社交交谈礼仪课件

五交谈礼仪任务1日常沟通社交仪一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？

人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。（一）交谈的特征内容多样双向沟通相互包容随机应变真实自然（二）交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话交谈时应注意哪些礼节？１、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。

２、适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉。谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打。

３、交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西。如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话。

４、交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会。若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意。随意打断别人的话是不礼貌的。

５、谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言。如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合。

６、要参与别人的谈话应先打招呼。别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完。别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意。

７、交谈时应有问有答，置之不理是失礼的。对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题。

８、交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。交谈常用用的谦敬敬语主要要有以下下几种：：交谈常用用的谦敬敬语主要要有以下下几种：：(一)谦谦敬称呼呼用语称呼尊长长可用老老先生、、老同志志、老师师傅、老老领导、、老首长长、老伯伯、大叔叔、大娘娘等。称呼平辈辈可用老老兄、老老弟、先先生、女女士、小小姐、贤贤弟、贤贤妹等。。自谦可以以用鄙人人、在下下、愚兄兄、晚生生等。(二)事事物谦敬敬用语称姓名敬敬辞可用用贵姓、、尊姓大大名、尊尊讳、芳芳名(对对女性)等。称年龄敬敬辞可用用高寿(对老人人)、贵贵庚、尊尊庚、芳芳龄(对对女性)等。住住处可用用府上、、尊寓、、尊府等等。见解解可用高高见、高高论等。。身体可可用贵体体、玉体体等。自谦辞：：称姓名--草字字、敝姓姓等。称称朋友--敝友友等。称称住处--寒舍舍、舍下下、蓬荜荜等。称见解--愚见见、拙见见等。称称年龄--虚度度XX。。交谈常用用的谦敬敬语主要要有以下下几种：：(三)谦谦敬祈使使用语请人提供供方便、、帮助--借光光、劳驾驾、有劳劳、劳神神、费心心、操心心等。托人办事事--拜拜托。麻烦或打打断别人人--打打扰。求人解答答--请请问。劝劝告别别人--奉劝。。请别人下下请大驾驾光临、、欢迎光光临、恭恭候光临临。请请别别人不要要送--请留步步。请别人提提意见--请指指教、请请赐教。。请请别别人原谅谅--请请包涵、、请海涵涵。(四)谦谦敬欢迎迎用语。。欢迎顾客--欢迎光顾、、敬请惠顾。。欢迎客人--欢迎光临。。初初次见面--久仰、久仰仰大名。许许多时时未见--久久违。