管理思想课件

第二章管理思想的发展

学习要点案例探析教学内容本章测试第二章管理思想的发展学习要点学习要点管理思想的发展科学管理的兴起现代管理理论的进展（管理科学的发展）

行为科学的产生学习要点管理思想的发展科学管理的兴起现代管理理论的进展（管理1、了解管理思想的发展阶段2、掌握主要代表人物的相关著作、年代、学派、观点及其贡献等3、了解各阶段管理思想的主要特点本章要点：1、了解管理思想的发展阶段从古代到现在管理思想大体分为四个阶段：一、传统管理思想阶段（从远古到1900年）（了解）二、科学管理思想阶段（从1900年到1930年）三、行为管理思想阶段（从1930年到1945年）四、现代管理思想阶段（从1945年至今）

管理活动管理思想管理理论从古代到现在管理思想大体分为四个阶段：一、传统管理思想阶段（学习要点科学管理的兴起科学管理对管理发展的贡献法约尔管理过程理论主要观点

泰罗科学管理思想的主要观点

学习要点科学管理的兴起科学管理对管理发展的贡献法约尔管理过学习要点梅奥人际关系学说的观点

行为科学理论的贡献赫兹伯格双因素理论的观点

马斯洛需要层次论的观点行为科学的产生X、Y、Z理论的观点学习要点梅奥人际关系学说的观点行为科学理论的贡献赫兹学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的最新思潮现代管理理论的进展管理科学的发展学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的最新思潮现代第一节传统管理思想

按时间可以分为两个阶段：

1、1776年以前远古时代管理思想阶段

2、1776年到1900年近代管理思想阶段一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想三、传统管理思想的特点第一节传统管理思想按时间可以分为两个阶段：

法家、道家、佛家史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺民风、民俗、民谚、民谣一、中国早期管理思想1.形成的社会文化背景儒家思想(P40):中国传统文化的主流.

诸子百家提出:“三纲”、“五常”（仁义礼智信）

五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响法家、道家、佛家一、中国早期管理思想1.形成的社会文化2.管理思想要点（1）顺道P41：管理要顺应客观规律道：治国之道得道多助，失道寡助—人心道德观念道家的道客观规律

2.管理思想要点

顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道顺道：顺道则虽小必大（2）重人P42

人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（2）重人P42

（3）人和

“天时、地利、人和”—

成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让

求同存异、舍利取义

当权者起关键作用（3）人和

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素

明法：公开性要宣传，要求人人知晓

一法：法令统一、政出一家、一视同仁

常法：固法强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性（4）法治

（5）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一例如：*美国安然事件..\..\安然事件及其管理思考.doc*南京冠生园（5）守信

（6）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性（6）预谋

（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策（7）利器

B.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）C.罗伯特•欧文（RobertOwen）二、外国早期管理思想P51A.亚当•斯密（AdamSmith）B.查理•巴贝奇（Charles•BabbagA、亚当•斯密（AdamSmith1723－1790）

英国古典的经济学家，1776年发表“国富论”主要观点：

1、认为劳动是国民财富的源泉。（斯密的国民财富含义：一国生产性劳动的产物，一国年产物减去维持资本的费用后的纯收入，一国年产的商品总量。）

2、强调了劳动分工，对劳动生产率提高的重要性：

（1）提高工人熟练程度，增进技能；（2）分工可减少劳动转换，节约时间；（3）分工可使劳动简化，有利于改进工具及方法，促进机器的发明。

3、提出了“经济人”的观点，被后人称为“自由经济之父”。A、亚当•斯密（AdamSmith1723－17附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。附：劳动分工3.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。

4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气3.劳动分工和专业化的弊端第二章管理思想课件第二章管理思想课件B、查尔斯•巴贝奇（CharlersBabbage1792--1871）英国剑桥大学教授，是数学家，世界上第一台计算机的发明者。被后人称为“计算机之父”。1832年发表的“论机器与制造业的经济”。主要观点：发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。（1）对作业方法进行研究：可以减少支付工资的好处（2）对报酬制度进行研究（工资奖金制度）：固定工资；利润分享；合理化建议奖B、查尔斯•巴贝奇（CharlersBabbageC、罗伯特•欧文（Robert.Owen1771－1858）十九世纪三大空想社会主义者之一，十九世纪初期最有成就的实业家之一。主要观点：提出在企业中应重视人，

