电子商务概论：第11章 电子商务规划与实施

第十一章电子商务规划与实施管理科学与工程系主要内容

电子商务规划

电子商务网站开发战略

电子商务的实施

11.1电子商务规划

11.1电子商务规划

设定目标

与企业战略匹配

衡量效益目标

成本管理

投入产出分析

投资回报

11.1电子商务规划

设定目标

企业规划电子商务的首要任务就是确定电子商务的目标。战略目标:如保持竞争优势和市场领先地位做还是不做，小做还是大做？做电子商务的成败关键是什么？主要风险挑战在哪里？需要哪些资源，如何有效整合、配置？线上线下冲突如何协调？商业模式是否清晰？业内有哪些商业模式可以借鉴？商业模式创新点在哪里？差异化竞争优势在哪里？战术目标:如提供高效的客户服务和增加销售额等

公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败。11.1电子商务规划

与企业战略匹配

建立品牌。改进现有营销方案。销售产品和服务。销售广告版位。更好地了解消费者的需求。改善售后服务和支持。购买产品和服务。管理供应链。进行拍卖。创建虚拟社区和网络门户。11.1电子商务规划

衡量效益目标

电子商务目标衡量效益的方法建立品牌改进现有营销方案提高客户服务售后服务的成本提高供应链的运作进行拍卖网络门户和虚拟社区衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验。单位销售额的提高。顾客满意调查，顾客投诉量。支持活动的数量与类型（电话.传真.电子邮件）。材料或服务的成本质量和交付时间。拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖用户的数量访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间。11.1电子商务规划

成本管理

显性成本硬件成本软件成本(如网站成本)人员费用运营费用

隐性成本变革管理机会成本11.1电子商务规划

成本管理

显性成本，以网站成本为例11.1电子商务规划

成本管理

显性成本，以网站成本为例/How-much-should-web-site-cost.html11.1电子商务规划

成本管理

显性成本，以网站成本为例11.1电子商务规划

成本管理

显性成本，以网站成本为例11.1电子商务规划

成本管理

显性成本，以网站成本为例11.1电子商务规划

成本管理

隐性成本知识能力IT应用能力学习能力关系平衡战略动因变革环境流程管理变革管理业务流程变革管理改善的流程改善的工作质量变革结果客户成功可测量的绩效结果文化准备11.1电子商务规划

投入产出分析

效益识别成本识别衡量效益价值确定成本金额投入产出比11.1电子商务规划

投资回报虽然大多数公司在开展电子商务项目前都要进行某种形式的价值评价（ROI），但越来越多的公司把这些项目看成是必要的投资。这样公司担心在进入在线市场时被竞争对手甩下。尽早进入一个新市场所获得的价值如此之大，因而许多公司愿意投入大量资金而不考虑短期的利润前景。11.2电子商务网站开发战略

静态网站主要功能：企业标志品牌标志产品信息联系方式销售渠道交易型网站除静态网站的功能外，主要功能：商品目录购物车支付系统订单查询运输跟踪完全电子商务网站除交易型功能外，主要功能：页面定制交互工具内容动态更新客户关系管理11.2电子商务网站开发战略

内部开发与外包

内部团队早期外包晚期外包部分外包选择主机租用服务部分外包的新方法孵化器快速风险投资11.3电子商务的实施

项目管理

项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排、绩效的指标。项目管理软件MicrosoftProjectPrimaveraProjectPlanner11.3电子商务的实施

项目组合管理

多个项目项目组合管理是对每个项目当成投资组合的一项投资进行监督的技术。类似于用项目管理软件管理一个项目内多项任务的功能，还可以处理跨任务的项目。11.3电子商务的实施

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