中、基层管理干部的心态建设与必备条件课件

如何做一个优秀的中基层管理干部

如何做一个优秀的中基层管理干部

1训练承诺□准时上下课□关闭通讯工具□充分信赖老师、信赖伙伴、信赖自己□在场外抽烟□尊重自己，为伙伴的隐私保守秘密□保持归零心态，做一名终生的学生□尽情地放开自己，扩展自己□参与是学习的最好过程我发誓：我是一个勇于承担责任的领导者！我遵守自己的诺言！表里如一，自我修炼是成功最基本的特质！训练承诺□准时上下课2目录一、

中、基层管理干部的心态建设；二、

中、基层管理干部必备的条件；三、

必须正确掌握的有效管理工具；四、

如何在工作中不断改变自己改变部属？五、

如何在工作中逐步自我提升；（自我修炼法则）六、

案例分析目录一、

中、基层管理干部的心态建设；3检视自己与组织检视自己抛沙包杂技的启示

学习坦荡承诺节奏冒险领导

舍得检视自己与组织检视自己4检视自己与组织承诺：我一定要练会.冒险：在风险范围内尽可能去做尝式.舍得：舍去的痛苦换来得到的快乐.领导：成功的领导人就是找对的人把对的事情做好.节奏：有节奏感.坦荡：努力工作与快乐工作，从放开开始，最佳状态才有最佳表现.学习：为了跑得更快.检视自己与组织承诺：我一定要练会.5检视自己与组织重视组织层级管理关系要点：1）每个员工都知道自己的职责，向谁汇报工作。2）同一件事只向一个上级汇报工作。3）正常情况下，不允许超级命令，但允许超级检查。错误：1）越级指挥：逃避工作责任，危害组织，混乱产生。2）越权指挥ABCEFGD检视自己与组织重视组织层级管理关系ABCEFGD6一、中、基层管理干部的心态建设：1、问题一:出来打工的目的是什么？提问、课堂研讨、个人发言。问题二:

拿多少钱，做多少事的观念是否正确？提问、课堂研讨、个人发言。一、中、基层管理干部的心态建设：1、问题一:72、做事先做人：简化你的工作观：

上班的目的只有一个，尽力将工作作好。提问：

你认为上司或老板喜欢什么样的人？

请写出至少三个答案。2、做事先做人：83、职业可靠性原则1)不辩解、不找借口，接受责备2)不以借口推托责任3)尽全力做好每一件工作4)对工作的细枝末节者要做到准确而细致5)严守时间6)彻底领会任务的精神实质7)执行上级指令时做到积极的、心甘情愿、有效的、刻不容缓的3、职业可靠性原则94、现场管理者应有的基本态度：请先不要说“不可能”

事必躬新，不是好主管

善待新进人员

转动P、D、C、A,不要光说不练

埋头苦干，更要抬头看看

经验加技巧才是良方不可一味做好人不可靠的数据害人不浅

经常站在对方的立场思考

团队的利益高于一切

一次就把事情做好

要提出具体的改善建议，不要发牢骚合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼4、现场管理者应有的基本态度：105、提问：

是什么使他们成功；你是否有足够的勇气和毅力、坚持把一个污垢密结的马桶洗刷得光洁、可鉴、一尘不染？

5、提问：116、保持你的积极心态：¨积极心态是一种思维方式的外在表现：考虑的是积极的事情。¨偏向于创造性而不是枯燥乏味¨偏向于欢乐而不是悲伤¨偏向于希望而不是绝望¨必须通过有意识的努力，才能得以维持。6、保持你的积极心态：12过去不等于未来士别三日，刮目相待三国吕蒙定计破关羽过去不等于未来士别三日，刮目相待13