“人事管理之父”

C、罗伯特•欧文（Robert.Owen1771人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才1、内容：主要生产管理、工资管理、成本管理方面2、特点：

A、管理的指导思想:

认为人是懒惰的、要强制管理。

B、管理的方式：家长式

C、管理的依据：凭个人的经验和感觉来进行管理

D、培养方式：师傅带徒弟。三、传统管理思想的内容与特点

1、内容：主要生产管理、工资管理、成本管理方面三、传统管理思第二节古典管理理论

一、背景：

19世纪末~20世纪30年代，美国出现了“管理运动”迫切要求管理科学化，只有这样，同样的人同样的设备才可以生产出3－5倍产品来。“古典管理理论”或“科学管理理论”

(19世纪末和20世纪初)

第二节古典管理理论“古典管理理形成两个方向的学派：1、以泰罗为主以作业管理为核心的科学管理理论2、以法约尔为主以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。

它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架，其核心内容为泰罗的科学管理。形成两个方向的学派：1、以泰罗为主

二、管理思想的代表人物及主要思想

(一）泰罗的科学管理理论泰罗（FrederickWTaylor,1856~1915)，美国工程师。“科学管理之父”（“ThefatherofScientificManagement”）

著作：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911）等。

《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。二、管理思想的代表人物及主要思想“科学管理理论”的提出是通过四个实验:

工时研究试验1881年（防止工人偷懒）搬运生铁的试验12.5t/人·日——47.5t/人·日铲铁的试验16t/人·日——50t/人·日金属切削试验工艺规程标准化“科学管理理论”的提出是通过四个实验:1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。

2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高科学管理理论泰罗的科学管理制度：1、工作定额原理。

2、实行差别的计件工资制。

3、能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训和提高。

4、标准化，制定科学的工艺规程。

5、将计划职能和执行职能分开。泰罗的科学管理制度：1、工作定额原理。对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段对“泰罗制”的评价

“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。

1）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法

2）：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

3）：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。1、贡献科学管理理论对“泰罗制”的评价

“泰罗制”应用在生产现1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。2、局限性2）不重视人群社会的因素3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注现场管理问题)

泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。科学管理理论1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。2、局限性2）不*吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理学博士。“管理学的第一夫人”贡献：动作研究，时间研究；“砌砖试验”。*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”……*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享。对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilb（二）以法约尔为代表的组织理论

（GeneralAdministration)

亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）。《工业管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916)，“管理过程理论之父”主要贡献有三项：

1、企业的职能不同于管理的职能：企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制（二）以法约尔为代表的组织理论

（Gen2、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制

3、管理的十四原则：（1）分工（Divisionofwork)（2）职权与职责(Authority)（3）纪律(Discipline)（4）统一指挥(UnityofCommand)（5）统一领导(UnityofDirection)（6）个人利益服从整体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）个人报酬(Remuneration)（8）集权(Generalization)（9）等级链(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公正(Equity))（12）人员稳定(StabilityofStaff)（13）首创精神(Initiative)（14）集体精神(EspritdeCorps)2、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制1.劳动分工：专业化分工可提高效率

2.权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力

3.纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重

4.统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令。针对上下级关系而言。

5.统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导。针对整个组织目标而言。

组织管理理论1.劳动分工：专业化分工可提高效率组织管理理论6.个人利益服从集体利益

7.合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理

8.适当的集权与分权

9.跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报

10.秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”组织管理理论6.个人利益服从集体利益组织管理理论GFEDCBAQPONML法约尔桥GFEDCBAQPONML法约尔桥11.公平：由“善意和公道”而产生公平

12.人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱

13.首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，

14.集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛组织管理理论11.公平：由“善意和公道”而产生公平组织管理1.贡献

