销售现场管理制度图(15篇)

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名目

【第1篇】房地产销售现场管理工作手册前言

地产销售现场管理工作手册前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定,是公司规章制度的子制度,全部员工在共同遵守公司制度的同时,必需遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展现公司品牌形象,保质保量完成项目的销售任务、制造优秀的销售业绩,培育每位销售员具备乐观敬业的工作态度、良好的综合素养、剧烈的服务精神和团队帮助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引,置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20**年4月20日起正式实行。

【第2篇】某地产公司销售现场例会管理制度

地产公司销售现场例会管理制度

销售现场的培训和管理实施通过例会形式进行,并通过例会纪要来体现。例会标准要求:

1、每天不少于一次例会(晨会或晚会),每周不少于两次有全体人员参与的现场例会(特别状况需提前知会营销总监),广告及其他推广活动日要求必需有相应的培训和培训纪录。

2、例会内容(包括但不限于):销售组织支配;滞销户型的争论、对策、建议;接待流程中存在的问题;客户投诉和问题规避措施;现场管理存在的问题及调整策略;推广日培训;疑难客户争论;竞争楼盘及市场动态分析等。

3、每个销售现场都必需设特地的例会纪要本,现场经理负责支配专人做好每天的例会纪要,会后与会人员必需签名确认对会议的内容清晰理解。会议纪要也可做为新到项目人员的培训资料。

4、销售现场的例会纪要电子版需在会议的次日12点前发到鞠总、穆总、营销中心、分公司各领导的邮箱。

管理方法各项工作的实施将纳入销售经理考核范围,作为评定销售经理管理技能的主要指标之一,例会纪录模板见附件。

【第3篇】地产公司销售现场工服管理方法

地产公司销售现场工服管理规定

一、20**年新工装款式及着装规范:

说明:

1.员工在上班时间内,要留意仪容仪表,总体要求是:得体、大方干净。

2.现场经理与置业顾问着装相同,置业顾问、经理的区分在于胸牌颜色不同,分别为浅灰色、红色。

3.春、秋季依据各项目组地域气候不同,现场负责人可以依据实际温度以夏、冬季的着装标准调整,但要求项目组置业顾问每天着装必需统一。

4.现场负责人每日对置业顾问着装进行检查,保持工作服规范干净,领带、丝巾要求佩带整齐,胸牌佩戴于左胸适当位置;口袋不应放带响物品,包括:钥匙串、硬币等,同时不得装过多物品以致口袋鼓起。保持衬衣领、袖口清洁,无异味。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋、漏趾鞋、运动鞋等)。

5.新到岗员工在工装未定制到位时,应自备深色套装、白色长袖衬衣,佩带公司统一的领带、丝巾、胸牌,以保证整体团队形象的统一。

二、工装费用标准(暂定):

服装分类

标准配置

数量

单价

价格合计

男装

深蓝色西装

1件

780元/套

1030元/套

深蓝色西裤

2条

白色长袖衬衣

2件

100元/件

黄色真丝领带

1条

50元/条

女装

深蓝色西装

1件

750元/套

940元/套

深蓝色西裤

2条

白色长袖衬衣

2件

80元/件

黄色真丝丝巾

1条

30元/条

三、工装费用扣除方法:

1、扣费方法:

为减轻员工负担,工装定制时其费用暂由公司统一垫付,后期在个人销售提成中一次性扣除。

如员工在未发放个人提成时离职的,在工资中扣除。

2、补贴政策:

公司对服务半年以上的员工赐予部分工服费补贴,以作为公司对员工的福利。详细补贴比例见下表:

服务时间(月)

个人担当比例

公司补贴比例

1-6个月

100%

0

7-12个月

70%

30%

13个月及以上

50%

50%

24个月及以上

30%

70%

服务时间:自入职之日起截止至领取服装之日的时间。

3、扣费通知:

项目组销售人员离职时,销售经理(或项目经理)除按正常离职手续支配工作交接外,应于第一时间以电话和书面(传真或邮件)形式通知人力资源部、行政部、财务部部门负责人,以便于财务部准时进行工装扣费结算。

如因销售经理通知不准时造成应扣费用未准时扣除的,由销售经理担当该笔费用。

如离职人员剩余未结工资不足以支付工装费用的,其差额损失计入分公司的成本。

4、特别处理:

如离职人员工装领取时间未满一个月,外套仍保持干净、且无明显磨损,可以将工装外套(包括西装、西裤)退回公司行政部,不扣取外套费用,仅扣取衬衫、领带、丝巾费用。

四、工装申请流程:

1、申请条件:

申请工服人员必需已办理完入职手续;

在所服务的项目实习半个月以上的时间;

经项目负责人(销售经理、营销总监)考核合格,符合上岗资格。

2、申请流程:

新员工入职满半个月,通过上岗考核

销售经理报申请、分公司营销总监审批

营销中心审批

行政部下单订做

财务部备案、垫付款项

行政部完成制作发放到项目组

销售经理报领用登记至行政部备案

财务部依据行政部登记表进行扣费(佣金结回)/销售经理报人力资源部、行政部、财务部扣费(佣金未结回时离职)

3、申请表格:(见附表《项目组工装需求申请表》)

4、扣费通知单:(见附表《离职人员工装扣费通知单》)

五、工装保养及使用期限:

1、保养须知:

工装应疼惜穿着、留意保养。西裤及衬衣可以水洗,但不行在阳光下暴晒,洗后需烫整齐;西装及领带、丝巾必需在专业干洗店进行干洗。

工装干洗时间由现场经理依据洁净程度支配干洗,干洗费用可向公司报销(须供应正规干洗店发票)。如因洗涤不当造成服装变形或褪色,由当事人担当责任,并准时与营销中心申请重新申领。

2、使用期限:

工装自领用之日起使用期限不应超过两年。服装较陈旧时,现场经理应准时要求本人重新申领新工装。

六、着装规范化监督制度:

第一条为树立和保持公司良好的专业形象,加强销售现场规范化管理,要求置业顾问和销售经理上班时间严格遵照本规定的要求着装。

其次条销售经理应每天进行着装检查,对违反本规定的员工,除通报批判外,每次罚款50元,当天不得上岗接待;一个月内连续违反三次以上的,责令其停盘一周,进行仪容仪表整顿。

