QCC活动导入康建平

康建平品管圈活动导入主讲:康建平课程纲要第一章：QQC活动基本概念第四章：QC小组活动的程序第三章：QC小组的组建第二章：QQC活动开展状况第五章：QC小组常用统计工具应用第一章：QQC活动基本概念开场引入QCC(

QualityControlCircle)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一节：什么是QCC第二节：品管圈活动的基本概念品管圈的精神品管圈的原則自己的工作現場品管圈的目標提高現場水準提高現場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識使現場成為品質管制的中心自動自發全員參與全員發言相互啟發尊重人性發揮人的能力繁榮企業品管圈活動的精神1.尊重人性，創造愉快的工作場所2.發揮人的能力，並獲得個人的成長3.改善企業體質，促進企業發展工作場所的人發揮知識經驗建立團隊情誼滿足人性需求組織內意見溝通創造愉快工作場所問題的改善運用科學改善方法問題解決提高效率化企業體質改善創造力發揮及個人成長充實改善的技能透過學習運用科學改善方法解決問題第二节：品管圈活动的基本概念(一）与行政班组的不同1.组织原则不同2.活动目的不同3.活动方式不同（二）与技术革新小组的不同

1.选题广泛2.运用QC理论和方法3.强调活动程序的科学化第三节：品管圈活动的性质（二）广泛的群众性(一）明显的自主性（三）高度的民主性（四）严密的科学性第四节：品管圈特点为什么要推行QCC（一）提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（三）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。第四节：品管圈活动旨宗一、对公司的效益1、减少同仁流动率：2、提高生产力：3、提高品质；4、增加利润；二、对管理阶层的效益1、使工作容易推行；2、减轻管理工作；三、对同仁的效益1、提高个人能力水平：2、增加个人知识：3、满足个人成就感：4、增加个人所得：5、环境美化，现场有朝气：6、扩大生活圈，提高生活乐趣：7、有参与经营被重视的感觉：第五节：品管圈活动的效益？EX:马斯咯五种基本需求追求工工作的的價值值只操縱縱機器的時代代已經經宣告告結束束運用智慧來推動動機器器第二章章：QQC活动开开展状状况第一节节：起起源与与背景景开拓学习快乐成长质量检验QualityTest质量控制QualityControl全面质量管理TQM迈向6σMarching6σ

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QCC起源发发展（日本、、泰国国、中中国、、新加加坡、、…）提升品质降低成本团队协作改善体质愿景华映2004中国1978年年推行行1989年日本本首次次提出出（（课题题达成成型））创新型型--2001年2005年年福州州全国国第27次次代表表会产生和和发展展第一节节：起起源与与背景景QCC新发展展QCC起源1962年年日日本首首创注：日日本起起源之之后，，在70多多个国国家和和地区区开展展同时时举办办国际际QC小组交交流会会议1976－－2005年23次次国际际会议议三、发发展阶阶段（（实践践年））2005年年度进进入全全面发发展阶阶段，，达56个个课题题，ROI预估561万元元；国国优小小组*2圈圈一、试试点阶阶段2004年年1Q在QGD进行试试点推推广，，组圈圈8个个，二、推推广阶阶段（（基础础年））2004年年3Q开始在在公司司范围围内推推广QCC，组圈46个个，评评选15个个优秀秀小组组，其其21个课课题IE统一评评估ROI:210万元四、强强化阶阶段-2006年年（强强化年年）1、注注册小小组125个；；2、、参与与率20％％3、推推广幕幕僚MODEL建立第二节节：某科技技公司司推展展状况况Q&A交流互互动4.它它在具具体的的活动动中能能够充充分发发挥民民主，，各抒抒己见见，集集思广广益，，各显显其能能。1.企企业的的全体体员工工人人人参与与、献献计献献策，，充充分发发挥群群体优优势。。2.