中海物业年物业品质提升计划

本文格式为Word版，下载可任意编辑——中海物业年物业品质提升计划敬爱的业主：

2022年，管理处将通过以下各方面工作的改善与提升，提高业户合意度，使延秋园物业服务品质更上一层楼，概括如下：

一、客服方面：

1、管家服务地点前移便利业主服务需求响应（一期管家片面现场服务位置前移到北门值班室）；

2、分区管家直接监管公共区域保洁和绿化，强化作业效果和业主反应问题的处理时效；

二、安保方面：

1、安保人防措施：在去年强化防控的根基上，进一步优化门岗值守以外的，固定岗位设置和巡逻路线的针对性；日间在装修区域增设区域巡逻岗，提高安好消防监控时效，夜间在警情易发区域设置区域固定岗，提升应急处置时效；同时针对外来装修、施工和业主外聘服务人员，以及业主出租居住人员，加强登记备案、查验监管力度。装修人员与业主出入分流，提升业主出入舒适度。门口安管设计全新的服装，全面提升大门口形象岗。

2、安保技防措施：

持续加装一期南侧、西侧和二期东侧、南侧、西侧围墙顶端的防翻越滚网并在重点部位加装红外对射报警装置；

在两期东、南、西三面园区围墙外，安装1.8米高塑钢网封闭式巡逻道并租用警犬夜间放置于封闭式巡逻道内值守。

以上措施视物业资金可实现处境而定方案确定和实施时间。

停车秩序管理方面：增设主干道片面区域隔离石球，操纵占道乱停车，保持主通道、人行便道通畅；加强对车牌识别系统的车辆按照车位配置举行操纵，大门口严控超停车辆，疏导访客车辆。

三、保洁绿化方面

1、保洁方面

4月底前完成全体未装修空置房庭院环境整治，加铺绿色防尘护网，操纵杂草曼延和夏季蚊虫繁殖，改善已居住业主房屋周边卫生环境和观瞻效果；

增加春季、秋季两次业主户内窗户外侧清洗服务（须业主及物业客服人员共同在现场监管）；

2、绿化方面：

5月底前为业主提高免费试用私家庭院绿化养护套餐（根据种植品种和5月底前季节养护需求）

四、工程修理方面

1、公共区域维护事项：

修补主干道两侧围墙破损部位约1000平米；园区围墙外侧涂料破损部位约400平米；对小区片面柏油地面、路牙石、出入口石材地面举行修理；对小区监控系统、电子围栏等安防系统举行修理养护，确保运行正常；

2、业主户内修理服务事项：

供暖季前辅助业主调试户内供暖燃气炉，察觉问题提示业主，提高供暖保障性；年内对业主户内污水泵和雨水泵检查测试一次，按测试处境提示业主修理事项；裁减突发性故障的发生概率。

