商业自动化概述

1/4/20231商业自动化1/4/20232《商业自动化》教学大纲（一）课程基本情况课程名称：

商业自动化

英文名称：

BusinessAutomation课程学分：

2学分

课程学时：

34学时课程性质：

专业课程适用对象：

本科三、四年级学生商业自动化课程教学大纲课程名：商业自动化英文名称：Business-Automation1/4/20233（二）课程教学目的及要求1.教学目的通过本课程的教学，使学生对商业自动化的理论有一个系统的了解；对商业企业开展计算机化和自动化，进行运营和管理的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识；并掌握企业开展商业自动化的操作思路和相应的运作方法及技巧。1/4/202342.教学要求

课堂讲授

--让学生理解商业自动化的基本原理。

设置课程个案调研

--使学生对商业自动化在理论和实践的结合上有所提高。

采用多种形式的考核（调研报告、心得报告）

--对学生知识的掌握进行考核。1/4/202353.本课程的教学重点商业自动化的基本原理和内容；国内外商业自动化发展的现状和趋势；物流与仓储；条形码、射频技术及其应用；销售点情报管理系统POS的应用；电子数据交换EDI的原理及其应用；1/4/20236本课程参考资料1商业自动化，瞿彭志著，上海交大出版社，2004商业自动化，于淼著，政法大学出版社，2007商业自动化技术，宋文官等主编，高等教育出版社，2006年7月现代商业自动化管理指南，蔡笠等编著，华东理工出版，2001年6月商业自动化概论，侯君溥、王贰瑞等著，华泰书局出版，2005自动识别技术导论，中国物品编码中心，武汉大学出版社，2007年5月1/4/20237本课程参考资料2RFID中国网/中国物品编码中心国际RFID《信息与电脑》中国自动识别技术协会

1/4/2023821世纪人类社会进入了信息时代人们的生活、学习、工作需要各种信息我们可以从各种渠道获取信息世界正在变小，地球村概念大众正经历着信息爆炸大量的信息需要进行分类和科学管理对信息的合理应用才能取得效益信息产业的兴起一、我们已经进入信息化社会1/4/202391.信息社会信息的重要性

信息时时处处发生和存在信息可以赢得时间（捷径）信息助你掌握知识（方便）

信息让你获得效益（When?Where?What?Howtodo?)

信息帮你正确决策（前车之鉴、抢先一步）信息使你取得成功．．．．1/4/2023102.信息的广泛应用

人们的衣、食、住、行（电子地图）、学习（网校）、

工作（OA系统、求职）、娱乐．．．图书资料（计算机世界）

商业领域（POS系统、BMIS系统…）生产领域（MIS、ERP、CRM系统）

物流领域（物流信息系统、SCM）

政府机构（电子政务）信息产业（围绕信息发展）．．．．1/4/2023113.政府信息化应对策略（上海为例）

以信息化带动工业化、促进现代化；

全面把握加快推进信息化的有利时机；增强加快推进信息化的紧迫感；增强加快推进信息化的使命感；以时不我待的精神状态和工作作风，顺应趋势，把握规律，实现上海城市信息化的效能最大化和效应社会化。1/4/202312上海市政府网站（第一页）上海市政府网站1/4/202313上海市政府网站（第二页）1/4/202314供应链管理客户关系管理金融管理电子商务ERP系统管理软件OA软件

商业信息二、信息管理的新发展价值管理知识管理1/4/202315

现代社会已进入了信息化、网络化现代企业必须面对和处理海量的信息信息应用好坏直接影响企业的经济效益企业信息管理系统在不断发展和完善：第一代：电子数据处理系统EDPS 面向业务 第二代：管理信息系统MIS 面向管理 第三代：决策支持系统DSS 面向决策 1/4/202316