第三条各分公司营销总监、总经理应不定期抽查各销售现场、督促属下员工各项目组遵守本规定。若一个项目组一个月累计员工违反本规定人次超过三人次者,项目销售经理应被罚款100元。

第四条总部营销中心、总裁办、人力资源部等将不定期到各项目组抽查,抽查结果为一票拒绝制,即只要发觉一例不规范着装者,该项目销售经理、营销总监应被罚款100元,并在全公司通报批判。

【第4篇】华创地产销售现场管理方法

一、客户管理规定

1、接待:接待客户挨次由各分行经理按现场详细状况自行支配,若消失盘源、客源的归属问题,则由分行经理或营销部经理确定。

2、登记:业务员必需在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失。客户登记必需是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。有效客户登记之间如有冲突,以时间先后为准,若有特别状况,由分行经理或营销部经理确定。

3、员工离开公司,客源登记本必需退回公司。

二、盘源管理规定

1、录盘:业务员接到盘源当天必需准时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。

2、接盘:每人每周必需接到6个以上盘源(以录入系统为准),每周由分行经理检查一次,少一条扣rmb2元。

3、看盘:每人每天必需到现场看两个以上盘源,并在盘源跟踪中体现,每天由分行经理检查一次,少一条扣rmb2元。

4、跟盘:每人每天必需跟踪10条以上盘源,每天由分行经理检查一次,少一条扣rmb2元;无效盘源跟踪一条同样rmb2元;若发觉虚假盘源跟踪则每条扣rmb5元。

注:详细操作:

a、若'待租'状态盘源中有已经出租的,肯定问清晰月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后,::用'业主自租'的方式转到'已租'状态中;若有业主说不租了或其它缘由则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以'删除'方式转到'无效状态'中;

b、若'待售'状态盘源中有已经出售的,肯定问清具体状况(包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等)并做盘源跟踪后,用'业主自售'的方式转到'已售'状态中;若有业主说不卖了或其它缘由则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以'删除'方式转到'无效状态'中。

5、洗盘:逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作,全部'待租、待售'的盘源由各盘源全部人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录,各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查,若还有盘源没有该月1至10日的跟踪,每条罚款rmb2元。

三、折扣管理规定

1、我公司相关业务佣金(包括按揭手续费)一律按佣金收费标准进行收取,全部业务员不得私自答应或示意客户任何程度的佣金折扣。

2、若遇特别状况,并且折扣掌握在8折以内的,必需先填写《佣金折扣申请表》,经分行经理签字批准。

3、若折扣超过8折,同样必需先填写《佣金折扣申请表》,并且须经分行经理及营销部经理签字确认。

4、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收状况的,一律按上述第2、3条执行。

5、《佣金折扣申请表》必需附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及精确     核算业绩。

6、若业务员不按上述规定收取佣金,私自答应客户任何程度的折扣,则由当事人补足差额。

四、下订管理规定

1、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时,必需事先知会分行经理,经同意后可收取客户的诚意金,诚意金最长保留该盘源24小时(特别状况由分行经理和营销部经理商讨打算)。

2、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必需先知会营销部经理,由营销部经理统一协调。

3、若24小时内未转定的,则遵循按挨次由后往前补的原则来确定购买客户(特别状况由分行经理和营销部经理商讨打算)。

4、24小时内若客户反悔,经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金;若收取客户定金后交易未能正常进行,

定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。

五、广告制作规定

1、消息报广告盘源由各分行经理自行支配人员选择。

2、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。

3、在选定广告盘源之前必需逐个打电话给该盘源业主或上门访问,确认状况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。

4、每周各分行负责选广告盘源的业务员必需在周四pm6:00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹支配,::分行经理负责审核监督。

5、各分行若有特别广告盘源必需在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。

六、纪律及惩罚规定

1、上班、开会迟到、早退在非常钟以内者,扣除薪金10元;迟到、早退超过非常钟者,扣除薪金20元;超过一小时者,扣除当日薪金。严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡,一经发觉,均扣除当事人2日薪金。

2、员工在现场工作时必需佩带工作牌,违者每次罚款5元。

3、上班及开会时间不按规定着装,每次罚款10元。

4、各分行不按时(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)开关招牌灯、开关门,分行经理罚款20元。

5、分行经理不在每月5日前交考勤表,罚款20元。

6、严禁与客户争吵或当客户面争吵,违者罚款100元,情节严峻者,辞退。

7、客户投诉,经查实,视情节处以100-500元的罚款,情节严峻者,予以辞退。

8、公司职员在am9:00

【第5篇】房产经纪销售现场管理制度

房产经纪公司销售现场管理制度

第一条严格执行上下班制度,销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。(1分)

其次条上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗,做好来电、来访登记。(1分)

第三条每天做好工作日报表,下班前交给本组主管。如有遗忘,视为早退。

第四条销售中心不得大声喧哗、打闹,做与上班无关的事。(1分)

第五条不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过3分钟。(0.5分)

第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆谈天。(0.5分)

第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的干净;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐,不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品,如发觉违规现象,由当天值日生负全责。(0.5分)

第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清爽,严禁食用有刺激味道的食品。(2分)

第九条对待客户不卑不亢、热忱适度、有问有答、不行自说自话,特殊是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时,要保持急躁细致的工作态度,不行冷落对方。(2分)

第十条严禁与客户争吵及背后讽刺客户。(2分)

第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不利于公司形象的谈吐。(1分)

第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事,不得随便承诺。(2分)

第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。(1分)

第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。(1分)

第十五条在工作中要团结合作,相互关怀爱惜,讲究职业道德,树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐,严禁在公共场合与同事争吵,不得说粗话,假如发觉以上不良行为,坚决予以辞退。(2分)

第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。(0.5分)

第十七条着装及仪表要求:

1.上班时间需着工作装。(0.5分)

2.上班前非常钟内必需已着装整齐。(0.5分)

3.保持工装的洁净整齐。(0.5分)

4.对销售代表的详细要求如下:

男士:

(1)严禁留长发或奇异发型,定期剃须,保持面容干净。(0.5分)

(2)着工装,西服不得放开,西服内仅可着白衬衫并打领带,领带端正,不行过松或过紧,裤子干净,衬衫袖口及衣领应保持清洁。(0.5分)

