科学决策的理论与方法

版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第四讲科学决策的理论与方法

决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。一、实际工作中存在的问题在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。问题在于：组织目标不清、职责不明通常的对策加快决策速度措施下放权力制度化避免决策失误的措施集体决策多方论证结果失控协调工作量大增迟迟不能决策无人负责结论组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。关键在于掌握科学决策的理论与方法二、科学决策理论的基本观点决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。⒈决策要有明确的目的

决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。示例怎样才能学好管理？怎样才能成为一名合格的管理者？本学期管理学课程要取得90分以上该怎么办？我该读些什么书？怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。⒉决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则⒊决策要进行方案的分析比较

每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。⒋决策结果是是选择满意的的方案。最优方案既不不经济又不可可行科学决策遵循循的是满意原原则满意方案：在诸多方案案中，在现实实条件下，能能够使主要目目标得以实现现，其它次要要目标也足够够好的合理方方案。⒌决策是一个个分析判断过过程。决策有一定的的程序和规则则，但它又受受诸多价值观观念和决策者者经验的影响响。对同一个问题题不同的人有有不同的决策策结果，是正正常的现象。。管理者要作出出科学的决策策，就必须不不断提高自己己的决策能力力。6、决策是管管理者从事管管理工作的基基础决策是管理者者从事管理工工作的基础，，是衡量管理理者水平高低低的重要标志志之一，在管管理活动中具具有重要的地地位与作用。。决策贯穿于管管理过程始终终决策正确与否否直接关系到到组织的生存存与发展决策能力是衡衡量管理者水水平高低的重重要标志决策是一项创创造性的思维维活动，体现现了高度的科科学性和艺术术性。【思考题】如如何才能提高高自己的决策策能力？有效的决策取取决于三个方方面：一是具有有关关科学决策原原理、概念和和方法的坚实实知识；二是收集、分分析、评价信信息和选择方方案的娴熟技技能；三是经受风险险和承担决策策中某些不确确定因素的心心理素质。三、科学的决决策机制决策的科学性性主要体现在在决策过程的的理性化和决决策方法的科科学化上。决策失误在很很大程度上与与没有遵循科科学的决策过过程有关。[思考题]决决策的起点是是什么？（一）、理性性决策过程决策的目的或或是为了解决决某一问题，，或是为了达达到某一目标标。因此，决策的的起点是存在某个需要要解决的问题题。所谓问题是指指实际状况与与应有状况之之间的差异。。⒈判断问题───认识和分分析问题认识和分析问问题是决策过过程中最为重重要也是最为为困难的环节节。重要是因为问问题不清，无无从决策，问问题找错，一一错百错。困难是因为真真正的问题常常常为众多的的表象所掩盖盖，需要我们们进行深入的的分析，才能能找到真正的的问题。[思考考题]怎样样才能能正确确地判判断问问题呢呢？利用以以下的的思维维方式式，管管理者者对问问题的的观察察会更更加细细致和和全面面：首先确确定是是否存存在问问题？？--比较较差异异这一问问题是是否需需要解解决？？--是否否严重重确定问问题出出在何何处？？--进行行初步步调查查明确真真正的的问题题及其其可能能的原原因。。--进进行深深入调调查⒉确定定决策策目标标决策是是为了了解决决问题题，在在所要要解决决的问问题明明确以以后，，还要要指出出这个个问题题能不不能解解决。。有时由由于客客观环环境条条件的的限制制，管管理者者尽管管知道道存在在着某某些问问题，，也无无能为为力，，这时时决策策过程程就到到此结结束。。如果问问题在在管理理人员员的有有效控控制范范围之之内，，问题题是能能够加加以解解决的的，则则要确确定应应当解解决到到什么么程度度，明明确预预期的的结果果是什什么，，也就就是要要明确确决策策目标标。