以以员工工自愿愿参加加为基基础，，实施施自我我教育育、自自我管管理、、自我我提高高，充充分发发挥员员工的的主观观能动动性和和创造造性。。3.遵遵守科科学的的工作作程序序，采采用科科学的的方法法和工工具分分析和和解决决问题题，由由实践践到理理论不不断解解决。。第三章章：QC小组的的组建建第一节节:QC小组的的组建建自愿参参加，，上下下结合合实事求求是，，灵活活多样样Q&A:以上分分别体体现QCC什么特特点？？？？？？第二节节QC小组的的成员员角色色圈长的的职责责及要要求质量教教育、、制定定活动动计划划、日日常管管理热心人人、熟熟知业业务、、组织织能力力圈员的的要求求参加活活动、、完成成任务务、积积极提提议辅导圈圈：指导和和协调调圈长之之职责责1.做做好活活动计计划取取得主主管的的承认认。2.根根据活活动计计划进进行活活动。。3.召召开会会议并并且参参与讨讨论。。4.给给予组组员安安排教教育训训练，，以提提高解解决问问题之之能力力5.主主动参参加研研习会会，学学习管管理，，改善善能力力。6.领领导小小组成成员达达成小小组之之活动动目标标。7.活活动中中各阶阶段(过程程)之之掌握握与检检讨。。8.使使成员员相互互间有有和谐谐之人人际关关系。。9.超超乎小小组能能力问问题，，请求求主管管协助助。10.对外外关系系之联联系。。辅导员员之职职责1.充充分了了解品品管圈圈活动动的想想法与与做法法。2.创创造出出自主主性活活动的的气氛氛。3.帮帮助选选定活活动之之主题题。4.小小组无无法处处理之之问题题，给给予协协助。。5.指指导正正确手手法之之使用用。6.熟熟悉品品管圈圈活动动事务务。7.小小组请请求事事项，，应给给予适适当的的助力力。8.公公正评评价活活动过过程及及促进进标准准化。。9.辅辅助活活动的的持续续性。。圈员之之职责责1.积积极参参与圈圈的活活动。。2.圈圈会时时积极极发言言，提提出自自己的的意见见与创创意。。3.服服从团团队的的意见见，从从事改改善活活动。。4.透透过圈圈的活活动，，建立立良好好人际际关系系。5.接接受教教育，，设法法提升升自己己的能能力。。o圈长（（组长长）/辅导导员角角色的的选择择：A区域内内技术术权威威，为为人严严谨，，喜对对技术术问题题深入入钻研研思路清清晰，，表达达能力力尚好好，文文笔亦亦不错错；B在该区区域内内，从从事过过多个个岗位位，擅擅长组组织体体育活活动，，篮球后后卫角角色，，口才才不错错，交交往能能力较较强；；C极善于于表达达，口口若悬悬河，，逢机机会必必长篇篇大论论一番番，文文字表表达亦亦不错错，下下象棋棋时爱爱支招招。D现任班班组长长，近近期生生产任任务紧紧，加加上个个别员员工（（关键键工序序）闹闹情绪绪，正正忙与与其谈谈心。。角色扮扮演案案例第三节节QC小组组组建程程序与与注册册登记记QC小组组组建程程序1.自自上上而下下的组组建程程序2.自自下下而上上的组组建程程序3.上上下下结合合的组组建程程序QC小组的的人数数一般3~10人人之间间为宜宜。QC小组的注册登登记第四节QC小组活动的基基本条件领导对QC小组活动思想想上重视，行行动上支持职工对QC小组活动有认认识有要求培养一批QC小组活动的骨骨干建立健全QC小组活动的规规章制度第四章QC小组的活动程程序第一节、质量量管理理论循环前进、阶阶梯上升大环套小环PDACPDACPDACPDACPDAC1、QCC活动程序依PDCA戴明循环理论论2、PDCA理论的特点四个阶段一个个也不能少大环套小环每循环一次，，产品质量、、工序或工作作质量就提高高一步。维持改进维持改进第二节QC小组的课题分分类课题类型现场型管理型攻关型服务型问题解决型创新型课题达成型两大类五小类EX:具体展开说明明“问题解决型型”课题活动动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施10、总结和下一步打算否PlanDoCheckAction“创新型”课课题活动程序序3、提出各种种方案并确定定最佳方案1、选择课题题2、设定目标标4、制订对策策5、实施对策策6、检查效果果是否达到目标标7、制订巩固措施8、总结和下下一步打算否PlanDoCheckAction“创新型”PK““问题解决型””3、提出各种种方案并确定定最佳方案1、选择课题题2、设定目标标4、制订对策策5、实施对策策6、检查效果果是否达到目标标7、制订巩固措施8、总结和下下一步打算否1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标标9、制订巩固措施10、总结和和下一步打算算PlanDoCheckAction“创新型”课课题的QC小组运用新的思想方式式，工作方法法和创造方法法。