(3)必需穿黑色皮鞋,深色袜子,鞋袜不得破损。(0.5分)

(4)保持个人卫生,不得有异味,不行引起客户反感。(0.5分)

女士:

(1)不得染奇异发色,保持头发整齐。(0.5分)

(2)化淡妆,不得佩带过多饰品,使用香水不行过浓,以不引起客户反感为度。(0.5分)

(3)统一着工作装,穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝,夏季必需穿袜子,不准穿拖鞋上岗。(0.5分)

(4)不得留过长指甲,保持双手清洁,不得涂有色指甲油。(0.5分)

(5)皮鞋干净无尘,无破损。(0.5分)

(6)常常洗头,保证衣服上无头屑。(0.5分)

第十六条全部销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分)

第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管,确认该单元状况,任何人不得在不知情时擅自销售,如有此类现象发生,未造成重复销售的扣3分,造成重复销售的,从销售代表佣金中扣除公司损失。

第十八条销售代表不得假借任何理由,以错误信息售房,如有发觉,公司将解除劳动关系,并追究相应的损失。

第十九条销售代表应听从公司的工作支配。(0.5分)

其次十条销售代表应为全职工作,不行兼职,更不行利用工作之便推销其他公司的产品。

其次十一条销售代表应保守公司机密,维护公司利益。(2分)

其次十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天,罚停接客户一天(来访来电)。

其次十三条禁止在卖场吸烟,违者罚款50元。(2分)

其次十四条销售代表必需在签约前通知客户带齐签约需要的全部手续,当面点清客户资料,并由客户签字确认,如属销售代表缘由致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。

其次十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的全部手续,如属销售代表的缘由致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。

其次十六条接待来电的要求:

1.在岗销售代表按挨次接听电话,电话铃响不得超过三声。(0.5分)

2.接听电话后第一句礼貌用语为:'您好!项目名称'。(0.5分)

3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话,使用热线电话一般不超过5分钟。(0.5分)

4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。(0.5分)

5.在无特别状况下,热线电话均不得同时占用。(0.5分)

6.接听电话后需仔细填写统计表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分)

其次十七条接待来访的要求:

1.严格根据来访挨次接待客户,并仔细填写来访登记表。(0.5分)

2.接待来访客户时,必需在客户进门的同时起身,并向客户致意:'您好!'欢迎参观项目名称'。'并询问是否有预约,销售代表是哪位。假如客户是第一次来访,销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。(0.5分)

3.假如来访客户明示与其他销售代表联系过,则此销售代表应让客户稍等,并说明:'我帮您找一下。'(0.5分)

4.假如该客户联系的人员不在,应找其相应组员接待,事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。(0.5分)

5.假如进门的客人为非购房客户,也应在进门的同时起身致意:'您好!请问有什么需要关心'(0.5分)

6.接待来访客户时,需带齐以下物品:名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分)

7.销售代表在接待客户时,如有其他

事情需向其询问或临时离开时,传叫人员须轻轻走近,并向客户致意:'对不起,打搅一下',然后方可向此销售代表询问。(0.5分)

8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。假如是其他客户打来的,应尽快回复,并示意对方现场有客户,待接待完现场客户后再回电话,不行长时间让现场客户等待。(0.5分)

9.介绍模型后在去参观样板间前,需请客户做简洁登记。(0.5分)

10.客户离开时,由原接待销售代表送出门外,并目送客户离开。(0.5分)

11.销售代表返回大厅后应准时清理谈判桌上的物品,保持销售大厅的干净。(0.5分)

其次十八条销售代表的工作区域为售楼大厅,严禁串岗。(0.5分)

其次十九条严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。(1分)

第三十条除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员,杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。(0.5分)

第三十一条销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求:

1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展现公司良好形象。(0.5分)

2.面带微笑、目光正视客户、不得闪耀停留在其两眼之间。(0.5分)

3.肢体语言不行过于夸张。(0.5分)

4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧,并与其座位形成45度角,落座时应遵循二分之一法则,即仅占座位的一半,不跷二郎腿,身体各部位不要无意识的晃动或抖动。(0.5分)

第三十二条每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料,每位销售代表在下班之前必需将自己的销售工具整理整齐,放于抽屉中或更衣柜里,严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。(0.5分)

第三十三条应保持更衣室环境卫生,不得在更衣室内睡觉、吃东西,更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品,一经发觉没收处理。由值日人员负责监督。(0.5分)

第三十四条对业务纠纷的释疑:

1.对客户的确认以报表为依据,以接来访时间为准(有效期一个月)。

2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金,私自协商除外。

3.如发生撞单,由销售代表自行调解,调解未果逐级上报处理。

4.严禁销售代表抢单,如被投诉,一经查实,马上予以辞退。

5.如发觉销售代表恶意毁单,一经查实,扣发当月工资,马上辞退,并扣除等额佣金。

第三十五条工作态度:

老客户再次来访时,原销售代表要热忱接待。(1分)

第三十六条客户跟进:

1.准时跟进客户,策略地了解客户状况,消退客户疑虑。

2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行,以后依据客户状况连续跟进,并在客户档案中做具体记录。(2分)

3.如一周内未与客户取得联系,则取消销售代表对该客户的跟进资格,并交销售主管作另行处理。(2分)

第三十七条客户成交:

1.领取认购书,帮助客户具体填写相关内容,并引领客户到收银员处交纳认购金。(0.5分)

2.同时须为客户预备合同复印件,争取在签约日前解除客户全部疑问;如遇解决不了的问题,准时上报销售主管处理,同时必需提请客户预备办理贷款时所需资料及证明。(2分)

3.乐观帮助客户办理后续手续。(0.5分)

第三十八条对客户投诉的处理:

1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好,一经核实,投诉一次扣5分;被投诉两次,扣除当月底薪的三分之一,并扣10分;投诉三次,予以辞退。