决策目目标是指在在一定定的环环境和和条件件下，，根据据预测测，所所能希希望得得到的的结果果。同样的的问题题，由由于目目标不不同，，所可可采用用的决决策方方案也也会崐崐大不不相同同。目标的的确定定原则则：经过调调查和和研究究，掌掌握系系统准准确的的统计计数据据和事事实，，确定定最高高目标标。根据对对组织织总目目标及及各种种目标标的综综合平平衡，，确定定最低低目标标。结合组组织的的价值值准则则和决决策者者的价价值观观确定定最终终目标标。⒊拟定定可供供选择择的行行动方方案方案拟拟订原原则要紧紧紧围绕绕着所所要解解决的的问题题和决决策目目标根据已已经具具备和和经过过努力力可以以具备备的各各种条条件充分发发挥积积极性性、创创造性性和丰丰富的的想象象力⒋分析析评价价各行行动方方案首先要要建立立一套套有助助于指指导和和检验验判断断正确确性的的决策策准则则；按决策策准则则对各各个方方案进进行评评价打打分；；然后根根据组组织的的大政政方针针和所所掌握握的资资源来来分析析每一一个方方案；；比较各各方案案利弊弊；综合评评价，，提出出候选选方案案。示例⒌选择择满意意方案案并付付诸实实施【思考考题】】选择择时是是不是是就是是选经经过比比较最最好的的那个个方案案？在抉择择时要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最终终选择择时，，应允允许不不作任任何选选择。。任何方方案均均有风风险决策：：在理理性分分析基基础上上根据据直觉觉作出出最终终选择择。【思考考题】】按此此程序序作出出的决决策是是否就就是正正确的的决策策？按科学学的程程序进进行决决策并并不能能够保保证决决策结结果是是正确确的，，但决决策失失误一一般都都是因因为没没有按按照这这一过过程进进行决决策。。决策的的正确确与否否在很很大程程度上上取决决于决决策时时所依依据的的信息息量的的大小小。因此，，要提提高决决策的的正确确性，，就必必须依依据群群体信信息进进行决决策。。集体决决策与与基于于群体体信息息的决决策基于群群体信信息的的决策策不等等于集集体决决策。。集体决决策可可以集集思广广议，但却却无人人对结结果负负责，，导致致的结结果是是不负负责任任。一个委委员会会通常常由这这样一一群人人组成成：他他们各各自一一事不不做，，使起起来决决定不不做一一事。。最好的的委员员会有有成员员三名名，其其中二二名在在出差差。正确的的决策策方式式是基基于群群体信信息的的个人人决策策。[思考考题]如何何才能能使决决策基基于群群体信信息？？决策者者要有有自知知自明明。智智者千千虑，，必有有一失失。建立专专家顾顾问团团，拿拿钱买买意见见和信信息。。建立法法人治治理结结构，，以制制度保保证重重大决决策必必须基基于群群体信信息。。法人治治理结结构的的建立立——所所有权权、决决策权权、管管理权权、监监督权权四权权分离离股东（（拥有有所有有权））：———多多元化化董事会会（受受托经经营））：————社会会化+专家家化总经理理（授授权管管理））：————职业业化监事会会（受受托监监控））：————专业业化总结决策是是一项项集高高度科科学性性和艺艺术性性于一一体的的活动动。科学的的决策策必须须依据据一定定的科科学决决策程程序与与方法法。决策的的正确确性则则不仅仅于科科学的的决策策过程程有关关，而而且与与所基基于的的信息息有关关。要要提高高决策策的正正确性性，就就必须须使决决策基基于群群体的的信息息。附：决决策方方法管理者者应为为进行行正确确决策策而学学会一一整套套的专专门技技巧。。决策技技术由由具体体的方方法组组成，，其中中包括括诊断断技术术、对对策技技术、、线性性规划划、系系统模模拟等等。从总体体上来来说，，决策策方法法可归归纳为为三类类：第一类类是主主观决决策方方法。。决策者者根据据已知知的情情况和和现有有资料料，直直接利利用个个人的的知识识、经经验和和组织织规章章进行行决策策。这这一类类中包包括程程序化化决策策方法法、适适应性性崐决决策方方法、、创造造性决决策方方法等等。主主观决决策方方法简简单易易行、、经济济方便便，日日常生生活中中大量量的决决策采采用的的是主主观决决策法法。第二类类是定定量化化决策策方法法。它的的核核心心是是把把同同决决策策有有关关的的变变量量与与变变量量、、变变量量与与目目标标之之间间的的关关系系，，通通过过建建立立数数学学模模型型，，通通过过计计算算求求得得答答案案，，以以此此供供决决策策者者决决策策参参考考。。其其中中包包括括线线性性规规划划、、决决策策树树法法、、期