探索研究实实施最佳措施施方案，从而而打破现状，改善现状，，实现预期的的目的“创新型”课课题的现状没没有问题，所所以就不需要要分析造成问问题的原因。。但为了追求卓越，谋求更加理想想的状态，从何处着手突突破，研究对对策方案，找找出最佳实施施方案成为其其活动的主要要内容。因此，在活活动程序上就就和原来的““现场型”、、“攻关型””、“管理型型”、“服务务型”课题的的活动方式有有一定的区别别。创新思路园珠笔的功能能肥皂的功能CDT市场竞争（（材料料成本COSTDOWN）书写流畅、不不漏油、不断断线、不划纸纸、粗细均匀匀带有游戏功能能的园珠笔猜锤子、剪刀刀、布—追求求卓越减肥—追求时时尚带有减肥功能能的肥皂去污能力、气气味清香、不不剌激皮肤CPTF案例04年GPM【单色阴极内套套筒结构改造造】05年GPM【创立冷电阻离离异预防方法法】1、课题目的的：实现CM#4可生产CM-415和CM-517两种产品功能能2、目标值：：（1）日产能能17KPCS/D.（2）机台切换时间间不超过24H.《阴极套筒焊焊接机互切型型设备整改》》问题解决型的的程序步骤一、课题题选择指令性课题:上级指令，下下达课题；指导性课题:上下结合；自选性课题:小组针对上级级方针目标、、现场、自身身寻求问题、、顾客不满意意的问题课题来源课题选择时的的考虑方针目标在本本部门的落实实点现场或小组存存在的问题顾客不满意的的问题小组上期活动动遗留问题步骤一、课题题选择EX:课题来源案例例注意：宜小不不宜大降低复印纸消消耗缩短行包交付付时间降低产品外包包装成本太大的课题×××工程争争创鲁班奖（（提高清水墙墙观感质量））创建青年文明明号列车（列列出车次、改改进餐车服务务质量）步骤一、课题题选择注意：课题名名称怎样降低复复印纸纸消消耗缩短行行包交交付时时间降低电电力通通信设备故故障率解决显显象管管跳跳火解决对象解决的问题步骤一、课题题选择错误的课题名名称口号式:适应市场增增储创创收顾客在我心中中，质量在我我手中鼓足干劲、力力争上游勇夺夺全国最佳手段（对策））+目的加强技术管理理降低低装置能耗采用QC手法解解决焊接质质量问题通过技术改造造提高设设备开动率专业词语降低SPIN涂布黑线不良良()步骤一、课题题选择应用喷码技术术提高产品标标识质量铜母线专用整整平机降低烧结厂成成品皮带消耗耗改进基坑降排排水方法科学调度，提提高TMP浆白度增效益益优化#2浆板板机抄造性能能，提高产量量、增效益加强现场管理理，提高产品品的合格率确保职工劳动动安全挖掘潜力，降降低药温，确确保连续混药药法生产的正正常进行5S管理合理选用刀具具、提高模具具加工精度案例讨论5*选题理由的陈陈述简明、扼要地地说清目的和和必要性，如如：上级的要要求（或标准准的要求）是是多少，本部部门的问题是是什么，实际际达到多少，，用数据表达达。例：某公司下达装装机一次交验验合格率为大大于98%，，经调查2003.3为为94.4%2003.494.8%所以小组选题题为:提高装机一次次交验合格率率选题理由陈述述不充分的实实例随着经济的发发展和人民生生活水平的提提高，人们对对信息的依赖赖程度越来越越高，我们160信息服服务作为信息息产业的一个个分支，对促促进经济的发发展和方便人人民的生活的的重要作用日日益增大。但但是由于160台收集的的信息的渠道道窄，信息资资源比较匮乏乏，满足不了了用户的需求求，致使咨询询电话圆满答答复率下降，，影响160台的社会形形象，进而直直接降低了企企业的经济效效益。如何拓拓宽新的服务务领域，满足足用户需求，，已是迫在眉眉睫的事情。。因此，160台QC小组选定《提提高咨询电话话答复率》这这一课题。点评：只对重重要性进行陈陈述，无数据据说明情况。。