1)为管理科学提供了一整套科学的理论框架

2)管理的一般性（普遍适用性）

2.缺陷

1)管理原则过于僵硬

2)也认为工人是经济人对法约尔一般管理理论的评价组织管理理论对法约尔一般管理理论的评价组织管理理论*德国社会学家，马克斯·韦伯的组织理论：

MaxWeber(1864~1920)，《社会经济组织理论》。“组织理论之父”——职务职位实施管理提出“理想的行政组织（idealbureaucracy)”，应以“理性——合法的权力”为基础。

*林德尔·厄威克（LyndallF.Urwick,英）组织理论的系统化：综合了法约尔、韦伯等人的理论，提出综合的管理理论概念结构为：对组织理论作出贡献的其他人物：*德国社会学家，马克斯·韦伯的组织理论：对组织理论作出贡献的英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理职能的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、主动性和集体精神——展示了古典管理理论的全貌

（续图）厄克尔的综合管理理论P62组织管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织厄克尔的综合管理理

管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则

1.计划1.预测

2.组织2.协调（1）形成等级体系（1）权力（2）授权（2）领导（3）确定工作任务（3）专业化

3.控制3.指挥（1）配备人员（1）集权（2）选择和安排人员（2）报酬（3）纪律教育（3）公平结果是

1.秩序2.稳定3.主动性4.集体精神组织管理理论管理过程*古典管理理论比较总结：泰罗法约尔所处文化新教伦理、开放传统所受阻力来自劳资双方未遭反对工作起点徒工副经理理论侧重提高劳动生产率高层管理理论*总结论：二者的理论互相补充。

*古典管理理论比较总结：泰罗法约尔所处文化新教伦理、开放传统

背景（二战前后）：

1.实践背景：

A、社会生产规模扩大，经济发展全球化的趋势，生产、经营、销售等活动的开展：需要更为先进的方法和手段；

B、产品竞争更加激烈，产品的升级换代越来越快：对管理决策提出了新的要求

2.理论背景：科学管理思想其管理方法的局限性——实际运用中失败管理学家从另一个角度对管理活动进行研究——出现了各种行为科学管理理论。这些管理理论的共同特点——力图克服科学管理的弱点第三节行为科学理论

（新古典管理理论阶段）

人际关系学说，产生于二十世纪（20－30年代）

霍桑试验：1924-1932年，西方电器公司的霍桑工厂

主要参加者：梅奥（GeorgeEltonMayo,1880－1949）他的代表作，1933年的“工业文明中人的问题”

一、早期的行为科学理论人际关系学说，产生于二十世纪（20－30年代）一、早期试验分四个阶段：

1、工场照明试验。

2、继电器装配室试验

3、大规模的访问与调查

4、接线板接线工作室试验目的：是测定各种有关因素对生产效率的影响程度试验分四个阶段：

1、工场照明试验（1924年－1927年）

试验结果：照明度的变化对生产率几乎没有什么影响。

试验结论：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。2、继电器装配室试验（1927年8月－1928年4月）试验结果：工作条件的变动与否，产量都是增加的试验结论：督导方法的改变——工人工作态度也有所变化，因而产量增加——心理因素影响工作效率1、工场照明试验（1924年－1927年）

试验结果：3、大规模的访谈与调查（1928年－1931年）

2万人次的访谈：工人态度的资料结论:“任何一位员工的工作绩效，都受到他人的影响”。4、接线板接线工作室试验（1931年－1932年）

“工人计件工资制”刺激工人，提高效率试验发现：工人既不会为超定额而充当“快手”，也不会因完不成定额而成“慢手”，当他们达到他们自认为是“过得去”的产量时就会自动松懈下来。

（焊合7312个接点，完成：6000－6600个）3、大规模的访谈与调查（1928年－1931年）4、接线板接根本原因有三：一是怕失业；二是怕标准再度提高；三是为保护速度慢的同伴。霍桑试验的结论（P67）：

1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

2、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

3、企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织，它是影响劳动生产率的重要因素。4、企业应该采用新型的领导方式