（1）数据统计系统

1954年前

将数据按需分组为预信息，EX：工资、奖金、住房等统计。

（2）数据更新系统1954~1960

对数据查询更新，但不能预测，EX：早期银星假日、机票预定（3）状态报告系统1964后

公共数据库，随机反应系统状态，EX：汽车生产、供销行情等（4）数据处理系统80年代

日常事务处理自动化，具正确性，EX：POS、财务、仓库管理等（5）决策支持系统90年代

对历史数据分析、现行数据比较、外界数据综合，依靠模型决策

EX：POS采购、商场拓展（环境、资金、规模、结构、对手、人员）

决策过程：认识分析问题建立决策模型求解最佳方案（6）ERP、CRM．．．21世纪

强大的数据仓库、网络与通讯技术、现代的管理思想。低级初级高级1.管理信息系统的发展1/4/202317

信息的种类繁多、无所不有、浩如烟海；信息的内容良秀不一、鱼目混杂；信息的作用和价值在不断变化，难以判别；信息在使用时难找、不用时就在眼前；信息相互间的关系错综复杂、千头万绪；用过的信息要进行整理，废弃的信息要及时清理；数据信息需要进行科学合理的挖掘才有应用价值；信息的安全．．．．2.信息必需科学管理1/4/202318

信息管理有着悠久的历史，可分3个时期，有5种模式。手工管理时期（古代~~20世纪40年代）手工管理模式技术管理时期（20世纪中叶~~80年代）数据处理系统管理网络管理资源管理时期（20世纪80年代~~）信息资源管理

计算机的应用开始进入3.计算机与信息管理1/4/202319

信息管理者的职业变化：工作人员基层管理者中层管理人员首席信息官手工管理时期20世纪50年代20世纪60、70年代资源管理阶段电子商务环境首席执行官4.信息管理人员的职业地位CIO(ChiefInformationOfficer)

1/4/202320第1章商业自动化概述§1.1商业自动化的概念商业自动化也称商业电子化、商业信息化，即利用信息技术，提高商业企业的管理水平。商业自动化是国家信息化的重要组成部分，是商品流通业技术进步的核心，被认为是推动传统商业向现代商业转变的革命性因素。商业自动化已成为企业的一种重要资源和企业制胜的法宝。1/4/202321§1.1.1商业的定义与特点

1.商业的定义:就狭义的商业而言：商业为商品、服务或信息从制造商或供应者经由交易、交换及运输，以传递或移转至最终使用者手中，来提供消费的整体程序和内容，称之为商业。根据这些程序和内容即构成商品、信息、货币及所有权的流通，所以商业事实上即为流通业。商业是指物品由制造商至消费者所经之整体过程，包括批发作业与零售作业。商业是交易行为的泛称。1/4/202322商业的范畴及流通组织1/4/202323商业环境的演变只重視成本重視成本、品質、交期強調弹性、服务、创新及速度最后导致大量多样、低成本、高品質的个性化时代的来临早期：中期：现在：1/4/2023242.商业的特点(1)广泛性：涉及面广(2)分散性：遍及每一角落(3)差异性：形式大小不一(4)复杂性：涉及商品品种、价格、质量、品牌、服务等(5)重要性：体现国民经济水平3.商业领域信息化应用较迟、发展较慢、但前景最好。1/4/202325（1）种类与业态的发展一般商店百货商店大中型商城大型商业街行业专营街大型贸易市场连锁超市专卖店大卖场量贩店ShoppingMall

销品茂购物中心杂货店家庭商店折扣、邮购、会员俱乐部...网上商店§1.1.2商业企业的发展1/4/202326经销代销批发厂方进店柜台出租场地出租赊销邮购电视销售电话订购网上销售基本利润