心态是控制一个人整个人生空间的关键作用力

心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。

心态是控制一个人整个人生空间的关键作用力

14二、中、基层管理干部必备的条件1、

中、基层人员应有的职责：品质

交期士气激励

成本

安全

生产效率改变部属的思想、行为与价值观职责二、中、基层管理干部必备的条件1、

中、基层人员应有的职责15当今全球企业普遍存在的六种领导方式：1、强制型：领导的特点是要马上执行，他们常用的语言是：“照我说的做”；2、权威型：领导的特点是动员人们向一个目标前进，他们常用的语言是“跟我来”；3、联盟型：领导的特点是创造一种联系与和谐，他们常用的语言是：“员工优先”；4、民主型：领导的特点是：求得多数人意见的统一。他们常用的语言是：“你认为怎么样“；5、带头型:领导的特点是要求完美并亲自做出榜样。他们常用的语言是“照现在我的样子做“；6、教练型：领导的特点是为员工们的未来发展着想。他们常用的语言是“试试看“。当今全球企业普遍存在的六种领导方式：162、中、基层管理干部应具备的基本条件：¨利用各项管理工具（早会、5S等）执行管理¨成本意识，处处为降低成本着想¨强势领导之理念，建立强而有力领导与架势¨数字及数据观念¨建立赏罚分明、是非分明及和谐愉快的现场¨执行公司及上司方针2、中、基层管理干部应具备的基本条件：17中、基层管理干部应具备的基本条件¨支援、配合、利用电脑¨激励士气与提升向心力¨培养副手¨克服人为因素¨建立以厂为家、以厂为校¨勇于负责¨充电成长中、基层管理干部应具备的基本条件¨支援、配合、利用电脑183、没有不好的团队，只有无能的主管¨现场主管的教导责任¨不愿承担责任，居功委过的主管，决不是一个好主管。¨部属的问题，部门的问题。¨归根究底是部门负责人的问题。3、没有不好的团队，只有无能的主管194、提问¨谁能真正去“承担”责任？¨一批订单没有及时完成，为免误交期，不得不花数万元的空运费用，谁能承担这数万元的责任？¨产品出了品质问题，遭到客户索赔，需要数万、数十万元的索赔费用，又有谁能承担这项“责任”？¨管理失误，造成库存呆滞物料价值上万元无法利用，或不得大材小用，又有哪个人可以真正承担巨额损失的“责任”？¨——这些不能怕它而应去研究他。¨教育部属，找出防范措施是主管的义务和责任。4、提问20

三、中、基层管理干部必须正确掌握的有效管理工具：

1、

利用早会执行管理：2、

5S的彻底执行：3、

正确同他人沟通协作：------

三、中、基层管理干部必须正确掌握的有效管理工具：

1、

211、

利用早会执行管理：

为什么要做早会？

如何做好早会？

我一生最大的收益来自早会！

早会是我一生之最爱。成为一个敢管理、会管理的中、基层干部。

1、

利用早会执行管理：22早会的精髓：活而有力，气氛熔融三个为什么？1）

昨天做了什么？（总结、激励、鞭策）2）

今天干什么？（任务、目标）3）

注意点是什么？（约束、要点）早会的精髓：23

早会报告单

单位：日期：一、上次报告事项追踪检讨：二、本次工作重点：三、公司相关政策及上级部门要求：经理：主管：班长：早会报告单一、上次报243、5S管理的彻底执行：

你对5S的认识有多深？

你是如何参与推行5S的？

为什么要推行5S？

5S的推行的关键是什么？3、5S管理的彻底执行：25提问：你对5S的认识是否存在如下误区：1)

我们公司已经做过5S了；2)

5S就是把现场搞干净；3)

5S只是工厂现场的事情，一定得从生产现场开始；4)

工作太忙，没时间做5S；5)

我们是搞技术的，做5S是浪费时间；6)

我们这个行业不可能做好5S；7)

我们的员工素质差，搞不好5S；8)

认为5S活动推进就是5S检查。提问：265S做法精要：1)

区分要与不要、划线、定位、标识；2)

教育（习惯改变）文宣活动；3)

成立5S推动小组；4)

每周不定期检查、公布、张贴；5)

黄、红牌旗作战；6)

5S推选奖惩制度落实。5S做法精要：274、正确同他人沟通协作：1）

什么是沟通：沟通是把思想、信息、情感在个体或群体中达成共识；成功的沟通：传递+了解+得到正确的反馈；

企业内部需要沟通！沟通！再沟通！4、正确同他人沟通协作：282）企业内部沟通种类：

文件沟通

会议沟通

语言沟通

非语言沟通2）企业内部沟通种类：293）中、基层管理干部在企业内三种沟通能力：1、

向上沟通与上司、上司的同事、上司的上司之间的沟通2、

平行沟通与平行部门的管理者之间的沟通3、

向下沟通与部属、部属的部属之间的沟通。3）中、基层管理干部在企业内三种沟通能力：304）80%的冲突源于误会：理解万岁！谁也不容易自己的“舒服”，必令别人不舒服退一步海阔天空4）80%的冲突源于误会：31沟通的风险小王病了—小王病重—小王病危—小王死了！有效沟通的双向性、互动性。沟通的风险32领导水平的判断