2.任何销售代表被客户投诉业务不娴熟、讲解不清楚的,罚停接客户(来访来电)三天,并扣2分,经考核合格后方可连续上岗。

3.任何销售代表被客户投诉恶意哄骗的,一经查实,马上予以辞退。

第三十九条销售代表利用工作之便,谋取私利,一经发觉,扣3分。情节严峻者,赐予辞退处理。

第四十条销售代表之间缺乏团队精神,相互不合作,对销售工作造成不良影响或造成客户流失的,扣3分。

第四十一条销售代表为取得较高佣金提成比例作假者,一经发觉,作弊双方扣10分,并罚其双方佣金,情节严峻者赐予辞退处理。

第四十二条销售代表消失其他不利于销售工作的行为,扣3分。

【第6篇】地产代理销售现场档案管理制度

地产代理公司销售现场档案管理制度

(一)目的

为了使各销售现场档案管理更加规范化及削减结案工作的工作量。

(二)适用范围

公司全部在售项目及开盘新项目。

(三)档案分类

1.人事类:包括排班、考勤、培训、考核

2.行政类:包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录

3.营销管理类:包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类

4.销售管理类:包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等

(四)管理方法及要求

1.文档版

1)文档版文件分类要清楚,并按类别进行建档、存档。

2)档案分类各级名称经确定后,应编制'档案分类编号表',即将全部分类各级名称及其代表数字编号,用肯定挨次依次排列,以便查阅。

3)文件夹内文件要有名目并统一进行编号。文件夹内文件摆放挨次要与文件编号保持全都。

4)每年特别用管理性文档必需在次年年初归档,装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式,档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。

5)项目结案依据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。

2.电子版

1)电子版文件要分类清楚,编号、排序要与文档版文件保持全都,以便于查找便利。

2)项目电子文档应定期刻盘,以保证资料的平安性;由销售管理部项目负责人保管。

3)项目结案后电子版文件应经过肯定的整理和编辑;并依据公司规定,全部的文本文件必需为最终定稿刻盘,一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。

(五)执行日期

在售项目从即日起执行,新项目从正式入场开头执行。

【第7篇】地产代理销售现场员工离职管理制度

地产代理公司销售现场员工离职管理制度

一、离职方式:

(一)辞职:

1、辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职缘由和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续。

2、辞职申请时间:

(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;

(2)试用期两周后:提前三天提出申请;

(3)试用期结束后:一般员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。

3、辞职程序:

(1)一般员工离职,将书面辞职申请交部门经理,部门经理批准后交销管部经理。

(2)销管部经理批准后报人事部经理核准后,即可办理离职手续。

(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销管部经理审批后交人事部经理核准。

(4)经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。

(二)辞退:

1、试用期员工辞退:试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准,公司将提前一天提出中止试用期。

2、辞退程序:

(1)由部门经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的详细缘由,二日内报销管部经理审核后,交行政部经理批准方可开头办理离职程序。

(2)主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准后方可开头办理离职程序。

二、离职详细程序

1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司打算被开除的员工,由人事部负责通知现场销售经理及客服,由客服负责现场员工离职手续的办理。

2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人,并告知员工如何办理。

3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金,并填写《离职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到销售管理部。

4.首先,员工将分内的工作列具体的清单,并与部门指定的接收人进行交接,双方在《工作交接单》上签字确认。

5.其次,员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确认。

6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作精确     完成则在《离职确认单》上签字,交销管部经理核准。

8.核准后报人事部经理批准(若主管以上及员工离职,需报主管付总最终批准),离职程序完成,员工可正式离职。

9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后,将原件存入离职员工档案,复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。

10.员工正式离开工作岗位后,由人事部负责在公司范围内作离职通告。

三、薪金结算:

1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间,即上月工资由财务部于本月10日发放,本月工资于下月10日发放。

2、员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司结清员工薪资及其他收入时直接从中扣除。

四、留意事项:

1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必需仔细负责,考虑周到,避开交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任。

2、若现场员工因特别状况未办理离职手续即离开公司,现场客服应在确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销管部报行政部。

3、被解聘的员工如在交接工作期间有意违反公司的规章制度、扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受肯定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事、刑事责任并予以马上开除的处分,同时停止发放任何经济补偿。

4、离职员工必需遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。

五、交接重点:

(1)现正跟进的工作。

(2)领用物品及负责项目的应收款项等。

(3)部门资料(包括电脑文档、复印件等)

【第8篇】东南房地产项目销售现场资料管理

东南国际项目销售现场资料管理

1.公开宣扬资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志等。每日检查该类资料是否用到保留底限,应准时增加摆放资料。

2.销售资料:《客户来访登记表》、《****楼盘认购协议书》、《价格表》、《广告来电登记表》、《购须知房》、《销控表》、《变更通知单》《客户投诉表》《楼盘折扣申请单》等。

销售员对该类资料使用方法:

客户登记表--销售员应具体填写每一项内容,并做好跟进记录。于当日填写《客户登记总表》,由并输入电脑。

物业认购协议书--在向客户推举物业时填写,计算必需核对是否正确后,才能交给客户,以免因此误导客户。

广告来电登记表--登记来电量,用于检测广告发布效果,同时便于对媒体效果监控。

购房须知--签定认购书后附送。

缴款通知单--客户付款时,由销售员开具缴款通知单,财务联交给财务,交款人联交内勤人员。

收款收据--收款收据一般由财务自行保管,特别状况由销售经理(现场专案经理)负责管理。

--变更房号、业主名、付款方式、折扣点、价格等都必需填写变更通知单,销售经理(现场专案经理)签字后将财务联交给财务,另一联附在认购书后存档。

买卖合同及按揭合同--另行规定。

客户投诉表用于登记客户投诉时间、投诉内容等。

楼盘折扣申请单用于客户如需多套单位或要求更多折扣。

3.楼盘档案资料

(1)已签定的客户登记表、认购书、变更表、客户档案:每日由内勤人员审核并存档。

(2)客户基本状况表、客户付款状况表:每日由内勤人员准时登录。

(3)合同登记状况表:由内勤人员负责登记,客户领取时在登记表上签字。

(4)下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单:由内勤人员在月初与财务查核后制定,准时通知销售员。

(5)客户投诉表:由客户自己填写或销售员指导客户填写,处理完毕后准时反馈客户,并存档,在《投诉汇总表》上登记。

(6)业主函:业主函由内勤帮助主管执笔,寄送后原件存档。

(7)销售员签到及接待挨次表:由内勤人员存档。

4.其他资料,包括楼盘相关文件(如预售证等相关五证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售员档案(销售员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由内勤人员分类存档管理,销售员查看后须放回原处,如出借需经过现场内勤人员同意并登记,要如期归还。