每年10-11月对业主户外排水干管举行高压冲洗，缓解因气温下降致使於堵现象发生。对三方对讲设备厂家冠林公司举行技术接洽，对网络地址举行调试，推进修理问题。

以上工作我们将逐一推进，后续我们也持续改善现场服务工作，梦想与您共同携手，共建美好家园，中海物业全体员工竭诚为您服务。

北京中海物业管理有限公司

延秋园分公司

二〇一七年三月十三日

篇2：中海物业中海大厦设施设备管理程序

设施设备管理程序

1．目的：

为保证服务产品的符合性，本程序规定了必要设施设备的配置、供给和维护要求，以确保物业服务中所用设施设备处于受控状态。

2．范围：

适用于本公司设施设备的操纵和管理。

3．职责：

3.1总经理负责抉择设施设备的配置。

3.2工程部负责设备的操纵和管理。

3.3工程部负责设备购买、人员配置和组织操作技能培训。

3.4相关维保专业人员负责区域内设备设施的维护和日常保养。

4．程序：

4.1设备的规划

总经理组织相关人员计划和确定本公司所用设施设备，工程部负责将所配置的设备列帐于《设备管理台帐》中，并确定重点设备档案。

4.2设备的供给

工程部根据需求确定设备的规格、型号及配套装置，提出购买申请报总经理审批后，举行购买。

4.3设备购买及验收

4.3.1工程部选择质量稳定、环境影响较小、具有相当技术才能、检验才能和信誉较好的供给商，按购买筹划定购产品，执行《购买操纵程序》。

4.3.2工程部按照购买筹划、合同要求及随货清单验收购进的设备，阅历收不合格的设备按有关要求，办理退货或调换，执行《不合格操纵程序》。

4.4安装、调试、验收

工程部根据需求制定安装筹划，组织对设备的安装调试，并按验收标准验收，填写《设备安装、调试、验收记录》，同时应要求供给商供给相应设备操作培训。

4.5设备的维护保养

4.5.1设备投入运行后，由各设备维保专业人员和操作人员按《工程管理手册》中的设备维护保养制度举行维护保养。

4.5.2由工程部组织制定年度、月度维保筹划，各专业编制《中海大厦设备年度维保筹划表》及《中海大厦设备月度维保筹划表》，经审批后组织实施。

4.5.3对大修后的设备由工程部组织举行验收，合格后投入运行，并保存设备维护记录。

4.6设备的修理

4.6.1设备需要修理时，各部门报工程部经理申请修理。

4.6.2由工程部根据设备损坏程度，确定修理筹划。假设需要嘱托外部机构修理，那么需要经过总经理同意。修理后的设备可组织修理方、使用方举行联合验收，验收结论记录在设备修理记录中。

4.6.3设备修理途中，须在故障设备上挂“待修”标识牌作识别。

4.7设备的报废

4.7.1对无法修复、使用的设备由工程部报总部专业综合管理部举行报废审批。

4.7.2报废设备应中断使用，由工程部举行隔离存放，未搬出访用现场的应作明显的“报废”标识。

4.8关键设备的管理

4.8.1工程部确定关键设备，每台设备采用挂铭牌的方式举行标识，标明设备的名称和编号等。

4.8.2关键设备在验收、任何修理和改造之后，需要经过工程部组织鉴定，并挂状态标识牌标明：完好、可用、待修等。

4.8.3设备鉴定时，需要对设备的操作和维护保养方法、程序以及筹划的适合性举行确认，另外还需要对设备操作、维护人员的才能举行鉴定。

4.8.4监视和测量设备的操纵参见《监视和测量设备操纵程序》。

4.9人员配备操纵

4.9.1工程部应依据需求及岗位设置、任职要求有关规定，配备确定资格的管理、操作人员，按《人力资源操纵程序》执行。

4.9.2工程部应依据需求，培训管理人员和操作人员，确保其学识和技术得志设备验收、操作、维护过程的操纵需要。

4.10工程部及相关维保专业负责保存设备修理、维护等各项记录。

4.11对于各类设施设备的管理应做到

1）各类设施档案资料齐全，管理良好；

2）设施运行正常，有完善的保养、检修制度；

3）运行人员严格按照操作规程执行；

4）消防设备完好，可随时启用；

5）锅炉、空调、水、电等运行正常。

5．相关文件：

《购买操纵程序》COP/JL-*WJ-07

《不合格操纵程序》COP/JL-*WJ-12

《工程管理手册》COP/MM-GC

《监视和测量设备操纵程序》COP/JL-*WJ-09

《人力资源操纵程序》COP/JL-*WJ-03

篇3：中海翠林兰溪园主题推广方案

F

中管网房地产频道

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中海一期B区主题推广方案

目次

第一片面

宣传推广策略总纲

一、策略核心

二、全程推广主题与推广主线

三、宣传卖点

四、推广主线与卖点的有效组合

五、形象推广策略

其次片面

各阶段推广主题

第一阶段“中海翠园2022，感·动生活”

其次阶段“中海翠园2022，感·觉生活”

第三阶段“中海翠园2022，感·受生活”

第四阶段“中海翠园2022，感·悟生活”