员工在忍受——领导不及格；员工在接受——领导需改善；员工在享受——领导也享受！领导水平的判断

33

5）、下达命令的方法：清楚运用5W1H的方法：What——完成何种工作任务Why——完成该工作任务的目的、目标？Where——在哪里做？由哪个部门负责？Who——谁负责？谁协助？When——进度要求如何？How——应注意哪些事项？

5）、下达命令的方法：346）、命令的口气1)

吩咐——尽量用亲切的语气要求部属2)

请托——用拜托对方的语气要求部属3)

询问——用询问的语气激励部属4)

暗示——暗示部属最适合此项工作任务5)

征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付6)

严正——用严厉的态度，要求部属完成工作6）、命令的口气35命令的口气命令的口气举例备注吩咐请在xx时间完成xx事情亲切、温和请托请你------尊重询问xx事情请你去做，可以吗？关心、尊重暗示xx事关重大，非要责任心强的人去做不可-------信任、肯定征求你看xx事情谁去做比较好？信任、尊重严正事情已再三延迟，本周内务必完成。严厉、郑重命令的口气命令的口气举例备注吩咐请在xx时间36

四、如何在工作中不断改造部属及改造自我！

1）掌握部属的基本资料（建立部属履历表、部属工作特性、状况表、部属教育训练计划表）2）

掌握部属异常征兆：常见的征兆如下：

说话的语气很“冲”

变得没有朝气

经常请假，或不配合加班

四、如何在工作中不断改造部属及改造自我！

1）掌握部属的基37

如何在工作中不断改造部属及改造自我！

对交待的工作任务爱理不理

一举一动与平日不同

作业不良增加或工作总是疏失

不跟主管或同事主动打招呼

精神不佳或健康不佳出现这些时，警记不要以为他自己会很快转变，正确做法，应及时反馈。

如何在工作中不断改造部属及改造自我！

383）如何赢得部属的尊重和信任：

以身作则

举止端正，言行一致、诚正、信守承诺

对错误负责、冷静

称赞公开、指责私下

期望部属做好工作

实事求是、公平、公正、公私分明

自信、能多与部属沟通、传达明确

不要批评上司

尊重部属的秘密：3）如何赢得部属的尊重和信任：394）学会如何辅佐上司：

了解上司的处境

改变自己比改变上司容易

随时提供完整的记录资料

一有错误，主动报告

向上司建议时，应以请示的态度

上司有了好主意时，要表示敬意4）学会如何辅佐上司：405）学会如何有效协助部属

让部属了解上司的工作目标及订立自己的目标

让部属订定绩效标准

让部属列出期待上司协助的事情

确认部属哪些事情做得，并给予下面反馈

确认部属哪些方面不足，还需要教育训练5）学会如何有效协助部属416）如何奉命、传达与报告：

奉命应倾听、记录、反映、核实

传达应注意能力、意愿、口气、任务分配合理

完成报告才是完成使命、工作完成却未向命令者报告等于工作未完成6）如何奉命、传达与报告：427）接受多重命令的处理技巧：多数领导常使受命令者无所适从，而现场干部经常会遭到同一个问题却有不同命令的情况，或非直属主管下达命令的情况等，如何应对是成为出色的现场管理者应具备的基本技巧，即不要轻易以自己的判断来处理，也不可对命令弃之不顾。

命令者为一人时(请示、商谈、暗示、受命）

命令者不足一人时（请求调整统一、遵从最上级）

越过上司接受命令时（忠实执行、转达给自己的上司）7）接受多重命令的处理技巧：43五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路径：

学会记录，拥有一个精美的笔记本

在任何时候，顺手带上笔记本

与人交流时，有记录的习惯

随时记录你的感想或心得

翻开你的旧笔记本，整理有价值的东西2、

每天提高一点：你的提高不是一次的结果，而是一点点的积累由量变促进质变

给自己一个计划，每天提高一点五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路径：443、经营管理循环之应用：PlanDoCheckActionP(确定计划)D(确实施行)C(详细检查)A(更进一步处理)PDCA3、经营管理循环之应用：PDCA45

习惯你终生的财富

习惯是什么？

列出你的三个良好习惯工作有计划,分清事务清重缓急.做事追求高效率.强调时间管理,讲求双赢.以工作和生活为乐.习惯你终生的财富工作有计划,分清事务清重缓急.46认识你的EQ，提升修为

