第06讲-有效沟通的技巧课件

第六讲有效沟通的技巧2023/1/31​第六讲有效沟通的技巧2022/12/141​沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。2023/1/32​沟通的定义两个或者两个以上的人，互沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈2023/1/33​沟通的过程传送者产生意念化成表达方沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进2023/1/34​沟通的六大要素信息传送者2022/12/144有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效2023/1/35​有效沟通的要诀推敲意念、知己2022/1语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化2023/1/36​语言使用原则不要使用术语2022/12/身体语言比语言更可信2023/1/37​身体语言比语言更可信2022/12/147营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手2023/1/38​营造良好的沟通气氛点头与微笑2022积极聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。2023/1/39​积极聆听者 他们不但听对方讲些积极聆听者具备的能力感觉专注回应2023/1/310​积极聆听者具备的能力感觉2022/12/有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录2023/1/311​有效聆听原则不要轻易下结论2022/1支持发问总结反映重复有效聆听技巧2023/1/312​支持有效聆听技巧2022/12/1412​给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见2023/1/313​给予反馈的成因表示已经收到信息20给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机2023/1/314​给予有效的反馈对定义取得一致的理沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方2023/1/315​沟通禁忌不良的口头禅2022/12/1415​沟通定律沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

2023/1/316​沟通定律沟通的黄金定律2022/12/1416​企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏2023/1/317​企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：2022/12/亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信2023/1/318​亲爱的先生/女士：应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页2023/1/319​一封成功的信亲爱的玛丽女士:清楚的收信人表明积极的态度暗示每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。1月-231月-23Tuesday,January3,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。22:17:1622:17:1622:171/3/202310:17:16PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。1月-2322:17:1622:17Jan-2303-Jan-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:17:1622:17:1622:17Tuesday,January3,2023安全在于心细，事故出在麻痹。1月-231月-2322:17:1622:17:16January3,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月3日10:17下午1月-231月-23扩展市场，开发未来，实现现在。03一月202310:17:16下午22:17:161月-23做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。一月2310:17下午1月-2322:17January3,2023时间是人类发展的空间。2023/1/322:17:1622:17:1603January2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。10:17:16下午10:17下午22:17:161月-23每天都是美好的一天，新的一天开启。1月-231月-2322:1722:17:1622:17:16Jan-23人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023/1/322:17:16Tuesday,January3,2023感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。1月-232023/1/322:17:161月-23谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-第六讲有效沟通的技巧2023/1/321​第六讲有效沟通的技巧2022/12/141​沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。2023/1/322​沟通的定义两个或者两个以上的人，互沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈2023/1/323​沟通的过程传送者产生意念化成表达方沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进2023/1/324​沟通的六大要素信息传送者2022/12/144有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效2023/1/325​有效沟通的要诀推敲意念、知己2022/1语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化2023/1/326​语言使用原则不要使用术语2022/12/身体语言比语言更可信2023/1/327​身体语言比语言更可信2022/12/147营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手2023/1/328​营造良好的沟通气氛点头与微笑2022积极聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。2023/1/329​积极聆听者 他们不但听对方讲些积极聆听者具备的能力感觉专注回应2023/1/330​积极聆听者具备的能力感觉2022/12/有效聆听原则不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录2023/1/331​有效聆听原则不要轻易下结论2022/1支持发问总结反映重复有效聆听技巧2023/1/332​支持有效聆听技巧2022/12/1412​给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见2023/1/333​给予反馈的成因表示已经收到信息20给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机2023/1/334​给予有效的反馈对定义取得一致的理沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方2023/1/335​沟通禁忌不良的口头禅2022/12/1415​沟通定律沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

2023/1/336​沟通定律沟通的黄金定律2022/12/1416​企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏2023/1/337​企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：2022/12/亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信2023/1/338​亲爱的先生/女士：应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页2023/1/339​一封成功的信亲爱的玛丽女士:清楚的收信人表明积极的态度暗示每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。1月-231月-23Tuesday,January3,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。22:17:1622:17:1622:171/3/202310:17:16PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。1月-2322:17:1622:17Jan-2303-Jan-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:17:1622:1