EQ与沟通技巧课件

EQ与沟通EQ与沟通1调节自我心甘情愿尽想好事移情别恋分期付款闭关修炼懂得放弃关注终极最坏打算调节自我心甘情愿闭关修炼2EQ的体现了解自己情绪调节自己情绪体察别人情绪影响别人情绪和谐人际关系EQ的体现了解自己情绪3关注他人尊重欣赏容忍包容体谅主动出击珍惜缘份大局双赢关注他人尊重主动出击4小格言人生中有许多无奈，关键看你如何对待。社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。小格言人生中有许多无奈，关键看你如何对待。5基层主管领导技巧基层主管领导技巧6构建你的威信（一）尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。客观公正：以事实为依据进行奖惩。构建你的威信（一）尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓7构建你的威信（二）可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。构建你的威信（二）可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及8MASLOW需求层次理论自我实现尊重社交安全生理MASLOW需求层次理论自我尊重社交安全生理9激励员工的建议牢记金钱的重要性了解每个人的需求并提供个性化的激励让员工与职务匹配设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标绩效与奖励统一并公开激励员工的建议牢记金钱的重要性10“Hotstove”rule预警即时公平持续“Hotstove”rule预警11有效惩戒平静、客观、严肃的态度具体点明违规事项针对行为而非思想允许员工申诉抓住谈话控制权达成“再发防止”的共识有效惩戒平静、客观、严肃的态度12命令布达的技巧（一）具体明确，不要忘记限制最好让部属知道你的出发点不要假设员工已经理解运用重复、强调或请员工复述可以让员工申诉困难不要一次性发出太多的命令命令布达的技巧（一）具体明确，不要忘记限制13命令布达的技巧（二）尽量用协商的口气提供所需的资料不要为显示权威而争吵防止员工接受矛盾的命令不要只选择那些服从的员工不要等到最后才进行追踪确认命令布达的技巧（二）尽量用协商的口气14有效授权选择有意愿、有能力（或潜力）的员工明确目标而不强求方法指明权力范围告之他人授权已发生检查工作进度，向员工提供建议帮助员工总结经验教训初次授权期望值不可过高有授权失败的应变措施有效授权选择有意愿、有能力（或潜力）的员工15有效倾听目光接触恰当的表情避免走神的动作提问或复述尽量不打断多听少说有效倾听目光接触16领导风格专制民主参与领导风格专制17处理冲突的五办法回避迁就互让强制合作处理冲突的五办法回避18职责与素养职责与素养19职责与素养现场十大项目产质品量成本安全环境设备训培善人际关系改纪律职责与素养现场十大项目质品量成本安全环境设备训培善人际关系改20重磅人才表现出对工作的珍惜与重视不拒绝重任、不逃避责任立即行动，严守时间紧跟主管、与同仁分享成功冷静果断善于取得资讯享受工作乐趣重磅人才表现出对工作的珍惜与重视21优秀主管特质客观公正诚实守信积极进取敢于要求勇于担当乐于育人合谐人际优秀主管特质客观公正22对企业对工作的态度积极认同不找借口注重结果追求效率永无抱怨对企业对工作的态度23对同仁的态度尊重、体谅上司善待、协助同事关心、指导部属对同仁的态度24对待客户应有的态度客户不永远是对的，但永远是第一位的站在客户的角度思考问题客户投诉是改善的开始