访问--拜访访、拜望、拜拜见、拜谒。。没有有亲自迎接--失迎、有有失远迎。自责不周--失敬。拜拜别--告告辞、拜辞。。送别--请留留步、请回、、不必远送。。中中途辞别--失陪。交谈常用的谦谦敬语主要有有以下几种：：(五)其他谦谦敬用语归还这东西--奉还。赠送东西--奉送。陪伴--奉陪陪。祝贺--恭贺贺。请对方宽容--恕…….以上谦敬语，，比较固定而而且常用，使使用时，要感感情真挚，发发自内心，再再辅以表情、、眼神和手势势，以增强表表现力，发挥挥更大的感染染力量。◎交谈时的礼礼貌用语(一)问候礼礼貌用语您好。早安。。午安。晚安安。(二)告别礼礼貌用语再见。晚安。。祝您愉快！！祝您一路平平安！(三)应答礼礼貌用语不必客气。没没关系。这是是我应该做的的。非常感谢谢。谢谢您的的好意。(四)表示道道歉的礼貌用用语请原谅。打扰扰了。失礼了了。实在对不不起。谢谢您的提醒醒。是我的错错，对不起。。请不要介意意。（一）交谈的的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用亚里士多德曾曾经指出：交交谈由谈话者者、听话者、、主题等三个个要素组成，，“要达到施施加影响的目目的，就必须须关注此三要要素”。（二）交谈的的主题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先先约定的主题题。例如:征征求意见、讨讨论问题、研研究工作等。。适用于正式式交谈。文学、艺术、、哲学、历史史、地理、建建筑等等,适适用于各种种场合的交谈谈。时尚休闲、体体育赛事、电电影电视、旅旅游度假、天天气状况等等等。适用于非非正式交谈。。俗话说:三三句话不离本本行。它适用用于各种交谈谈。忌谈的话题涉及个人隐私私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题涉外交往要注注意“个人人隐私八不不问”:你知道吗？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事（三）交谈的的技巧语言是双方信信息沟通的桥桥梁，是双方方思想感情交交流的渠道，，语言交流在在人际交往中中占据着最重重要的位置，，作为一种表表达方式，语语言交流首先先随时间、场场合、对象的的不同，而表表达出各种各各样的信息和和丰富多彩的的思想感情。。态度要诚恳，，语气要和蔼蔼，表达要得得体以下的A和B表达的其实实是一种意思思，但让人听听起来，感受受却有天壤之之别。A：你知道吗吗？你明白吗吗？B：你一定知知道。你一定定明白。A:就这么么决定！你说说什么也不能能动摇我的想想法！B：你所说的的固然也有道道理，但我真真的已经决定定了。A：你觉得这这样不好！那那你说出更好好的来！说呀呀！B：这样也许许不是最好，，但我实在想想不出更好的的办法来，也也许你有？善于言辞“我平生所遇遇到的人中，，印象最深刻刻的不过两三三个，周恩来来就是其中之之一。他温文文尔雅、聪慧慧过人、机巧巧敏捷、无比比耐心，谈话话间举重若轻轻地点破了我我们间关系的的要旨，仿佛佛除此之外，，别无其他明明智的选择。。”——基辛格《《白宫岁月》》幽默是指说话话有趣且意味味深长,它它是智慧与知知识的综合体体,幽默睿睿智的人身边边会有大批快快乐的朋友。。需要注意的是是，幽默既不不是毫无意义义的插科打诨诨，也不是没没有分寸的卖卖关子，耍嘴嘴皮，幽默要要在人情人理理之中，引人人发笑，给人人启迪，就需需要一定的素素质和修养。。从幽默的功效效来说，其形形式有：愉悦式，哲理理式，解嘲式式，讥讽式善用幽默德国大文豪歌歌德经过魏玛玛公园的一条条小径时，恰恰好遇到一个个曾经恶意攻攻击过他的政政敌。那人人意欲羞辱歌歌德，就故意意趾高气扬地地挺胸一站:“我从从不给混蛋让让路。”歌德立即回答答:“我我让。”说说完很绅士士地站到一侧侧,脱帽帽致意请他先先行。“我让。””一天,达达尔文先生应应邀参加一个个晚宴。