EQ比IQ更重要

如何认识自己的情绪

上班族的EQ

EQ在管理上的运用

测试你的EQ

干部的修为突出表现在：对工作、对上司、对公司、对部属、对自己认识你的EQ，提升修为47认识EQ、学习提升EQIQ与EQ之概念¨IQ（IntelligenceQuotient）智商¨EQ(EmotionalQuotient)情绪智商成功事业中：IQ占20%，EQ占80%¨情绪智商：（控制调整个人情绪能力）

认识EQ、学习提升EQ48IQ比EQ重要A:IQ高、EQ高，春风得意B：IQ高、EQ低，怀才不遇C：IQ低、EQ低，平庸一生D：IQ低、EQ高，贵人相助

IQ比EQ重要A:IQ高、EQ高，春风得意49如何认识自己的情绪EQ在管理上的运用

EQ与管理者职责、修为息息相关；EQ人领导企业、社会。认识自己的情绪;情绪:恐惧、快乐、惊讶、羞耻、愤怒、悲伤等。

如何认识自己的情绪EQ在管理上的运用

50如何认识自己的情绪忿怒起于愚味、终于悔恨

我这么爱他,为何还要诅骂他。愤怒父亲两巴掌的代价。你去住“臭狗窝”，我住“香闰房”。勿让“情绪癌细胞”扩散。

肯替别人想,是第一等学问。我爱你,你不准和我分手。让暴怒的情绪“换跑道”。如何认识自己的情绪忿怒起于愚味、终于悔恨

51如何认识自己的情绪

成功者的性格坚忍性、决策性、学习性、社交性、积极性、策略性什么是好的情绪表现情绪稳定、适应、成熟、适当什么是不好的情绪表现：

阻挠、失态、崩溃、风暴、麻木

如何认识自己的情绪成功者的性格52如何认识自己的情绪高峰的EQ

高位人人羡慕，通常也是嫉妒的开始。稻穗文化不升迁是因为底人际EQ

如何认识自己的情绪高峰的EQ53干部应有的修为：

成功的经营者，管理者都有着崇高的风范与修为。——松下幸之助。对工作：

A克服低潮、勿自暴自弃；B

权威与权力是自己塑造出来的；C

配合公司上司方针；D不发牢骚不抱怨；E尊重自己的工作，乐在工作、劲在工作、强烈的工作意愿，胜于升迁。

干部应有的修为：

成功的经营者，管理者都有着崇高的风范与修为54干部应有的修为：对上司、对公司

A、狗不嫌家贫，儿不嫌娘丑；B、双赢----您赢、我赢、大家赢；（企业三赢）C、说服及取得上司支援的努力及帮助上司；D、向上管理；E、说服及促销公司方针；

干部应有的修为：对上司、对公司

55干部应有的修为：对部属A、对异性要公平；B、有义务的防止任何错误的发生；C、以身作则；D、提拔部属、培育部属、协助部属；E、有主见及果断；

干部应有的修为：对部属56干部应有的修为：对自己

A

形象、风范的塑造；健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系。B

不制造派系，稳定的情绪、成熟个性。C

修身、齐家、治国、平天下。D

自我成长、乐观进取；E

守时

干部应有的修为：对自己

57全面贯彻忠诚理念忠诚理念的关键在于处理自身利益和企业利益的关系忠诚理念以真诚和善良为中心1）忠于企业制度2）忠于员工3）忠于各方利益4）忠于三公原则5）强化自我约束全面贯彻忠诚理念忠诚理念的关键在于处理自身利益和企业利益的关586、感恩谢天：（感恩的心）歌曲:我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我脆弱：我来自何方，我情归何处，有谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦，我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输，感恩的心，感谢你我，伴我一生，让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜。6、感恩谢天：（感恩的心）歌曲:我来自偶然，像一颗尘土，有谁59六、案例分析：

研习后感受：交流、研讨六、案例分析：

研习后感受：60演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！61

如何做一个优秀的中基层管理干部

如何做一个优秀的中基层管理干部

62训练承诺□准时上下课□关闭通讯工具□充分信赖老师、信赖伙伴、信赖自己□在场外抽烟□尊重自己，为伙伴的隐私保守秘密□保持归零心态，做一名终生的学生□尽情地放开自己，扩展自己□参与是学习的最好过程我发誓：我是一个勇于承担责任的领导者！我遵守自己的诺言！表里如一，自我修炼是成功最基本的特质！训练承诺□准时上下课63目录一、

