听取对对方的的解释后后,应应该称称赞的的加以以称赞赞,而而该骂骂的地地方就就得毫毫不留留情的的叱责。。(2)称赞赞的艺艺术3.对对下属属实施施公平平的考考核(1)考核核注意意事项项(2)评分分的误误差(3)实施施正确确的考考核4.不不要威威胁你你的下下属(1)威胁胁会伤伤害你你和下下属的的感情情(2)威胁胁会传传递错错误信信息(3)威胁胁会让让你丧丧失威威信5.主主动和和你的的下属属打招招呼6.认认清场场合,适时时说话话(1)班组组长应应如何何讲话话(2)不配配做管管理者者的口口气※做好好新员员工指指导现场发发生的的问题题,90%来自自心态态,10%来自自知识识。所所以,要解决管管理问问题,最基基本.最有有效的的方法法是从从心态态.意意识的的改造造做起。。新员工工的教教育训训练是是班组组长人人员最最重要要的工工作。。(1)指导导新员员工有有以下下基本本步骤骤步骤1:消消除新新员工工的紧紧张心心理步骤2:解解说和和示范范步骤3:一一起做做和单单独做做步骤4:确确认和和创新新(2)新员员工指指导项项目A.[员工工手册册]等等;B.企企业基基本要要求;C.有有关工工作的的基本本知识识;D.必必会基基本技技能;E.产产品知知识;F.其其他。。※开展展现场场OJTOJT即职职业培培训或或在职职培训训,是是指有有计划划地实实施有有助于于提高员工工学习习与工工作相相关能能力的的活动动;OJT有不不耽误误工作作时间间.节节约培培训费费用.建立立与员员工之之间的的沟通渠渠道.更有有针对对性四四个优优点。。(1)现场场OJT要要点A.帮帮助员员工制制定明明确的的绩效效目标标B.帮帮助员员工有有效执执行目目标C.领领导员员工创创新工工作D.帮帮助员员工总总结工工作(2)班组组现场场OJT的的实施施班组现现场OJT的主主要目目的是是为了了让员员工熟熟悉本本岗位位工艺艺管理,正正确判判断生生产中中的异异常情情况并并及时时进行行处理理;A.实实施步步骤说明.示范范.操操作.边做做边说说.定定期检检查B.现现场OJT技能能方面面的内内容工艺原原理方方面设备结结构及及性能能方面面工艺流流程及及指标标方面面操作和和事故故处理理方面面附录:班组组长高高效管管理十十法则则1.做做好表表率2.以以多管管少3.班班务公公开4.责责任清清楚5.奖奖罚分分明6.管管理民民主7.热热情助助人8.善善于检检查9.留留心记记录10.说服服为上上第三章章完完毕第四章章自自我设设计,自我我成长长,自自我提提升※自我我提升升职业业综合合素质质1.塑塑造职职业综综合素素质职业综综合素素质决决定一一个职职业人人在职职场的的成功功。班班组长长作作为职职业人人,自自我塑塑造的的首要要任务务就是是塑造造自我我的职职业综综合素质质。它它包括括:(1)职业业形象象(2)职业业道德德:规规规矩矩矩做做事,堂堂堂正正正做人人(3)职业业技能能(4)全局局观念念1.塑塑造职职业综综合素素质(5)时间间观念念(6)心理理素质质(7)适应应能力力(8)成本本意识识(9)角色色认知知(10)有有效沟沟通(11)注注重原原则(12)团团队精精神(13)工工作与与生活活2.自自我塑塑造的的方法法(1)树立立长远远目标标(2)离开开舒适适区(3)把握握好情情绪(4)调调高目目标(5)加加强紧迫迫感(6)撇撇开朋友友(7)迎迎接恐惧惧(8)做好调调整计划划(9)直直面困难难(10)感受受快乐(11)加强排排练(12)立足足现在(13)敢于竞竞争成功的真真谛是:对自已已越苛刻刻,生活活对你越越宽容;对自已越越宽容,生活对对你越苛苛刻;(14)内省(15)不怕怕犯错3.自我我管理能能力提升升※加强时时间管理理1.