【第9篇】项目销售现场管理制度（8）

项目销售现场管理制度(八)

1、销售现场管理原则

1)准时上下班,准时签到(退),展销期间提前30分钟到位;

2)不准在销售中心大堂吃零食、化妆,阅读报章杂志;

3)打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,留意掌握时间,展销期间不能打私人电话;

4)以轮筹方式按挨次接待客人;

5)与客人交谈时不能接听手提电话,不能嚼口香糖;

6)每一次接待完客户要将桌凳复位,以及清洁台面卫生;

7)进入销售中心肯定要穿制服,打领带,不能穿便装进入前台;

8)每天上班签到以后,肯定要看留言本而且阅后要签名,若没有阅读或没有签名,罚单处理;

9)不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志;

10)不能越级向进展商沟通;

11)不能在销售中心大堂吸烟,讲脏话;

12)上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;

13)男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子,不准穿白袜;

14)每次带客参观完工地以后,应准时整理好自己的仪容仪表;

15)按时按质完成上级支配的任务;

16)通过现场签到及电话抽查制度,保障销售考勤的严厉 性,反映出销售队伍的纪律。

2、现场管理罚则

处分类型:口头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、除名

2.1口头警告

执行人:销售主管级以上管理人员

方式:签发《劝喻信》、主管处备案

对象:全体销售主管级以下员工

适用条款:

1.员工不听从公司有关工作支配。

2.除紧急状况外,工作时间打私人电话或电话闲谈。

3.在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追赶等不雅行为。

4.工作不仔细、不负责、不敬重上司及同事,有意或无意破坏员工关系,影响销售气氛,情节较轻者。

5.使用公司资源作私人用途,如使用公司计算机上网;影印非本公司资料等。

6.不按公司或销售中心要求坐、立、行。

7.没有在规定时间之内穿好制服。

8.不按规定摆、拿、放销售资料。

9.男士不打领带,不刮胡子,不修翩幅者。

10.女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张饰物者。

11.发型过分夸张、前卫或染过分夸张颜色者。

12.责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响。

13.对客户不够礼貌,接待不热忱。

14.不使用问候语言,不主动问候。

15.当接待客人完毕时,未把桌、凳实时覆位。

16.用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。

17.不按轮筹制度及公司规定接待客人,情节较轻者。

18.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。

19.工作时间发送私人手机短讯。

20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者。

21.上班时精神状态不佳,工作不乐观者。

22.上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事。

2.2罚单警告

执行人:现场经理或其它被授权人

方式:签发罚单、扣罚50元罚金,报行政人事备案,销售中心通报

对象:全体销售部成员

适用条款:

1.无故早退或于工作时间内擅自外出者。

2.工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳者。

3.工作中消失差错导致不良后果及公司轻度损失者。

4.于样板房内闲坐或使用房内摆设者。

5.不听从上级支配,讨价还价者。

6.未经准许,擅自补休、调休。

7.违反操作规程造成不良影响者。

8.消极怠工,不听劝说者。

9.不能按上级要求,按时完成工作任务者。

10.工作马虎,不仔细负责,屡教不改。

11.工作期间,同事之间发生争吵者。

12.包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。

13.制造消极心情和散布谣言者。

14.一个月内接获口头警告三次者。

15.不爱惜公司财物,有意损坏或取为私有。

2.3书面警告

执行人:销售部经理级领导,并报公司人力资源部确认

方式:发出书面警告信,销售部通报、罚金100元并作行政降级处理

对象:全体销售部成员

适用条款:

1.搬弄事非,挑拨离间,严峻影响团队精神者。

2.发表虚假或诽谤之言论,影响公司、客人、或员工的声誉。

3.关心同事却主动提出索取酬劳。

4.利用职权给亲友以特别优待。

5.不服管教,顶撞上司者。

6.违反公司的保密规定。

7.弄虚作假,虚报业绩者。

8.每两月累计两次罚单警告。

9.被客户或开发商投诉,情节较轻者。

10.对于迟处处理:

▲迟到1~10分钟(含10分钟)者,薪金扣10元/次;

▲迟到11~30分钟(含30分钟)者,薪金扣50元/次;

▲迟到31~60分钟(含60分钟)者,薪金扣100元/次;60分钟以上者,薪金扣200元/次及书面警告。

▲月累积迟到、早退2次以内(包括2次)者,赐予口头警告。

▲月累积迟到、早退2次以上者,赐予书面警告。(迟到的书面警告观看期为3个月,若连续3个月无重范,则取消该警告信)

注明:销售人员降级处理:降为试用期,为期一个月。

试用期销售人员降级处理:延长试用期一个月。

2.4渎职警告

执行人:总监级管理人员,并报公司人力资源部

确认

方式:公司主管以上级领导,会议通报,罚金200元

对象:主管级以上管理人员

适用条款:

1.对违规行为,视而不见者。

2.违规行为已确认,但不按适用罚则惩罚者。

3.下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。

4.重大事项,消极心情,流言蜚语,末准时向上司报告。

5.由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行惩罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理。

6.工作不负责,不能按时完成上司下达任务者。

7.疏于管理,不能将提升员工士气者。

8.没有向员工准时解释公司条款,《员工手册》者。

2.5除名

执行人:人力资源部

方式:全公司通报,罚金不低于结算总金额(含全部末发放的薪金、佣金、奖金、津贴)的50%。

对象:销售部全体人员

适用条款:

1.旷工一天,而无正值理由。

2.在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动。

3.在样板房及售楼现场睡觉者。

4.擅拘束样板房留宿。

5.严峻违反公司规章制度,每两月收到公司书面警告信三次以上。

6.参加公司所代理的楼房炒作,与客户有个人交易行为。

7.未经公司同意,在外兼职或经营私人事业。

8.有偷窃、哄骗、隐瞒、伪造证明文件等行为(公司保留追究法律责任的权利)。

9.把公司经营状况及业务进展状况、客户资料泄漏给外人。

10.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

11.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼。

12.由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严峻受到损害。

13.在售楼现场与客户或同事发生争吵或打架斗殴。

14.拒不执行公司的工作支配,严峻违反公司纪律。

15.工作失职,造成公司严峻损失。

16.触犯国家法律法规。

17.违反方案生育条例者。

18.恶意破坏公司物品者;

