管理学复习资料

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理的长处，从而大大提高了管理的效率。它具有较高的稳定性，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。直线职能型结构的缺点：集中权力在高管，下级缺自主权，各职能部门之间确实横向联系，各部门缺乏全局观点，职能机构之间、职能人员与直线指挥人员之间的目标不易统一，最高领导的协调工作量较大；由于分工较细，手续繁琐，当环境变化频繁时这种结构的反应较为迟钝。直线职能型结构适合在企业、机关、学校、医院等组织。7、事业部结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？参考答案：事业部结构的特点有以下三个：具有独立的产品和市场。是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。事业部结构的优点是：提高管理的灵活性和适应性；有利于企业高层摆脱日常的行为事物；有利于开放的专业化合多元化。事业部结构的缺有二，一是增加了管理层次，管理费用增加，二是各事业部缺乏交流。该结构适合于大型的具有多事业部的公司，或者是跨地区、国家公司。8、矩阵型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？参考答案：矩阵型结构的特点是一个组织可以有多个项目组，每一个项目组由项目负责人负责，该项目所在矩阵的行的元素即为其组成人员，每一位成员完成自己的任务后，仍回到原来的部门工作，因此，项目组的成员在一般意义上需接受项目组负责人和原部门的双重领导。矩阵型结构的优缺点是：不同部门、具有不同专长的人员在一起，有利于互相启发、集思广益，提高了攻克项目的专业化程度；由于一个人可以同时参加多个项目组，因此，加强了组织不同部门之间的配合和信息交流，实现了人才资源的共享；项目组可以根据需要随时成立和解散，对于刚性较强的组织可以弥补柔性不足的缺陷，增强了组织的灵活性和适应性。这种组织的缺点是：稳定性差和权责不清，这主要是因为项目组的成员均是不同部门抽调而来的，容易产生临时的感觉，常常会对工作产生不利的影响；其次，项目组的每一个成员都需接受项目组负责人和原部门负责人的双重领导，容易产生权责不清、管理混乱的现象，因此，项目组的负责人必须与各个部门的负责人有很好的配合，才能顺利地进行工作。这种结构适合于项目攻关（新技术的研发、新产品的研制、重大科研项目研究等），如企业、大学、科研所、影视摄制部门等常会采用这种结构。9、三维立体结构有什么特点？参考答案：三维立体结构是矩阵型结构的进一步发展，若一个组织拥有三方面（三维）部门：一是按专业分工的职能部门，二是按产品划分的事业部门，三是按地区划分的地区管理机构（以这三方面为坐标，形成一个三维坐标系），将三方面结合在一起，组成由不同职能部门、不同事业部和不同地区管理机构的人员参加的委员会，共同进行某种产品的开发、生产和销售等任务。10、委员会有什么特点？有何优缺点？参考答案：委员会的特点和优缺点如下：委员在委员会中的权力和义务是平等的。由于各个委员具有不同的经验、知识背景，对决策的问题可以提出多方面的建议和看法，可以使决策方案更合理、更有效，可以减少决策失误。委员会的委员一般都是相关方面的优秀代表，如专家、技术人员、管理人员、基层代表等等，因而组建委员会是吸引下级参与决策的好方式，它可以大大增加决策的民主性、代表性和权威性。委员会组织结构的缺点之一是责任不清。11、什么是团队？参考答案：团队是一种为了实现某一个目标而由相互协作的个体组成的正式群体。这种结构的特点是，不受部门限制，可以快速的组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务的团队。第六章1、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。参考答案：需要层次理论的主要内容：生理需要。它是指人类生存最基本的需要。安全需要。它是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。社会需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任以接纳的需要。尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身的自豪感。马斯洛给出了需要个层次之间的相互关系：五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需要相对满足了，就会想搞一层次发展。不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用在某一特定的时期内总有某一层次的需要起着主导作用，人的行为是主导需求决定的。未满足的需求影响人的行为，已满足的需求不再是一种激励力量。从马斯洛的需要层次理论，我们可以得到启示，如果激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，人后通过给以适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要，管理措施具体分析如下表：需要层次一般激励因素管理措施生理需要食物、住所等基本的工作、住宅设施、福利设施安全需要职位的保障、意外的防止安全的工作条件、雇佣保证、退休金制定、健康保险、意外保险社交需要友谊、爱情、团体的接纳和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度、娱乐制度、教育培训制度尊重需要地位、权力、责任、尊重、认可考核制度、晋升制度、奖金制度自我实现成长、成就挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度2、对比马斯洛需要层次理论中较低层次需要与较高层次需要的不同之处。