第一片面

宣传推广策略总纲

在资讯的海洋里，要让消费者记住你的品牌，惟有可联想的东西。

居住文化为品牌赋予了附加值。因文化认同而选择品牌。因此，我们提出了贯穿全年的推广主题：

中海翠林兰溪园2022

感·动生活

中海翠林兰溪园的表现原那么：

第一个原那么，以聪慧的生活观点与受众沟通；

其次个原那么，为受众留下足够的想象空间；

第三个原那么，有文化味和审美价值；

第四个原那么，细节的雕琢。

一、策略核心

实施全方位整合打击策略。

整合策略：品牌营销＋产品特征＋阶层语境＋竞争力战术

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“品牌营销”抓住要害，解决认知缺乏

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“产品特征”利益驱动，实际利益

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“阶层语境”分众传播，强化传播效果

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“竞争力战术”真正实现目标的连续不断的攻击力

策略解析：通过由品牌高度创造产品特征，再有阶层语境和竞争力战术贯彻实施。让整合策略具备“指导产品方向，实现品牌梦想”的真正策略组合方式

，最终结果就是对细分后的目标市场实现由物质到精神层面的全方位整合打击。

简言之：产品用实体楼说话，传播上呈立体行销攻势。这个整合行销链上的重要环节是：

开发商务必将产品、环境构建起来；产品要给业主以实惠，由于“再富有的人也追求物超所值的心理”，全方位的关注客户的需求。

意识形态（报广）——“震撼”你；

现场环境（社区环境）——“打击”你；

依靠实惠（产品价格促销）——“诱惑”你；

全方位、多层面地举行精神和利益的双重打击（沟通）。

二、全程推广主题与推广主线

全程推广主题：

“中海翠园2022

感·动生活”

全程推广主线：

“形象推广”与“产品推广”两条主线并行

自信力

产品力

树立品牌形象

完成销售任务

全程推广主题：“中海翠园2022

感·动生活”

推广主线

推广主线1（形象推广——自信力）：结合工程卖点，以活动作为主要表现形式，形成宣传系列，以树立产品品牌形象入手，最终推动销售，促进销售任务的完成。

推广主线2（产品推广——产品力）：依据不同节点的销售任务，以报广宣传作为主要表现形式，结合产品自身特色，针对各阶段销售所面临的问题开展宣传推广，最终完成产品的销售目标。

三

宣传卖点

本案拥有众多的卖点支持，现将一些重要卖点列出如下，并以这些卖点作为根基支撑点，结合全案不同节点的销售目标举行有重点的、分阶段的推广宣传。

卖点分析：

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“生态”卖点：随着人们生活质量的逐步改善，人们益发关注起自身的健康问题，高绿化率、大面积水系、主题公园等要素的存在并不仅仅是提高了社区生活品质这么简朴，它背后暗藏着“健康”这一人们一向所关注的重要话题，如何正确挖掘这一卖点，将有利于本案的后期销售。

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“休闲”卖点：休闲是生活中不成缺少的一份甜品，缺少了它，人们的生活将变得索然无味。“主题园林”的存在为人们供给了一处休闲的好去处，如何充分利用已有资源使客户通过好玩的休闲消遣活动，来感受生活所带来的那份的乐趣，从而产生对自身未来生活的敬仰，最终导致人们对本案的认同度，这是我们在今后推广过程中所要面临的一个重要问题。

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“水景”卖点：作为本案主要配套设施之一的“水景”，成为了本案所独有的重要卖点之一，水景的存在，为居住者供给了一处休闲消遣的好去处，同时亦增加了本案的附加价值，为本案的价格提升供给了支撑点。

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“品评”卖点：人们都知道建筑有品评，但是人们的生活同样需要富有品评，在这里我们将深度挖掘生活的卖点，并将其与本案建筑有机的结合在一起，从而障显出人们生活的品评，最终赋予人们一份生活的内涵。

以上列出了本案的多个卖点，其中任一卖点单独拿出来亦能支撑起本案，但我们要做的是将这些大的卖点举行深化并分阶段的推出，同时结合各阶段销售目标来举行“有效的结合”。要以“最有效”的途径来发挥出这些卖点的特色，并通过宣传手段来提升本案的附加价值。

四

推广主线与卖点的有效组合

我们首先推出“中海2022

感·动生活”来作为全程的推广主题。然后依据不同的销售节点，将全程划分为四个不同的推广阶段，各阶段要以工程卖点作为支撑，最终形成一条完整的推广脉络，同时配以活动来作为主要的宣传方式，最终完成促进销售的推广任务。