3、售楼部物品管理原则

3.1销售数据的管理

设立数据帐,专人管理,有方案派发,尽量做到有效利用,节省资源。

3.2日用品的管理

包括电话、纸巾、饮用水等,加强销售人员成本意识教育。

3.3示范单位的管理

专人管理,设立资产帐,做好日常维护及每季盘点工作。

4、售楼部财务管理原则

4.1催、收款事务

做到准时对帐,提前提示交款,对滞后交款者要准时发觉准时催,交款者若有变动准时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。

4.2销售合同管理

鉴于合同的严厉 性及保密性,应专人专档管理,以便与进展商交接。交接时应明确签收。

4.3财务制度

1.定金管理

销售文员开认购书后,带客户到财务部交定金,不得私自收取。若遇假日而财务部人员放假,则由主管以上级人员收取,并于收款后24小时内与财务结清。

2.临时订金管理

【第10篇】售楼中心销售现场管理制度

项目售楼中心销售现场管理制度

一、目的

为规范**项目售楼中心的各项管理流程,保障销售任务的顺当实现,同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象,特制订本制度。

二、现场岗位职责

(一)销售部经理

销售部经理是销售现场的主要管理人,负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售方案的制定。

1、负责整个销售方案及任务的完成。

2、负责与公司内部相关部门的工作连接。

3、负责大型参观团的接待工作。

4、随时做好市场调查工作,准时、精确     、全面的把握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态,为制定或改进销售方案而供应充分的市场依据。

5、每周日主持召开周会,总结本周工作状况,指出问题、提出要求,对下周工作作出支配。

6、负责检查每日销售状况的准时录入乐天软件,保证当天完成,且精确     无误。

(二)销售主管

销售主管负责帮助销售部经理进行售楼现场管理。

1、支配置业顾问的工作,监督其对资料的完整收集、规范管理、准时归档,随时向销售部经理供应精确     的销售信息。

2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度,保证服务质量、服务意识。

3、把握置业顾问的思想动态,充分调动其工作乐观性,关心协调好心理状态,使他们以最佳的精神面貌消失在客户面前。

4、支配置业顾问的轮班与休息以及侯客挨次。

5、随机的请客户对置业顾问作出评价,并记入置业顾问档案,以促进提高服务质量。

6、随时检查和更新电脑资料,并保证数据完全正确。

7、随时参加接待客户,通过与客户的沟通沟通,把握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的看法,以便改进工作和调整销售策略。

8、严守公司商业机密和客户资料,如有违反除名处理,直至追究法律责任。

9、每日检查当日工作预备(资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料)→检查值班置业顾问的工作→检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

(三)置业顾问

置业顾问是公司和项目的形象代表,直接面对客户,要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量,充分呈现优秀企业的良好形象。

*工作职责:

1、严格遵守销售管理制度,听从销售经理安排。

2、负责对客户的接待服务,包括售前、售中和售后服务。

3、负责填写书面销售基础数据登记表。

4、负责帮助权籍组催签合同,帮助财务部催交按揭资料。

*工作要求:

1、对客户的服务。包括:a、售前服务(客户下定单之前)--客户的接待;环境、配套、户型的恳切介绍。b、售中服务(客户购房之后,入住之前)--反映和解答客户提出的疑问;征求客户对公司,对自己的看法、建议;向客户通报工程进度;邀请客户参与公司举办的活动。c、售后服务(客户入住后)--乐观向相关部门反映客户入住后的想法、困难;协作物管公司向客户解释和解决客户的困难;邀请客户参与公司举办的活动。

2、服务态度:对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸,对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来,祥简得当,语言规范、高雅,条理分明,特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。

3、保持工作环境的干净、有序。保持售楼中心的环境卫生,是置业顾问的重要工作之一,要随时留意将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐。

4、全部来访客户均为公司的客户,任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户,一经发觉情节恶劣者将予以辞退。

四、售楼中心行为规范

(一)言行举止

接待客户的流程要求:

1、观察客户将进门做接待前的预备(站立,微笑,文件夹侧放在胸前);

2、走出前台,'您好,欢迎参观**';

3、带领客户参观,介绍;

4、请客户就坐,为客户倒水;

5、递上名片自我介绍:您好,我叫***

6、依据客户反应介绍公司及项目;

7、客户离开前请客户填《客户记录表》;

8、送客户至大门,为客户开门,并向客户说:'欢迎您下次光临!'

(二)销售人员行为规范:

*着装及服饰

1、工作人员工作时必需穿统一的职业装,配挂工作牌。所穿鞋子必需是稳重大方的职业鞋,颜色款式大致统一。

2、为保证职业装的严厉 性,置业顾问着职业裙时,必需穿肉色长袜。

3、工作人员无论休息与否,只要进入销售部工作,就必需着统一的职业装。

4、女士佩饰应简洁大方,不行同时戴三种以上的佩饰。

*行为规范

1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

3、置业顾问的坐姿必需端庄大方,应保持轻快的走姿,给人以布满活力乐观向上的印象。

4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背,要给人以工作严谨的形象。

5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区玩耍打闹。

6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时,应自然点头致意,以示相互敬重。

7、在客户进入销售大厅前,置业顾问不得以任何理由推断客户而延误接待时间。

8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及外号,不得直呼主管名字。

9、严禁与客户发生争吵,严禁置业顾问间当客户面发生争吵,严禁污辱漫骂同事。

10、严禁在电话中谈天。

11、严禁背后谈论客户。

12、有其他置业顾问的电话时,为了表示对客户的敬重,应走到他(她)身边,说'对不起(不好意思,打扰一下)有你的电话'或通过话筒'**小姐(先生),请接电话',不得在大厅中大声叫:'**,你的电话'。

13、因事必需临时离开正在接待的客户时,应对客户说:'对不起,您请先看一下,我立刻就来,'或'对不起,先请×**小姐(先生)为您讲解好吗'