走出出时间的的误区2.时间间管理象象限法象限法是是时间管管理的方方法之一一,具体体包括两两个构面面:重要要性.急迫迫性及三三种程度度:最重重要.重重要.不不重要.第一象限限:急迫迫又重要要的事,必须做做;第二象限限:重要要但不急急迫的事事,应该该做;第三象限限:急迫迫但不重重要的事事,可以以做(亦亦可分派派);第四象限限:不急急迫又不不重要的的事,何何必做。。象限法的的运用原原则包括括:拟订订工作日日志.确确定优先先次序.达到人生生目标。。3.做好好时间管管理时间管理理是时间间活用的的技术,包括三三方面:(1)做做自己应应该做的的事;(2)通通过一定定方法有有效使用用时间;(3)让让时间过过得有价价值。4.成为为活用时时间的高高手一是计划划性.二二是巧用用方法.三是工工作的转转移四是会议议求效率率(1)有有计划地地利用时时间(2)改改变工作作方法(3)挤挤出自己己的时间间(4)会议要要重视效效果5.有效效运用时时间的法法宝(1)按按照事务务的类型型来安排排时间紧急而且且重要.重要但但不紧急急.紧急急但不重重要.不紧急也也不重要要(2)每每天首先先着手最最重要的的工作(3)每每天留些些“机动动时间””(4)其其他※提高自自己的情情商1.情商商定义所谓情商商,包括括情绪的的自控性性.人际际关系的的协调能能力.挫挫折的承受力力.自我我了解程程度以及及对他人人的理解解与宽容容等。科学家研研究发现现:在一一切成功功的要素素中,智智商大约约只占20%,出生环境境.机遇遇等占20%,剩下的的60%就是情情商能力力。一个人的的成功,只有15%是是靠他的的专业知知识,而而85%要靠他他的良好的人人际关系系和处世世能力。。2.高低低情商的的区别3.情商商的品质质与开发发(1)自自我认识识能力(2)自自我激励励兴趣.热热情和信信心等情情感的激激发,是是取得成成功的关关键。悲观主义义者把失失败解释释为我真真无用乐观主义义者却认认为可能能是我的的方法不不对头(3)情情绪调整整(4)控控制冲动动(5)良良好的人人际关系系一个篱笆笆三个桩桩,一个个好汉三三个帮※进行职职业生涯涯规划职业生涯涯规划是是把个人人发展与与组织发发展相结结合,对对决定个个人生涯的的自身因因素.组组织因素素和社会会因素等等进行分分析,制制定有关对个人人一生中中在事业业发展上上的战略略设想与与计划安安排。1.职业业生涯规规划的分分类按照时间间的长短短分为:人生规规划.长长期规划划中期规划划.短期期规划2.职业业生涯的的四个阶阶段起步阶段段.成长长阶段.成熟阶阶段.即即将退休休阶段3.影响响职业生生涯规划划的因素素(1)生生活方式式(2)有何何特长(3)确确定生活活及兴趣趣所在(4)判判断现状状4.职业业生涯设设计的步步骤步骤1:自我认认识步骤2:确立目目标步骤3:行动计计划步骤4:评估调调整5.职业业生涯成成功职业生涯涯成功是是个人职职业生涯涯追求目目标的实实现。6.职业业生涯规规划应遵遵循的原原则(1)要要实事求求是(2)要要切实可可行(3)个个人职业业计划目目标要与与企业目目标协调调一致7.个人人及职业业的发展展要点(1)避避免过时时(2)实实现职业业化(3)观观点国际际化(4)更更新(5)保保持自身身的平衡衡附录:班班组长工工作能力力心理自自测能力自测测内容尽职能力力计计划能力力组组织能力力控控制能力力口头表达达能力文文字字表达能能力把把握整整体能力力领导能力力决决策能力力创创造能力力主主动能力力适应能力力第四章完完毕第五章熟熟知并运运用先进进管理方方法※如何推推行5S活动1.5S基本内内容5S是指指整理.整顿.清扫.清洁.素养,是流行行于日本本的一一种最佳佳的现场场管理方方法。