其各阶段推广主题如下图所示：

生态休闲

中海翠园2022

感·动生活

感动生活

（5-7月，强销期）

感觉生活

（7-10月，强销期）

感受生活

（10-12月，持销期）

生态

休闲

产品

文化

文化

健康

产品

品评

产品

感悟生活

（12-2月，保温期）

投资升值潜力

地域进展潜力

产品

五

形象推广策略

由于2022年产品主推形象，分别推出了“中海托斯卡那”、“森林城邦”等产品形象类概念，并已在市场形成了确定的知名度。

在2022年5月，宣传主题亦应合作销售任务的开展而有所变更。在此之间，我方将在2022年主推“中海托斯卡那之旅”形象主题的根基上，依托于“托斯卡那”概念举行产品实质化升级，推广主题将从原先的形象化、概念化推广方向，向“中海翠林兰溪园居家式生活”的实质化方向转变。

在初期销售阶段，以期举行推广主题的平稳过渡，从而推出2022年这一新年度的销售口号“中海翠园2022

感·动生活”。

“感·动”那么分别代表了两层含义，“感”可引申出“感觉”、“感受”、“感悟”等不同含义，我们将这些作为不同阶段的推广主题。而“动”字那么贯穿于全年推广始终，引申出“工程动起来”（工程开工）、“生活动起来”（“生活”作为实质化的推广方向成为引导本年度的推广主线）。

其次片面

各阶段推广主题

第一阶段“中海翠园2022，感·动生活”

1.1时间安置

2022年5-7月

1.2形象推广主题

“中海翠园2022，感·动生活”

1.3阶段目标

在5-7月份，推出全程推广主题“中海翠园2022，感·动生活”，并以此来引领全程的推广宣传活动。

1.4

造势活动

促销活动（一）

活动主题：2022，生活动起来促销“旅游周”

活动目的：1、彰显工程倡导的“休闲、健康”的生活方式；

2、奖项设置级别多、数量较大，有利于树立开发商形象、聚集人气、赢得客户良好的口碑，

以利用口碑宣传为后期积累更多有效客户；

活动对象：前期意向客户，预计28个名额（56人次）

活动时间：2022年5月1～5月7日

活动地点：中海现场

活动内容：1、从5月1日起，添置中海物业的前28名业主，均可获得3～5日、价值不等的旅游一次（双人）；

2、获赠旅游以抽奖的形式举行；

3、奖品领取有效时间5月2日～6月2日（暂定）；

媒介合作：中山日报、中山电视台、中山国际网

预计费用：旅游费用：28000元（500元×56人）。

媒体推广费用：30000元（中山日报15000元，中山国际网5000元，中山电视台10000元）

总计：58000元

促销活动（二）

活动主题：2022，生活动起来促销“汽车升级月”

活动目的：1、彰显工程倡导的“休闲、运动”的生活方式；

2、奖项设置与中青年主力添置客群的生活、出行方式相结合，有利于树立开发商形象、聚集人气、赢得客户良好的口碑，以利用口碑宣传为后期积累更多有效客户；

活动对象：前期意向客户，预计20个名额

活动时间：6月

活动地点：中海现场

活动内容：1、在六月份向添置中海物业的客户，以抽奖方式赠送VIP汽车售后服务优待卡及不同的高档汽车配饰品。

2、获赠以购房后现场抽奖的形式举行；

3、奖品领取有效时间6－7月份（暂定）；

媒介合作：中山日报、中山电视台、中山国际网

预计费用：活动费用：20000元（1000元×20人）。

媒体推广费用：30000元（中山日报15000元，中山国际网5000元，中山电视台10000元）

小计：5万元

其次阶段

“中海翠园2022，感·觉生活”

2.1

时间安置

2022年7-10月

2.2

形象推广主题

“中海翠园2022，感·觉生活”

2.3

阶段目标

本阶段以“休闲”、“健康”、“产品”三个卖点分别支撑形象主线和产品主线的推广，以活动作为形象主线的推广手段、以报广的合作销售来促进产品销售。从而做到对

“中海翠园2022

感觉生活”这一阶段性推广主题的有效支撑。

2.4

形象推广策略

自2022年开头，产品进入实施阶段，随着季节的变暖，工程将进入旺销期，而此一阶段的推广活动，围绕“感觉生活”而开展。

本阶段宣传推广以活动为主，主要利用已有资源，在“生态”“水景”卖点的合作下，主推“健康生活”与“休闲生活”，开展各类活动，让客户从活动中来“感觉”生活的趣味性、休闲性、以及健康性，从而提升对工程的认可度，最终促进成交。

