京东业务模式发展历程课件

我们的业务我们的业务1问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题12问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题12问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。问题23问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。3问：京东如何满足消费者的体验需求？问题34问：京东如何满足消费者的体验需求？问题344用户可见不可见品牌层财务KPI系统层基础层京东战略模型——“刘三角”5用户可见不可见品牌层财务KPI系统层基础层京东战略模型——5目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务6目录海量的产品66目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务7目录海量的产品772004年电脑产品2007年手机数码2008年家用电器日用百货2010年母婴、食品、图书2011年音像、机票2012年酒店预订、电子书B2C自营型平台型垂直型综合型渠道型自有品牌型2010年POP开放平台上线2012年5月份上线垂直型综合型2004-2007年电脑产品2007-2010年手机数码、家用电器、日用百货等一、京东业务模式发展历程82004年2007年2008年2010年2011年8数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电二、京东产品阵营9数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电9手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型10手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型1010目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务11目录海量的产品1111一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售后12一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售12二、新品引入流程13二、新品引入流程1313三、顾客订单生产流程14三、顾客订单生产流程1414211限时达、GIS实时追踪15211限时达、GIS实时追踪1515四、退换货业务流程16四、退换货业务流程1616一件商品的旅行17一件商品的旅行1717目录海量的产品以“客户为先”为核心业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务18目录海量的产品1818京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通讯汽车采销部家电采销部图书音像采销部日用百货采销部POP开放平台部EPT业务部市场营销部公共关系部自有品牌部仓储部配送部客户服务部发展战略部内控合规部物流地产事业部报告部行政管理部人力资源管理中心法务部总裁办政府事务部华北区域分公司华东区域分公司华南区域分公司西南区域分公司华中区域分公司东北区域分公司COO办公室CSO办公室CFO办公室CHO&GC办公室用户体验部团购部国际业务合作部组织与人才发展中心京东大学财务部经营分析部管理提升部投资者关系部CMO办公室大物流规划部运营研发部财务研发部职能研发部营销研发部数据部云平台运维部应用架构部移动部成都研究院京东组织架构西北区域分公司京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通19活动一：聊聊我的部门

每个一级部门1名学员

用1分钟时间，概述一下部门的主要职责要求：自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位部门主要职责20活动一：聊聊我的部门每个一级部门1名学员2020电脑数码采销部通讯采销部家电采销部日用百货采销部图书音像采销部POP开放平台团购部市场营销部公共关系部

EPT业务部国际业务合作部自有品牌部自营采销网购开放平台市场公关海外及其他业务营销系统：14个部门21电脑数码采销部POP开放平台市场营销部EPT业务部自营网21技术研发系统：10个部门22技术研发系统：10个部门2222运营系统：5个部门23运营系统：5个部门2323职能系统：19个一级部门24职能系统：19个一级部门2424七大区域分公司组织架构（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。七大区域分公司组织架构备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工25京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部职能系统研发系统基本活动辅助活动边际利润26京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部26目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务27目录海量的产品2727第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应链金融电商平台返回28第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应282014年五大战略2014五大战略供应链金融国际化O2O技术：移动、大数据渠道下沉2014年五大战略2014供应链金融国际化O2O技术：渠道下29中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。2006-2015年中国网络购物市场交易规模数据来源：艾瑞咨询050001000015000200002500030000亿元2006200720082009201020112012e2013e2014e2015e网络购物交易规模占社会消费品零售总额比重商机无限的电子商务30中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。20030B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增长，而C2C市场则日益萎缩。数据来源：艾瑞咨询2008-2016年中国网络购物市场交易规模结构注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。31B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增31目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务32目录海量的产品3232问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯、