整理:就就是区分分要用和和不用的的,不用用的清除除掉,把把空间腾腾出来来并加以以活用;整顿:就就是要的的东西依依规定定定位,定定量摆放放整齐,明确标标识,不用浪费费时间找找东西;清扫:就就是要清清除工作作场地的的脏污,并防止止污染的的发生.消除脏污,保保持工作作场地干干净.明明亮;清洁:就就是将上上述3S实施的的做法制制度化.规范化化.并维维持成果果;素养:就就是指人人人依规规定行事事,从心心态上养养成好习习惯,提提高素质,养成成工作规规范.认认真的习习惯。2.5S活动的的作用(1)提提升企业业形象(2)营营造团队队精神(3)能能够减少少浪费(4)能能够保证证品质(5)改改善情绪绪(6)有有安全上上的保障障(7)提提高效率率3.5S活动的的推行步步骤(1)了了解5S的一般般程序(2)成成立推行行组织主任委员员.推行行委员.执行委委员(3)拟拟订5S活动计计划(4)设设计5S活动计计划(5)宣宣传与培培训5S活动(6)实实施5S活动(7)检检查监督督5S活活动4.5S活动的的实施方方法(1)检检查表法法(2)目目视管理理法红牌.看看板.警警示灯.标准作作业表.错误示示范板错误防止止板(3)颜颜色管理理法颜色优劣劣法颜色区别别法颜色的心心理法※如何进进行目视视管理1.目视视管理定定义目视管理理是一种种以公开开化和视视觉显示示为特征征的管理理方式,也可称之之为看得得见的管管理。在日常生生活中,我们是是通过五五感(视视觉.嗅嗅觉.听听觉.触触觉.味觉)来来感知事事物的。。(1)目目视管理理的三个个要点A.无论论是谁都都能判明明是好是是坏(即即异常);B.能迅迅速判断断,精度度高;C.判断断结果不不会因人人而异(2)目目视管理理的三个个水准A.初级级水准:有表示示,能明明白现在在的状态态;B.中级水水准:谁都都能判断良良否;C.高级水水准:管理理方法(异异常处理方方法等)都都列明。2.目视管管理内容(1)规章章制度与工工作标准的的公开化;(2)生产产任务与完完成情况的的图表化;(3)与定定置管理相相结合,实实现视觉显显示资讯的的标准化;(4)生产产作业控制制手段的形形象直观与与使用方便便化;(5)物品品的码放和和运送的数数量标准化化;(6)现场场人员着装装的统一化化与实行挂挂牌制度;挂牌制度包包括单位挂挂牌和个人人佩戴标志志。(7)色彩彩的标准化化管理技术因素生理和心理理因素社会因素3.目视管管理的实施施目视管理的的实施可以以先易后难难,先从初初级水准开开始,逐步步过渡到高级级水准。※如何进行行看板管理理1.看板管管理定义看板管理是是将希望管管理的项目目(信息)通过各类类管理板揭揭揭示出来,使管理状状况众人皆皆知。看板是管理理可视化的的一种表达达形式,即即将数据.情报等状状状况一目了了然地表现现出来,主主要是对管管理项目,特别是情情报进行的透明化化管理活动动。2.看板的的形式和分分类(1)工序序看板取货看板.送货看板板.加工看看板.信号号看板材料看板.特殊看板板.临时看看板(2)外协协件看板3.看板的的编制(1)内容容齐全(2)识别别标记醒目目(3)便于于制作(4)便于于保管.处处理.做到到耐油.耐耐蚀.不容容易破损(5)注意意看板内容容与实施相相符4.看板的的使用规则则(1)它是是领货.运运送和生产产指令(2)防止止过量制造造.过量运运送(3)它还还是贯彻目目视管理的的工具5.班组看看板的使用用按照责任主主管的不同同,看板一一般可以分分为公司管管理看板.部门车间管管理看板和和班组管理理看板三类类。(1)设备备计划保全全日历(2)区域域分担图(3)安全全无灾害板板(4)班组管理理现况板(5)定期期更换板(6)QC(质量管理理)工具(7)TPM(全员员生产维修修)诊断现现况板6.