银行营业厅工作总结

第39页共39页银行营业厅工作总结银行营业厅工作总结。xx年银行营业厅工作总结xx年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的开展态势，精神文明建立力度不断加大。截止xx年11月底，我部各项存款余额**万元，比年初净増**万元，完成支行下达任务的**%。我部各项贷款余额**万元，不良贷款余额**万元，占比**%,比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**%。xx年营业部主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，稳固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼于竞争，确保存款工作顺利展开。第二，行党委的正确领导，机关的亲密配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的根底。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带着下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，进步效劳档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优效劳出效益、出的思想，文优效劳常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质效劳标准化要求，我部狠抓柜面效劳，文优程度显著进步。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化效劳措施，装备专门的送单人员(即客户经理)上门效劳，既延伸了柜台，拉近了与客户的间隔，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要根据。第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调发动工组织存款积极性。二、加强信贷构造调整，全面落实双优战略。信贷资产是银行生存与开展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家根底设施工程等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和制止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令制止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务安康开展。我部狠抓根本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标标准要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计标准化检查和会计电脑系统的晋级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，标准信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统晋级及五级分类认定前期工作。我部实在加强三防一保工作，结实树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健开展和平安无事故目的的实现。四、大力推进党建工作和精神文明建立。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在进步素质、完善构造、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建立责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。第二，把创立文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建立，进步我部文明优质效劳程度和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，实在加强和改良思想政治工作，继续深化开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质效劳程度进一步得到进步。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为总分值，但文明优质效劳程度离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步进步，促进文优效劳程度更上新台阶。五、存在问题及缺乏。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，实在标准加强客户经理程度，积极拓展业务。六、xx年是我行的开展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习典范。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新开展，思想上有新打破，力争业务经营上新台阶，精神文明建立再丰收。f132.更多工作总结延伸阅读银行营业厅实____结范文XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进展了理论。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中可以很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习气氛，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中获得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本知识，全面理解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深沉的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断理论不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否那么一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑消除老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发如今效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务纯熟，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上可以顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务才能会有所进步。转眼已经实习一个月了，曾经思念睡觉睡到自然醒的生活。但是如今农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。我是在北京西路的新街口支行实习,报到的第一天,有点紧张，也有点冲动，我受到了顾行长的热情接待,他与我进展了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后行长安排我对公效劳的岗位。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事.一颗急躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和才能的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业程度外，更应该加强自己的业务技能程度，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开场有意识地培养自己的理财才能。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的才能”。参加实习后才能深化体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教别人，并做好笔记认真的去理解分析^p。没有自学才能的人迟早要被社会所淘汰！这次实习，除了让我对农业银行的根本业务有了一定理解，并且能进展根本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定间隔的.。虽然这次实习的业务多集中于比拟简单的前台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的根底业务方面有了一个比拟全面的理解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间互相制约，互相监视的作用，也有利于减少错误的发生，防止错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要.从这次实习中，我体会到，假如将我在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起，用理论来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能与比拟系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。工商银行营业厅实习工作总结2023年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的时机。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的根底，我将对过去半年的培训和工作进展总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进展了理论。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中可以很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习气氛，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅获得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中获得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的根本知识，全面理解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜根本技能，为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深沉的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断理论不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否那么一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑消除老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发如今效劳工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到答复，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务纯熟，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上可以顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务才能会有所进步。最后，我很快乐能参加工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关心和友好。在2023年，我将继续坚持“工作第一”的原那么，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，进步个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长，克己之短，为工行奉献自己的微薄之力！挪动营业厅工作总结挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经历丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际遨游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，缺乏之处应向老员工学习，需要我在工作之中汲取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道效劳第一，效劳都不能到达用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与：1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开场时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经历，弥补自己的缺乏之处。营业厅职员工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。