由霍桑试验，创建了“人际关系学说（HumanRelations)”

其结论构成人际关系学说的要点。根本原因有三：一是怕失业；二是怕标准再霍桑试验的结论（P评价:

它注意了人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。A、思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理B、实践上：重视对人的行为的研究C、不足之处：立足点仍然是利己主义，仍然是为资本家赚取更多的利润。过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用，走到另一个极端。评价:它注意了人的因素、注意了团体的作用，二、行为科学学说（P65-P75)

行为科学诞生于1949年

马斯洛（AbrahamH.Maslow),美国心理学家观点：（1）个人的需要分五层：（2）人类的需要是由低高的形式出现的，满足有先后。（3）未满足的需要激励人的行为。生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要意义：为了激励下属——了解人们的各种需要1、需要层次理论(Thehierarchyofneedstheory)低层次（物质）的需求高层次（精神）的需求二、行为科学学说（P65-P75)

美国心理学家赫茨伯格的观点：

1）.保健因素——工作的外部环境有关的因素

如组织的政策，监督，工作条件，人际关系等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。2）.激励因素——工作本身有关的因素

如人们对成就，认可，艰巨的工作，晋升和工作中的成长等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。意义：

1）对需要层次论的补充，保健因素——（马斯洛的前三个需要），激励因素——（后两个需要）；

2）激励因素主要来自工作本身，为激励指明方向。2.赫茨伯格的双因素论在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询美国心理学家赫茨伯格的观点：1).1957年，麦格雷戈：

X理论：“人之初，性本恶”——“经济人”的假设

管理方式为采取“胡萝卜加大棒”的政策，以控制为主泰罗制——“经济人”假设的典型代表。

Y理论：“人之初，性本善”——“自我实现人”

的假设

管理者的任务是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展、帮助引导，以激励为主。

3.X、Y、Z理论(关于人性的假设)：1).1957年，麦格雷戈：3.X行为科学研究人类行为的基本模式是：

未满足的需要动机行为结果（目标）

行为科学理论的基本思想是：

行为绩效＝能力X动机激励2）洛尔施：

超Y理论：基于“复杂人”的假设

不同的人采用不同的管理措施，即因人因事而异

——

管理的“权变理论”的观点。

3）威廉.大卫：

Z理论：核心——信任和关心员工。行为科学研究人类行为的基本模式是：

第四节现代管理理论及其发展一、管理科学二、决策理论学派三、现代管理理论的发展总结四、对现在管理理论的再思考五、新经济时代管理思想的变革第四节现代管理理论及其发展一、管理科学（

P76“数量学派”、“运筹学派”）

特点：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学依据，通过计划与控制，以解决各项生产和经营问题。一、“管理科学”管理科学理论的主要内容：

（一）运筹学（基础）:

主要是数学的方法，进行数量分析，最经济最有效地使用人力、物力、财力，以达到最大的效果。

（二）系统分析（综合）

运用科学和数学的方法对系统中事件从全局出发进行研究和分析

（三）决策科学化（目的）

决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法。对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。（P76“数量学派”、“运筹学派”）一、“管理科学”管二、

决策理论学派（P80）

赫伯特·西蒙（HerbertSimon）代表作：是1960年提出的“管理决策新科学”

理论的要点：

A、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

B、决策分为程序性决策和非程序性决策管理科学理论评价：特点：用现代科学方法，使管理理论的研究从定性向定量方面转化，提高了企业的管理水平和管理效率。不足之处：把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，忽略了人的因素，忽视定性分析二、决策理论学派（P80）管理科学理论评价：三、现代管理理论的发展总结（一）四大分支3、行为科学的人性化1、科学管理的透视性

类似于盲人摸象2、组织理论的一般性4、管理科学的数量化三、现代管理理论的发展总结（一）四大分支3、行为科学的人性（二）现代管理理论丛林美国管理学家哈罗德•孔茨（HaroldKoontz)

把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。1.管理过程理论学派观点：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程。(五个职能)