使用看看板的作用用(1)展示示改善成绩绩,让参与与者有成就就感.自豪豪感;(2)营造造竞争的氛氛围;(3)营造造现场活力力的强有力力手段;(4)明确确管理状况况,营造有有形及无形形的压力,有利于工工作的推进;(5)树立立良好的企企业形象(让客户或或其他人员员由衷地赞赞叹公司的管理水水平);(6)展示示改善的过过程,让大大家都能学学到好的方方法及技巧巧。管理看板是是一种高效效而又轻松松的管理方方法,有效效的应用对于企业管管理者特别别是班组长长来说是一一种管理上上的大解放放。※如何进行行定置管理理1.人.物物.场所三三者之间的的关系(1)人与与物的关系系在工厂生产产活动中,构成生产产工序的要要素有5个个,即原材材料.机械.工作者.操作方法法.环境条条件。其中中最重要的的是人与物的关系,只有人与与物相结合合才能进行行工作。(2)场所所与物的关关系A.定置:是对生产产现场.人人.物进行行作业分析析和动作研研究,使对对象按生产需需要.工艺艺要求而科科学地固定定在场所的的特定位置上,以达到物物与场所有有效地结合合,缩短人人取物的时间,消除除人的重复复动作,促促进人与物物的有效结结合。B.场所的的三种状态态:A状态是良良好状态B状态是改改善状态C状态是需需要彻底改改造状态C.场所的的划分固定位置自由位置(3)人.物.场所所与信息的的关系2.定置管管理的内容容定置管理的的内容较为为复杂,在在工厂中可可粗略地分分为工厂区域定置.生产现场场区域定置置和可移动动对象定置置等。(1)工厂厂区域定置置:包括生生产区和生生活区(2)现场场区域定置置(3)现场场中可移动动物定置3.定置管管理的对象象与范围对象是确定定定置物的的位置,划划分定置区区域,并做做出明显的的标志。范围包括生生产现场.库房.办办公室.工工具柜(箱箱).资料料柜.文件柜等。。4.定置物物(1)定置置物内容:生产现场定定置物.库库房定置物物.办公室室定置物(2)定置置物的分类类5.定置管管理的程序序6.定置管管理工作定置管理工工作的内容容包括在制制品.半成成品.周转转容器和运运输工具等,要求产品品摆放整齐齐,产品不不落地.工工件在运输输中不磕碰.不划划伤,设置置必要的容容器,对产产品质量起起到了保障障作用。※如何推进进PDCA循环PDCA循循环的概念念最早是由由美国质量量管理专家家戴明提出出来的,所以又又称为戴明明环。PDCA四个个英文字母母及其在PDCA循循环中所代表的的含义以下下：P(Plan)---计划,确定方针针和目标,确定活动动计划。D(Do)---执执行,实地地去做,实实现计划中中的内容。。C(Check)---检查查,总结执执行计划的的结果,注注意效果,找出问题题。A(Action)---行行动,对总总结检查的的结果进行行处理,成成功的经验验加以肯定并并适当推广广.标准化化,或制定定作业指导导书,便于以以后工作时时遵循。1.PDCA循环的的特点(1)周而而复始(2)大环环带小环(3)阶梯梯式上升(4)科学学管理方法法的综合应应用PDCA循循环的四个个阶段又可可细分为八八个步骤步骤1:分分析现状,发现问题题步骤2:分分析质量问问题中各种种影响因素素步骤3:分分析影响质质量问题的的主要原因因步骤4:针针对主要原原因,采取取解决的措措施步骤5:执执行,按措措施计划的的要求去做做步骤6:检检查,把执执行结果与与要求达到到的目标进进行对比步骤7:标标准化,把把成功的经经验总结出出来,制定定相应的标标准步骤8:把把没有解决决或新出现现的问题转转入下一个个PDCA循环中去去解决。2.