联通营业厅年度工作总结座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年获得省级青年文明号的荣耀称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求进步科技含量，创新含量，信誉含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面获得了一定的效果。xx营业厅这个活力勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完美作为目的，为每一位用户提供来自联通的星级效劳**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信务实，更必须勇于理论，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改良的内容，积极配合青年文明建立的需要，给于创立经费的大力支持。制定创立方案，在创立方案的指导下，我厅深化开展活动，做到有推进方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚清楚，对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员那么主动向党组织靠拢。我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员管理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反应，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通，效劳创一流”的效劳口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为标准的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评，实行公开评分，民主监视，择优上岗。最后月月按评分结果进展考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进展下岗学习，直至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的根底上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的详细情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉承受党团组织的监视，以积极饱满的热情效劳于企业，效劳于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地承受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争领先进，赶超明星。一流效劳更优质积累各方面经历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信誉建立示范月活动，参加以效劳社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号效劳卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区效劳，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质效劳延伸到了社会。在开展青年文明号效劳卡？助万家活动中，我们做到主动上门效劳，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,200x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会群众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。今年10月，我们厅的营业人员进展了重组，注入了一批新颖安康的血液．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色效劳＂的根底上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现效劳质量问题进展及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ＩＰ公话区，防止了用户因找不到固定而无法联络家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微缺乏道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深沉的友情。在青年文明号效劳卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于效劳卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，效劳创一流”的口号设立监视台，主动发放效劳卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建立，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读程度，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。我们不断地在一步步完善效劳功能，效劳技巧和效劳艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。效劳有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的效劳，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的效劳我们的最终目的就是让用户满意而归。一流人才添荣耀营业厅是作为一个面向社会的效劳窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的效劳队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深化开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进展学习及测试。公司还安排员工进展青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和根据。经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带着下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评＂三八红旗手＂等殊荣，均获得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假设我是用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀效劳标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。在现有的根底上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找间隔，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂可以处处开放荣耀．一流业绩创新高200x年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深化明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，获得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额到达15万，用户满意度达95%以上，前人留下的足迹是光芒的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月效劳活动，突出活动主题，通过活动加强创立意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流效劳使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。**营业厅这支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创立明星班组为目的，为建立数字xx奉献自己的一份绵薄之力!公司营业厅人员工作总结假如说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有开展才能、增长知识的时机。假如我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富别人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功!时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的成功做好铺垫，现将XX年如下：一、加强思想学习，不断进步自身素养认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的程度，以适应营业厅开展要求。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快的今天不断学习进步是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四、树立工作目的，创品牌效劳形象心系用户，想之所想，急之所急，用户满意、业务开展始终作为我的工作目的，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的效劳。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈进，打破，没有终点。联通营业厅学____结在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传开展、渠道拓展等工作有了深化的学习和理解。现对此进展简单的回忆和总结。业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进展了系统的学习，并标准自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务纯熟程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮助。在同事帮助和悉心学习下，如今已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍合适用户的套餐，推介目前的优惠活动。营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以纯熟的进展操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改良。对营业厅的运作流程也有了较详细的理解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。目前，老用户维系是继开展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进展回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中渐渐完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传开展业务的活动中，锻炼了自己的业务才能的同时，也体会到业务开展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户理解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习____驻扎地开展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，进步了自己的业务知识和业务才能，为以后更好的工作打下坚实的根底。我会继续努力，攻克各项难关，在现有根底上更上一层楼。市场部：谭xx营业厅职员的个人工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。请大家继续欣赏更多的工作总结：社区公益岗位个人工作总结医院科室护士实习工作总结范文天猫客服人员的个人总结范文入职不久的新员工个人工作总结营业厅前台的个人工作总结不知不觉我已经在挪动公司工作快三年了，在工作中我深化的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对客户效劳满意100的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：追求客户满意效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，进步个人综合素质，为挪动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写挪动公司的灿烂和辉煌!酒店餐饮领班的年度工作总结设备管理工作的年度工作总结电视台技术部的年度工作总结采购部经理的个人工作总结营业厅职员的年度工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。公司营业厅员工年度工作总结转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作