σ品质培训教材

要成为世界最先进之线路板制造商,提供高质素产品,我们以6-Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动.1.

提供优质产品，超乎客户品质要求；2.准时交货，继续缩短生产周期；3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性；4.研究及发展新技术和提升生产力,以应付客户未来要求；5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们的宝贵客户联络。品质政策6σ品质培训教材1.优质产品定义

零次品(DefectFree)切合客户需求(MeetCustomerRequirement)物超所值(ValueAdded)可靠，没有任何潜在问题(Reliable,nopotentialproblem)同行/同类产品中，我们的最好(Bestinclass)我们的产品为客户带来信誉保证(Signofquality)

在客户要求之上,永远超越或满足客户之品质要求

品质政策的理解6σ品质培训教材2.准时交货，继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量，因为延迟交货可使客户停产，导致严重损失；市场在变，客户的要求也在变，且多而快，我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场，赚取较佳之利润(Time-to-Market)。

品质政策的理解6σ品质培训教材3.透过不断改善，使生产成本具有竞争性

我们要做到：相对于日本，欧美等高成本的竞争对手，我们的价格较便宜，但品质确没有差别；与同地区对手比较，我们产品的价格最合理，即使我们的价格不是最低，但因为我们的品质较好，客户乐于接受；同样的价格，我们的成本最低，因为我们的报废率低而且学习时间短(ShortLearningPeriod)。

品质政策的理解6σ品质培训教材4.研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求

在现今世界，无论我们或我们的客户，经营已变得更具挑战，科技急促发展，落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失，我们必须：

预测未来新技术动态，及时改革创新；争做同行技术领导者；发展我们的工艺，使其具有前瞻性；不断培训员工，提升工作能力；行政管理科学化及系统化。

品质政策的理解6σ品质培训教材5.以迅速,弹性及有反应的服务,与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系(Partnership)若客户有突发要求如：有急单/加单/生产调动等，我们应体恤他们，而且尽可能预与协助；经常与客户保持联系，及时了解他们的需求；弹性处理因客户的要求而造成的两难问题，以达致客户完全满意。

品质政策的理解6σ品质培训教材Sigmaσ是甚麼? SigmaσisaGreekletterusedinmathematical statisticstorepresentthestandarddeviationofa distribution