2.6推售单位

略

2.7造势活动

依据强销期的销售目标，以广告宣传作为辅佐，利用已有的工程资源，在销售现场开展各类活动，同时合作媒体宣传，以最大可能扩大社会影响力，以实现产品的社会效应。

体验活动（一）

活动主题：健康休闲类活动2022．中海休闲生活体验之旅

活动目的：

1、借助媒体气力，推出“主题生态社区”概念

2、结合“健康”、“休闲”卖点，陪衬本阶段“感觉生活”的推广主题。

3、使客户亲身体验“休闲居家”的感受，变想象为实践，通过真实的参与互动，促进销售。

活动对象：以家庭为单位的意向客户，年龄不限，预计200人

活动时间：

7月

活动地点：销售现场

活动形式：钓鱼比赛、野餐会、亲子休闲活动、歌舞表演

媒介合作：中山日报、中山国际网

预计费用：活动费用：8万（2万×4个）元

媒体费用：中山日报15000元，中山国际网5000元

小计：5万元

体验活动（二）

活动主题：体育休闲活动—2022．在这里表示“家”的气力

活动目的：1

利用现场场地、设施举办休闲运动活动，通过现场活动中家庭亲和性的表达，更加突出社区良好的

自然环境和居住环境。

2、以客户参与的方式来推出主题休闲活动的趣味性与生活性

活动对象：以家庭为单位的意向客户，年龄10-40岁，约100-150人。

活动时间：8月

活动地点：销售现场

活动形式：羽毛球比赛、桌球比赛、网球比赛、保龄球比赛

媒介合作：中山日报、中山国际网

预计费用：活动费用：8万元（2万元×4）

媒体费用：中山日报15000元，中山国际网5000元

小计：10元

第三阶段

“中海翠园2022，感·受生活”

3.1时间安置：2022年10-12月

3.2形象推广主题：“中海翠园2022，感·受生活”

3.3阶段目标

?

本阶段的推广目标将依旧沿袭“生活”这一围绕全程的推广主线，对上一阶段的“感觉生活”举行升级，使客户从感官上的了解程度升级到“感受”程度

?

推出“文化”、“品评”、“产品”三个卖点，并将这三个卖点有效的举行相互组合，以此来支撑“中海翠园2022

感受生活”这一阶段性推广主题。

3.4形象推广策略

经过前面的强销期，工程形象已经进入深入人心，更加是“感动生活”概念已经由前期的概念层熟悉，转化实质性功能的了解。本阶段将以“生活”作为贯穿全程推广的主线，在本阶段，推出“生活”主题的升级，将原先的“感觉”生活，升级至一个更高的层次，成为“感受”生活。

围绕“感受”生活，利用“文化”、“品评”两个卖点作为支撑，来有效的提升本案的档次，为赋予更深的生活内涵。

3.6推售单位

略

3.7造势活动

公关活动（一）

活动主题：秋季房地产交易会

活动目的：借助一期B区产品，扩大社会宣传效果

活动对象：房地产交易会到访客户

活动地点：秋交会现场

活动形式：户型表示、沙盘表示、派发宣传资料

媒介合作：中山日报、中山国际网

预计费用：参展费：10万元

现场布置费：1万元

媒体宣传费：4万元

小计：15万元

公关活动（二）

活动主题：品评生活类活动2022．民间家饰艺术节

活动目的：1、于现场开展以“家饰”为主题的艺术节活动，利用媒体宣传提升工程生活形象与艺术品评。

2、结合“品评”卖点，陪衬本阶段“感受生活”推广主题。

活动对象：前期意向客户，年龄不限，约200位。

活动时间：11月

活动地点：销售现场

活动形式：竹艺现场制作、家庭饰品展卖、艺术作品现场展卖。

媒介合作：中山日报、中山国际网、短信

预计费用：活动费用：6万元（2万元×3）

媒体费用：中山日报15000元，中山国际网5000元

小计：8元

第四阶段

“中海翠园2022，感·悟生活”

4.1时间安置：2022年1