现场PDCA循循环说明(1)P计计划※决定基准准(基准计计划)※拟定达成成基准的方方法(方法法计划)※在现场中中,最直接接影响工作作的标准书书就是作业业标准(2)D执执行有了周全的的计划以后后,现场管管理者就必必须使现场场作业人员能遵照计计划确实实实施作业,这就是实实施(Do)的阶段段。(3)C检检查(4)A行行动※应急措施施※再发防止止措施●调查有无无制定标准准●制定有标标准时调查查是否有遵遵守●制定有标标准但未遵遵守时,调调查是否了了解●制定有标标准,了解解标准但未未遵守时,调查标准准是否合理理●如果了解解标准并且且标准又合合理,但仍仍未被遵守守时,必定定是因为操作人人员有某种种缺陷或品品性不好,所以只要要调整操作的人,即即可除去操操作错误的的原因,使使同样原因因的不良不不不会再度发发生。※如何应用用QC七大大手法1.旧QC七大手法法旧QC七大大手法由五五图.一表表一法组成成五图:柏拉拉图.散布布图.直方方图.控制制图.因果果图(鱼骨骨图)一表:查检检表(甘特特图)一法:分层层法2.新QC七大手法法(1)关联联图法(2)系系统图法(3)箭条条图法(4)PDPC法法介绍(5)KJ法介绍(6)矩阵图法法(7)矩阵阵数据分析析法※如何进行行目标管理理1.目标管管理的意义义.目的目标管理就就是对工作作的结果是是否符合目目标要求进进行评价或反省,以以利于达到到下个目标标时借鉴。。目标管理能能够激励员员工集中资资源,使任任务.责任任明确化,能使部门进进行自主的的弹性运营营。目标管理能能够使员工工挑战目标标,提高工工作能力.明确责任任.增强参与意意识和创新新精神,公公正地评价价成果。2.目标管管理的基本本程序目标管理的的具体做法法分三个阶阶段:第一一阶段为目目标的设置置,第二阶段为为实现目标标过程的管管理,第三三阶段为测测定与评价价所取得的成果。。(1)目标标的设置步骤1:高高层管理预预定目标步骤2:重重新审议组组织结构和和职责分工工步骤3:确确立下属的的目标步骤4:上上下级达成成协定(2)实现现目标过程程的管理(3)总结结和评估3.管理项项目所谓管理项项目是指可可以客观反反映某项工工作状况的的参数。如不合格率率.生产达达成率。管管理项目是是对工作进进行客观评价的基础础。4.管理项项目与目标标的关系A.决定开开展某项工工作B.明确管管理项目C.现状分分析D.明确问问题点E.提出达达到的目标标※如何推行行TPM活活动TPM(全全面生产维维护),概概括为:T---全全员.全系系统.全效效率PM---生产维修修,包括事事后维修.预防维修修.改善维维修.维修修预防。1.TPM的特点(1)以最最大限度提提高生产效效率为目标标(2)以5S活动为为基础(3)以总总经理到一一线员工的的全体成员员为主体(4)以相相互连接的的小组形式式活动(5)以设设备及物流流为切入点点进行思考考(6)创造造整合有机机的生产体体系2.TPM活动的内内容TPM的两两个基石和和八个支柱柱活动项目主要活动内容两个基石5S活动整理.整顿.清扫.清洁.素养小集团活动职务的和自发的小集团活动八个支柱个别改善大课题改善活动自主保养设备等的自主维护与预防保全专业保养靠专业技能的保养活动品质保全品质改善活动人才培养提高员工保养能力和技能的活动环境改善改善工作环境和设备工作条件的活动初期改善设计和技术部门改善品质.优化加工过程等目的的活动事务改善提高办公事务效率3.TPM的主要手手段(OEE)TPM使用用的主要手手段是设备备综合效率率(OEE)五要素构成成了企业生生产的输入入物:人.设备.原料.资资金.方法法六个方面:产量.质量量.成本.交货期.安全士气,劳动动情绪4.实形TPM的效效果有形效果.无形效果果5.