第课公关系调查之问卷设计

第八课一、问卷的基本结构问卷的标题问卷说明填写要求甄别内容主体内容编码必要的注明被访者基本情况1.问卷的标题问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。问卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题，以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的，并易于引起回答者的兴趣。例如“关于某市葡萄酒市场情况的问卷调查”，“我与住房——某市居民住房状况调查”等。而不是简单采用“调查问卷”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒绝。2.问卷说明问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式对调查的目的和意义、指标解释、调查须知以及有关事项进行的说明。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。问卷说明可采取两种方式：一是比较简洁、开门见山的方式；二是在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供等，以消除被调查者的顾虑。问卷说明例题(例1)“同学们：为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”(例2)“女士(先生)：改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”3.填写要求填写要求又称为填表说明，是对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明，一般是以文字和符号对要作答的题目提出要求，也可单独进行统一地说明，并放在问卷说明之后或正式调查问题之前。4.甄别内容甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象。例如，有的公司确定需要在本市连续居住5年以上者为调查对象，于是需要询问对方在本地的居住时间等。在确定对方属于合格的调查对象后，才开始正式的主题内容调查。另外，还可利用甄别内容排除一些可能会给调查活动带来不利影响的因素。不利的影响主要有：与调查内容在职业上有关联的调查者，曾经接受过调查的人士（职业受访者），以及可能在调查活动中可能提供虚假信息的其他人士或情况。例如，进行关于洗涤用品的调查时，会在问卷开头的地方，询问对象是否属于美容行业的从业人员，调查对象的家属中是否有洗涤用品的生产厂家或者销售机构的工作人员，如果有以上情况之一，应该停止调查。5.主体内容调查的主体内容是研究者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被访问者，这部分内容设计的质量直接影响整个调查的价值。主体内容一般包括以下三个方面：人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他人的行为。人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将如何处置在银行的存款等。人们的态度、意见、感觉、偏好等。例如人们接触媒介的习惯、购物的习惯、对商品品牌的喜好等。6.编编码编码也也是调调查问问卷中中的一一个组组成部部分。。它是是指对对问卷卷中的的问题题（题题目））与答答案用用数字字所表表示的的代码码。大大多数数市场场调查查问卷卷均需需加以以编码码，以以便分分类整整理，，易于于进行行计算算机处处理和和统计计分析析。所所以，，在问问卷设设计时时，应应确定定每一一个调调查项项目的的编号号和为为相应应的编编码做做准备备，与与此同同时，，每份份问卷卷还必必须有有编号号，即即问卷卷编号号。此此编号号除了了顺序序号以以外，，还应应包括括与该该样本本单位位有关关的抽抽样信信息。。7.必要要的注明明它设在问问卷的最最后，也也可放在在问卷说说明之后后。通常常可以是是简短的的几句话话，对被被调查者者的合作作表示真真诚地感感谢；也也可以稍稍长一些些，顺便便征询一一下对问问卷设计计和问卷卷调查本本身有何何感受；；更经常常的内容容还包括括调查员员的姓名名、访问问日期、、访问时时间、对对被访问问者回答答的评价价等。8.被访访者基本本情况该部分主主要是说说明被调调查者的的一些主主要特征征，包括括被调查查者的性性别、民民族、职职业、收收入、文文化程度度、婚姻姻状况、、家庭人人口等。。有的问问卷还要要求写出出被调查查者的姓姓名、地地址和联联系电话话等，以以便于审审核和进进一步追追踪调查查。但对对于一些些涉及被被访者隐隐私的问问卷，上上述内容容则不宜宜列入。。上述记记录应得得到被访访者同意意后方可可进行。。开放式问问题封闭式问问题量表式问问题优点缺点二项选择择题多项选择择题顺位题型型评比量表表语义差异异量表李克特量量表二、问题题的形式式a.事实实和状态态只有两两种形式式b.对态态度或意意见的测测量（穷穷尽）c.对态态度或意意见的测测量（不不穷尽））a.单选选题b.无限限多选c.限制制多选a.排序序题b.重要要程度顺顺位填空空c.程度度评等式式问句1.开放放式问题题开放式问问题又称称自由回回答式问问题，这这种问题题的特点点是调查查者事先先不拟定定任何具具体答案案，让被被调查者者根据提提问自由由回答问问题。例例如“你你喜欢穿穿什么式式样的秋秋季外套套？”““你对**牌空空调的售售后服务务有何意意见？””这种询询问方式式因事先先不提供供回答答答案，能能使被调调查者的的思维不不受束缚缚，充分分发表意意见，畅畅所欲言言，从而而可以获获得极为为广泛的的信息资资料。