法约尔是这个学派的最早的代表人物。2.社会合作学派

认为：组织是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，是社会大系统的一部分。它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。代表人物切斯特·巴纳德（ChesterBarnard),《经理的职能》.（二）现代管理理论丛林1.管理过程理论学派2.社会合作学派3.人际关系行为学派主张：以人际关系为中心来研究管理问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。主要人物和理论：马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格

的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。4.经验或案例学派

观点：应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。该学派的主张实质上是一种“案例教学”方法。实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。3.人际关系行为学派4.经验或案例学派5、社会技术系统学派：

观点：管理的绩效，以至组织的绩效不仅取决于人们的行动态度及其相互影响，而且取决于工作所处的技术环境。管理人员的任务就是确保社会协作系统与技术系统相互协调。英国的特里斯特，他的代表作是“长壁采煤的某些社会学的和心理学的意义”，“社会技术系统的特性”。6、群体行为学派

重点：研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均属于研究的范围。它是以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础的。代表人物和研究活动：梅奥和霍桑试验5、社会技术系统学派：6、群体行为学7、决策理论学派

人们解决不同层次的管理问题，是作出决策、实施决策的过程。

赫伯特·

西蒙（HerbertSimon）8、沟通（信息）中心学派

主张：把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。管理人员的作用就是接受信息、贮存与发出信息；每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。代表人物：李维特（H·J·Leavitt），代表作是“沟通联络类型对群体绩效的影响”7、决策理论学派

九个有代表性的学派，百家争鸣，但很难适应现代管理实践的需要。随着环境的复杂多变，管理所面临的问题需要新的理论指导，9、数学（“管理科学”）学派

定量研究9、数学（“管理科学”）学派1）、代表人物：卡斯特（F•E•Kast）、罗森茨威克（J•E•Rosenzweig）约翰逊（R•A•Johnson）2）、理论的要点：

A、企业（人、物资、机器和其他资源）目标在这些要素的相互关系中，人是主体，其他则是被动的

B、企业（子系统）社会大系统中周围环境（顾客、竞争者、供货者、政府等）

C、管理的基本职能组织的整体效率大目标

（三）管理理论发展的新的探索

1、系统管理理论：

1）、代表人物：卡斯特（F•E•Kast）、罗森茨权变：权宜应变二十世纪七十年代美国形成在经验主义学说基础上发展起来的。观点：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

2、权变管理理论权变：权宜应变（四）现代管理理论的新突破

方面科学管理行为科学系统、权变对人的看法经济人社会人复杂人管理范围

主要是计划与控制方面主要是组织活动中的人际关系、包括了人和团体是组织的整个投入与产出组织要素主要是技术、组织机构和信息主要是人、组织机构和信息涉及到组织的所有的要素（内、外部）管理方法多采用自然科学的方法多取自社会科学的方法综合自然科学与社会科学的方法管理手段采用逻辑与理性的分析、准确衡量等手段采用影响、激励协调等手段采用管理态度、管理变革、管理信息等手管理目的追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意则相反追求的不是最大，而是满意与适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后（四）现代管理理论的新突破方1、强调系统化

2、重视人的因素

3、重视“非正式组织”的作用

4、广泛地运用先进的管理理论和方法

5、加强信息工作

6、把“效率”和“效果”结合起来

7、重视理论联系实际

8、强调“预见”能力

9、强调不断创新

10、强调权力集中（五）现代管理理论的特点和主要观点

1、强调系统化（五）现代管理理论的73（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想四：对现代管理理论的思考（P81）五：新经济时代管理思想的变革（P84-91）

新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化73（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递74新经济时代的管理的原则基础：

1：对等的知识联网2：集成的过程

3：对话式工作4：人类的时间与计时

5：建立虚拟企业与动态团队

前四代管理思想的基本原则：

1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当•斯密）2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）

3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动(二）

管理原则的创新74新经济时代的管理的原则基础：

1：对等的知识联网前四代管75（三）

经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额(四）

经营战略创新传统的竞争战略：“零和博弈”