刚落落座，邻座的的一位美貌女女子想挖苦一一下他，故意意问道:“您说人人是从猿猴变变来的，那么么您也是?”这时,同同桌的人都有有兴趣地看着着他们，达尔尔文笑着说:“对呀呀，人是猿猴猴变的。只不不过,我我是一只普通通的猴子变的的，而您呢，，是一只迷人人的猴子变的的!"“您是一只迷人人的猴子变的的!”在一艘游艇上上,来自各各国的一些实实业家边观光光边开会。突突然,船船出事了,慢慢慢下沉。。船长命令令大副:““赶快通知知那些先生们们,穿上上救生衣,马上从甲甲板上跳海。。”几分钟后后大副回来报报告:“真真急人,谁谁都不肯往下下跳海。”于于是,船船长亲自出马马。说来也怪怪,没多久久,这些实实业家们都顺顺从地跳下海海去。“您您是怎样说服服他们的呀?”大大副请教船长长,船长说说:“我告告诉英国人,跳海是一一项运动;对对法国人说说,跳海是是一种别出心心裁的游戏;我同时警警告德国人,跳海可不不是闹着玩的的!在俄国国人面前,我我就认真地地表示:跳跳海是革命的的壮举。”““你又怎样样说服那个美美国人呢?””“那还还不容易”,船长得意的的说:“我我说已经为他他办了巨额保保险。”案例善用情感“同样一句话话，从不同人人嘴里说出来来，具有不同同的含义。””——黑格尔美国社会心理理学家哈特曼曼曾做过一个个实验：在一一次选举前，，他为同一个个党准备两份份内容相同的的宣言。其中中一份是用理理性思辨的方方式写成的，，另一份是用用浓厚感情写写成的。然后后，他将这两两份宣言同时时印发出去，，结果发现，，在散发感情情色彩浓厚的的宣言的地方方，选民投票票赞成的人数数比散发理性性思辨色彩的的宣言地区多多。与人交往中，，适当地恭维维与赞美可令令对方无限喜喜悦。赞美的态度要要恳切赞美的语言要要得体赞美的内容要要具体赞美的频率要要适度赞美的时机要要恰当适当的恭维与与赞美不要用“你是世界上上最最真诚的的人”“你是世上最最大公无私的的人”“你是世界上上最漂亮的小小姐”有必要将赞美美内容量化、、具体化“你穿上这身身衣服，至少少年轻了5岁岁！”“你的眼睛看看上去很像某某某明星的””眼睛，似乎乎比她更加妩妩媚语气诚恳、态态度和善、面面带笑容、语语速缓慢可以幽默地说说“不”可以用转移话话题的办法暗暗示“不”可以用替代方方案说“不””诱导对方自我我否定学会拒绝在一次记者招招待会上,有位外国国记者向当时时的陈毅外长长提问:““贵国已成功功发射了两颗颗人造卫星星,请问问第三颗何时时发射?””陈毅外长长爽朗地一笑笑:“第三三颗人造卫星星何时发射,您等着着看公告好了了!”“您等着看公公告好了!””美国成功学大大师卡耐基有有一次不得不不拒绝一个于于情于理都不不应拒绝的演演讲邀请，他他是这样对邀邀请者说的：：“哎呀，很很遗憾，我实实在是排不出出时间来了，，对啦，某某某先生也讲得得很好，说不不定是比我更更适当的人选选呢。”“某某先生也也讲得很好””学会倾听一个好的谈话话者就是一个个好的倾听者者。古语道:“愚者善说说,智者善善听。”善听的人不仅仅能得到朋友友的信任，而而且容易受到到器重。根据美国俄亥亥俄州立大学学一些学者的的研究，成人人在一天时间间里，有7%用于交流思思想。在这7%的时间里里，有30%用于讲，高高达45%的的时间用于听听。人长着两只耳耳朵却只有一一张嘴少说多听：言言多语失，喧喧宾夺主小李向一位顾顾客推销汽车车,交易过程程顺利。当客客户正要付款款时,另一位位推销员跟小小李谈起昨天天的足球赛,小李一边说说笑,一边伸伸手接钱,不不料顾客却突突然掉头而去去,连车也不不买了。后来来才明白，客客户付款时，，谈起自己的的儿子考上了了大学，而小小李却和同伴伴谈球赛。这这次失败的根根本原因，是是小李没有认认真倾听顾客客谈论他自己己最得意的儿儿子。案例读万卷书，行行万里路听君一席话，，胜读十年书书与名人、专家家交谈时，应应当注意以下下几点：1.要胆大自自信，诚心诚诚意2.大胆稳重重地与名人联联系3.与名人交交谈时，举止止要大方、稳稳重，不要太太直、太露，，也不要献媚媚、讨好4.听名人谈谈话应该珍惜惜机会，做到到虚心、耐心心、专心泛听1.