CI－CS－CL对待客户应有的态度25干部扮演的其他角色推销员寻宝者传教士保安员教练员家兄长干部扮演的其他角色推销员26干部必修的领导才能命令布达与执行追踪士气的激励团队的塑造部属的培育惩戒的应用干部必修的领导才能命令布达与执行追踪27干部职责与修为你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。成功者找方法，失败者找理由。不许错、速度快、没理由。多做、多累、多学、多思、多得。干部职责与修为你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。28您符合魅力型管理者的特征吗？（一）仪表服饰端庄，有品味开朗、幽默的性格情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒”注意倾听他人的说话懂得适度地表现自己能与任何人妥善相处您符合魅力型管理者的特征吗？（一）仪表服饰端庄，有品味29您符合魅力型管理者的特征吗？（二）身边有良师益友能信守约定、诺言对任何事皆抱感谢之心面对紧急事件，能冷静处理值得别人坦诚交往，而不会为自己利益出卖别人考虑问题周密，但又不拘泥细节您符合魅力型管理者的特征吗？（二）身边有良师益友30您符合魅力型管理者的特征吗？（三）既往不咎的宽大胸怀努力学习各种自己不懂的知识果断行动，该出手时就出手具有爱心，珍视每一位下属善于表达自己的想法和情感充满热情，精力充沛，每天都像上足了发条的闹钟您符合魅力型管理者的特征吗？（三）既往不咎的宽大胸怀31演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！32EQ与沟通EQ与沟通33调节自我心甘情愿尽想好事移情别恋分期付款闭关修炼懂得放弃关注终极最坏打算调节自我心甘情愿闭关修炼34EQ的体现了解自己情绪调节自己情绪体察别人情绪影响别人情绪和谐人际关系EQ的体现了解自己情绪35关注他人尊重欣赏容忍包容体谅主动出击珍惜缘份大局双赢关注他人尊重主动出击36小格言人生中有许多无奈，关键看你如何对待。社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。小格言人生中有许多无奈，关键看你如何对待。37基层主管领导技巧基层主管领导技巧38构建你的威信（一）尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。客观公正：以事实为依据进行奖惩。构建你的威信（一）尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓39构建你的威信（二）可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。构建你的威信（二）可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及40MASLOW需求层次理论自我实现尊重社交安全生理MASLOW需求层次理论自我尊重社交安全生理41激励员工的建议牢记金钱的重要性了解每个人的需求并提供个性化的激励让员工与职务匹配设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标绩效与奖励统一并公开激励员工的建议牢记金钱的重要性42“Hotstove”rule预警即时公平持续“Hotstove”rule预警43有效惩戒平静、客观、严肃的态度具体点明违规事项针对行为而非思想允许员工申诉抓住谈话控制权达成“再发防止”的共识有效惩戒平静、客观、严肃的态度44命令布达的技巧（一）具体明确，不要忘记限制最好让部属知道你的出发点不要假设员工已经理解运用重复、强调或请员工复述可以让员工申诉困难不要一次性发出太多的命令命令布达的技巧（一）具体明确，不要忘记限制45命令布达的技巧（二）尽量用协商的口气提供所需的资料不要为显示权威而争吵防止员工接受矛盾的命令不要只选择那些服从的员工不要等到最后才进行追踪确认命令布达的技巧（二）尽量用协商的口气46有效授权选择有意愿、有能力（或潜力）的员工明确目标而不强求方法指明权力范围告之他人授权已发生检查工作进度，向员工提供建议帮助员工总结经验教训初次授权期望值不可过高有授权失败的应变措施有效授权选择有意愿、有能力（或潜力）的员工47有效倾听目光接触恰当的表情避免走神的动作提问或复述尽量不打断多听少说有效倾听目光接触48领导风格专制民主参与领导风格专制49处理冲突的五办法回避迁就互让强制合作处理冲突的五办法回避50职责与素养职责与素养51职责与素养现场十大项目产质品量成本安全环境设备训培善人际关系改纪律职责与素养现场十大项目质品量成本安全环境设备训培善人际关系改52重磅人才表现出对工作的珍惜与重视不拒绝重任、不逃避责任立即行动，严守时间紧跟主管、与同仁分享成功冷静果断善于取得资讯享受工作乐趣重磅人才表现出对工作的珍惜与重视53优秀主管特质客观公正诚实守信积极进取敢于要求勇于担当乐于育人合谐人际优秀主管特质客观公正54对企业对工作的态度积极认同不找借口注重结果追求效率永无抱怨对企业对工作的态度55对同仁的态度尊重、体谅上司善待、协助同事关心、指导部属对同仁的态度56对待客户应有的态度客户不永远是对的，但永远是第一位的站在客户的角度思考问题客户投诉是改善的开始

CI－CS－CL对待客户应有的态度57干部扮演的其他角色推销员寻宝者传教士保安员教练员家兄长干部扮演的其他角色推销员58干部必修的领导才能命令布达与执行追踪士气的激励团队的塑造部属的培育惩戒的应用干部必修的领导才能命令布达与执行追踪59干部职责与修为你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。成功者找方法，失败者找理由。不许错、速度快、没理由。多做、多累、多学、多思、多得。干部职责与修为你是来解决问题的，不要成为问题的一部份。60您符合魅力型管理者的特征吗？（一）仪表服饰端庄，有品味开朗、幽默的性格情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒”注意倾听他人的说话懂得适度地表现自己能与任何人妥善相处您符合魅力型管理者的特征吗？（一）仪表服饰端庄，有品味61您符合魅力型管理者的特征吗？（二）身边有良师益友能信守约定、诺言对任何事皆抱感谢之心面对紧急事件，能冷静处理值得别人坦诚交往，而不会为