60年代管理利润

70年代经营利润

90年代（3）利润追求的发展（2）经营模式的发展1/4/202327§1.1.3商业自动化自动化最广义的定义是：应用新科技及设备以提高品质、效率以及降低成本。1.商业自动化的意义：采用高科技自动化技术及合理化、制度化的观念，将商品或服务精准而有效率地传送至零售卖场，用于提高商品流通领域的效率，降低中间成本，改善经营环境与品质，提高商品的竞争力。1/4/202328商业自动化的意义（续）传统的商业方式：在制造商和售商之间，有多次的批发作业，包括总批发、一次批发、二次批发等。每一个批发作业必须有一次进货、销货及存货，费人、物与时间，效率低且成本很高。改善后的商业方式：通过商业自动化的高科技技术，可以改善传统制造商和售商之间的物品运送过程，亦即由物流中心取代多次的批发作业，提高物品运送的品质与效率，并且降低制造商与售商的作业成本。1/4/2023292.商业自动化范畴一般可区分成下面四个主要的部份：（1）商流:是指商品流通的通道，其代表的是商品所有权的转移，而这个转移过程中所涉及的组织称为流通业者，包括仓储、配送。制造商消费者零售商批发商1/4/202330（2）物流物流指的是商品本身的流通，也可说是商流所带来的物品流动的过程。1/4/202331（3）信息流信息流：从零售商收集销售情报、供应商收集生产情报，相互交流而形成的信息系统。1/4/202332（4）资金流资金流：即资金的流通。是指商业活动中付款行为的自动化策略。1/4/2023333.商业自动化的效益（1）无形效益协助合理化、标准化──为达自动化，企业一切流程、制度都要合理化，文件与信息也要标准化。企业经营形象良好──企业有效率、且制度化。增进员工士气──员工的工作形式改变，不易枯燥，工作变得有效率。人事流动影响程度低──新手易上手；员工离职不易造成太大影响。1/4/202334无形效益（续）改进营运流程──流程交由计算机或自动化设备控制，可改进优化流程。增加管理层信心──主管可随时查询企业中各项数据、信息，以便及时作出正确的决策。增加竞争优势──掌握更多信息，可增加竞争优势。1/4/202335（2）有形效益节省时间──信息整理、汇总均可由计算机迅速获得，又可节省重覆输入的时间。节省文书人员费用──资料不用重覆输入，可节省文书人员费用。反应真实财务状况──财务信息透明、正确、迅速，可真实反应企业的营运状况。1/4/2023364.提出商业自动化的环境(1)商业面临激烈的竞争：(2)消费的动向剧变：(3)管理的升级与利润增加：商业利润获得的3个阶段:60年代：基本利润

70年代：管理利润

90年代：经营利润(4)其他因素（商业风险、环境气象…)：(5)现代高科技的支持：计算机技术发展，条型码应用，商业自动化设备成熟。1/4/202337

(1)构成商业自动化以条型码技术为基本元件，结合计算机技术和电子通讯技术形成的网路结构。

(2)目的改善商业经营方式，提高经营效率，降低企业经营成本，形成商业经营管理的合理化、制度化与标准化，形成现代化商业。

5.商业自动化的构成与目的1/4/202338(1)建立良好的经营环境

(2)经营及消费观念的合理化

(3)商品条型码及普遍使用

(4)建立全国性的商品资料库

(5)建立并公布电子数据交换标准EDI(7)商品流通自动化

(8)商业自动化人才的培养包括：专业性强的电脑技术人员；懂电脑的商业管理人员；懂电脑的物流管理人员等；6.商业自动化发展步骤1/4/2023397.商业自动化系统构成批发中心零售中心百货店超市消费者工厂自动卸栈自动包装自动分类自动识别入库管理储存管理物料管理传统料架自动仓库冷冻仓库各种技术需求货架取出自动识别自动物流分类整理自动包装自动堆栈发货管理自动分类自动存储自动包装物料管理条形码收银机POS系统BMIS系统防盗系统入库出库销售蔬菜水果鱼肉商品处理中心POS系统电子订货系统增值网络系统数据交换标准商业自动化1/4/202340§1-2商业自动化包括的基本内容

┏━━━━━━━┓┏━商品条码(BAR-CODE)┏━━┫信息流通标准化┣━╋━电子数据交换(EDI)标准┃┗━━━━━━━┛┗━全国商品资料库管理系统┃┃┏━━━━━━━┓┏━销售点管理系统(POS)┣━━┫商品销售自动化┣━╋━自动售货机┃┗━━━━━━━┛┗━无人自动售货商店┏━┓┃┃商┃┃┃业┃┃┏━━━━━━━┓┏━电子订货系统(EOS)┃自┣━╋━━┫商品选配自动化┣━╋━库存管理系统┃动┃┃┗━━━━━━━┛┗━增值型网路系统(VAN)┃化┃┃┗━┛┃┃┏━━━━━━━┓┏━运送规格标准┣━━┫商品流通自动化┣━╋━自动拣货、货箱排列、装卸、搬运开发┃┗━━━━━━━┛┗━最佳运送路线选择┃┃┏━━━━━━━┓┏━会计科目标准编码┗━━┫会计记账标准化┣━╋━自动记帐系统（电脑连线型收银机）┗━━━━━━━┛┗━标准财务及会计制度

1/4/202341

§1.2.1信息流通标准化

1.商品条形码BAR-CODE定义：用黑白两色不同粗细的条纹构成不同的平行线符号，代表商品的号码，是商品的身份证号码，具有唯一性。工作原理：通过条形码阅读器阅读，解码为数字信号输入电脑，作为商品从制造、批发、销售的自动化管理符号。含义：共有13位数组成：（以EAN-13码为例）