应尽量把把谈话的环境境安排到一个个安静的地方方进行2.消除心理理障碍，保持持沉静，不要要受情绪和当当时气氛的影影响3.全神贯注注地听4.注意听清清对方话语的的内在含义和和主要思想观观点5.注意说话话者的神态、、表情、姿势势以及声调、、语气等非语语言符号的变变化6.恰当地提提出问题和插插话聆听不要查户口似似的一问一答答调侃是一种善善意的嘲讽，，往往是从对对方的不足或或缺点“下手手”。适时地自嘲，，可以化解尴尴尬，活跃气气氛。舍得调侃自己己某君肥胖，有有次去友人家家赴宴，刚落落座便听得““喀喀”两声声，友人的餐餐椅从中折断断。友人只是是搓着双手，，连说对不起起，别在意等等。某君却笑笑道，小港湾湾哪泊得下万万吨巨轮，下下次请我吃饭饭，可得订做做一张铁皮椅椅子。一场尴尴尬由此化解解。小港湾哪泊得得下万吨巨轮轮腹有诗书言自自妙。语言是一门应应用的艺术,平时要多多阅读书报,多留意听听取良师益友友的精辟言辞辞,关注广广播、电视、、戏剧中的精精彩对白和演演讲,吸取取新的词汇概概念,并有有意识地运用用。丰富词汇量，，加强文学素素养注意事项如钓虾不打断对方不补充对方不质疑对方不纠正对方不独占讲坛“我们对于自自己的想法，，很少会产生生排斥感。于于是，当我们们受到别人的的指正时，就就容易发怒，，并固执自己己的想法。其其实，在我们们的想法中，，潜存着种种种信念，一旦旦有人想改变变我们的信念念，就会产生生逆反心理。。这时，我们们所重视的并并不是我们的的信念，而是是那面临危机机的自尊心………于是就产产生争论，而而这些争论只只是为自己的的信念找个继继续存在的借借口罢了。””——美国心理理学家詹姆士士.罗宾逊“在议论或反反驳中，也许许你赢了对方方，但那样的的胜利是空虚虚的——因为为你绝对无法法赢得对方的的好感。”——富兰克林林一个真正懂得得交往艺术的的人，给对方方以表现机会会，让对方露露一手。有一条重要的的涉外礼仪原原则,叫作作“不得纠正正”。它它的含义是:对交往往对象的所作作所为,应应求大同,存存小异,只只要不触犯犯法律,不不侮辱国格格人格,就就没有必要要当面加以以否定。你知道吗？你应该记住的的四个基本点点谈话是一门艺艺术。学习和和掌握好这门门艺术，有利利于进行思想想感情的交流流，增进彼此此的了解与友友谊，有利于于人际关系的的和谐。语言的使用，，在一定意义义上讲，它标标志着一个社社会的文明程程度，反映着着一个人的修修养与素质。。在语言方面，，谈话的总要要求是：文明明、礼貌、准准确。语言是是谈话的载体体，谈话者对对语言应当高高度重视，精精心斟酌，恰恰当使用，使使之符合礼仪仪要求。体态语在人们们的言谈中的的运用十分普普遍。在现实实生活中，我我们所见的体体态语种类很很多，其表现现形式各不相相同。如表情情语、目光语语、首语、手手势语等，恰恰当地运用体体态语，能够够更好地达到到表情达意的的目的。二、任务务情境张波是你们班班新来的同学学，酷爱音乐乐。只是来班班上好几天了了都不愿意和和同学们交谈谈。如果你是是张波班的班班长，很想和和张波交朋友友，应该如何何与他进行交交流沟通？学习要求：先请几位同学学面向全班进进行模拟表演演；然后展开开全班讨论，，看看哪一种种做法更好，，说出理由。。三、相关关案例【案例】小王是刚刚工工作的秘书，，一次奉命接接待一名公司司的客户。客客户来到公司司，小王看见见了，上来就就说：“陈先先生，我们经经理让你上去去。”这位陈陈先生一听，，心想：我又又不是你的下下属，凭什么么让我上去就就上去，哪有有这样做生意意的？一气之之下就对小王王说：“你们们要想做生意意，自己来找找我，我回宾宾馆了。”讨论：如果当时秘秘书小王说说了“请””字，就不不会出现这这样的场面面了。讨论论一下我们们在与人见见面交谈时时应该要注注意哪些礼礼仪行为？？四、知知识链接（一）日常常沟通的语语言要求准确、恰当当的称谓表述要具体体、准确使用礼貌用用语语言要委婉婉、谦逊语气语调要要亲切自然然6.适度度表现幽默默7.