邮政业务员职业技能竞赛 知识竞赛题目

邮政业务员职业技能竞赛知识竞赛题目邮政业务员职业技能竞赛知识竞赛题目一、必答题（72道）1、 销售是一种对（）的导向。A、客户需求欲望B、公司获利欲望C、公司和顾客双赢答案：A2、 顾问式销售过程中销售员是（）身份。A、销售精英B、卖方C、劝说D、产品专家答案：D3、 顾问式销售是一种全新的（）°A、销售理念B、销售模式C、销售理念和销售模式D、销售岗位答案：C4、 真正的销售高手是：A、做客户广告B、做客户心理C、做客户认同D、做客户服务答案：D5、 顾问式的销售人员做销售是：A、站在产品的角度，，看自己的产品B、站在客户的角度，看自己的产品C、站在质量的角度，看自己的产品D、站在服务的角度，看自己的产品答案：B6、 顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：A、为客户提供解决问题的方案B、为客户提供优质的售后服务C、挖掘客户潜在的、模糊的深层次需求D、为客户提供配套的服务设施答案：C7、 顾问式销售人员不但要懂自己的（），还要懂顾客的（）°A、行业，产品B、产品，需求C、产品，行业D、行业，需求答案：C8、 要想成为客户的顾问，顾问式销售人员必须比顾客更深切的了解其（）和（）A、行业背景，技术B、产品，业务模式C、行业背景，产品技术D、行业背景，业务模式答案：D9、 在发现和评估问题时，销售人员不但要收集（）的问题，还要收集（）的问题A、自己，产品8、自己，竞争者C、行业，技术D、行业，业务答案：B10、能够管理好销售人员的是：A、销售经理B、销售制度C、销售人员自身D、销售市场答案：C11、 顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：A、要找到关系B、要找到问题C、要解决问题D、要思考问题答案：B12、 基于生活需求的手机应用主要包括（）等应用。入、手机地图8、手机购物命手机支付D、以上皆是答案：D13、 一个有效的细分市场应该具有（）个特征。A、3B、4C、 5D、6答案：C14、 马斯洛的需求层次理论主要包括（）°A、生理和安全需要B、社会需要和尊重需要顷自我实现需要D、以上皆是答案:D15、 识别和“测量”消费者动机的研究方法主要有（）°A、主观报告和定性研究B、观察法和定性研究C、观察法和经验D、 主观报告和观察法答案：A16、 沟通的基本要素是（）°A、媒介和信息B、发送者和接收者C、沟通反馈D、以上皆是答案：D17、 媒体是信息沟通的渠道，新媒体主要是指（）°A、网络渠道B、社交网络C、移动电子设备D、以上皆是答案：D18、 消费者多样化和新颖性追求的类型包括以下（）种。A、探索性购买行为B、替代性探索C、创新使用D、以上皆是答案:D19、 满意的消费者往往会告诉其它人自己对一种（）、产品、服务和（）的喜好程度。A、品牌、价格B、商业模式、营销活动C、品牌、营销活动D、价格、促销活动答案：B20、参照群体对个体的影响力主要取决于个体、产品和（）°A、服务B、购买经验C、社会因素D、群体权威性答案：C21、 根据宽容和相对约束、认真培养和不培养两个维度划分的四种父母类型中，以下哪一项不正确（）°A、放任型父母B、忽视型父母C、温室培养型父母D、威权型父母答案：C22、 一位儿童营养专家指出儿童可以细分为三个独立的市场。以下哪一项不正确（）°A、儿童作为决策者B、儿童作为影响者C、儿童作为主要市场D、儿童作为未来消费者答案：A23、 以下哪一项不属于移动互联网常见的五种商业模式类型（）°A、广告模式B、个性化模式C、电商模式D、免费模式答案：D24、 微信的功能越来越丰富，以下哪一项不属于其功能（）。入、聊天B、在线免费打电话C、漂流瓶接受好友D、流量查询答案：B25、 微信营销的目的一般是（）°A、作为媒体存在B、作为电商存在C、作为品牌形象存在D、以上皆是答案：D26、 以下哪一项内容不属于微信营销的功能本质（）？A、产品系统B、品牌系统C、价格系统D、服务系统答案：C27、 利用微信开展营销活动时，每天发布的内容一般以（）条为佳。A、5-8B、5-6C、5-10D、6-10答案：B28、 在计算微信粉丝依赖度的公式中，以下哪一项不属于计算因子（）A、受欢迎度B、粉丝评价C、粉丝数D、互动频率答案：C29、 二维码又称为二位条形码，起源于（）°A、美国B、日本C、英国D、德国答案：B30、O2O营销中的两个“O“分别指（）和（）°A、Organization、OrganizationB、Offline、OnlineC、Online、OfflineD、Online、Organization答案：C31、 开展O2O营销主要有（）大步骤。A、2B、3C、4D、5答案：A32、 常见的移动社交媒体主要有（）种。A、3B、4C、5D、6答案:D33、 以下哪一项不属于移动社交的效果评估指标（）°A、活跃度B、好友数C、优质性D、精确性答案：B34、 让别人帮助你传播移动媒体内容的方法，以下不恰当的是（）°A、内容对别人来说有价值B、内容大量包含图片和视频C、给别人一些好处D、以上皆是答案：B35、 移动与（）深度融合，推动（）深刻变革。