秘书礼仪课件

第二章秘书礼仪

禮今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人以礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。礼者，天地之序也莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。礼仪是社会公认的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

学习礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象规范社交行为推进社会文明礼仪的原则：尊重、真诚原则自律、自爱原则谦和、宽容原则适度、从俗原则人之性，有山峙渊渟者，患在不通严刚贬绝者，患在伤士广大阔荡者，患在无检和顺恭谦者，患在少断辨通有辞者，患在多言安舒沉重者，患在后世好古守经者，患在不变勇毅果敢者，患在险害个人形象礼仪表情举止容貌化妆着装微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。当笑则笑。眼神目中有人看什么部位？看多长时间？从什么角度？1、表情1①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来2①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。3①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。露6颗牙齿人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。2、举止站姿：站如松、基本站姿：1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上2、两腿并拢直立3、腹肌、臀大肌微收缩并上提4、脊柱、后背挺直5、两肩放松下沉，自然呼吸6、两手臂放松、自然下垂于体侧7、脖颈挺直，头向上顶8、双目平视前方坐姿基本坐姿姿1、入座座轻而稳稳2、面带带笑容、、双目平平视，嘴嘴唇微闭闭3、双肩肩平正放放松，两两臂自然然弯曲放放在膝上上，也可可放在椅椅子或沙沙发扶手手上4、立腰腰，挺胸胸，上体体自然挺挺直5、双膝膝自然并并拢，双双腿正放放或侧放放6、至少少坐满椅椅子的2/3，，脊背轻轻靠椅背背7、起立立时，右右脚向后后收半步步而后起起立8、谈话话时，可可以侧坐坐，此时时，上体体与腿同同时转向向一侧。。[坐姿]说明：入入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后后背轻靠靠椅背，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分开）。。身体稍稍向前倾倾，则表表示尊重重和谦虚虚。[男职员员]说明：可可将双腿腿分开略略向前伸伸，如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。[女职员员]说明：入入座前应应先将裙裙角向前前收拢，，两腿并并拢，双双脚同时时向左或或向右放放，两手手叠放于于左右腿腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。说明：一一脚在前前，一脚脚在后，两两腿向下下蹲，前脚脚全着地地，小腿基本本垂直于于地面后腿腿跟提起，脚掌掌着地，，臀部向下下。[蹲姿]如果你在在拾取低低处的件件时，应应保持大大方、端端庄的蹲蹲姿。仪容的基基本要求求1.整洁洁2.庄重重3.典雅雅4.适合合环境3、容貌貌修饰头部部的基本本要求◆胡须刮剪剪得体◆ 鼻毛毛不外露露◆ 面部部干净整整洁◆ 口无无异味，，无异异物头发部份份修饰发色与年年龄、身身份和工工作环境境相符。。女士不要要长发披披肩，要要束起来来。