有效效赞美他人人四、知知识链接（二）日常常沟通的技技巧选择恰当的的话题运用恰当的的体态语言言不要随意打打断对方的的谈话礼貌地加入入他人的谈谈论注意提问方方式6.顾顾及在场的的所有人四、知知识链接（三）日常常沟通中的的禁忌政治及宗教教信仰涉及对方隐隐私的情况况非议他人的的话题有伤对方自自尊的话题题令人不愉快快的话题6.不不要做一些些不礼貌的的动作四、知知识链接（四）日常常沟通中的的聆听礼仪仪倾听时要认认真与专心心集中精力、、耐心地倾倾听鼓励的言语语与眼神的的交流恰当的举止止五、模拟任任务训练.李海写写了一篇作作文，老师师看了以后后觉得不满满意，提出出了如下的的修改意见见。第一种种：这篇文文章总体来来说写得不不错，不过过如果能够够这样写，，应该会更更好，你看看怎样？第第二种：这这地方描述述不对，应应该这样写写，还有那那里也不应应该那样写写。这篇文文章呀需要要改动的地地方太多了了，你是怎怎么写的？？面对以上上两种修改改意见，你你更能接受受哪一种呢呢？为什么么？要求：学生讨论后后发言。教教师结合知知识点进行行点评。案例分析一、小王进进入新单位位以后，一一直非常苦苦恼，看着着别人和朋朋友、同事事之间说笑笑嬉戏，很很是羡慕，，他不明白白为什么自自己的朋友友都好像躲躲着自己远远远的？也也不喜欢和和自己多说说几句话？？有一天，，负责指导导小王工作作的李师傅傅把小王叫叫进办公室室，对小王王说了一番番话，语重重心长的指指出了小王王在社交礼礼仪方面的的几点不足足，其中包包括问候礼礼仪，使小小王豁然开开朗。原原来，小王王喜欢和别别人开玩笑笑，对还不不是很熟悉悉的同事，，也经常口口无遮拦。。有一次见见了同事小小赵，第一一句话就问问：“哥们们儿，最近近又交往什什么女孩了了吧？还是是原来那个个女朋友吗吗？”弄的的小赵的脸脸当时就变变了颜色；；还有一次次，小王在在街上遇到到一个几年年未见的大大学女老师师，和她的的几个朋友友正在说话话，小王热热情的上去去，对老师师说：“您您是韩老师师吧？您不不记得我了了？”韩老老师一时想想不起来，，很是尴尬尬，小王笑笑哈哈的说说：“老师师真是贵人人多忘事啊啊！都不记记得我这个个学生了，，真是让人人伤心啊！！”本以为为开玩笑的的话能让老老师喜欢，，没想到老老师和自己己寒暄几句句后就匆匆匆离去了。。

你能不不能也帮小小王分析一一下，他在在称呼礼仪仪和问候礼礼仪方面存存在哪些问问题？他为为什么得不不到朋友的的喜欢？案例分析礼仪讲究尊尊重为本，，善于表达达。在交往往过程中要要使对方能能够感受到到你的尊重重、友好和和善意。称称呼上要让让对方能够够接受，公公私有别。。生熟有别别，交谈中中不要涉及及到个人的的隐私问题题。问候要要让人感到到热情而不不失尊重，，让交往对对象感受到到友好的氛氛围。而不不是让对方方陷入尴尬尬的境地。。案例中的的小王就犯犯了这样的的禁忌，称称呼上（刚刚开始就和和人称兄道道弟，自来熟）不得体，，谈话中又又不着边际的涉人隐私私。在与老老师的交往往中不恰当当的玩笑使使老师很是是尴尬。（（正确的做做法是问候候老师之后后，先介绍绍自己，让让老师不至至于叫错名名字，导致致尴尬。））人都喜欢欢和尊重他他人的人交交往，如果果小王不懂懂得接受、、重视、和和赞美的三三个规则，，做到尊重重别人，是是很难让朋朋友喜欢的的。项目五交交谈礼仪仪任务2电电话交谈谈社交仪仪一、能力力目标1.能礼礼貌规范地地接、打电电话。2.能正正确规范地地使用移动动电话。二、任任务情境15日上午午，华凤公公司小王秘秘书接到领领导指示，，要她马上上电话处理理以下几件件事情：1.通知知销售公司司所有品牌牌经理于16号上午午9点半在在公司会议议室开会；；2.通知知A客户于于当日下午午4点在王王总办公室室谈合同价价格；3.取消消下周四公公司将召集集的中干会会议。学习要求:以小组为单单位，根据据提供的情情景、同学学自行设计计情节对白白，模拟表表演，然后后全班展开开讨论该如如何正确地地接打电话话。三、相相关案例【案例1】】顾客李小姐姐新买的某某品牌的手手机出现了了故障。