自主保保养的展开开步骤步骤1:初初期清扫步骤2:污污染源及难难点问题对对策步骤骤3:制制定定自自主主保保养养临临时时基基准准书书步骤骤4:总总点点检检步骤骤5:自自主主点点检检步骤骤6:整整理理.整整顿顿步骤骤7:自自主主管管理理的的彻彻底底化化第五五章章完完毕毕第六六章章实实施施现现场场作作业业管管理理※如如何何实实施施有有效效的的现现场场管管理理1.有有效效现现场场管管理理基基本本内内容容企业业的的主主要要活活动动都都是是在在现现场场完完成成的的,以以下下几几个个方方面面就就体体现了了其其重重要要性性:●现现场场能能直直接接创创造造效效益益●现现场场能能提提供供大大量量的的信信息息●现现场场是是问问题题萌萌芽芽产产生生的的场场所所●现现场场最最能能反反映映出出员员工工思思想想动动态态1.有有效效现现场场管管理理基基本本内内容容(1)建建立立良良好好的的工工作作环环境境:人人员员要要素素.物物资资要要素素.设设备备要要素素(2)消消除除不不利利因因素素异常常就就是是出出现现同同预预定定的的生生产产活活动动发发生生变变化化的的现现象象,一一般般来说说有有以以下下几几种种情情况况:●操操作作者者精精神神状状况况差差,如如身身体体不不适适,或或遇遇到到不不愉愉快快的的事事情情●材材料料供供应应不不及及时时,或或用用相相关关材材料料替替代代●作作业业环环境境不不能能满满足足工工艺艺要要求求●工工艺艺方方法法发发生生改改变变(3)解解决决现现场场问问题题(4)建建立立合合理理的的组组织织机机构构2.运运用用正正确确的的现现场场管管理理方方法法(1)使使作作业业标标准准化化所谓谓作作业业标标准准化化,就就是是按按目目标标能能确确保保质质量量.成成本本和和交交货货期期,而且且安安全全地地进进行行生生产产活活动动的的规规定定。。要使使作作业业标标准准化化,班班组组长长应应做做到到以以下下几几点点:A.要要进进行行训训练练B.要要有有规规范范约约束束C.要要制制定定作作业业标标准准(2)使使作作业业书书面面化化A.作作业业书书面面化化是是指指将将作作业业标标准准以以文文件件的的形形式式表表现现出出来来,即即编编制制作业业指指导导书书.起起着着正正确确指指导导员员工工从从事事某某项项作作业业的的作作用用。。B.作作业业指指导导书书要要明明确确作作业业要要求求的的5W1H作业业名名称称---做做什什么么(What)作业业时时间间---什什么么时时候候做做,在在哪哪道道工工序序前前或或哪哪道道工工序序后后(When)作业业人人---谁谁去去做做(Who)作业业地地点点---在在哪哪儿儿做做(Where)作业业目目的的---为为什什么么要要这这么么做做(Why)作业业方方式式---所所用用工工具具及及作作业业方方法法.关关键键要要点点(How)c.作作业业指指导导书书是是在在日日常常生生产产现现场场使使用用的的,它它要要求求以以浅浅显显易易懂懂的的表达达方方式式对对作作业业要要求求进进行行阐阐述述。。(3)指指导导员员工工作作业业步骤骤1:对对作作业业进进行行说说明明步骤骤2:自自己己示示范范一一遍遍,让让员员工工跟跟着着操操作作步骤骤3:注注意意观观察察,进进行行指指导导(4)开开展展5S活活动动(5)抓抓住住工工作作重重点点3.现现场场日日常常管管理理的的有有效效实实施施(1)现现场场日日常常管管理理现场场日日常常管管理理是是我我们们每每个个班班组组长长在在每每天天的的活活动动中中最最普普通通的工工作作,也也是是我我们们圆圆满满地地完完成成生生产产活活动动中中不不可可缺缺少少的的必必要要工工作作.(2)现现场场日日常常管管理理要要点点A.重重视视所所有有管管理理项项目目B.