参考答案：3、需要层次理论与双因素理论有什么异同？参考答案：4、解释公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。参考答案：5、当员工感到自己的付出与报酬跟他人比不相等时，可能会有什么反应？管理者应如何对待员工不同的反应？参考答案：6、运用综合激励模式如何调动人的积极性？参考答案：第七章1、哪些因素可能引起冲突？参考答案：下面两个方面的因素可能引起冲突：资源方面的因素：人、财、物、信息等组织成员个人的基本价值观、性格、素质、品德、知识和经验等方面的差异都可能成为产生冲突的原因。经济利益是诱发冲突产生的重要因素之一。资源的有限性和需求的无限性都构成了管理的基本矛盾，常常导致冲突的产生。信息沟通渠道是否畅通、信息来源是否一致、得到的信息是否全面等也是冲突产生的原因。组织结构方面的因素：职位和职责划分、组织的规模、劳动分工等组织成员所在的职位不同，看问题的角度不同，常会引起意见分歧；各种类型的组织自身的职责、职权划分的混乱和矛盾也会导致冲突。规模较大的组织，常常会因为分工粗细不当而引发冲突。组织成员所负责的工作的模糊程度越高，冲突出现的潜在可能性就越大。工作范围的模糊性也增加了组织之间为控制资源和领域产生冲突的可能性。2、处理冲突有哪些办法？参考答案：处理冲突的方法有以下五种：强压强压就是组织的管理者运用自己的权威强行处理冲突。一般来说，强压的方式适用于以下几种情况：必须采取迅速果断的行动的时候，如紧急事务。需要对某些主要问题采取特殊措施，如消减费用、强制执行规章制度和纪律。处理对于公司利益无关重要的问题，而且确信所采取的行为是正确的。裁决教育和培训改变组织结构针对冲突中具体问题，通过调整和改变组织结构的方式，也可以起到对冲突的限制作用。一般情况下，可以采用以下几种具体方法：把目标相同的有关部门一体化。采用矩阵式组织结构，主要可以将冲突表面化，让冲突者一起参与讨论，协商解决冲突。进行岗位、角色互换，让冲突双方进行角色体验，加深彼此的了解。调整成员的个人职责，使分工单一，简化角色要求。信息沟通和交流3、管理沟通的主观障碍包括哪些？参考答案：管理沟通的主观障碍包括下述几种情况：个人的性格、气质、态度、情绪、价值观等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上的差距过大，也会产生沟通障碍。信息沟通往往是依据组织系统分层逐级传递，收到个人记忆、思维能力的影响，往往会降低信息沟通的效率。对信息的态度不同，使组织成员忽视对逐级不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与自身物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。信息的发送者和接收者之间的关系或地位不对等，形成沟通障碍。4、管理沟通的客观障碍包括哪些？参考答案：管理沟通的客观障碍包括以下两点:信息的发送者和接收者如果空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同、种族不同而形成的社会差异也会影响信息沟通。组织结构中的层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位的过程中容易产生信息失真，而且还会浪费时间。5、影响人际关系建立的主要因素有哪些？怎样影响？参考答案：影响人际关系建立的主要有以下的因素：客观因素距离的远近性人与人之间在空间地理位置上越接近，就越容易形成彼此间的亲密关系。态度的相似性共同的理想，相同的信念以及某种问题相似的态度，是产生思想共鸣，融洽感情交流的重要条件。交往的频繁性一般而言，人们之间接触、交往的次数越多，越容易形成共同的经验，共同的话题和共同的感伤，从而建立起亲密的人际关系。当然，若无诚意，只停留在一般应酬上，即使交往频繁，也是貌合神离。重要的互补性在组织活动中，往往存在着互补相应，即具有不同知识、能力、性格和气质的人所组成的组织，他们互相激励、配合默契。仪表的吸引性人的仪表包括相貌、衣着、仪态、风度等，也是影响人际关系的因素。主观因素人际知觉的偏见人际知觉实际上是推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程，它是构成人际交往的基础。但在实际中，由于受到主观条件的限制，很难全面、正确地看待别人，造成歪曲的人际知觉，即产生偏见。常见的人际知觉偏见有以下几种：首因效应在知觉活动中，首先出现的信息对知觉者造成的强烈影响，称为首因效应（也称第一印象）。近因效应在知觉活动中，最后出现的信息会对知觉者造成强烈的影响，称为近因效应。晕轮效应它是指对一个人的某些品质形成了印象后，会掩盖对其他品质的知觉，是一种以点带面的反应。刻板效应它是指根据过去的经验对某一类人所持有的固定的看法，一般是一宗泛化的，笼统的，甚至以某种固定表述的看法。自我认知的偏见所谓自我认知，是指人们对自己的认识和评价。一个人对自己的认识往往比对别人的认识更为复杂，因为自我认识除受认知因素影响外，还受其动机、需要、愿望等其他心理因素的影响。因此，对自己的认识和评价，往往很难做到各方面都恰如其分，常常容易过高或过低地估计自己，这样就必然会影响其与周围人的关系，产生矛盾。总之，影响人际关系建立的因素是复杂的，且他们之间相互交错、相互影响。第八章1、简述控制与计划的关系。参考答案：控制和计划的关系具体表现在以下几个方面：计划为控制提供衡量的标准。计划和控制的效果分别依赖于对方。许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管理、网络分析技术等。计划工作本身必须要有一定的控制，这样才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要有一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上控制的真正效果。2、简述控制的过程。参考答案：控制工作