信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”（五）

生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）

EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划和事中控制的思想75（三）

经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化2：764：虚拟公司正在代替传统的实体型企业（六）

企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变764：虚拟公司正在代替传统的实体型企业（六）

企业组织创第二章管理思想的发展

学习要点案例探析教学内容本章测试第二章管理思想的发展学习要点学习要点管理思想的发展科学管理的兴起现代管理理论的进展（管理科学的发展）

行为科学的产生学习要点管理思想的发展科学管理的兴起现代管理理论的进展（管理1、了解管理思想的发展阶段2、掌握主要代表人物的相关著作、年代、学派、观点及其贡献等3、了解各阶段管理思想的主要特点本章要点：1、了解管理思想的发展阶段从古代到现在管理思想大体分为四个阶段：一、传统管理思想阶段（从远古到1900年）（了解）二、科学管理思想阶段（从1900年到1930年）三、行为管理思想阶段（从1930年到1945年）四、现代管理思想阶段（从1945年至今）

管理活动管理思想管理理论从古代到现在管理思想大体分为四个阶段：一、传统管理思想阶段（学习要点科学管理的兴起科学管理对管理发展的贡献法约尔管理过程理论主要观点

泰罗科学管理思想的主要观点

学习要点科学管理的兴起科学管理对管理发展的贡献法约尔管理过学习要点梅奥人际关系学说的观点

行为科学理论的贡献赫兹伯格双因素理论的观点

马斯洛需要层次论的观点行为科学的产生X、Y、Z理论的观点学习要点梅奥人际关系学说的观点行为科学理论的贡献赫兹学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的最新思潮现代管理理论的进展管理科学的发展学习要点现代管理理论的主要流派现代管理理论的最新思潮现代第一节传统管理思想

按时间可以分为两个阶段：

1、1776年以前远古时代管理思想阶段

2、1776年到1900年近代管理思想阶段一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想三、传统管理思想的特点第一节传统管理思想按时间可以分为两个阶段：

法家、道家、佛家史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺民风、民俗、民谚、民谣一、中国早期管理思想1.形成的社会文化背景儒家思想(P40):中国传统文化的主流.

诸子百家提出:“三纲”、“五常”（仁义礼智信）

五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响法家、道家、佛家一、中国早期管理思想1.形成的社会文化2.管理思想要点（1）顺道P41：管理要顺应客观规律道：治国之道得道多助，失道寡助—人心道德观念道家的道客观规律

2.管理思想要点

顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道顺道：顺道则虽小必大（2）重人P42

人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（2）重人P42

（3）人和

“天时、地利、人和”—

成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让

求同存异、舍利取义

当权者起关键作用（3）人和

（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素

明法：公开性要宣传，要求人人知晓

一法：法令统一、政出一家、一视同仁

常法：固法强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性（4）法治

（5）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一例如：*美国安然事件..\..\安然事件及其管理思考.doc*南京冠生园（5）守信

（6）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性（6）预谋

（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策（7）利器

B.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）C.罗伯特•欧文（RobertOwen）二、外国早期管理思想P51A.亚当•斯密（AdamSmith）B.查理•巴贝奇（Charles•BabbagA、亚当•斯密（AdamSmith1723－1790）

英国古典的经济学家，1776年发表“国富论”主要观点：

1、认为劳动是国民财富的源泉。（斯密的国民财富含义：一国生产性劳动的产物，一国年产物减去维持资本的费用后的纯收入，一国年产的商品总量。）

2、强调了劳动分工，对劳动生产率提高的重要性：

（1）提高工人熟练程度，增进技能；（2）分工可减少劳动转换，节约时间；（3）分工可使劳动简化，有利于改进工具及方法，促进机器的发明。

3、提出了“经济人”的观点，被后人称为“自由经济之父”。A、亚当•斯密（AdamSmith1723－17附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。附：劳动分工3.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。

