七八楼物业管理部工作总结

七八楼物业管理部工作总结七八楼物业治理部工作总结

七八楼物业治理部201*年度工作总结

各位领导：

岁月如梭，光阴似箭。转瞬间201*年马上成为过去，在201*年，物业治理部在商场领导热忱的关怀和支持下，在各兄弟部门有力的协作下，在部门全体同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了实质性进展，为以后工作的更好开展奠定了良好的根底。在此，我代表部门向始终支持和关怀我们物业治理部工作的各位领导，商场同仁，表示诚心的感谢。为总结阅历，查找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新台阶，现将201*年工作简要总结如下：一、工作状况回忆；1、业主入住状况。

天下汇七八楼商务写字间共计65户，截止201*年11月30日共办理交房手续33户、办理装修手续18户、装修验收10户、装修已退押金3户。2、日常接待工作。

每日填写《客户效劳值班、接待记录》，记录业主来电，来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应，电话回访业主。累计已到达64项。

3、信息公布工作。

我部门共计向客户发放各类书面通知约10屡次，做到通知拟发准时、详尽；表述清楚，用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。4、业主遗漏工程投诉处理工作。

201*年11月30日之前共发生3份遗漏工程修理工作联系单，集团工程部修理完成回单

2份，完成率

80%

8月15日以后共递交客户投诉信息回报表6份，投诉处理单6份，集团工程部修理完成回单6份，业主投诉报修率100%，我部门回访6份，回访率100%工程修理满足率98%。5、房屋漏水工程处理。

发觉商务写字间漏水截止到201*年10月30日，写字间漏水6户，造成墙面、顶和木地板有不同程度损坏。在集团工程部与盛世装修公司，积极参加修理和抢救，使损失降到最低。6、入户效劳意见调查工作。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极与客户联系，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高天下汇七八楼商务写字间，物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到201*年11月30日我部门对业主进展入户调查走访18户，并发放物业效劳意见表18份，调查得出业主对我部门的接待工作的满足率96%，接待电话效劳满足率100%，回访工作的满足率达98%。7、费用收取。

截止到201*年8月15日至201*年11月30日，我部门收取物业治理费（电梯费、垃圾费、治理费）23695.1元；装修垃圾清运费19

户10113.7元；临时收取（广告位、索引、临时出入证、喷淋泄水、）1310元；水900方3780元；电9162度12368.7元；空调使用费：户5000元。二、培训学习。

我部门从物业人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问进展了较为系统的培训学习。

部门员工由一个熟悉缺乏，对工作没有激情的队伍引导成为一个对商场布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白，培训成一个具有肯定物业治理常识的团队。

三、工作中存在缺乏，发觉的问题及遇到的困难，总结如下；

1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强；

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

3、物业工作压力大，员工自身素养及自我心理调整力量需不断提高。

4、对业主的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化活开工作尚未组织开展起来。四、日后工作的努力方向及工作设想；

我部门在做好收费及日常工作根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标预算和工作规划，准时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位不断提高效劳质量；3、强化部门工作纪律治理，做好工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；5、通过部门的日常工作安排和心里调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件，来提高工作效率。

7、做好业主精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化活动，同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。

在以后工作中，连续加强与业主全部方的联系妥当协调，争取各类问题得到有效解决，加强制度化的推动进程和部门员工思想道德的正确培育，力求部门员工能到达“要我做”变为“我要做”的良好心态，连续秉承商场“以人为本、善待惜缘”的效劳理念，以“敬业、诚信、协作、创新”的工作精神为业主供应良好的效劳，百尺竿头，加强内部培训和学习，更进一步的提升部门的整体素养和工作力量，不断努力，为我们“聚丰人力”的进展壮大尽一份绵薄之力。

天下汇七〃八楼物业治理部

201*年11月28日

扩展阅读：集团办公楼物业治理部工作总结

集团办公楼物业治理部前十个月工作总结及后两个月

工作重点

集团办公楼物业治理部根据物业公司201*年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓根底治理，顺当的完成了各项物业治理工作。现将十个月的工作总结汇报如下：

一、前十个月的工作

1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到效劳需求电话924个，完成率为100%，准时率为100%。同时协作施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计修理次数1406次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已准时下发整改通知单限期整改，并进展跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序；累计停车2640辆。

2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。依据神东煤炭集团公司一卡通治理方法要求，集团办公楼物业治理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进展照相的员工进展补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。

3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，治理部组织修理人员利用夜间时间全面检修，办公楼内各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发觉问题准时与工程方进展协商处理，大大削减了白天的修理次数，也削减了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工治理，进入楼内

施工必需提前预约，在综合修理组进展施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监视治理，确保室内的成品不受破损

4、热忱接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，供应大小会议效劳664次，效劳人数8250人。

二、考核方面

从201*年6月1日移交包头利和物业公司，机关效劳部帮助考核办公楼里全部的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，依据公司办公楼的实际状况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了具体的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常效劳质量状况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关效劳部共考核检查问题960条，并且准时下发整改通知。二、后两个月的工作重点

随着时间的推移，物业治理部后两个月的工作更艰难，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节立刻降临，供水、供暖面临着严峻的考验，我们走好了一切预备工作。物业治理部与利和物业公司积极协作工作，常常催促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个寒冷的冬季。

我们物业治理的全体人员要根