σ是希臘字母,用於統計數學,代表統計學中 的標準偏差 S=(X-X)2 n-1ni=1i6σ品质培训教材

Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產品來說,我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的除了公式以外,Sigmaσ是甚麼?6σ品质培训教材Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,則表示產品內之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,則表示產品內之差異不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚麼?6σ品质培训教材SpecifiedLimit00123-1-2-3-6-4-2462ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ對於工藝之影響6σ品质培训教材甚麼是是6-Sigma?6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformance approachingzero-defectinaprocessproducingaproduct,serviceortransaction.6Sigma(6σ)是一信信心水平,作為評核核產品製造造,服务或或其 它業業務對迖到到零次品之之表現Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-classperformance.它標誌著迖迖到及保持持著世界級級之表現6σ品质培培训教材SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.6是一個品質質水平標示示6可以用於比比較工藝,運作,產品,特性,設備,機器,區區域,部門,以以至很多方方面,標標示著所達達到之品質質水平What6Sigmacanbe?6可可以是甚麼?6σ品质培培训教材SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個品質質目標6之目標是追追求貼近零零次品,沒沒有錯誤誤,誤差差.但但不一定是是零,因因為己經達達到百萬分分之零點零零零二之次次品率水平平,簡稱稱0.002ppm,近近乎實際上上之零.6Sigmacanalsobewhat?6也可以是甚麼?6σ品质培培训教材PPM是是甚麼麼?PPMorDPM就是是PartsPerMillionorDefectperMillion(百萬分分一或次次品百萬分分比)舉例:1Sigma=317,320ppm2Sigma=45,500ppm3Sigma=2,700ppm4Sigma=6.9ppm5Sigma=0.6ppm6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect““)備註:1%=10,000ppm6σ品质培培训教材6Sigma與與3Sigma之比較3Sigma6Sigma6應應解釋為+/-6=12.6σ品质培培训教材6作為量度工具6是個別品質質水平之量量度工具.當當在低之工藝,例例如:2,成品品之特性分分佈是+/-2在規格內,品質水水平一定不不會好,因因為次品品率很高,可達45,000ppm.與與4工藝比較較,成品品之特性分分佈+/-4在規格內,品質水水平一定比比2好很多,因因為次品品率為6.9ppm.所以愈高高,品質質水平愈好好.如果我們達達到6,任何工藝異異變做成之之中心線遷遷移均對產產品不構成成超規格之之机會,是是品質的的保証.6Sigmacanbeametric6也可可以是量度度工具6σ品质培培训教材6品品質計劃是是從兩個層層次制定.第一.是是從管理層層架構中每每一分子都都要對他們的工藝藝,產品品,服服務負責,挑戰他他們去特性性化及改善善它們的品品質達到6水平平,並帶帶出［客戶戶完全滿意意］。第二.在在運作層次次上,它它要求運用用統計方法法去特性化制作作技 術，，例如運用用Cp,Cpk,等計量量指標。進進而對于非非技 術性性工藝，如如行政,服服務或交交易等,以以ppm,dpu及及其 它量量度方法去去特性化它。TheSixSigmaQualityProgram6品品質計劃6σ品质培培训教材6品品質計划之之目標就是是努力減少少或消除產產品缺陷,改善客客戶滿意度度,就是是我們都聽聽過的［顧顧客完全滿滿意］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。。但這不能靠靠增加品質質檢查等沒沒有理性的的行動去完完成，而應應該從系統統立場著手手,不斷斷進行持續續改善計划划。在產品品和工藝上上都設計及及達到6的標標准。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6品品質計劃之之目標6σ品质培培训教材我們現現在的的表現現是甚甚麼?OurTarget我们的的目标标OurActualPerformance我们在在该线线上的的实际际位置置MeanofOurActualPerformance实际位位置之之走勢勢3SigmaDriver6σ品质培培训教材我們的的目標標是66SigmaDriverOurTarget我们的的目标标MeanofOurActualPerformance实际位位置之之走勢勢OurActualPerformance我们在在该线线上的的实际际位置置6σ品质培培训教材Wherearewe?What’’sOurTarget?OurTarget:6Sigma,DPMO=0.0026σ品质培培训教材1.公公司各部门门整体参与与，令顾客客满意；2.所所有顾客满满意，不单单只主要顾顾客；3.满满意的体现现：品质/交货货期/服服务。顾客完全满满意(TotalCustomerSatisfaction)6σ品质培培训教材1.外外部部顾客(ExternalCustomer)：我们产品所所交付的顾顾客。如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/Nokia/Philips/………..2.内内部部顾客(InternalCustomer)：：机构内之隐隐藏顾客(InvisibleCustomer)。如：上级级/下下工序/有所工工作需求或或协助的同同事。顾客定义6σ品质培培训教材1.可可靠性性(Reliability):兑现承承诺/信信誉实力力可倚靠/产品品准确；2.保保证，，置信度(Assurance):顾客对对我们有有信心/和信任任；3.有有形性性(Tangible):漂亮的的产品外观观/包包装/整整齐及规规模可观的的厂房,员员工工靓靓丽丽健健康康的的仪仪表表及及严严谨谨的的工工作作行行为为；；4.理理解解度度(Empathy):理理解解支支援援顾顾客客的的困困难难/为为顾顾客客着着想想；；5.反反应应度度(Responsive):及及时时对对顾顾客客的的反反馈馈作作出出反反应应关关心心顾顾客客对对我我们们产品品的的评评价价。。外部部顾顾客客完完全全满满意意6σσ品品质质培培训训教教材材1*工工作作上上：：乐于于帮帮助助同同事事/多多种种方方法法解解决决问问题题/计计划划在在先先并并能能及及时时修修改改计计划划；；兑现现对对同同事事的的工工作作承承诺诺/弹弹性性处处理理工工作作难难题题；；方法法妥妥当当并并遵遵守守法法则则，，保保证证品品质质；；重大大局局；；确实实无无理理无无效效时时，，要要说说““不不””，，不不能能随随意意打打乱乱计计划划。。2*态态度度上上：：聆听听申申诉诉/礼礼貌貌待待人人/热热情情服