4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：①充分发挥职能专业化的优点②只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开③要考虑组织成员的士气3.劳动分工和专业化的弊端第二章管理思想课件第二章管理思想课件B、查尔斯•巴贝奇（CharlersBabbage1792--1871）英国剑桥大学教授，是数学家，世界上第一台计算机的发明者。被后人称为“计算机之父”。1832年发表的“论机器与制造业的经济”。主要观点：发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。（1）对作业方法进行研究：可以减少支付工资的好处（2）对报酬制度进行研究（工资奖金制度）：固定工资；利润分享；合理化建议奖B、查尔斯•巴贝奇（CharlersBabbageC、罗伯特•欧文（Robert.Owen1771－1858）十九世纪三大空想社会主义者之一，十九世纪初期最有成就的实业家之一。主要观点：提出在企业中应重视人，

“人事管理之父”

C、罗伯特•欧文（Robert.Owen1771人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才1、内容：主要生产管理、工资管理、成本管理方面2、特点：

A、管理的指导思想:

认为人是懒惰的、要强制管理。

B、管理的方式：家长式

C、管理的依据：凭个人的经验和感觉来进行管理

D、培养方式：师傅带徒弟。三、传统管理思想的内容与特点

1、内容：主要生产管理、工资管理、成本管理方面三、传统管理思第二节古典管理理论

一、背景：

19世纪末~20世纪30年代，美国出现了“管理运动”迫切要求管理科学化，只有这样，同样的人同样的设备才可以生产出3－5倍产品来。“古典管理理论”或“科学管理理论”

(19世纪末和20世纪初)

第二节古典管理理论“古典管理理形成两个方向的学派：1、以泰罗为主以作业管理为核心的科学管理理论2、以法约尔为主以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。

它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架，其核心内容为泰罗的科学管理。形成两个方向的学派：1、以泰罗为主

二、管理思想的代表人物及主要思想

(一）泰罗的科学管理理论泰罗（FrederickWTaylor,1856~1915)，美国工程师。“科学管理之父”（“ThefatherofScientificManagement”）

著作：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911）等。

《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。二、管理思想的代表人物及主要思想“科学管理理论”的提出是通过四个实验:

工时研究试验1881年（防止工人偷懒）搬运生铁的试验12.5t/人·日——47.5t/人·日铲铁的试验16t/人·日——50t/人·日金属切削试验工艺规程标准化“科学管理理论”的提出是通过四个实验:1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。

2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革科学管理理论的要点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高科学管理理论泰罗的科学管理制度：1、工作定额原理。

2、实行差别的计件工资制。

3、能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训和提高。

4、标准化，制定科学的工艺规程。

5、将计划职能和执行职能分开。泰罗的科学管理制度：1、工作定额原理。对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”对泰罗制的评价：列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段对“泰罗制”的评价

“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。

1）：它冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法

2）：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

3）：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。1、贡献科学管理理论对“泰罗制”的评价

“泰罗制”应用在生产现1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受最大限度的压榨。2、局限性2）不重视人群社会的因素3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注现场管理问题)

泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。科学管理理论1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。2、局限性2）不*吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理学博士。“管理学的第一夫人”贡献：动作研究，时间研究；“砌砖试验”。*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”……*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享。对科学管理作出贡献的其他人物：*吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilb（二）以法约尔为代表的组织理论

（GeneralAdministration)

亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）。《工业管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916)，“管理过程理论之父”主要贡献有三项：

1、企业的职能不同于管理的职能：企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制（二）以法约尔为代表的组织理论

（Gen2、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制

3、管理的十四原则：（1）分工（Divisionofwork)（2）职权与职责(Authority)（3）纪律(Discipline)（4）统一指挥(UnityofCommand)（5）统一领导(UnityofDirection)（6）个人利益服从整体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）个人报酬(Remuneration)（8）集权(Generalization)（9）等级链(ScalarChain)（10）秩序(Order)（11）公正(Equity))（12）人员稳定(StabilityofStaff)（13）首创精神(Initiative)（14）集体精神(EspritdeCorps)2、管理的五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制1.劳动分工：专业化分工可提高效率

2.权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力

3.纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重

4.统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令。针对上下级关系而言。

5.统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导。针对整个组织目标而言。

组织管理理论1.劳动分工：专业化分工可提高效率组织管理理论6.个人利益服从集体利益

7.合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理

8.适