14、水杯应放在指定的地点,不得使用纸杯饮水。

15、在听到电话铃声响两下后接听,并说'您好,大川**'。不得以其它任何语言代替。

16、客户在售楼部接听电话时,在坐销售代表应保持宁静。

以上行为规范属销售部人员必需遵守的条款,如有违规,可视情节严峻对其处以50-100元的罚款甚至除名。

(三)客户归属规定

*原则

1、以首次接待的置业顾问为准;

2、以签认购协议客户名为准,直系亲属(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有帮伴侣看房同时留有购房人电话的,一旦被其他置业顾问成交,业绩提成共享;

4、老客户带新客户看房,假如通过主管指定置业顾问,新客户归属为被指定置业顾问;

5、客户有效期为15天,15天内无任何跟踪记录者,视为无效客户,若客户成交,不计提佣金;

6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

*要求

1、客户签单以前,置业顾问须保持对客户的跟进,并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

2、在客户到达销售现场时,置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

3、若客户无法回忆置业顾问姓名,或对应置业顾问不在现场,现场置业顾问应按序热忱予以接待,不得推脱。

4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热忱接待,并不得主动提出共享提成。

以上要求置业顾问必需遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分,如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严峻影响的,处以严峻警告并罚款500元,两次以上予以除名。

(四)值班销售代表岗位职责

早到以后20分钟内完成检查以下各项工作,并在值班时间随时保持;

*大厅部分

1、检查饮水机、空调是否打开,温度是否合适,全部照明灯是否打开,并打开音响;

2、检查纸杯是否充分,领取纸杯,并随时补充新的纸杯;

3、检查并保障资料架上资料的完整;

4、保持沙盘、模型外观的干净;

5、保持客户洽谈区桌面的干净及桌椅的归位。

*接待台部分

1、预备当天所需的足够的资料,并随时保持摆放有序,如:售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等;

2、桌面上的资料、办公用品根据相关规定摆放整齐,清除不该摆放的东西,随时保持接待台上下的干净、有序;

*洽谈区部分

1、当日报纸的归类、夹放;

2、洽谈桌、椅子需摆放整齐,桌面保持干净。

(五)销售现场用品、设备管理

1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理;

2、若消失人为损坏则照价赔偿;

3、非人为因素损坏由销售内勤根据资产报损流程进行报损或进行购置。

五、置业顾问奖惩制度

一、为保障售楼中心各项标准的严格执行,特制订本制度。

评分时段:采纳月评制度,当月测评(每月1-30/31日)

(一)加分原则:

1、表现优异:+50元

2、有明显进步:+100元

3、团队协作工作突出:+100元

4、受到客户、进展商、同事表扬:+50元

5、提出项目组合理化看法:+200元

(二)减分原则:

1、迟到、早退:-30元

2、旷工:扣除当日工资

3、上岗不化妆或着装不规范,不配工牌:-20元

4、接听电话不规范:-20元

5、接打私人电话时间过长,影响工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客户后续工作不利,损失客源:-50元

8、售后服务完成差:-100元

9、未完成相应岗位职责及工作:-50元

10、未完成上级交办工作:-50元

11、未完成客户登记或未做好客户记录:-30元

12、未完成当日应交报表:-30元

13、怠慢客户:-50元

14、工作不协作,不乐观:-30元

15、争抢客户:-100元如该套已成交,扣除该套全额佣金。

16、与客户冲突:-100元

17、客户投诉属实:-200元

18、公司他人投诉属实:-50元

19、销售行为不规范(例:销售物料不齐备、打瞌睡、吃零食打闹等):-50元

20、销售合同填写错误或不规范:-50元

21、每日未按要求完成日志填写完整:-30元

22、项目例会销售人员未着工作装,手机未设置成静音模式:-20元

23、重大失职或过错:-500元-直至开除

(三)售楼中心作息时间支配

暂定作息时间:

早班:上午9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置业顾问业绩考核及奖金标准

一、依据销售业绩按月对置业顾问进行考核,设立销冠奖和末位淘汰制。

1、销冠奖

每月依据置业顾问个人业绩进行评比,当月销冠奖获得者另计发奖金1000元,连续三个月获得销冠奖可由销售部经理提出基本工资或提成系数增加,并经公司oa审批后执行。

2、末尾淘汰制

每月依据置业顾问个人业绩进行评估,当月排名末尾者扣除100元,连续三个月排名末尾者进行淘汰。

二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。

七、工装管理方法

一、目的:

为了树立和保持公司良好的社会形象,规范员工着装及工作服发放、领用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、发放工装范围:

销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。

三、工

装管理细则

1、职责与权限

(1)办公室为员工服装管理的归口部门,负责工作服的制作、入库、建账管理。

(2)销售内勤负责工作服的领用、保管、发放以及报废处理。

(3)销售主管负责员工工作时间着装的管理和监督。

2、发放标准

(1)员工入职后按以下标准发放工作服;

女士:外套2件、裤装1条、裙装1条,长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

男士:外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件

(2)工作服使用满2年后,可申请制作新服装。

3、费用担当

(1)员工入职时需缴纳服装押金1000元正。

(2)制作费用前期由公司垫付。

(3)员工在公司工作满一年后服装归员工个人全部,离职时退还服装押金;

(4)员工在公司工作未满一年,则应担当服装费=制作费用-服务年限/12*制作费用。

(5)员工因客观因素造成工作服污损,经销售部经理和内勤确认后,可申请重新领用工作服,个人需担当50%的制作费用。

(6)工作服如人为损坏或丢失,经核实后,对该员工进行100-500元的罚款。由员工重新申请制作工作服,个人担当全额制作费用。

4、工作服着装规范

(1)凡配置工作服的员工在售楼中心必需根据着装要求穿着标准工作服装。工作服必需勤换、勤洗、干净、平整。

【第11篇】商业地产销售现场管理条例

商业地产销售现场管理条例

为卫维护地盘秩序,增加同事们的销售协作程度,尽量避开不必要的状况消失,故制定以下条例,盼望同事们以团结互助的精神为本,赐予支持和协作。

1、接待挨次以业务员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的业务员到最终一个业务员接待完毕为第一个接待轮回,依次类推。

3、若当值业务员未打任何招呼而不在现场或正在接待未成交客户,则被跳过,由下一个业务员接待。除业务员被委派办理公事外,跳过后不赐予补接。短时间内有事应与其他同事交代,以便临时代接。