1--3

4---78---1213

国别码厂商码商品码校检码

每一个商品的编码在全世界范围内是唯一的。我国的商品国别代码为：690∼695关键：条形码是商业自动化得以实现的关键，是贯穿生产厂→商店→批发经销→仓储→物流等各环节的连接线。

1/4/202342*EAN-13商品条形码*条形码工作原理CASIO数据采集终端

1/4/202343应用：

(1)在商品上应用：原印码;店内码;标准码;缩短码

(2)在商店自动化中应用：商品条形码→POS系统→商店MIS系统。

(3)在生产自动化中应用：

(4)在信息流通网络中应用：

(5)在仓储物流中应用：

(6)在其他方面：1/4/202344EDI是应用系统之间的数据传输EDI传输的是标准化的数据EDI是通过计算机通讯网络进行数据传递的报验单报验单2.电子数据交换EDI1/4/202345

§1.2.2商品销售自动化

1.销售点管理系统POS：(PointofSales)POS系统的特征：

(1)单品管理；营业员管理；顾客管理；

(2)自动读取；

(3)销售点输入情报；

(4)情报的集中管理；

2.自动销售机：定义：由顾客自行付款及取货的自助售货机用途：销售单一包装的简单商品目的：方便购买1/4/202346

3.无人销售商店：

(1)简单的无人售货店：

(2)未来的智慧型商店：§1.2.3商品进货自动化

1.电子订货系统EOS:(ElectronicOrderingSystem)

EOS的定义：是指不同组织利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系

EOS的效果：

①避免订货及传票处理上的出错②迅速处理愈来愈大量的订货资料③简化订货作业过程（传票，转录登记）④避免因订货出错而送错货物，降低物流成本。⑤利于少量多样的订货以防止缺货与降低库存。

1/4/202347

EOS的设备与系统：

EOS手持终端机；附有交换机的电话机；订货簿：

VAN网络中心：供应商的电脑系统：2.库存管理系统

大型仓库概况（配送中心）：人工管理的缺点：效率低，保密性差现代化库存管理系统：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低3.增值型网络系统VAN:(VALUEADDEDNETWORK)

VAN的定义：网络自身具有附加价值的、进行信息分配和加工的结构。将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统

VAN的目标：通过计算机服务网络,使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。

1/4/202348现代化库存管理系统1/4/202349§1.2.4商品流通自动化1/4/202350

商品流通自动化内容：

商品流通自动化自动装卸货系统，自动检货系统，货箱自动分类系统。进出货自动登录与传输系统，订单收发系统。

1.运送规格标准化：条型码的应用在运送规格标准化中起重要作用。

2.自动理货，货箱排列，装卸，搬运：

3.最佳运输路线选择：

＊“物流专业”,研究商品流通路线优化的问题。1/4/202351发货单位收货单位物流信息管理系统入库运输运输出库仓储/库存车辆查询车辆业务量统计承运方式统计驾驶员查询运量统计运向统计运费结算运输成本控制货物跟踪财务管理车辆查询车辆业务量统计承运方式统计驾驶员查询运量统计运向统计运费结算运输成本控制货物跟踪财务管理货物受理入库类型入库方式货物验收收货单打印库位分配库位清单打印预入库确认直接入库处理产品等级转换计量单位转换库存/库位查询保质期管理安全库存管理批号/箱号管理条形码管理库存台帐调整/内拨/处理盘点/调换处理包装/报废处理出库类型货物调配拣货清单打印拣货处理预出库调整预出库确认直接出库处理送货单打印加工包装配车计划车辆调度回单确认多仓库-多用户配送物流作业运输管理子系统库存管理子系统出库管理子系统加工/配送子系统运输管理子系统入库管理子系统加工/配送库存资金周转率分析服务水平或缺货率分析平均供应费用分析库存量决策采购时间决策采购数量决策1/4/202352

§1.2.5财务记帐标准化1.会计科目标准编码2.自动记帐系统－电脑联接收银机:一般收银机可输出如下报表：单品销售报表——某一商品销售清单销售日、月报表——销售的日报，月报时段分析报表——按设定的时段销售报表部门销售报表——某部门的销售情况报表设定状态表——收银机键盘设定清单单品进、销、存报表——某商品的进、销库存报表1/4/202353

POS系统后台管理可根据需要列出其他多种报表；

如