但但由于被被调查者者的回答答漫无边边际，各各不相同同，使调调查结果果难以归归类统计计和分析析。开放式问问题比较较适用于于调查受受消费者者心理因因素影响响较大的的问题，，如消费费习惯、、购买动动机、质质量、服服务态度度等，因因这些问问题一般般很难预预期或限限定答案案范围。。这种询询问在探探测性调调查中常常常采用用。2.封闭闭式问题题封闭式问问题是指指在问卷卷上的每每一个问问题都给给出可供供选择的的答案，，要求被被调查者者从中做做出选择择。封闭式问问题的优优点：回回答是标标准的，，因而人人与人之之间可作作对比。。对回答答进行编编码和分分析很容容易。受受访者通通常对问问题的含含义较清清楚，若若有不清清楚者，，一般也也可从回回答选项项中看清清其含义义。因此此，较少少有受访访者感到到困扰而而回答““不知道道”或根根本不回回答的情情况，这这有助于于提高问问卷回收收率。封闭性问问题缺点点：问题题设计起起来比较较难，需需要调查查者预先先做大量量的资料料准备工工作。另另外，封封闭性问问题很容容易使一一个不知知道如何何回答或或没有看看法的受受访者猜猜着回答答甚至随随便乱答答。针对对这种情情况，则则应有一一个“不不知道/说不清清”的选选项。封闭式问题在在具体设计上上，又可分为为下面几种问问题形式。3.二项选择择题二项选择题又又称伪真式问问题。这种问问句的回答只只分两种情况况，“是”或或“否”，““有”或“无无”等，这两两种答案是对对立的，必须须二者择其一一。例题(1)你家里里现在有电脑脑吗？a.有b.无(2)你今年年是否打算购购买小汽车？？a.是b.否这种问句回答答简单，调查查结果易于统统计归类。但但这种问句也也有一定的局局限性，主要要是被调查者者不能表达意意见程度差别别，回答只有有“是”与““否”两种选选择，了解的的情况不够深深入。若被调调查者还没有有考虑好这个个问题，即处处于“未定””状态，则无无从表达意愿愿。只列举两两种答案，因因此带有强强迫性质。在在二项问题中中，如果预料料到相当大比比例的调查对对象是中立的的，那么就包包括进一个中中立的选项。。例：你对飘柔柔的广告是否否喜欢？（１）喜欢（（２）不不喜欢例：你是否同同意“主观为为自己，客观观为他人”？？（１）同意（（２）不不同意穷尽的二项选选择题使不明确的态态度明确化，，做到了简化化了的穷尽不能测量人们们意见的程度度使中立意见者者偏向一方从强强迫迫程程度度来来看看是是比比较较低低的的例：如下两种种说法，你更更倾向于哪一一种？（１）某牌口口香糖具有迷迷人的滋味（２）某牌口口香糖吃起来来感觉不错不穷尽的二项项选择题强迫程度要高高得多4.多项选择择题多项选择题是是对一个问题题事先列出几几种（三个或或三个以上））可能的答案案，让被调查查者根据实际际情况，从中中选出一个或或几个最符合合被调查者情情况的作为答答案。例题某彩电生产企企业欲了解本本企业产品在在同类产品中中的市场占有有率，设计问问句：您家里里的彩色电视视机是哪一种种牌号的？a.TCL（（）b.创维（））c.长虹虹（）d.索尼（））e.飞利浦（（）f.海尔（））g.康佳佳（）h.其它（））多项选择式问问句保留了是是否式询问的的回答简单，，结果易整理理的优点，避避免了是否式式询问的不足足，能有效地地表达意见的的差异程度，，是一种应用用较为广泛、、灵活的询问问形式。使用用这种问句有有一点值得注注意：在设计计选择答案时时，选项应该该包括所有可可能的选择，，并应该互相相排斥，否则则，会使得到到的信息不够够全面、客观观。此外，在多项项选择式问句句中，有一种种专门用于测测量消费者满满意程度的量量表，称为态态度量表，关关于态度量表表的内容将在在后面篇幅中中作具体介绍绍。5.顺位式问问题顺位式问题，，是在多项选选择题的基础础上，要求被被调查者对所所询问的问题题的各种可能能的答案，按按照重要程度度不同或喜爱爱程度不同，，对所列答案案定出先后顺顺序。[例]您选购购电视视机时时，对对下列列各项项，请请按照照您认认为的的重要要程度度以1，2，3，4，5为序序进行行排序序：a.图图像清清晰（（））b.音音质好好（））c.外形形漂亮亮（））d.使用用寿命命长（（））e.辐辐射程程度低低（））也可以以对不不同牌牌号的的同类类产品品的喜喜爱程程度进进行排排序。。[例]你认为为决定定个人人收入入高低低的因因素主主要是是什么么（请请将下下列序序号填填入表表格内内）？？（１）工工龄（（２））学历（（３３）岗位位职务（（４４）工作作态度（５）业业务技术术能力（（６６）与领领导关系系（（７））成就贡贡献（８）风风险责任任（（９））体力支支出第一位因因素（））第第二二位因素素（））第第三三位因素素（））这种询问问方式回回答较为为简单，，易于归归类统计计．但须须注意避避免可供供选择的的答案的的片面性性。程度评等等式问句句程度评等等式问句句的特点点，是调调查人员员对所询询问问题题列出程程度不同同的几个个答案，，并对答答案事先先按顺序序评分，，请被调调查者选选择一个个答案。。[例]您对我公公司生产产的冰箱箱质量有有何看法法？请在在相应的的（））中打““√”很好（））好好（））一般般（））较差差（））差（（）210-1-2将全部调调查表汇汇总后，，通过总总分统计计，可以以了解被被调查者者的大致致态度。。若总分分为正分分，表明明被调查查者的总总体看法法是肯定定的；若若总分为为零分，，表明肯肯定与否否定意见见持平；；若总分分为负数数，则表表明总体体上是持持否定看看法。这种问句句形式，，也常被被用来对对不同牌牌号的同同类产品品进行各各种性能能的评比比。如在某一一范围内内进行一一次电视视机质量量评比，，评出各各种牌号号的等级级或名次次：[例]根据下面面的评分分标准，，给下列列牌号的的电视机机质量评评定分数数，分数数填入括括号内。。评分标准准：很好好较较好一一般较较差差差差10分8分分6分4分分2分a.TCL（））b.创维维（））c.长虹（（）d.海海信（））e.