可可她忘记了了该手机的的维修电话话，于是只只得拨打了了销售电话话。公司一一位小姐接接了电话，，她是这么么说的：““怎么打到到这里了，，这里是销销售不管服服务”李小小姐稍做解解释后，公公司小姐不不耐烦地说说：“你等等着我帮你你看一下维维修的电话话。”谁知知这一等就就是好几分分钟，期间间断断续续续地从电话话那头传来来接电话小小姐与同事事谈话聊天天的声音，，但是就是是没有人再再来接听李李小姐的电电话。试想想李小姐对对这个品牌牌的手机还还会有好的的印象与评评价吗？三、相相关案例【案例2】】朱先生到医医院探访病病人，公司司的同事来来电话，铃铃声让另一一床正闭目目养神的病病人睁开了了眼。朱先先生接起电电话就谈上上了工作。。尽管电话话时间不长长，但那位位被吵着了了的病人一一直脸色不不悦。讨论：请针对以上上两个案例例谈谈你的的看法，评评价一下材材料中涉及及的社交礼礼仪行为。。四、知知识链接（一）电话话基本礼仪仪表情：要面面带微笑姿态：要保保持端正声音：要清清晰柔和4.中途途：避免做做其他事四、知知识链接（二）打电电话的礼仪仪选择适宜的的通话时间间注意通话空空间的选择择注意通话的的长度事先做好通通话的内容容注意礼节6.终终止电话四、知知识链接（三）接电电话的礼仪仪迅速、礼貌貌地接听电电话认真倾听并并作出相应应回答复述来电的的重要内容容认真做好电电话记录规范地代接接电话6.真真诚地致谢谢四、知知识链接（四）使用用移动电话话的礼仪1.在严肃肃的、安静静的、特定定的场合，，应关掉手手机，或调调至振动。。2.注意安安全使用手手机。3.在人员员较多的场场合，使用用手机，应应侧背过身身去通话。。或找一个僻僻静的场所所通话。切切勿当众大大声讲电话话。4.收发短短信礼仪5.讲究手手机携带的的文明。五、模拟任任务训练1.张刚是是顺达公司司的销售员员，刘梅是是宏立公司司公关部经经理。张刚刚有事需打打电话给刘刘梅。请学学生分别扮扮演此二人人。要求：表演出打、、接电话双双方的开场场对话。抽抽2～3个个小组代表表上台试演演；加深对对打接电话话礼仪的理理解。五、模拟任任务训练2.如果有有个电话是是你接听的的，所找之之人是你的的同事。而而你的同事事恰好不在在，只好请请你替为转转告。要求：学生模拟代代接电话之之人，并要要求学生简简要地设计计一下电话话记录项目五交交谈礼仪仪任务3谈谈判交谈谈社交仪仪一、能力力目标1.能做做好谈判的的各项准备备工作。2.掌握握谈判的技技巧与禁忌忌。二、任任务情境兴旺公司要要进行一次次关于某商商品交易的的谈判，如如果你是谈谈判小组的的成员，谈谈判组长要要求你准备备谈判前的的信息收集集工作，请请问你将如如何进行信信息的准备备工作？学习要求：：以小组为单单位，讨论论信息收集集的准备工工作，列出出工作清单单。三、相相关案例【案例1】】小王：赵总总，你好，，我是大华华公司的销销售人员小小王，这是是我们产品品的资料，，你看你们们是否感兴兴趣？赵总：放这这里吧！我我有时间看看了如果感感兴趣的话话给你打电电话。小王：你看看看，我们们的设备质质量好，而而且价格也也便宜………赵总：对不不起，我还还有个会，，我会和你你联系的，，好吗？小王：：………(小王王刚走走，赵赵总顺顺手将将小王王的资资料扔扔进了了垃圾圾桶。。)三、相相关案案例【案例例2】】老李：：赵总总，您您好，，我是是大华华公司司的销销售人人员老老李，，这是是我们们产品品的资资料，，你看看你们们是否否感兴兴趣？？赵总：：放这这里吧吧！我我有时时间看看了如如果感感兴趣趣的话话给你你打电电话。。老李：：如果果用我我们的的设备备，会会比贵贵公司司现在在用的的X型型号的的设备备效率率提高高30%，，而且且节能能10%………赵总：：效率率提高高30%？？还节节能，，你是是哪家家公司司？赵赵总停停下工工作，，随即即翻阅阅了老老李带带来的的资料料。老李：：………三、相相关关案例例讨论：：同样的的一家家公司司推荐荐同样样的产产品，，怎么么会有有两种种不同同的待待遇？？请针针对