中、基层管理干部的心态建设；二、

中、基层管理干部必备的条件；三、

必须正确掌握的有效管理工具；四、

如何在工作中不断改变自己改变部属？五、

如何在工作中逐步自我提升；（自我修炼法则）六、

案例分析目录一、

中、基层管理干部的心态建设；64检视自己与组织检视自己抛沙包杂技的启示

学习坦荡承诺节奏冒险领导

舍得检视自己与组织检视自己65检视自己与组织承诺：我一定要练会.冒险：在风险范围内尽可能去做尝式.舍得：舍去的痛苦换来得到的快乐.领导：成功的领导人就是找对的人把对的事情做好.节奏：有节奏感.坦荡：努力工作与快乐工作，从放开开始，最佳状态才有最佳表现.学习：为了跑得更快.检视自己与组织承诺：我一定要练会.66检视自己与组织重视组织层级管理关系要点：1）每个员工都知道自己的职责，向谁汇报工作。2）同一件事只向一个上级汇报工作。3）正常情况下，不允许超级命令，但允许超级检查。错误：1）越级指挥：逃避工作责任，危害组织，混乱产生。2）越权指挥ABCEFGD检视自己与组织重视组织层级管理关系ABCEFGD67一、中、基层管理干部的心态建设：1、问题一:出来打工的目的是什么？提问、课堂研讨、个人发言。问题二:

拿多少钱，做多少事的观念是否正确？提问、课堂研讨、个人发言。一、中、基层管理干部的心态建设：1、问题一:682、做事先做人：简化你的工作观：

上班的目的只有一个，尽力将工作作好。提问：

你认为上司或老板喜欢什么样的人？

请写出至少三个答案。2、做事先做人：693、职业可靠性原则1)不辩解、不找借口，接受责备2)不以借口推托责任3)尽全力做好每一件工作4)对工作的细枝末节者要做到准确而细致5)严守时间6)彻底领会任务的精神实质7)执行上级指令时做到积极的、心甘情愿、有效的、刻不容缓的3、职业可靠性原则704、现场管理者应有的基本态度：请先不要说“不可能”

事必躬新，不是好主管

善待新进人员

转动P、D、C、A,不要光说不练

埋头苦干，更要抬头看看

经验加技巧才是良方不可一味做好人不可靠的数据害人不浅

经常站在对方的立场思考

团队的利益高于一切

一次就把事情做好

要提出具体的改善建议，不要发牢骚合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼4、现场管理者应有的基本态度：715、提问：

是什么使他们成功；你是否有足够的勇气和毅力、坚持把一个污垢密结的马桶洗刷得光洁、可鉴、一尘不染？

5、提问：726、保持你的积极心态：¨积极心态是一种思维方式的外在表现：考虑的是积极的事情。¨偏向于创造性而不是枯燥乏味¨偏向于欢乐而不是悲伤¨偏向于希望而不是绝望¨必须通过有意识的努力，才能得以维持。6、保持你的积极心态：73过去不等于未来士别三日，刮目相待三国吕蒙定计破关羽过去不等于未来士别三日，刮目相待74