步骤二、现状状调查用数据说话，，分类、分析析、对比从企业的统计计报表中进行行调查到生产现场进进行实地调查查与历史对比水平对比找出问题的症症结所在方法：排列图图折折线图水水平对比比法矩阵图直直方方图步骤三、设设定目标目的：说明解决问问题的的程程度、对效效果检查的的依据。目标应与问问题相对应应《降低新款款表带不合合格率》目标：不合格率从从3.4%降低为1.5%目标要明确确表示：要要可测量目标设定不不宜多可使用柱状状图、折线线图目标设定目标设定要说明制定定目标的依依据目标值设定定水平有一定挑战战性经过小组努努力可以达达到的上级考核指指标或设计计要求目标值设定定的依据上级考核指指标顾客提出来来要求水平对比结结果历史最高水水平可行性分析析－对指令性课课题说明现实情情况与指令令性目标之之间的差距距如何，目目标是否可可行。差距的症结结所在步骤四、原原因分析针对存在问问题展示问题的的全貌分析到可以以采取措施施为止应用统计方方法常用因果图图、关联图图、系统图图保温性能差差培训少搅拌不充分分保温材料不不好意识不强技术不够作业指导书书不清因果图含量偏低人员设备材料环境方法搅拌器速度度太低培训少来源杂不稳定品位低气温高工艺指标不不合理系统统图图人员设备设备维护星形出灰机窑顶装置石灰石质量量原料方法环境工艺质量管理季节粉尘石灰质量差操作技能不不熟练设备性能没没掌握窑顶装置不不密封矿石成份不合格矿石粒度不均匀矿石夹带杂石质量措施不不完善粉尘大影响捡选原料粉尘法兰、轴端端漏风新增PC工经验少工艺纪律执行不严风气配比不佳温度影响压压力变化关联图柜台办理时时间长打字速度慢慢应答不流畅畅语言不简练练注意力不集集中听不清方言言反应慢表达能力差差普通话不熟练知识面窄语文基础差差步骤五、要因确确认从末端原因因中逐项进进行识别、、确认现场测量、、测试现场试验现场调查分分析剔除不可抗抗拒因素实例要因确认的的不正确方方法少数服从多多数采用0、1打分法用分分析析论论证证的的方方法法以是是容容易易解解决决为为原原则则确确定定确确定定要要因因步骤骤五、、要要因因确确认认步骤骤六六、、制制订订对对策策对策策的的提提出出评价价和和选选择择对对策策制订订对对策策计计划划策划划实实现现对对策策(方方案案)的的措措施施设定定对对策策的的目目标标制订订对对策策表表对策策表表序号要因对策目标措施负责人完成时间常用用方方法法：：调调查查表表、、PDPC法、、试试验验设设计计法法、、固固有有技技术术、、加加强强管管理理完整整的的对对策策表表（（包包括括5W1H））常见见的的问问题题对策策与与措措施施混混在在一一起起目标标栏栏中中设设有有设设定定目目标标值值在对对策策表表中中使使用用抽抽象象的的词词语语不是是针针对对每每一一条条要要因因制制订订对对策策步骤骤七七、、实实施施过过程程按对对策策表表的的要要求求逐逐一一实实施施实施施完完成成后后要要立立即即确确认认其其结结果果评价价和和修修正正采采取取的的措措施施记录录实实施施过过程程应用用统统计计技技术术注意意与与目目标标的的对对比比碰到到困困难难时时的的分分析析可修改改对策策或计计划针对不不同矿矿点石石灰石石采取取分窑窑入炉炉，实实施质质量跟跟踪。。实施二二：严把石石灰石石质量量关3月26日日起，，料场场工作作人员员每车车进行行目测测把关关，如如粒度度不均均、夹夹带杂杂石等等一律律拒收收不予予盖章章。每旬抽抽查石石灰石石化学学成份份、粒粒度，，对测测定不不合格格的矿矿点，，立即即通知知停止止供应应进行行整改改。步骤八八、效效果检检查与设定定的目目标进进行对对比:柱状状图、、直方方图、、折线线图。。效益的的计算算1计计算经经济效效益直接经经济效效益间接经经济效效益应扣除除QC小组活活动费费用2关关于社社会效效益每个显显像管管药液液按42毫升涂涂布，，涂布布成本本为2.84元/个：：现每个个节省省6毫升药药液，，成本可可降低低0.46元（A）节省单单耗成成本：：8000*18*0.46*7=463680元（B）投入的的费费用：：包括材材料费费、备备品费费以及及人人工费费.用共计计2000RMB（C））实际经经济效效益：：C=A-B=463680-2000=461680元效益分分析：：1）.有形效效益按活动动前后后平均均不良良率计计算，，QC小组本本次活