男士不要要剃光头头、留长长发：前发不附附额；侧侧发不掩掩耳；后后发不及及领修饰符合合时代手部修饰饰◆清洁◆ 甲彩彩要完整整◆ 男士士不蓄长长指甲◆ 手部部妆饰（（戒指））——是自自尊自爱爱的表现现，是对人尊尊重的体体现——化妆妆的注意意事项：：A、自然然B、美化化C、避人人D、协调调美容、美美发、护护肤、去去味4、化妆妆化妆修饰饰用合适的的化妆来来突出你你的优点点针对你的的客户和和环境来来选择彩彩妆自然而协协调是最最高的境境界白领丽人人化妆禁禁忌忌讳在工工作及社社交场合合不适宜宜的浓妆妆艳抹忌讳在正正式场合合当众表表演化妆妆职业男装装商务人员员着装原原则——符合合身份——扬长长避短——遵守守惯例——区分分场合西服的着着装规范范衬衣的穿穿着规范范领带5、着装装职业女性性女性职场场着装六六不准——不过过分杂乱乱———不不过分鲜鲜艳——不过过分暴露露———不不过分透透视——不过过分短小小———不不过分紧紧身手饰配戴戴四原则则：——数量量原则————搭配原原则——质色色原则————习惯原原则会议会议场合合最简单单的着装装就是深深色套装装（主流流色调：：灰、深深蓝、褐褐）有品位的的搭配是是最好的的彩妆和首首饰、饰饰品有点点睛之功功能要制造一一个引人人注目的的部分，，吸引其其他人的的注意力力着装小忌忌袖口上的的商标没没有拆在非常正正式的场场合穿着着夹克男士在正正式场合合穿着西西服套装装时袜子子出现了了问题女士着职职业裙装装时袜子子出现问问题穿着西装装的规范范三色原则则三一定律律三色原则则是指男士士在正式式场合穿穿着西服服套装时时，全身身颜色必必须限制制在三种种之内，，否则就就会失之之于庄重重和保守守。三一定律律是指男士士穿着西西服、套套装外出出时，身身上有三三个部位位的风格格必须协协调统一一，这三三个部位位是指鞋鞋子、腰腰带、公公文包的的风格必必须统一一起来。。自我检查查[办公室室篇]1、头发发是否干干净整齐齐？□□□□□2、衬衫衫、外套套是否清清洁？□□□□□3、指甲甲是否过过长，经经常修剪剪？□□□□□4、皮鞋鞋是否光光亮、无无灰尘？？□□□□5、清晨晨上班时时是否相相互打招招呼？□□□□6、上班班5分钟钟前是否否已到座座位上？？□□□□□7、在走走廊内有有无奔跑跑？□□□□□8、是否否佩带胸胸牌？□□□□□9、办公公时有无无窃窃私私语？□□□□10、对对办公用用品和公公共物品品是否爱爱护？□□□□11、离离开座位位外出时时，有无无留言、、告知去去处？□□□□□12、午午休或下下班时，，有无整整理办公公台面？？□□□□13、在在茶水间间、洗手手间、走走廊内有有无站着着闲谈？？□□□□14、有有无在办办公室进进食？□□□□□15、有有无向正正在计算算或写字字的人发发问？□□□□16、有无无在办公室室吸烟？□□□□□17、公共共物品有无无谁使用谁谁整理？□□□□18、发现现垃圾等杂杂物有无主主动拾起？？□□□□□19、有无无按《职员员手册》的的规定着装装？□□□□□20、下班班时有无相相互打招呼呼后才离开开公司？□□□□1、初次交交往规范无噪音着装要规范范主客接触距距离有度——私人距距离（＜0.5米））——常规距距离（0··5--1·5米））——礼仪距距离（1··5--3·5米））——公共距距离（＞3·5米））秘书人员的的公共场合合礼仪注意：不要随意闯入他人人的舒适区。。2、公务交交往规范以下场合要要与对象划划清界限，，拉开适当当距离，以便划清利利害关系，，维护企业业形象——庆典（（开业、周周年庆典等等）——仪式（（开工、募募捐、剪彩彩等）——商务会会（记者、、新闻发布布、新产品展示、、交易、订订货会等））——商务活活动（谈判判、参观等等）——商务接接待、迎送送秘书人员的的公共场合合礼仪3、涉外交交往规范入乡随俗，，入国问禁禁尊重对象风风俗及国情情注意着装社交场合5会礼仪规规范——宴会———舞舞会——音乐会会——聚会会——拜会秘书人员的的公共场合合礼仪4、公共场场所礼仪礼节类型型——迎送的礼节节——引路的礼节节——行路的礼节节——开门的礼节节——电梯的礼节节——乘车的礼节节5、座次安安排座次三原则则：——内外有有别——中外有有别——遵守成成规会客座次：：——自由式式——相对式式——并列式式秘书人员的的公共场合合礼仪口诀：以右为上、、内高于外外、面门而上、、居中为上上、远门为上、、前排为上上1、礼貌服服务形式规规范三要素素接待三声：：——来有迎声、、问有答声声、去有送送声文明十字：：——你好、、请、谢谢谢、对不起起、再见——作用：：A、运用文文明十字可可化险为夷夷、排忧解解难B、感恩之之心常有是是人格尊严严与教养的的体现秘书人员的的接待服务务礼仪1、礼貌服服务形式规规范三要素素热情三到：：——眼到：（注意注注视对方的的部位和时时间）——口到：讲普通话话（因人而异异、区分对对象）——意到：有表情（表情要和和客人互动动）（落落大方方，不卑不不亢）秘书人员的的接待服务务礼仪2、会面礼礼仪问候：问候要注意意顺序——地位低低者先问候候地位高者者——男士先先问