心态是控制一个人整个人生空间的关键作用力

心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。

心态是控制一个人整个人生空间的关键作用力

75二、中、基层管理干部必备的条件1、

中、基层人员应有的职责：品质

交期士气激励

成本

安全

生产效率改变部属的思想、行为与价值观职责二、中、基层管理干部必备的条件1、

中、基层人员应有的职责76当今全球企业普遍存在的六种领导方式：1、强制型：领导的特点是要马上执行，他们常用的语言是：“照我说的做”；2、权威型：领导的特点是动员人们向一个目标前进，他们常用的语言是“跟我来”；3、联盟型：领导的特点是创造一种联系与和谐，他们常用的语言是：“员工优先”；4、民主型：领导的特点是：求得多数人意见的统一。他们常用的语言是：“你认为怎么样“；5、带头型:领导的特点是要求完美并亲自做出榜样。他们常用的语言是“照现在我的样子做“；6、教练型：领导的特点是为员工们的未来发展着想。他们常用的语言是“试试看“。当今全球企业普遍存在的六种领导方式：772、中、基层管理干部应具备的基本条件：¨利用各项管理工具（早会、5S等）执行管理¨成本意识，处处为降低成本着想¨强势领导之理念，建立强而有力领导与架势¨数字及数据观念¨建立赏罚分明、是非分明及和谐愉快的现场¨执行公司及上司方针2、中、基层管理干部应具备的基本条件：78中、基层管理干部应具备的基本条件¨支援、配合、利用电脑¨激励士气与提升向心力¨培养副手¨克服人为因素¨建立以厂为家、以厂为校¨勇于负责¨充电成长中、基层管理干部应具备的基本条件¨支援、配合、利用电脑793、没有不好的团队，只有无能的主管¨现场主管的教导责任¨不愿承担责任，居功委过的主管，决不是一个好主管。¨部属的问题，部门的问题。¨归根究底是部门负责人的问题。3、没有不好的团队，只有无能的主管804、提问¨谁能真正去“承担”责任？¨一批订单没有及时完成，为免误交期，不得不花数万元的空运费用，谁能承担这数万元的责任？¨产品出了品质问题，遭到客户索赔，需要数万、数十万元的索赔费用，又有谁能承担这项“责任”？¨管理失误，造成库存呆滞物料价值上万元无法利用，或不得大材小用，又有哪个人可以真正承担巨额损失的“责任”？¨——这些不能怕它而应去研究他。¨教育部属，找出防范措施是主管的义务和责任。4、提问81

三、中、基层管理干部必须正确掌握的有效管理工具：

1、

利用早会执行管理：2、

5S的彻底执行：3、

正确同他人沟通协作：------

三、中、基层管理干部必须正确掌握的有效管理工具：

1、

821、

利用早会执行管理：

为什么要做早会？

如何做好早会？

我一生最大的收益来自早会！

早会是我一生之最爱。成为一个敢管理、会管理的中、基层干部。

1、

利用早会执行管理：83早会的精髓：活而有力，气氛熔融三个为什么？1）

昨天做了什么？（总结、激励、鞭策）2）

今天干什么？（任务、目标）3）

注意点是什么？（约束、要点）早会的精髓：84

早会报告单

单位：日期：一、上次报告事项追踪检讨：二、本次工作重点：三、公司相关政策及上级部门要求：经理：主管：班长：早会报告单一、上次报853、5S管理的彻底执行：

你对5S的认识有多深？

你是如何参与推行5S的？

为什么要推行5S？

5S的推行的关键是什么？3、5S管理的彻底执行：86提问：你对5S的认识是否存在如下误区：1)

我们公司已经做过5S了；2)

5S就是把现场搞干净；3)

5S只是工厂现场的事情，一定得从生产现场开始；4)

工作太忙，没时间做5S；5)

我们是搞技术的，做5S是浪费时间；6)

我们这个行业不可能做好5S；7)

我们的员工素质差，搞不好5S；8)

认为5S活动推进就是5S检查。提问：875S做法精要：1)

区分要与不要、划线、定位、标识；2)

教育（习惯改变）文宣活动；3)

成立5S推动小组；4)

每周不定期检查、公布、张贴；5)

黄、红牌旗作战；6)

5S推选奖惩制度落实。5S做法精要：884、正确同他人沟通协作：1）

什么是沟通：沟通是把思想、信息、情感在个体或群体中达成共识；成功的沟通：传递+了解+得到正确的反馈；

企业内部需要沟通！沟通！再沟通！4、正确同他人沟通协作：892）企业内部沟通种类：

文件沟通

会议沟通

语言沟通

非语言沟通2）企业内部沟通种类：903）中、基层管理干部在企业内三种沟通能力：1、

向上沟通与上司、上司的同事、上司的上司之间的沟通2、

平行沟通与平行部门的管理者之间的沟通3、

向下沟通与部属、部属的部属之间的沟通。3）中、基层管理干部在企业内三种沟通能力：914）80%的冲突源于误会：理解万岁！谁也不容易自己的“舒服”，必令别人不舒服退一步海阔天空4）80%的冲突源于误会：92沟通的风险小王病了—小王病重—小王病危—小王死了！有效沟通的双向性、互动性。沟通的风险93领导水平的判断

员工在忍受——领导不及格；员工在接受——领导需改善；员工在享受——领导也享受！领导水平的判断

94

5）、下达命令的方法：清楚运用5W1H的方法：What——完成何种工作任务Why——完成该工作任务的目的、目标？Where——在哪里做？由哪个部门负责？Who——谁负责？谁协助？When——进度要求如何？How——应注意哪些事项？