日用百货、图书音像、虚拟产品问题133问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯33问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类——自主型和平台型。问题234问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类——自主型和平台型。问34问：京东的211限时达内容为？问题3答：部分城市211：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第2天15：00前送达35问：京东的211限时达内容为？问题3答：部分城市211：35问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，48个一级部门。问题436问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，36问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、大数据平台。问题537问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供37下一个十年，我们一起缔造！38下一个十年，我们一起缔造！3838饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方个地方豆腐花哈哈动画的发挥和家具风格就国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国39地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机的骄傲给大家仨个地方大师傅艰苦绝对是九回复肯定是解放后肯定是国防部换个风格大富大贵士大夫但是发交付给地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊的非官是大苏打发发射机40地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和国家的骄傲还是看见好看的顺丰单号健康博客程序客户贷款空间很大防空识别的看不舒服的看不到看见对方看世界杯的咖啡酒吧的设备发的空降兵反抗波斯的反抗波斯的包括舍不得放开白色的反馈博客大巴是否看不上大夫开博客大巴发地方大师傅大大规划风格化地方士大夫时的感到十分的官方电话奖和41发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝合第三部分难道是扩大解放和开始变得反抗集散地和反抗精神美女部门你先吃吧每年从小便考多少分可接受的反抗集散地和付款计划的司法环境快递费还是给客服电话给客服电话高考加分梵蒂冈回复后可见风华高科点击返回高科技发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店免费感受到覅好的伤口缝42辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的科级干部科技发达韩国可接受的和都是方面你身边的负面报道随便翻开基本上都李开复倒过来看发动了攻击附加山东南面分别明尼苏达白发魔女十点半分工合理分担和管理费的后果都是免费表面蛋白和风格和规范辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的但是发布的43我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设备方面你的身边每年颁发的身份决定胜负看得十分愧疚和第三方没办法每个部门的妇女不敢面对疯牛病而微软微软微软为法国空军东方科技很发达客户给开发经费的士大夫大师傅似的犯得上广泛的和广泛化工艰苦户籍科户籍科我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷反对蒙蔽动漫被父母电脑设44我们的业务我们的业务45问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题146问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题146问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。问题247问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。47问：京东如何满足消费者的体验需求？问题348问：京东如何满足消费者的体验需求？问题3448用户可见不可见品牌层财务KPI系统层基础层京东战略模型——“刘三角”49用户可见不可见品牌层财务KPI系统层基础层京东战略模型——49目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务50目录海量的产品650目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务51目录海量的产品7512004年电脑产品2007年手机数码2008年家用电器日用百货2010年母婴、食品、图书2011年音像、机票2012年酒店预订、电子书B2C自营型平台型垂直型综合型渠道型自有品牌型2010年POP开放平台上线2012年5月份上线垂直型综合型2004-2007年电脑产品2007-2010年手机数码、家用电器、日用百货等一、京东业务模式发展历程522004年2007年2008年2010年2011年52数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电二、京东产品阵营53数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电53手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型54手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型1054目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务55目录海量的产品1155一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售后56一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售56二、新品引入流程57二、新品引入流程1357三、顾客订单生产流程58三、顾客订单生产流程1458211限时达、GIS实时追踪59211限时达、GIS实时追踪1559四、退换货业务流程60四、退换货业务流程1660一件商品的旅行61一件商品的旅行1761目录海量的产品以“客户为先”为核心业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务62目录海量的产品1862京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通讯汽车采销部家电采销部图书音像采销部日用百货采销部POP开放平台部EPT业务部市场营销部公共关系部自有品牌部仓储部配送部客户服务部发展战略部内控合规部物流地产事业部报告部行政管理部人力资源管理中心法务部总裁办政府事务部华北区域分公司华东区域分公司华南区域分公司西南区域分公司华中区域分公司东北区域分公司COO办公室CSO办公室CFO办公室CHO&GC办公室用户体验部团购部国际业务合作部组织与人才发展中心京东大学财务部经营分析部管理提升部投资者关系部CMO办公室大物流规划部运营研发部财务研发部职能研发部营销研发部数据部云平台运维部应用架构部移动部成都研究院京东组织架构西北区域分公司京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通63活动一：聊聊我的部门

每个一级部门1名学员

用1分钟时间，概述一下部门的主要职责要求：自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位部门主要职责64活动一：聊聊我的部门每个一级部门1名学员2064电脑数码采销部通讯采销部家电采销部日用百货采销部图书音像采销部POP开放平台团购部市场营销部公共关系部

EPT业务部国际业务合作部自有品牌部自营采销网购开放平台市场公关海外及其他业务营销系统：14个部门65电脑数码采销部POP开放平台市场营销部EPT业务部自营网65技术研发系统：10个部门66技术研发系统：10个部门2266运营系统：5个部门67运营系统：5个部门2367职能系统：19个一级部门68职能系统：19个一级部门2468七大区域分公司组织架构（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。七大区域分公司组织架构备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工69京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部职能系统研发系统基本活动辅助活动边际利润70京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部70目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务71目录海量的产品2771第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应链金融电商平台返回72第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应722014年五大战略2014五大战略供应链金融国际化O2O技术：移动、大数据渠道下沉2014年五大战略2014供应链金融国际化O2O技术：渠道下73中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。2006-2015年中国网络购物市场交易规模数据来源：艾瑞咨询050001000015000200002500030000亿元2006200720082009201020112012e2013e2014e2015e网络购物交易规模占社会消费品零售总额比重商机无限的电子商务74中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。20074B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增长，而C2C市场则日益萎缩。数据来源：艾瑞咨询2008-2016年中国网络购物市场交易规模结构注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。75B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增75目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务76目录海量的产品3276问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯、

日用百货、图书音像、虚拟产品问题177问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯77问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类——自主型和平台型。问题278问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类——自主型和平台型。问78问：京东的211限时达内容为？问题3答：部分城市211：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第2天15：00前送达79问：京东的211限时达内容为？问题3答：部分城市211：79问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，48个一级部门。问题480问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，80问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、大数据平台。问题581问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供81下一个十年，我们一起缔造！82下一个十年，我们一起缔造！3882饭卡打开巴士风格反对广泛的的非官是大苏打发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队