海尔尔（））态度特指人们们脑海中对某某件事物或环环境的认识、、判断以及指指导他们的反反应、行动的的某种思维活活动。在许多情况下下，态度量表表属于类别量量表或者顺序序量表，也有有的更为精细细的等距量表表，一般态度度量表达不到到等比量表的的程度。4.态度量表表调查常用的几几种态度量表表(1)评比量量表评比量表是市市场调查中最最常用的一种种顺序量表，，调查表在问问卷中事先拟拟定有关问题题的答案量表表，由回答者者自由选择回回答，量表的的两端为极端端性答案，在在两个极端之之间划分为若若干阶段，阶阶段可多可少少，少则3个个阶段，多则则5个、7个个或7个以上上阶段。1)划分为3个阶段的量量表为：2)划分为7个阶段的量量表为(2)语义义差异量表语义差异量表表是用成对反反义形容词测测试回答者对对某一项目的的态度。例：你对于xx音乐的的感受是什么么？请在线段段上适当的位位置划圈。１─—７计分分法：１２３３４４５５６６７愉悦的└└───┴────┴────┴────┴───┴┴───┘忧忧伤的简单的└└───┴────┴────┴────┴───┴┴───┘复复杂的不和谐的└────┴────┴────┴───┴┴───┴────┘和谐谐的传统的└└───┴────┴────┴────┴───┴┴───┘现现代的－３——＋３３计分法：＋３＋２２＋１００－－１－－２－－３愉悦的└────┴────┴────┴───┴┴───┴────┘忧伤伤的(3)李克特量表李克特量表是是问卷设计中中运用十分广广泛的一种量量表。它要求求被调查者表表明对某一表表述赞成或否否定的程度。。例：为舞厅出出入者和上夜夜校的人所设设计的李克特特量表观点点同同意意比较一一般较较不完全全不同意同同意同同意我能胜任现在在的工作54３３21我不在乎工作作中的成绩１１２２３３４４５５学习知识对于于找工作没多多大用处１１２３３４４５５拿文凭可以改改变工作环境境54３３21看书实际上完完全为了消遣遣１２３３４４5下班以后应该该好好放松１１２２３３４４5我对自己未来来的目标很明明确54３３21⑴问卷开头的的招呼语要亲亲切实际。⑵问题要对个个人提问，称称呼用“你””或“您”。。⑶问题的语气气要适当的客客气，表示尊尊重。⑷一个问题只只包含一个内内容，不要一一题多问。⑸问题要条理理清楚，语句句通顺。⑹问题的排列列要由浅入深深，不要晦涩涩难懂。⑺相关问题要要尽可能排列列在一起，增增前问卷的结结构性。⑻要尽量避免免引导性强的的问题和选项项。⑼对一些受访访者有意识隐隐瞒的问题要要迂回的方式式提出三、问卷卷设计的基本本原则⑽对“无所谓谓”和“其它它”选项的设设置要慎重，，避免不必要要的模糊结论论。⑾对于有关价价格或涉及数数字选项的问问题要注意将将数字合理分分组列项，以以便统计。⑿要控制问卷卷的长度，特特别是街头问问卷调查更是是宜少不宜多多，一般在15-20题题之间。⒀问卷中的受受访者基本情情况调查一定定要强调受访访者必须填写写，以免出现现无效问卷。。⒁问卷的印刷刷排版要注意意合理安排问问题，不要将将一段问题““一分为二””，字体宽松松清晰。⒂问卷最后要要向受访者表表示感谢。⒃问卷初稿要要进行实验性性问答，看看看受访者的反反应，以便改改进后正式初初稿。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:47:4922:47:4922:4712/25/202210:47:49PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:47:4922:47Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:47:4922:47:4922:47Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:47:4922:47:49December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月202210:47:49下下午22:47:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:47下下午12月-2222:47December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2522:47:4922:47:4925December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:47:49下下午午10:47下下午22:47:4912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:47:4922:47:4922:4712/25/202210:47:49PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:47:4922:47Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:47:4922:47:4922:47Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:47:4922:47:49December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月202210:47:49下午午22:47:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:47下午12月-2222:47December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2522:47:4922:47:4925De