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本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台工作程序标准酒店前台工作程序标准之相关制度和职责，工作工程名称:接待班前打定工作程序及标准工作工程承受:前台接待员工作工程程序标准着装签到1、按规定着装;1、检查自己仪表仪容是否符合模范;2、在部门文员处签到。接班打定1、备齐资料...

工作工程名称:接待班前打定工作程序及标准

工作工程承受:前台接待员

工作工程程序

标准

着装签到

1、按规定着装;

1、检查自己仪表仪容是否符合模范;

2、在部门文员处签到。

接班打定

1、备齐资料、用具;

2、了解当日酒店重要事项。

交接班

1、听上一班接待员交待工作处境,了解遗留问题;

2、阅读交班记录本;

3、处理未尽事项。

工作工程名称:电话预订

工作工程承受:前台接待

工作工程程序

标准

接听电话,回复客人问询。

1.振铃三声以内接听电话,讲“Goodmorning/afternoon/evening,reservation,您好!前台。”询问客人有什么扶助。

2.根据客人提出的有关问题细心回复,抓住机遇向客人推销。

3.客人提出预订房间,我们给介绍我们房类,请客人选择。

a)留心凝听客人的订房要求,问清什么时候来,什么房型急速查询电脑是否有客人需要的房间类型,确认后回复客人;

b)如不能得志客人要求,可建议客人提高等级,选择折衷手段,尽可能得志客人需要。

c)切实不能得志时,要致歉,并给客人推举同等星级的酒店或建议客人改期。

d)再次致歉,梦想客人光临。

填写订房预订单

根据订房预订单的每项内容逐一登记,填完后向客人重复一遍,(谁来住,什么时间,约莫住几天,用什么房,用多少间,房价是多少,预订人,预订人联系电话,留存时间,采纳预订人,采纳时间,日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求,要在备注栏内记录领会;

向客人道谢

1、报告客人预订已OK,并报告客人自己的姓名;

2、感谢客人来电话,并接待其光临酒店。

处理预订资料

1、如是当日预定,举行预分房,并输入电脑,备注栏信息应尽可能详尽、全面。

2、预订单按要求放入预订资料架;

工作工程名称:销售部预订

工作工程承受:前台接待

工作工程程序

标准

审销售部预定单

1、留心审阅销售部预定单内容,根据不同内容举行分类;

2、了解房间预订处境;

A、对重要处境或有疑问的预定,应请示前台领班处理;

B、预订不领会时,应实时询问销售部预定人,直至

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