5）、下达命令的方法：956）、命令的口气1)

吩咐——尽量用亲切的语气要求部属2)

请托——用拜托对方的语气要求部属3)

询问——用询问的语气激励部属4)

暗示——暗示部属最适合此项工作任务5)

征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付6)

严正——用严厉的态度，要求部属完成工作6）、命令的口气96命令的口气命令的口气举例备注吩咐请在xx时间完成xx事情亲切、温和请托请你------尊重询问xx事情请你去做，可以吗？关心、尊重暗示xx事关重大，非要责任心强的人去做不可-------信任、肯定征求你看xx事情谁去做比较好？信任、尊重严正事情已再三延迟，本周内务必完成。严厉、郑重命令的口气命令的口气举例备注吩咐请在xx时间97

四、如何在工作中不断改造部属及改造自我！

1）掌握部属的基本资料（建立部属履历表、部属工作特性、状况表、部属教育训练计划表）2）

掌握部属异常征兆：常见的征兆如下：

说话的语气很“冲”

变得没有朝气

经常请假，或不配合加班

四、如何在工作中不断改造部属及改造自我！

1）掌握部属的基98

如何在工作中不断改造部属及改造自我！

对交待的工作任务爱理不理

一举一动与平日不同

作业不良增加或工作总是疏失

不跟主管或同事主动打招呼

精神不佳或健康不佳出现这些时，警记不要以为他自己会很快转变，正确做法，应及时反馈。

如何在工作中不断改造部属及改造自我！

993）如何赢得部属的尊重和信任：

以身作则

举止端正，言行一致、诚正、信守承诺

对错误负责、冷静

称赞公开、指责私下

期望部属做好工作

实事求是、公平、公正、公私分明

自信、能多与部属沟通、传达明确

不要批评上司

尊重部属的秘密：3）如何赢得部属的尊重和信任：1004）学会如何辅佐上司：

了解上司的处境

改变自己比改变上司容易

随时提供完整的记录资料

一有错误，主动报告

向上司建议时，应以请示的态度

上司有了好主意时，要表示敬意4）学会如何辅佐上司：1015）学会如何有效协助部属

让部属了解上司的工作目标及订立自己的目标

让部属订定绩效标准

让部属列出期待上司协助的事情

确认部属哪些事情做得，并给予下面反馈

确认部属哪些方面不足，还需要教育训练5）学会如何有效协助部属1026）如何奉命、传达与报告：

奉命应倾听、记录、反映、核实

传达应注意能力、意愿、口气、任务分配合理

完成报告才是完成使命、工作完成却未向命令者报告等于工作未完成6）如何奉命、传达与报告：1037）接受多重命令的处理技巧：多数领导常使受命令者无所适从，而现场干部经常会遭到同一个问题却有不同命令的情况，或非直属主管下达命令的情况等，如何应对是成为出色的现场管理者应具备的基本技巧，即不要轻易以自己的判断来处理，也不可对命令弃之不顾。

命令者为一人时(请示、商谈、暗示、受命）

命令者不足一人时（请求调整统一、遵从最上级）

越过上司接受命令时（忠实执行、转达给自己的上司）7）接受多重命令的处理技巧：104五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路径：

学会记录，拥有一个精美的笔记本

在任何时候，顺手带上笔记本

与人交流时，有记录的习惯

随时记录你的感想或心得

翻开你的旧笔记本，整理有价值的东西2、

每天提高一点：你的提高不是一次的结果，而是一点点的积累由量变促进质变

给自己一个计划，每天提高一点五、如何在工作中逐步自我提升：

1、

提升自我的路径：1053、经营管理循环之应用：PlanDoCheckActionP(确定计划)D(确实施行)C(详细检查)A(更进一步处理)PDCA3、经营管理循环之应用：PDCA106

习惯你终生的财富

习惯是什么？

列出你的三个良好习惯工作有计划,分清事务清重缓急.做事追求高效率.强调时间管理,讲求双赢.以工作和生活为乐.习惯你终生的财富工作有计划,分清事务清重缓急.107认识你的EQ，提升修为

EQ比IQ更重要

如何认识自己的情绪

上班族的EQ

EQ在管理上的运用

测试你的EQ

干部的修为突出表现在：对工作、对上司、对公司、对部属、对自己认识你的EQ，提升修为108认识EQ、学习提升EQIQ与EQ之概念¨I