候女士士——下级先先问候下级级——主人先先问候客人人称呼：适用的称呼呼——称行政政职务——技术职职称——行业职职称——时尚性性称呼秘书人员的的接待服务务礼仪四不用称呼呼：A、无称呼呼B、不适当当的称兄道弟C、替代性性称呼及简称D、地方性性称呼2、会面礼礼仪支体语言——点头礼的含含义——鞠躬礼的使使用——握手注意事事项———扣指礼礼的作用介绍：自我介绍——先递名名片再自我我介绍、时时间要简短短介绍：介绍绍别人——谁当介介绍人：代代表对客人人的待遇——介绍的的先后顺序序：客人优优先了解情情况秘书人员的的接待服务务礼仪3、名片：：会面的礼礼节名片的制作作与使用——名片制制作的规格格国际规格：：6cm××10cm国内规格：：5.5cm×9cm——制材:选用纸张张(再生纸纸)不选用金、、银、木头头等材料制制作——名片是个人人形象与企企业形象的的有机组合合，名片不会用用等于形象象自残秘书人员的的接待服务务礼仪3、名片：：会面的礼礼节名片使用三三不准:——不得随随意途改——不提供供两个以上上的头衔——不提供供私人联络络方式交换名片的的礼仪——如果坐坐着，尽可可能起身接接受对方递递来名片——辈份较较低者，率率先以右手手递出个人人的名片——到别处处拜访时，，经上司介介绍后，再再递出名片片——接受名名片应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务——接受名名片后，不不宜随手置置于桌上秘书人员的的接待服务务礼仪3、名片：：会面的礼礼节交换名片的的礼仪——经常检检查皮夹——不递污污旧皱折名名片——名片夹夹或皮夹置置于西装内内袋，避免免由裤子后方的口袋袋掏出——避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西——不要无无意识地玩玩弄对方的的名片——上司在在时不要先先递交名片片，要等上上司递上名片后才能能递上自己己的名片秘书人员的的接待服务务礼仪接待客户给人第一印印象应亲切切、微笑，，对待所有有人一视同同仁不要让客人人等太久（（应先奉上上茶水、报报纸杂志））以右手接名名片，左手手附上，放放在胸部的的高度看引导客人：：在客人的的二、三步步前走，配配合客人步步调。在走路时：：应让客人人走在内侧侧走楼梯时：：上楼跟在在客人后面面，下楼走走在客人前前面电梯：先进进去按“开开”钮，出出来时按““闭”钮，，让客人先先出去开门：门向向外开的情情形下，拉拉开门后自自己站在门门外，让客客先进；门门向内推的的情形下，，推开门后后自己先进进去，再请请客人进去去。茶水的准备备：平时准备需需周全：茶茶具应无破破损，饮料料是否足够够注意仪容，，手和头发发要清洁，，衣服应无无污点，丝丝袜应无破破损态度应诚心心诚意，面面带微笑茶或咖啡不不要太满：：杯盘分开开放，进入入室内先敲敲门上茶顺序：：客人优先先，公司内内后上尽量整个茶茶盘先放旁旁边的桌子子，再一杯杯杯的端出出奉茶应从每每人的正面面或右斜面面轻轻放下下客人走向应应马上收拾拾干净建立每日固固定例行事事务，如开开会、打电电话……等等当最佳状况况时，请从从事最需心心智的工作作；当疲累累时，只从从事最不需需脑力时；；需要睡眠眠时，立刻刻准备就寝寝。为自己和他他人设定““截止时间间”。不要拖延““令人不安安”而又重重要的事。。拖延一下那那些不重要要事，许多多所谓的问问题会随着着时间而逐逐渐消逝或或解决。以愉快地心心情去做每每一件事。。完成重要工工作之后，，可给自己己一个休假假，以资奖奖励。集中所有的的努力在最最想获得的的东西上。。任何东西都都有固定的的放置位子子。工作中，尽尽量不要闲闲谈。不要把时间间浪费在懊懊悔失败上上。把“目标””揭示在办办公室、书书房、浴室室中，藉以以时时提醒醒自己。经常使用““八十对二二十的法则则。”书桌上的东东西整理的的井然有序序，以备随随时取用，，特别是重重要的东西西要放置在在书桌的中中央。分析日常中中的干扰，，采取步骤骤，降低干干扰。做一个永远远的乐观主主义者。为了达成目目标，每天天都要确实实将计划付付诸行动。。训练自己不不排除艰困困的事情，，而遵行计计划表贯彻彻始终。为了达成自自己的人生生目标，就就得探求目目前务必实实行的行动动。设定一段““安静时间间”，不受受任何干扰扰。自己要打算算“随时都都有充分的的时间去做做重要的事事。”早上第一件件大事，就就是决定当当日计划的的优行顺序序。开发长时间间集中精神神的能力。。尽可能把某某些事情委委任他人去去做。一次次专专心心做做一一件件事事。。