收费人员的个人工作总结

第31页共31页收费人员的个人工作总结收费人员的个人工作总结。一年来，我站以全心全意为顾客提供优质效劳的经营理念和不断进步驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的三看活动和优秀站所五十家的评比活动，按照目的管理考核细那么全面开展工作。截止今日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：一、在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的____。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话您好、请缴费、再见，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的效劳意识，理解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑效劳，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，标准操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量防止故障的发生，从而从根上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使平安责任重于泰山不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。2023年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在获得成绩的同时，也存在着许多需要改良的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经历，抑制缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!请大家继续来阅读更多的工作总结：劳动保障监察的个人工作总结建立银行员工的个人工作总结技术员的个人工作总结范文车间工艺员个人工作总结范文【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读收费个人工作总结篇一20xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以平安第一、效劳至上、管理为本、效率优先为工作方针，把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx工作目的不放松，坚决信心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决抑制困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进展严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来标准收费秩序。3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击假绿通，混绿通，确保通行费应征不漏。4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从头治理闯口车辆。5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来获得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到以人为本，以车为本，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求。2、开展五查五看五纠活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大进步，工作责任心和凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正松的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正虚的问题。三查工作效率是否进步，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正靠的问题。四查效劳意识是否增强，看态度是否僵硬、行为是否过激，纠正冷的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正散的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在进步收费人员的职业道德和优质效劳程度，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而进步职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。三、把文明效劳工作，推向一个更高程度作为效劳行业，就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。1.积极争创礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗。针对存在问题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：雪天路滑，请注意平安、xx处施工，请注意交通平安、祝您旅途愉快等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了以人为本、以车为本的效劳理念。4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到唱收唱付外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。四、树立保畅工作做不好，文明效劳等于零的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。保畅工作做不好，文明效劳等于零。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流顶峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通。五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。二、完善内业建立，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进展规划梳理，完善不完好的内业资料，可以查漏补缺，做到内业资料完好标准。三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。四、进步硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。五、严抓考核标准，进步效劳程度。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，进步了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!收费职员的个人工作总结年来，我站以全心全意为顾客提供优良效劳的经营理念和不断进步驾车职员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的三看活动和优秀站所五十家的评比活动，按照目的管理考核细那么全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结以下：一、在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的____。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话您好、请缴费、再见，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的效劳意识，理解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑效劳，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，标准操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能防止故障的发生，从而从根上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使平安责任重于泰山不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。20xx年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在获得成绩的同时，也存在着很多需要改良的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结经历，抑制缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!医院收费个人工作总结个人工作总结一20**年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在理论中不断磨练自己的工作才能，使我的业务程度得到很大的进步。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满意，对医院满意。下面将我的工作做一总结。一、积极参加政治学习，努力进步自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。三、效劳人民，进步收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原那么是“换位考虑”.总之我深知，在学习社会荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建立小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，我们就一定能把我们的医院建立的更加美妙;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!个人工作总结二转眼间，20xx年的工作已经完毕，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在理论中不断磨练自己的工作才能，使我的业务程度得到很大的进步，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大进步。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承当性命之托的宏大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满意，对医院满意。一、收费工作。在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才可以进步，才可以把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开场的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的费事，也能减少医院的费事。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、20xx年的工作方案。20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：1、进一步进步效劳程度，减少过失，保证效劳质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资，效劳病人，为医院的开展奉献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。物业收费个人工作总结随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作也已接近尾声。回忆即将过去的20xx年，华景北区管理中心财务部在康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监视与分管会计的统筹协助下，根本完成了公司交给的各项财务工作任务，同时也配合物业、工程、保安等部门开展各项日常管理效劳工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园A至D栋共1085套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升小区财务部的公信力，创造良好的企业气氛。小区各财务人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用方案。本人也遵守公司的各项规章制度与《财务管理方法》，严格按照《小区财务部工作进度表》的要求来统筹各项财务工作，按照《停车场收款员手册》指引和监视各停车场收款员的工作，以务实求效益、开拓创佳绩为目的，着眼公司的开展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的效劳意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求进步工作效益的各项方法和积累小区收费管理的经历，最终到达既能提升小区收费率，又能赢得广阔业主的赞同。根据各项数据预测，华景北区在20xx年度，根本完成公司规定的各项收费指标。小区财务部按照《20xx年华景北区财务部日常工作方案》，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、营销中心、工程公司或其他大商铺的往来单位的亲密关系，处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企业形象，详细的工作总结如下：面对20xx年度带来的挑战与考验，既要抑制短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素;又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了一个目的、两个转变、三个确保、四个进步、五个增强的工作方案。