决决定定重重点点管管理理项项目目C.管管理理的的习习惯惯化化(3)现现场场日日常常管管理理的的进进行行日常常现现场场管管理理指指品品质质.作作业业.安安全全卫卫生生.成成本本.设设备备等等一一切切的管管理理,为为了了达达成成生生产产目目标标,所所使使用用的的一一切切都都可可成成为为管管理理对对象象。。3.现现场场日日常常管管理理的的有有效效实实施施1.P(计计划划):要要达达成成生生产产2.D(实实施施):实实行行计计划划.作作业业设设定定3.C(检检查查):调调查查目目标标和和实实绩绩的的差差距距4.A(行行动动):采采取取对对策策或或者者改改善善※如如何何推推动动日日常常工工作作QCDS生产产企企业业的的出出发发点点在在于于不不断断地地追追求求质质量量(Quality).成本本(Cost).交交货货期期(Delivery).安安全全(Safety).班班组组长长的的任任务务就是是在在日日常常工工作作中中确确保保生生产产的的QCDS;1.现现场场的的质质量量管管理理(Q)现场场如如保保确确保保优优良良品品质质呢呢?以以下下是是避避免免失失误误的的5个个原原则则:A.取取消消此此作作业业B.不不要要人人做做C.使使作作业业容容易易化化D.检检查查E.降降低低影影响响2.现现场场的的成成本本管管理理(C)成本本管管理理是是指指管管理理开开发发.生生产产及及销销售售良良好好质质量量的的产产品品和和服服务的的过过程程,致致力力于于降降低低成成本本或或维维护护目目标标成成本本。。降低低成成本本的的最最佳佳方方法法,是是剔剔除除过过度度的的资资源源耗耗用用同同时时实实施施下下下列7项活活动:(1)改进进质量量(2)提高高生产产力以以降低低成本本(3)降低低库存存(4)缩短短生产产线(5)减少少机器器停机机时间间(6)减少少空间间(7)现场场对总总成本本降低低的作作用3.交交货期期(D)交货期期是指指及时时送达达所需需求数数量的的产品品或服服务。。管理理层的的主要工工作之之一就就是将将所需需数量量的产产品或或服务务及时时送达达以符符合顾顾客的需需求。。4.安安全管管理(S)5.班班组日日常工工作QCDS要要项(1)现场场实际际作业业应把把握的的内容容(2)基本本方法法(3)注意意事项项※如何何编制制班组组计划划计划是是一切切工作作的开开始,好的的计划划是成成功的的一半半。生生产计计计划的的内容容包括括人员员的安安排.设备备的配配置.物料料的配配合.生产产周期的确确定.工艺艺与工工序的的编排排以及及品质质的控控制等等。生产计计划包包括生生产部部计划划.车车间计计划和和班组组计划划。班班组计计划由班班组长长制定定。1.班班组欠欠缺计计划的的现象象2.班班组计计划的的特点点3.班班组计计划编编制程程序(1)调查查研究究,收收集资资料(2)综合合平衡衡,确确定班班组计计划指指标(3)报请请主管管批准准或备备案,最后后确定定生产产指标标※如何何召开开班前前会班前会会是指指利用用上午午上班班的前前5-10分钟钟的时时间,全体体员工工集合在在一起起,互互相问问候.交流流信息息和安安排工工作的的一种种管理理方式式。1.推推行班班前会会的益益处(1)班前前会推推行存存在的的误区区(2)班前前会在在现场场管理理中的的位置置(3)推行行班前前会的的好处处A.有有利于于团队队精神神的建建设B.能能产生生良好好的精精神面面貌C.培培养全全员的的文明明礼貌貌习惯惯D.提提高干干部自自身水水平(表达达能力力.沟沟通能能力)E.提提高工工作布布置效效率F.养养成遵遵守规规定的的习惯惯2.班班前会会的内内容(1)发出出号令令,集集合人人员(2)人员员报数数点到