午餐餐减减量量，，并并且且不不午午睡睡。。即使使在在从从事事小小事事情情时时，，脑脑中中也也不不可可无无长长远远的的目目标标。。在大大型型计计划划中中，，可可就就其其获获利利最最大大的的部部分分上上着着手手，，其其余余的的将将就就过过却却即即可可。。周末末时时不不思思考考公公事事。。打电电话话前前要要先先有有计计划划，，写写下下重重点点。。寻求求新新点点子子时时，，即即迅迅速速去去读读一一些些书书。。每天天的的事事情情是是千千变变万万化化的的。。为为了了平平衡衡起起见见，，要要留留直直一一个个时时间间给给““特特别别计计划划””；；因因此此，，也也才才容容易易制制定定预预期期的的工工作作时时间间表表。。尽理理不不去去浪浪费费别别人人的的时时间间。。收集集所所有有的的创创意意，，放放置置在在一一个个固固定定的的地地方方。。每天天早早上上五五点点起起床床。。拟定定每每日日当当行行的的具具体体计计划划，，并并遵遵行行其其优优先先顺顺序序；；可可能能的的话话，，也也不不防防尽尽早早完完成成。。对于于特特别别的的问问题题，，则则请请专专家家策策划划。。开始始一一件件工工作作后后，，尽尽可可能能把把它它处处理理完完毕毕。。随时时携携带带小小卡卡片片，，以以便便记记载载新新点点子子。。对于于信信件件，，一一般般而而言言，，都都得得回回函函。。当不不能能有有效效工工作作时时，，休休息息一一下下。。一个个月月修修正正一一次次人人生生目目标标的的计计划划。。松驰驰自自己己，，时时时时保保持持愉愉快快的的心心情情。。懂得得选选择择，，学学习习说说““不不””。。把表表拨拨快快三三分分钟钟，，让让一一天天提提早早开开始始。。拼命命工工作作不不如如用用点点脑脑筋筋去去工工作作。。把事事情情做做好好，，避避免免夸夸张张性性的的完完善善主主义义，，如如何何可可以以省省下下许许多多时时间间，，而而去去从从事事重重要要的的工工作作。。即使使有有成成功功的的感感觉觉，，也也要要不不断断地地推推动动自自己己。。“压压力力””与与““疲疲劳劳””不不是是来来自自于于所所做做完完之之事事，，而而是是来来自自于于那那些些尚尚未未完完成成之之事事。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:32:5520:32:5520:3212/25/20228:32:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2220:32:5520:32Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:32:5520:32:5520:32Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2220:32:5520:32:55December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20228:32:55下午午20:32:5512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月228:32下午午12月-2220:32December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2520:32:5520:32:5525December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:32:55下午8:32下下午20:32:5512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:32:5520:32:5520:3212/25/20228:32:55PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2220:32:5520:32Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:32:5520:32:5520:32Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2220:32:5520:32:55December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二