4、接待已成交客户回访不计接待名次,被跳过可优先补接。接待未成交老客户回访,名次,不赐予补接。

5、已被接待的客户未离开现场前,当事业务员未经项目经理许可,不得再接待新客户。

6、业务员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,业务员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的业务员帮忙接待;如当事业务员选择接待新客户则不论老客户是在当事业务员还是在帮手业务员上,当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事业务员接待名次,帮手业务员可补接一次;如当事业务员选择接待老客房,则新客户完全归属下一个业务员。

7、业务员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事的本项目老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,业务员则可优先补接。如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待;联系不到,则连续接待,当天成交分半。不成交则为义务接待,可优先补接新客。

8、来访客户必需留一真实姓名和电话(包括英文名),并经业务员签名,才视为有效客户登记。全部客户归属问题,均以此为原则:

a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为两个月,如超出两个月而业务员又无近期客户跟踪记录的,视为归属权遗失。

b)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。、

c)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。

d)同电话不同姓名,则视为是否直系亲属关系(父母、夫妻)。

e)客户成交后的归属权追溯期为7天(含第7天)。

f)成交姓名与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。

9、业务员带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的,可不计接待名次;其他状况一律计接待名次。

10、客户拒绝业务员接待亦计该业务员的接待名次。

11、业务员不得以第9、10条以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

12、非当班业务员除特别状况外(如项目经理指派或人手不够等),不得接待新客户。

13、未成交的老客户带新客户到访,只计业务员一个接待名次;已成交老客户带新客户来访,未做新客户登记的,则不计名次,反之则计。客户当天重复多次到现场,只计第一个接待名次。

14、老客户带新客户的归属权原则上属原业务员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点业务员的名接待;如新客户单独到现场,与老客房分批进来,只是偶然碰见或已被接待后才知道,则不在此列。

15、未成交老客户带新客户到访,如原业务员不在场,应电话通知原业务员。如联系不到或原业务员表示不能到现场,则由当值业务员接待。如老客户成交则见第7条。新客户则归属于当值业务员,成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值业务员,由其负责跟踪。

16、如新客户同时又带新客户到访,则由该两名业务员当天签到挨次前者接待,成交分半,归属权属接待业务员全部。

17、有效老客户到访,如当天未能确认其身份,则当天成交分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原业务员在客户提出落定前未认出其有效客户,则在有效追溯期内查出分半,逾期查出无效。

18、老客户带新客户到场,业务员必需知会原业务员,原业务员不接或无法接待(指休息)成交后不分单。如业务员在现场被认出,则还回业务员。

19、凡业务员间发生客户归属权争议需裁决,则由项目经理临时组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中抽签选出,依据本条例进行无记名投票,由项目经理依据结果做出最终裁定。

20、本条例为项目组集体打算之成果,任何修正或改动须项目经理组织全体成员重新开会争论通过。

【第12篇】房产项目销售现场资料及报表管理制度

项目销售现场资料及报表管理制度

*公开宣扬资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣扬资料、宣扬杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应掌握用量,保留肯定的底限量,当资料用到保留底限时,视状况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。

*全部宣扬资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。

*销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮番接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业方案表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。

*售房部全部销售表格资源归深蓝机构全部,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。

*销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本状况表、客户付款状况、合同登记状况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映状况表。

*全部销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。

*全部销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发觉,严厉 处理。

*项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。

*表格填写及管理

*售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。

*来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、具体;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。

*销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。

*销控表由销售主管制表,每日准时进行销控并审核。

*销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必需送至项目经理。

*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。

*小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。

*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要准时填写。

*楼盘月度销售分析报告由销售主管供应数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。

*月度方案和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,争论后提交开发商。

*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。

*销售主管依据销售状况,定期支配市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣扬资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。

*无销售主管或销售主管不在时,详细工作由销售经理本人或指定人员负责。

【第13篇】x房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度(5)

现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。

1.卖场守则

1)清晰各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清晰手头的有关工作状况及细节。

2)严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥当保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。

3)不得私自翻查销控表及柜面其它资料。

4)热忱款待客人,倒水及说礼貌用语。

5)严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。

6)卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。

7)工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。

8)每人应准时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。

9)严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。

10)凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特别状况需向经理申批。

11)在工作期间需仪容干净,按公司规定统一着装,保持个人形象。

2.卖场守则的监管

通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,惩罚有依。

罚则的处分形式:

1)口头警告(主任级执行)

2)白单警告(主任级执行)

3)黄单警告罚50元(现场主管执行)

4)书面警告罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)

5)渎职警告罚200元及停职学习(行政人事部执行)

6)除名扣除全部未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)

处分标准:

违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理

1.不按公司规定准时上下班。

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。

4.上班不按公司规定穿着。

5.男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不扮装,不修篇幅。

6.工作时间打私人电话。

7.责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。

8.对客人不够礼貌,接待不热忱。

9.当接待完客人后,不整理现场。

10.不使用问候语言,不主动问候。

11.玩笔或用笔指客人。

12.不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。

13.工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。

14.展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。

15.上班状态不佳、磕睡、工作不乐观者。

16.不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。

违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理

17.凡受三次口头警告或白单处理者。

18.无故早退或工作时间擅自外出。

19.工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。

20.工作中消失差错,而造成不良后果。

21.在样板房内坐或挪动摆设。

22.不服上级工作支配。

23.未经准许擅自补休、调休。

24.违犯工作规程造成影响工。

25.消极怠工者。

26.不能按上级要求按时按质完成工。

27.工作马虎,不仔细负责,屡教不改。

28.工作期间与同事发生争吵。

29.包涵、纵容违规违纪者。

30.无故旷工者。

31.制造消极心情,散布谣言,妖言惑众。

违犯以下32-40条守则者作书面警告处理

32.凡受两次黄单处理者。

33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。

34.利用职权给亲友便利、特别优待。

35.在展场、样板房睡觉。

36.被客户、开发商投诉。

37.不服管教,顶撞上级领导者。

38.有意制造消极心情,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。

39.违犯公司保密规定。

40.弄虚作假,虚报业绩。

违犯以下41-52条守则者作除名处理

41.凡受两次书面处理者。

42.参加公司楼盘炒