课程大纲《目标与绩效管理》

目标与绩效管理课程背景：彼得.德鲁克对管理的三大贡献之一，是目标管理，目标是企业整合资源的依据，是绩效管理的重点和工作方向。但企业在目标管理、绩效管理中常存在以下问题：管理采用定性多，定量少，很多工作没有量化标准；公司有大目标，但没有进行很好的分解和落实；即使目标分解了，没有达成的策略和机制，目标落空；不知道如何把目标变成可达成的具体工作计划；缺少有效的跟进和辅导，员工达成目标能力差；不理解绩效考核工具的作用，操作上有误区；管理者在目标与绩效管理中的工作缺位；企业缺乏运行目标与绩效管理的文化氛围、管理基础。所以，目标与绩效管理需要升级，本课程模拟部门/岗位,从目标制定、分解、目标跟进、调整、评估、反馈、绩效分析等进行全程演练，帮助提升对目标绩效管理能力，更大发挥目标管理的作用。课程收益：•掌握目标的SMART原则•依据目标原则，制定科学合理的目标•演练绩效考核表设计•演练并掌握与下属沟通目标的技巧与关键点•演练并掌握跟进辅导下属的目标•学会使用4K1B量化技术对各类绩效进行量化•演练绩效反馈与面谈•练习结构化分析绩效差距及制定改进策略课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高层、中层管理人员、主管、HR课程风格：理论讲解+练习+案例分析+工具运用课程工具（节选部分）：工具一：管理闭环模型工具二：结构化思维工具，MECE工具三：职责匹配图工具四：4K1B绩效量化技术课程大纲导入：问题聚焦，使用UMU互动调研第一讲：为什么要做目标与绩效管理一、企业没有目标管理，会出现什么结果工作没有方向资源不能充分利用员工士气低落二、目标管理对管理者的好处工具聚焦，防止无头绪协调团队，防止各自为政有管理抓手，防止虚化三、目标管理给员工带来的好处工作有方向，有动力有成就感加深工作的意义理解四、绩效考核与目标管理的关系目标是绩效的阶段性表达目标是手段，绩效是目的案例：《四支队伍，哪组成绩最好？哪组压力最大？》案例：《山田本一的马拉松冠军》小组讨论：《公司没有目标，每个人都想为公司贡献绩效，结果会怎样？》第二讲：目标与计划制定一、什么是目标目标的SMART原则不能量化的目标如何管理1）定性管理2）流程化管理3）细化管理练习：把工作指令转化成工作目标二、公司三级目标的制定公司目标的来源部门目标的依据个人目标的依据三级目标的逻辑洽合1）结构化思维一一能够看全，防止认知盲区2）系统思维一一强调整体、动态、平衡，防止以偏概全价值链绩效成因分析1）业务价值链一一从横向业务流程看公司如何创造高绩效2）管理价值链一一从纵向的管理流程看如何提升管理绩效练习：用平衡轮分析影响公司绩效（横向、纵向）的主要因素及差距练习：用平衡轮分析影响部门绩效的主要因素及差距练习：用平衡轮分析影响岗位绩效的主要因素及差距三、八维绩效考核表设计一维：考核内容二维：计算公式三维：项目内涵四维：目标标准五维：权重六维：评分标准七维：数据来源八维：考核周期四、绩效目标沟通面谈的策略明确意义一一目标的意义，对公司、对个人策略分析目标分解达成因素分析资源支持一一协调，经验、人财物、信息支持鼓励挑战一一激发勇气和信心信守承诺一一倡导言必行、行必果沟通策略多问少讲，认真倾听1）采用“解决问题法”2）少用“讲述一倾听法”3）不用“讲述一推销法”案例：华为的PBC（PersonalBusinessCommitment）模拟练习：绩效目标面谈第三讲：绩效辅导技巧一、绩效辅导存在的问题1.“度娘”一有问必答2.婆婆妈妈一一事无巨细3.甩手掌柜一一不管不问4.忽左忽右一一无所适从二、绩效辅导的技巧辅导下属的六个步骤第一步：认真倾听第二步：确认问题第三步：帮助分析第四步：引导答案第五步：确定可行第六步：鼓励期待四种不同员工的绩效辅导策略1）从绩效和能力来区分的四种不同员工2）四种不同员工的优势和不足3）四种不同员工的辅导策略用教练方式来做绩效辅导1）教练绩效辅导四步走：目标、现状、选择、意愿2）帮助下属确定目标3）帮助下属认清现状4）帮助下属选择策略5）帮助下属提升意愿6）教练方式绩效辅导注意事项工作辅导的16字方针情境模拟：教练式辅导第四讲：绩效目标的量化考核一、传统绩效量化的三大误区误区一：注重结果，轻视过程误区二：全部数据化误区三：心理因素影响很大1）近因效应2）对比效应3）晕轮效应4）趋中效应5）我同效应6）过严效应7）过宽效应8）首因效应二、量化的三大原则原则一：公平公正客观原则二：结果、过程、能力的全要素评估原则三：用科学技术工具降低心理因素干扰三、4K1B绩效量化技术KPI——关键业绩指标法KO——关键任务法（图尺度）KSA——知识技能能力评估法KIT——关键事件法BOS——行为观察量表法四、4K1B适用性、可比性、公正性适用的岗位和部门1）KPI、KO、KIT适合部门、岗位2）KSA、BOS适合岗位不同量化方法之间如何比较1）关键是卡“C”位2）熟练使用4K1B量化技术3）公平、公正之心练习：《模拟岗位、模拟部门的绩效量化》第五讲：绩效反馈与面谈技巧一、绩效面谈的准备时间——独立地点——安静时长一一明确评估结果一一事先反馈反馈重点一一优缺点关键材料一一事件二、面谈与反馈技巧建立信任说明目