A、社交、人们B、社交、关系型社会C、商业模式、好友D、商业模式、企业答案：B36、 顾问式销售最务实的做法是从“你和竞争者现在（）的问题”开始着手。A、都能解决B、努力后都能解决C、都能协助解决D、都无法解决答案：A37、 报刊发行方式是订阅和（）。答案：零售。38、 下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。遵守法律法规B、遵守行业自律规范C、遵守所在机构的规章制度D、具备岗位所需知识、能力答案：D39、 请问邮政营销员应具备哪三种基本能力？答：沟通能力、创新能力和应变能力40、中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。A、3个月B、4个月C、6个月D、1年答案：B41、 将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为“子市场”的过程，是什么过程？答：市场细分过程42、 省内互寄的特快专递邮件丢失、损毁，发生责任划分不明时，收寄局垫赔后，（）报省公司仲裁解决。A、投递局B、收寄局C、分拣局D、省内干线运输局答案：B43、 数据库营销的核心是（）。答案：数据挖掘44、 （）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。大堂经理B、渠道管理经理C、产品经理D、客户经理答案：D45、 省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，（）向收寄局发验。答案：当班分拣人员46、 电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。A、是否客户本人接听电话B、客户经理是否提前预约C、客户是否方便接听电话D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户答案：D47、 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。答案：平常邮件和给据邮件48、 请问包裹快递业务改革后，标准快递产品采取哪两种计费模式？答：分区和首续重49、 大堂揽客的最主要目的是（）°A、改善服务质量B、提升网点效率C、实现产品销售D、提升品牌形象答案：C50、企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式，简称（）答案：B2B模式51、国内经济快递业务起重、续重资费分别按照（）为计费单位进行计费。A、500克、500克B、500克、1000克C、1000克、1000克D、1000克、2000克答案：C52、 请问新包裹快递业务是由原有哪几种产品整合而来的？答：经济快递、国内小包和快递包裹。53、 关于个人理财以下说法不正确的是（）。个人理财业务服务的对象是个人和家庭B、个人理财业务是一般性业务咨询服务C、个人理财业务主要侧重于咨询和代客理财服务D、个人理财业务是建立在委托关系基础之上的银行业务答案：A54、 请问快递包裹收寄方式分为哪两种？答：上门揽收、窗口收寄55、 EMS“留学速递”邮件使用（）详情单寄递。A、EMS留学速递邮件专用B、EMS国际（地区）特快专递邮件C、中国速递国际快件D、国内标准快递答案：B56、 报刊发行项目有（）。答案：畅读校园项目、健康社区项目、书香单位项目、商务传媒项目、中邮阅读项目。57、 请问新包裹快递业务国内产品体系分为哪三种？答：标准快递、快递包裹、普通包裹58、 从经济角度分析，以下哪种家庭角色最需要投保定期寿险。A、婴儿B、退休老人C、家庭主要收入来源D、家庭次要收入来源答案：C59、 国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1500毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过（）毫米，公差3毫米。A、2000B、3000C、4000D、5000答案：B60、产品生命周期衰退期的营销策略包括连续策略、集中策略和（）。答案：消极策略61、 请说出4C理论的四个基本要素。答：客户、成本、便利和沟通。62、 邮银财富系列理财产品的认购起点不可能是（）°A、4万B、5万C、10万D、20万答案：A63、 国内特快专递邮件的（）过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。A、收寄B、投递C、生产传递D、分拣答案：C64、 中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于（）年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。A、xxB、xxC、xxD、xx答案：C65、 国内特快专递收件人集中付费业务是指，为大客户提供的什么样特殊服务？答案：分散交寄，集中纳费66、 通常纪念封是为纪念什么而专门发行的邮资封。答：重大事件或重要人物67、 目前我行销售的“鑫鑫向荣”人民币理财产品属于（）°A、保本保证收益型B、保本浮动收益型C、非保本保证收益型D、非保本浮动收益型答案：D68、 特快专递业务的特点是什