(简称1至5方案)一个目的，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按方案、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标;为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作;二是指工作方式的转变，从过去的承受式转变为受权式，充分发挥主管的作用。三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项;保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符;保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。四个进步，第一要不断进步财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作;第二要进步相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到问有所答，答有所依;第三要进步对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到心中有数;第四，要进步对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。五个增强，是指增强对公司的归属感;增强与同事和各个部门的沟通;增强日常解释问题的说服力，语言表达才能，力求精、简、明;增强对业主的理解，掌握业主的共性特征，留意局部业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理;增强待人处事的架御才能和自我素质的培养，遵循三十六字方针：积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，慎重稳重，互相沟通。小区财务按照年度工作方案，一方面要响应合生集团提出的合生20xx社区文化晋级年的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与效劳。从而提升我们社区的品位，另一方面，籍康景物业成立五周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制;明确人员的职责与权限;整理小区财务的档案资料;优化财务室的软、硬件设施;做好芳满庭园的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作;标准停车场的收费工作;总体进步各财务人员的效劳意识和物业管理程度等等。可以归纳成以下几个方面：一、明确各人职责，建立一个既固定又灵敏，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心(四心)的工作作风，养成问有所答、答有所依的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到事事有人管、人人都管事，并学会自我监视，自我检查，在工作中探索规律，在处事中提炼经历和寻求改良工作的方法。进而不断提升效劳的质量，进步同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变才能，并根据集团公司新的《财务管理方法》《小区财务部工作进度表》编制《华景北区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回忆并总结工作中的得失，比照工作方案，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反应催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，互相促进。二、建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面施行首问责任制，及时将投拆信息反应其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改良，力求创造顾客至上、满意满意的一站式效劳。对于日常收费操作，要做到热忱、明晰、准确、快速、高效，全面提升财务工作的效劳等级。三、做好各项数据、报表的传递投送工作。进步每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用方案表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月5号、15号、25号监视租金收费情况的数据，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误(或连续多月未抄表)现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按方案打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进展挑选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月(年底每10日)公布一次各楼宇的收费率，以便进展比照，增强工作压迫感和进步催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费比照表》与上年同期和上月的数据进展比照，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析^p表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。收费员个人工作总结我很荣幸地被黄黄高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常纯熟而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广阔同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述如下：思想学习方面：首先从起初的也最根本的《收费员岗上操作管理标准》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，稳固根底，以待进步;其次不连续地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力进步自己的思想理论程度着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学开展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于理论中也获益颇丰。工作技能方面：首先不断强化自身学习，夯实根底。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻施行，时时催促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经历的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的缺乏，快速弥补，力争完美。如今，我的工作才能已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚慎重的心态，百尺竿头，更进一步。才能拓展方面：首先大力开展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向____和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，进步身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅进步了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作才能有了极大的进步，身体素质也显著增强。写作才能的进步可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强那么可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神效劳司乘，效劳群众。2023年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着2023年的东风，以更积极的心态迎接和完成2023年的工作方案和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!收费站个人工作总结个人工作总结充实的XX年即将完毕，这一年的日子里。我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在理论中迷恋了工作才能。使我的业务程度又有了较大的进步，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创新和谐公路的重要思想为领导，结实树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明收费：礼貌效劳：求真务实：开拓创新，不断强化总结收费工作的才能，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续：快速，安康开展作出了我应有的奉献。一年来，在思想上一高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰辛朴素，务真务实：较好地完成领导和班组安排的各项任务，为收费事业尽心尽力，努力工作。XX年，我将继续学习业务知识，加强为人民效劳的思想意识，为更好的做好收费站的工作而努力。收费站个人工作总结光阴飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结第一，在思想方面，本人以今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安消费、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并可以完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时可以保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭可以保持桌面整齐，门及时反锁，并可以对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建立。这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题可以耐心的解答，并可以为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，可以做好对司机的解释工作，防止不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的回绝，并指手画脚的说：你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友谊!既然可以在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进展了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光荣。收费人员的年度工作总结一年来，我站以全心全意为顾客提供优质效劳的经营理念和不断进步驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的三看活动和优秀站所五十家的评比活动，按照目的管理考核细那么全面开展工作。截止今日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：一、在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的____。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话您好、请缴费、再见，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的效劳意识，理解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑效劳，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，标准操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量防止故障的发生，从而从根上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使平安责任重于泰山不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。2023年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在获得成绩的同时，也存在着许多需要改良的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经历，抑制缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!请大家继续阅读更多的工作总结：重钢公司员工的年度工作总结农业消费人员的年度工作总结公交车驾驶员的年度工作总结保险公司员工的年度工作总结质检人员的个人工作总结时间荏苒，岁月穿梭，转眼间xx年就要在紧张和繁忙中过去了，回忆这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些缺乏之处。现作本人的工作总结如下：半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经历，汲取教训。一、工作收获1、首件检验我严格按照控制方案要求，做到不漏检，不少检。2、巡检巡检是一项细致的工作。细节决定成败，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续前方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关3、异常反应在消费中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小那么损坏单个组件，大那么损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。二、感想及体会1、态度决定一切工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，